X科技企业QQ20(SP2)产品帮助.docx

《X科技企业QQ20(SP2)产品帮助.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《X科技企业QQ20(SP2)产品帮助.docx（71页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、腾讯企业QQ2.0(SP2)产品帮助沟通亿万网友创造无限商机WrlCent腾讯腾讯科技(深圳)有限公司版权所有侵权必究目录1. 什么是企业QQ51.1. 概述51.2. 主要功能51.3. 企业QQ和个人QQ有什么区别？61.4. 企业QQ的优势在哪里？61.5. 企业QQ适用于哪些场景？62. 企业QQ新手指南72.1. 如何安装企业QQ?72.2. 在您首次登陆企业QQ前.，请确保以下合适的合适的内容都已获得.92.3. 什么是管理管控管控员QQ号？92.4. 企业QQ如何登录？102.5. 将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站102.6. 第一次使用企业QQ需要进行哪些设置？102.7

2、. 批量导入QQ好友113. “会话”相关使用说明123.1. 会话窗口功能123.2. 客户浏览网站时如何与您沟通？133.2.1. 通过网站页面在线状态图标与您沟通143.2.2. 通过QQ好友与您沟通143.2.3. 如何接入客户？163.2.4. 什么是“未接入”客户？173.2.5. 如何转接客户？173.2.6. 如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？193.2.7. 客服可以和QQ客户传文件吗？193.2.8. 企业QQ可以截屏吗？如何操作？213.2.9. 企业QQ可以发送自定义表情吗？223.2.10. 已接入的客户太多，不能完全显示，无法看到新消息怎么办？223.2.1

3、1. 如果某些QQ向企业QQ发送骚扰信息，应如何处理？243.2.12. 退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？264 .客户资料管理管控管控与消息记录相关说明274.1. 客户资料管理管控管控274.1.1. 什么是“我的客户”或者“自己客户”，该功能的主要作用是什么？.274.1.2. 如何在企业QQ中记录客户资料？284.1.3. 如何添加新客户？304.1.4. 如何批量导入QQ好友？314.1.5. 企业QQ添加好友数量有没有上限？354.1.6. 如何查找客户资料？354.2. 消息记录管理管控管控364.2.1. 如何查看客户的消息记录？364.2.2. 如何设置快捷回复？

4、384.2.3. 如何主动发起会话？394.2.4. 如何搜索消息记录？405 .“企业QQ设置与管理管控管控”相关说明425.1. 如何进入设置菜单？425.2. 如何设置自动欢迎语？425.3. 如何修改企业资料？提交企业资料有什么用？445.4. 什么是超级密码？445.5. 如何修改员工密码？445.6. 如何对不同员工进行权限设置？475.7. 什么是“角色”？如何进行角色管理管控管控？475.8. 如何设置主号在线状态？495.9. 什么是指定客服？505.10. 为什么设置了指定客服之后客户访问没有提示？555.11. 什么是独占客户？555.12. 与QQ用户聊天时如何展示客服

5、昵称？565.13. 如何查看工作日报？565.14. 如何查看访问量趋势？576 .企业QQ令牌相关帮助596.1. 什么是企业QQ令牌？596.2. 怎样才能开始使用企业QQ令牌？596.3. 如何对工号绑定企业QQ令牌？596.4. 如何对工号解绑企业QQ令牌？596.5. 什么是企业QQ的安全级别？596.6. 使用企业QQ令牌之后，如何对安全级别进行设置？596.7. 如何校准QQ令牌时间？607 .企业QQ邮箱相关帮助617.1. 什么是企业QQ邮箱？617.2. 有哪些用户可以访问和使用企业QQ邮箱？617.3. 可以从哪些入口访问和使用企业QQ邮箱？617.4. 个人QQ用户如

6、何从QQ客户端向企业QQ邮箱发送电子邮件？638 .企业QQ增值服务648.1. 什么是增值服务，增值服务包括哪些合适的合适的内容？648.2. 群发剩余时间是如何计算的？648.3. 群发及调查功能主要作用是什么？该功能如何使用？658.4. 群发消息后不希望客户回复怎么办？658.5. 群发消息和调查的人工审核流程是怎样？678.6. 群发时提示有敏感词，该如何处理？688.7. 提交群发之后提示“消息审核未成功”，可能什么原因？698.8. 如何查看调查结果统计？708.9. 如何给群发账户充值？719 .如何卸载企业QQ及清除账户信息？729.1. 怎样卸载企业QQ?729.2. 如何

7、删除帐号，及删除本地的所有数据文件？7210 .企业QQ到期后如何续费？731.什么是企业QQ.概述腾讯企业QQ是在QQ即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理管控管控提供科学、完整、智能的解决合适的合适的方案。腾讯拥有海量用户，目前QQ活跃账户数5.686亿，QQ同时在线账户数超过1亿，产品线涵盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响95%以上中国网民。借助腾讯海量的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能，有助于企业发

8、掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机,成为您成功路上不可或缺的在线客服服务与营销平台。1.2. 主要功能 同一号码多人管理管控管控一个企业QQ号可由多位客服同时在线管理管控管控，通过科学、智能的分配方式实现高效客户服务； 海量好友沟通顺畅一个企业QQ可容纳数25万好友，客户再多也装得下；同时在线客户再多也能及时、畅快的沟通，一位客服可以同时轻松应答多位客户； 靓号定制尽显尊贵根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号，专业、好记，利于企业推广。企业QQ的专属靓号，彰显企业尊贵身份； 群发消息主动营销可通过企业QQ向海量用户群发消息，消息发送可控性强，精准度、曝光率高，企

9、业可通过最小投入可获得最大的收益。1.3. 企业QQ和个人QQ有什么区另J? 企业QQ的用户，需从企业QQ客户端登录，或从b.qq.企业QQ专属的网页登录 企业QQ可容纳的好友上限为25万，而普通QQ好友上限为为500个。 面向企业，界面清爽、简洁，功能和应用均为企业量身定制。1.4. 企业QQ的优势在哪里？ 海量用户支持：腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数高达5.686亿，同时在线账户数超过1亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存用户资料，为企业的管理管控管控和回访提供真正可靠的数据支持。 独特商务功能：系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料，可以方便进行客户管理管控管控，为企业的客户管

10、理管控管控和回访提供了真实可靠的数据支持;提供独特的增值服务，设置了群发、调查等功能，有助于企业可进行便捷的在线营销。 客户完全覆盖：未登录或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话，达到客户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可通过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。 强大技术支持：基于腾讯强大的软件研发和创新基础，致力于搭建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求,为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理管控管控提供完整的解决合适的合适的方案。1.5. 企业QQ适用于哪些场景？ 拥有大量客户咨询要求，希望系统化

11、管理管控管控客户的企业或个体商户。 大量客户咨询：每天都有数十人甚至数百人来进行咨询，同一时间内需要与数十个客户同时会话。 系统化管理管控管控客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。2.企业QQ新手指南2.1. 如何安装企业QQ?请从企业QQ官方网站!:/b.qq.下载2.0（SP2）版企业QQ安装文件，运行安装文件进入安装过程（图1）。企业QQ的通亿万网友创造无限商机欢迎使用唐讯企业QQ2O1OO当前第1步，共5步在安装软件前,请仔细阅读下面的软件许可协议.企业QQ软件许可及服务消蚁重要须知：庭讯在此特别提醒用户U真阅

12、读、充分理解本企业QQ软件许可及服务协议（下称协议）一用户应U具阅读、充分理解本协议中各条款，包括免除或者限制腾讯责任的免责条款及对用户的权利限制条款.话您审慎阅读并选择接受或不接受本协议（未成年人应在法定监护人陪同下阅读）除非您接受本协议所有条款，否则您无权下藏、安装或使用本软件及其相关服务.您的下载、安装、使用、帐号费取和登录等行为将视为对本协议的接受，并同意接受二Jr我m曲诿而羞软侔详司协议下一步;，取消（C）图1安装-第一步企业QQ的磁亿方网友创造无限裔机快便方式选项P桌面快速启动栏当前第造，共5步上一步（E）下一步取消（O图2安装-第二步如图所示（图3）,选择程序安装目录和个人文件夹

13、所在目录。企业QQ的破亿方网友创意无限甯机程序安装目录CzVjrogramFsTencentQQCRM浏览(B)所需空间：57.1M可用空间：60.8G个人文件夹选择个人文件夹(用于保存消息记录等数据)的俣存位置，建议说盘剜余空间IG或以上.保存到安装目录下。保存到“我的文趋”C自定义(推荐)当前第费，共5步上一步(R)安装取消(C)图3安装-第三步注：个人文件夹保存位置在安装完成后不可更改。企业QQ防遢亿方网友创造无限甯机正在复制新文件当前第4步，共涉上一步区安关上取消(O图4安装-第四步企业QQ的通亿万网友创造,无限商机安装完成R立即运行廉讯企业QQ20102显赫特性2开机时月动用讯企业Q

14、Q2010完成（E）当前第5步，共5步图5安装-第五步注：如果您曾经安装过企业QQ1.O,请完全卸载1.0版软件后再开始安装企业QQ2010的操作。2.2. 在您首次登陆企业QQ前，请确保以下合适的合适的内容都已获得在您首次使用企业QQ前，请确保以下合适的合适的内容都已获得。若尚未齐全，请与经销商联系获取或拨打我们的客服热线获得支持。 企业QQ号码 企业QQ号码对应100l工号的密码与超级密码（超级密码相关信息请参见5.4章节）注：非1001工号的密码默认不提供，您需要在1001工号首次登陆成功之后重置其他工号的登陆密码（请参见5.5章节）。2.3. 什么是管理管控管控员QQ号？管理管控管控员QQ号在企业QQ系统中称为关联QQo主要有如下作用：1 .获得企业QQ产品更新的重要途径。2 .获得系统提醒的关键途径。3 .找回密码、确认企业认证信息的重要途径。4 .群发消息，群发调查等消息预览的接收途径。2.4. 企业QQ如何登录？企业QQ2.O（SP1）采用了“工号主号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照该形式输入帐号信息（图6）。1001工号的密码您在购买时可从经销商处获得，其他工号的登录密码需要1001工号在“设置”中初始化（请参见5.5章节）。图6登录面板注，企业QQ号无法在普通QQ客户端登陆使用。2.5. 将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站将“企业QQ在线状态”代码嵌