北京XX房地产经纪有限公司销售体系员工手册.docx

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1、北京XX房地产经纪有限公司销售体系制度汇编说明1、 本汇编所包含的任何条文和条款，由公司销售管理部负责解释。2、 本制度汇编一经批准下发，即为公司最高行动准则，公司销售体系所属员工必须严格遵守执行。3、 本制度汇编在执行中，由于部门工作内容、职责的变化需要修订、增删汇编中相关条款的，须先通知销售管理部，由销售管理部报公司领导批准后统一进行修正。4、 本制度汇编作为内部文件其所有者为北京XX房地产经纪有限公司，任何人不得以任何方式在公司以外的场合出示。备注：1、 本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。2、 本条例适用于公司销

2、售体系的所有职员。3、 本条例所称“公司”指北京XX房地产经纪有限公司。第一章公司简介略第二章销售体系岗位职责一、销售部门岗位职责（一）正确掌握市场1.定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。2 .收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。3 .负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。1.完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。2 .监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。3 .根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定

3、广告的总方向和总精神。4 .完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。（三）管理销售活动1.制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。2 .营销队伍的组织、培训与考核。3 .客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作二、销售经理岗位职责销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。具体内容分为以下几项:（一）负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。（二）负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。（三）负责业务员工作行为，形象规范管理。（四）负责工作环境卫生监督、管理。（五）负责销售部销售业务管理：1.定各阶段销售目标，根据市场

4、状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。2 .组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。3 .定期组织安排房地产市场调查与分析,提出市场调查报告，全面掌握市场情况,为公司经营决策提供依据。4 .协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。5 .组织每周销售例会，总结销售情况。6 .负责组织业务培训及考核。7 .制定并组织销售业务流程、监督实施。8 .制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。9 .处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。销售经理在公司发展途径：三、销售代表岗位职责（一

5、）了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。（二）了解并掌握项目的各项情况，作到了如指掌，忌一知半解。（三）依照公司要求完成各阶段销售任务。（四）依照销售工作流程，负责接待、看楼、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。（五）催收成交客户的后期房款，办理相关手续。（六）及时反馈客户情况及销售中各种问题。（七）配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。（八）按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。（九）严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。（十）学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。销售代表在公司发展途径：四、销售管理秘书岗位职责销

6、售管理秘书直属公司销售管理部。销售管理秘书应监督并协助经理处理和完成每日的行政事务工作。有问题应先与销售经理沟通，不能良好解决的应上报公司销售管理部。具体工作职责如下：（一）监督并协助经理处理和完成每日的行政事务工作，包括销售经理岗位职责中的内容。（二）每日来电接听、记录、分配，来访客户记录、分配工作。（二）每日早晨10：00前完成前日来电、来访的确认工作，如发现问题汇报经理。（三）每日下午17：00前完成当日销售作业的汇总工作。（四）每日核对销控。（五）常规工作如下：1.负责销售发票、保留单、认购单、合同的使用控制及归档保管。2 .负责每日的记帐。3 .负责复审每日签约的合同、认购单、保留单

7、。4 .负责销售部的排班及考勤管理、记录。5 .负责会议的记录、文稿撰写等文秘工作。6 .负责填写工作日志、销售日报及销控表的核对和填制、销售统计工作。7 .负责销售部办公用品的管理。8 .配合销售部门人员完成其他工作。销售管理秘书在公司发展途径：第三章人事管理制度一、公司销售体系的人事管理工作由销售管理部具体负责二、销售管理部在人事管理上直接向主管副总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系三、销售体系人事管理的主要内容（一）制定、控制、调整公司销售体系的编制、定员；（二）协同各部门办理销售体系员工的招聘工作，为销售体系部门提供符合条件的员工；（三）做好销售体系员工的考查、任免、调配

8、工作；（四）在各部门配合下对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力；（五）统一管理和调整员工的薪金；（六）为员工办理人事方面的手续和证明等。四、奖惩（一）公司将根据国家有关法律、法规以及公司的实际情况，制定员工奖惩条例。（二）对于模范遵守公司规章制度，以及有突出贡献或某些方面有突出成绩者，给予奖励。奖励项目：嘉奖、加薪、授予荣誉称号。（三）对于有触犯国家法律、法规，违反公司规章制度，有过失错误者，给予处分。处分项目有：批评教育、警告、行政处分直至开除。对于一年内有三次警告，两次记过的员工，公司可以解除劳动合同。（四）建立员工的人事档案，及时记录员工在公司的业绩、培训、考核和奖惩情况，加强对员工

9、的动态管理，做为公司选拔人才的依据。五、员工的聘用、解聘及调配工作（一）销售体系员工的聘用、解聘及调配工作的手续统一由销售管理部负责办理。（二）员工的聘用、解聘及调配工作严格按照公司规定的编制、名额及程序进行。（三）员工聘用1 .各部门在定员编制内，因工作量增加，内部又无法调剂的，可由部门提出增员报告。2 .新聘员工须经人力资源部及销售管理部面试考核，确认能胜任应聘岗位，上报主管副总经理或董事会审批，经批准后由人力资源部和销售管理部办理聘用手续。3 .批准聘用的员工试用期可为一至三个月。在此期间，享受试用待遇。试用期满合格者，享受正式员工待遇，试用期不合格者，限期调离并解除聘用关系。（四）员工

10、解聘1 .因员工违法乱纪或严重违反劳动纪律的，公司有权立即将其解聘，并视情况送交国家司法机关处理。被解聘者在接到公司通知后，按公司规定办理有关手续，一切后果自负。2 .因员工工作不称职被公司解聘的，在接到公司解聘通知后，按规定办理解聘手续。3 .因员工本人主动提出解聘的需提前20天以书面形式提出申请，经部门经理签字同意，并报经销售管理部审批及主管副总经理同意后，方可办理有关解聘手续。4.员工一年内迟到早退10次以上或旷工3天以上，公司予以除名处理，一切后果自负。5 .凡被解聘的员工，要按“员工交接手续清单”的要求，逐项办理交接手续。6 .凡解聘的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及帐目、文件

11、等，如不按时按规定清还，公司有权从该员工工资、奖金中扣除，情节严重的公司有权追究法律责任。(五)员工内部调动1 .公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动2 .销售体系员工内部调动程序(1)员工填写员工调动表(2)本部门及用人部门经理填写意见(3)销售管理部报主管副总经理批准(4)销售管理部通知有关部门及人员执行。(六)员工升职1 .升职条件(1)将任职务的职位出现空缺；(2)由于公司发展需要增加新的部门或职位；(3)其他原因引起的职位空缺等。2 .升职者应具备的条件(1)具有在公司工作的良好业绩，经济效益明显，工作效率高，计划性强；(2)具有与新任职务所相适应的领

12、导能力、组织能力和业务能力；(3)具有做好新职工作的自信心、责任心；(4)个人品德好，团结协作精神强；(5)身体健康。(七)员工免职或降职具有下列情况之一者，可以办理免职或降职1.调任新职务的。3 .不能胜任所担任职务的。4 .违反国家法律或不遵守公司制度和纪律，己经不适合继续担任该职务的。5 .公司裁减项目、部门、职务的。6 .其他原因等。第四章行政管理制度一、员工日常行为规范1、上下班时间严格按照作息制度，每迟到一次罚款100元，扣2分，迟到3次及以上者予以辞退；每早退一次罚款100元（开盘除外），扣2分，早退3次及以上者予以辞退2、无故旷工1天，罚款200元，扣5分，矿工2次以上予以辞退

13、3、上班时间外出必须经直接上级批准，未经允许私自外出者，每次罚款20元,扣2分4、早9：10以后不允许在售楼大厅及办公区内吃早餐、化妆等，违者罚款20元，扣2分5、上班时间必须统一着工作装，并保持服装整洁，男生必须扎领带，女生不允许穿凉拖鞋，违者每次罚款100元，扣2分6、办公区内用座机打私人电话不得超过3分钟，通话时尽量控制音量，以免打扰到其他人工作，违者每次罚款20元，扣2分7、上班时间不允许阅读与工作无关的书籍或报纸，不允许长时间谈论与工作无关的话题，违者每次罚款20元，扣2分8、与客户、同事交谈提倡文明礼貌用语，不允许带脏字，违者每次罚款10元,扣1分9、同事间提倡互助意识，相互配合、

14、协作，发挥团队优势，如发现工作上恶意不予配合的行为每次罚款20元，扣2分10、同事间凡相互争吵、辱骂他人、恶语相向的罚款200元，扣10分；因发生误会未找直接上级主管解决动手打架的，罚款500元，情节严重的公司内部予以处罚，直至辞退11、凡因自身原因与客户发生争吵者，发现一次罚款100元，扣10分12、凡向客户随便承诺未经过请示批准的事项的，公司视情节严重追究其相应的责任，同时罚款50元，扣2分13、凡不服从管理、不支持直接上级工作，污辱直接上级或与直接上级发生争吵的罚款200元，扣20分14、凡有挑拨离间、拉帮结派、撒播谣言、影响工作士气及公司形象的，罚款200元，并予以辞退15、同事间避免

15、争单、抢单，撞单后应主动找直接上级解决，如因业绩纠纷发生争吵，罚款50元，扣5分凡因工作疏忽使公司蒙受损失者罚款100元，扣5分，并视情节严重追究相应的经济责任三、请销假制度（一）员工请事假、病假及其它各类假，均应事先请假，事后销假。（二）员工因业务需要外出工作，要由部门经理统一安排，部门经理外出工作，应及时通告主管领导。五、环境卫生、安全保卫制度（一）各部门应负责各自办公室的清洁卫生。所有的文件、资料、报纸要摆放整齐，桌面、地面等要保持清洁，每日工作结束时应将个人桌面拾干净。（二）各部门均设专人负责办公地点的安全、保卫、消防工作，定期检查，及时消除存在的隐患。同时，每一位员工对公司的安全、保卫、消防中存在的问题均要及时汇报、协助处理的义务。六、各种办公设备的使用制度（一）电脑、复印机、传真机、长途电话、车辆均由办公室指定专人负责保管、维护。（二）因工作需要使用电脑、传真机、复印机、长途电话的，必须征得部门经理同意后，由办公室对其使用情况进行登记，并安排专人管理。（三）任何人不得因私使用各种办公设备，若因