2服务营销流程规范范文模板.docx

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1、有关人人性化接单服务营销流程规范步骤D二三四五六七八事项迎客入座打开心门套系介绍合理诱惑签单送客追踪安排顾客拍照1、客人进1、倒茶1、价目总表介绍、1、对照介绍1、留住货比三1、签定企划书送客出门七步远1、不成交者1、约定拍摄时间门，员工面带亲自倒茶”请捕捉并提升顾客心从客人反家找借口离开拿企划书逐一填1、预订者顾客走后30每对顾客拍照均提前7天预自然的微笑等一下，我帮两理价位应中去对照的客人，了解写，并向顾客重征询顾客大致拍照时分钟内注明情约时间，顾客电约拍摄时间时，上前向顾客位倒茶！”倒茶2、问讯消费价位介绍较高与客人真正想述套系内容间，叮嘱顾客拍前重要注况将门市咨商先查看摄影控制表与顾客

2、沟亲切致以“欢七分满，手勿触杯直接询问消费类较低的套法（需求）。（涉及后序选择意事宜，“拍照前一个星期表交客服专通确定，填写摄影控制表九行迎光临！”口“两位请慢用”别、价位：“不好意系。据客2、运用十种招性消费项目重点一定给我联系嘴，有什么员进行电访追2、前日提醒不可站在原2、先自我介绍再思啊！请问两位的人所好，耐数，扭转客人强调），待客人疑问我打电话找XX,还踪接单，尽可能在顾客拍摄前日，根据摄影销处只喊等客问客人姓名预算是多少？填写心为客人想法，让客人认可后，请顾客有，别忘了有朋友拍照时一挽回顾客。表找好次日顾客订单发票袋，人到你处。门市：“我叫运用门市咨询表换取相本，感到不好意签字确认定

3、介绍给XX哟！”朋友般2、预订者：并合理安排致电顾客次日到店2、如不清楚XX,你们可以叫我3、介绍招牌套保持微笑，思、。“其实外2、开票收款地送别顾客妥善（分类）时间，（如需补款，安排顾客提服客人来的目XXo”让客人感有可能客人指出是无抱怨表面都差不多，拿预估单引领顾“好,慢走，再见！”保管订单发票，前20分钟到达）,并提醒顾客带的，就必须问到亲切。“请问低价位，但您仍是要情。这门市真的对客到收银台开2、不成交者填制门市个齐所有拍照手续。务“能为您们两位怎幺称呼？先介绍招牌套（不2、做好人，我很好价格倒据发票交款JYY顾客不定，热情不减，人预约登记3、办理拍摄手续服务吗？”小姐是？先生是最贵的

4、）。“丫丫、尽量说些客是挺实，在这（ZZ）,请跟我礼貌请顾客填写门市咨表，次日客服顾客到店检行并办完所有拍3、带领客人是？”眼光先面对ZZ!请让我先介绍一人立场的里拍该放心得来，烦请到前台商表后，边走边说，手搭发感谢短信。摄手续（票据、款项），备齐票规入座“两位，女生，有回答后才下我们公司的特色话。下”付款”，陪同顾在小姐肩上“YY（ZZ）,其3、立拍袋及企划书送顾客拍照。这边请！”问男生。套系。当您们了解3、让客人十种招数：客至交款结束实我们金夫人规模、名声都在顾客拍摄4、预约看样时间范4、指引出客门市“小姐是某后，我再和两位商基本选定套1）名额有限返回座位，将发是数一的，你有什么不满意过程

5、抽空到专征询顾客时间、个人上班时人的座位。YY:先生是某ZZt洽，拍结婚照是一生系。采用2）参观体验票联贴于相袋就直接跟我说，XX再去想业部探访。间、看控表确定顾客看样时间“先生请坐，好！”在纸上按客人一次！不可马虎！二选一方3）炒热卖场上，取件交顾客办法为两住争取订单次日客服5、送顾客拍照小姐请坐在人座位方向写下我会尽我的最大努式，避免三4）用客照推妥善保管。“对不起，今天没能让您达发感谢短信。引领顾客至专业部，运用手这边谢名称。要牢记客力，配一套最实惠选一。“这销3、整理资料成心意，如果有机会能再次势为顾客指引方向。“俩位，谢！”，有意挪人名字。要求经的包套餐。”套其实真的5）赠品买人心发

6、票、叮咛卡、为您服务，请一定找XX,无专门客服请拿好你们的随带物品，请跟我动小姐的椅常性喊客人的名4、先介绍招牌相不错，刚才6）非常套系礼服券、现场赠或者到其它店遇到不清楚由门市完成以来”、“这边请”边走边简要介子（背靠店字。本，走动参观，讲解XX也给两7）车轮耐力战送品、尊荣金卡的地方，可以随时给XX打上步骤。绍拍摄流程及注意事项。门），门市须3、聊天摸底，适产品特色（相本、化位介绍了，8）运用红白交付，讲明电话，如果有朋友拍照的将顾客订单发票袋和企划坐在客人小时给予赞美，如妆、发型、礼服、摄想必两位脸用途及使用细话，也可以介绍过来，真书交给调度人员。并拜托其好姐旁边。：mYY,你在那里影风

7、格流行咨讯）。也都了解9）送客七步则。心希望能再次为您服务。”好照顾“这是我的顾客，也是上班？aZZt你了。那么两远3、立拍者我的朋友YY（ZZr请多多照是住在附近位定这套还10）送礼金卷办完所有拍前手续安排顾“，“你俩慢慢拍，有什么事需吗？“、“婚期？”是那套？顾客拍摄（规范见第九要我帮忙的请打电话”找机会赞美客人在一分钟内争取好感。步）运用（新客入门（套系价目表套系对企划书/叮咛卡/顾客追踪表/摄影控制表承接表）门市咨商表照表尊荣金卡/副卡门市预约登记看样控制表表单表催拍登记表1、争取客人好感，并不是浪费时间，因当有异议时，唯一能留住客人就是他们的好感;2、显示强烈的专业形象，你耐心的讲解

8、必能赢得客人对你的信赖和尊重;3、每一位客人都是你的收入来源，绝不放弃；4、微笑+临场应变（方法）+赞美+细心+毅力=成功。备注人性化摄影服务营销流程规范步凌三四五六七八事项接待准备恭迎顾客拍前讲解调度安排选穿礼服化妆造型安排拍摄拍前沟通责任人相关人员（副）调度调度（副）调度礼服师化妆造型师（副）调度摄摄师/助理行销服务规范摄次提业班好用器用相充前过道及做清餐月杂出，人用消后看按量专上备妆歌E如a班用、品并地备司报服料,尸饮、导。查，摄好员。准化却使，池下备物位M准公书礼资客时阅引费、表拍做人排、日苜及资电。、使设、归场。、等于息翻及消1控日前部安2次具材物机电3对的具时好洁4饮刊志租便休和遣

9、续。1、恭迎顾客主动迎接，并作自我介绍调度（女士）向先生点头示问好，主动伸手与小姐握手“你好，我是XX,叫XX就好了，我将为你们进行全程安排”。1、（开场白）“两位（大家），早上好，在拍摄前我先将拍摄相关事宜经给大家作一介绍，以便大家知晓”2、介绍流程简明扼要向顾客介绍拍摄过程，口辞音明亮清晰“今天的拍摄时间大概需要X小时，具体流程是选穿礼服、化妆、造型、拍摄，再换穿服装、更改妆面及造型，再拍摄。每一个环节都有工作人员带领陪同，并给您建3、提请注意“在化妆、造型及拍摄的过程中，您有任何意见或建议，请您立即当面提出，便于及时弥补，达到令您满意的效果；若您的皮肤易过敏，请在化妆前告知化妆师：另外，

10、有些消费项目属自愿选择性消费，你尽可根据自己的需要进行选择消费。4、场地介绍配以肢体语言向顾客介绍“各位今天的拍摄在这一层楼进行，这边是形设部，选礼服、化妆、造型在这里进行；这边是摄影部、卫生间在.储物室在.”、“希望两位（大家）有一个愉快的摄影经历”1、发放衣柜钥匙，将衣柜钥匙发给顾客，并带引顾客放置随身物品“现在请跟俩位跟我到储物间，按钥匙号码开箱放置，如有贵重物品请另行保管（保险柜保管）”拍摄结束时一定记得拿钥匙到我这里来退取押金”。2、发放手巾顾客放置好携代物品后，将毛巾发给顾客（人手一条）并带引顾客到洗手间清洁面部。3、安排选穿礼服“请随我来，我们现在要选穿礼服，这是我们专业的礼服师

11、XX,等会她会帮您试穿礼服”、“这是XX的朋友YY,请细心一点“同时安排先生男妆或稍事休息。1、恭迎顾客见调度带顾客来,热情上前主动恭迎顾客，并作自我介绍“欢迎光临“您好！叫我XX好了，很高兴为您服务，今天由我为您做全套礼服设计，您对礼服有任何要求和喜好，都可以直接告诉我，我会为挑选出最适合您的礼服。”（赞美）2、提供专业建议参阅企划书内容，根据顾客的条件和顾客的要求与喜好为顾客提供建议，选出顾客喜欢的礼服（沟通到位、达成共识）“我先为小姐试穿礼服，麻烦先生稍坐片刻，我待会儿就为您换服装”，“XX小姐对礼服的款式、色彩和风格有没有特殊要求呢？“根据您的脸型和身材，我建议您穿这套礼服，一定能衬托

12、您的美感！不管从领型和腰型上都做了最完美的修饰，非常适合您的气质，真的很漂亮！”3、移交化妆师44OK!,XX小姐（先生），请跟我到化妆部，开始化妆吧！”（语气自信，无庸质疑）,“这是我们专业的化妆师XX”如需等候请顾客坐下稍事休息。1、恭迎顾客见礼服师带顾客来，热情上前主动恭迎顾客，并作自我介绍“您好！叫我XX好了，很高兴为您服务，今天由我为您做整体的化妆造型设计，哇！今天的礼服好漂亮，感觉高雅而不失时尚，真的很配您的气质2、沟通参阅企划书内容，分析客人的肤质和脸型，与顾客充分沟通，达成共识，为其提供建议，做适度推销。“YY,请到这边坐，小姐平时爱不爱化妆？有无皮肤过敏现象？你对妆面、色彩和

13、风格有无特别钟爱的？如果在造型的过程中，您有任何特殊要求，请直接告诉我”“根据您的气质、肤色和礼服，我给你化以自然为主，设计今年最流行的粉攒彩妆和自然清新的造型”3、化妆造型w0K!YY,您真的很上汝，这种自然的造型粉嫩彩妆非常适合，看起来清新亮丽，您看看有没有需要修改的地方，如果没有，我们就准备去拍摄了。”1、移交调度亲自将客人带到前台，将顾客交予调度1、提前做好顾客拍摄安排，如需顾客等待，请顾客先行稍事休息，“两位请先到这边稍息一下，马上为你拍摄”不需等待直接带引顾客进棚拍摄。2、移交摄影师“这是我们公司的金牌摄影师XX,摄影助理XX,放松心情，尽量表现自己吧！祝你俩拍摄愉快！”1、恭迎顾客见顾客前来，面带笑容，热情主动上前向顾客问好“您好！叫我XX就行，这是我的助理XX,你们的拍摄由我们俩服务2、拍前沟通（5T0分钟）参阅企划书内容和沟通本交流（赞美、融洽关系，了解顾客消费水平，摄影喜好、建立信心）1）顾客住哪里，我（或我的亲戚就住哪里“两位现住哪里？”“哦！我的姑妈也住那里，现在那里很不错”“先生从事哪个行业的？”“哦，我的