长沙市网络预约出租汽车经营者季度服务质量信誉考核评分标准表.docx

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1、附件3长沙市网络预约出租汽车经营者季度服务质量信誉考核评分标准表考核项目考核分数考核内容考核方式评分标准得分情况扣分情况运营服务（50分）经营违法行为20所属驾驶员遵守营运规定,按照要*文明或、规范服务,企业季度行业违章率V10%。行业违章违规情况食主案查处5章情况（违章单）和现场纠正、限期整改#况（i己分单）两种行业4章违规类型。根据执法统计薮据立案查处违#里考核：立案查处违章率二网约车平台公司发生的立案查处看责4章次数/网约车平台公司车辆数*100%,网约至平台公司军度行业立案噩率10%的，此项不得分；立1查处违章率为0%不扣分，海增IO.1%扣0.02分，扣分不保底；现场纠正、责令整改违

2、章率考核：现场纠正、责念#改违1率=网约车平台公司发生的有责违规次数（不含立1接处逼奉单和有关车辆设施及卫生记分单）/网约i平台公司车辆数MOo%,现#纠正、责令整改违簟聿为0%不扣分，每增加0.1%扣0.05分，加分不保底。服疆项20所属驾驶员遵守营运纪律,使用文明服务用语，规范服姿，避免。故意t道、甩客、巡耻客、违规收费以及线上提供服务亲t、驾驶1与aT实不二C等产生的有效投诉，有数投诉率彳20起40。万车次；设立段诉电话专线，严格我?行24小时专人值a,戒情受理乘客投诉，并实时便留处理相关事项的录音；及时;理、及回复、及时上报C果,破到件件有记录、若落实,建土投诉处理台速。此项考核包括网

3、约幸乎台公司C电话#听t况、V务项处理ffl芟*、包崛1况工毁诉虱立案看屋fe诉率和1务事项处理瓶率。根据季度和着关记录T台公司投诉电话接牙情况专核：市市公共交通事务中心季度内每月不定期、同S量抽平台公司投诉电话接听情况，#听投诉电话不C施的每次而1分；投诉电话无人ft听（拨拧平台公司投诉龟言至自然挂断或至语音提示无人8听艮F为无人接听）、乘客乘电反映企业投诉电话无人接听或不育匕提供处理相关项的录音的，每次抖2分，扣完为止；平台公司服务栽诉处理考核：未就定要求对市级交通部门交办的投诉进行调查.处理、布上i的每起扣1分；因平台公司处理不当造成二次投诉的莓起加i分；企业处置投诉不当，未准C定性的每

4、起？廿1分；平台公司处理投诉与土痕情不卷曲莓次而2芬，加完为止；平台公变率考核：企兴总C率二来电来访型八次数/平台公司拥有军辆数“00%,投诉隼为0%不扣分，加0.1%扣0.02分，扣完为;案套处4责投吞叁旦塞套处有责期先立塞章处有责S诉资数/乎谷公司拥有车辆数*100%,有责投诉率为0%不石分，毒加0.1%扣0.2分,扣完为止;台M规范4核：走建立投诉台账的，扣4分；未按时送检M务事项含谏、不符合要求的，扣2分；台账记录内容缺项漏项宙，每起加02分；服务事鎏处翠意率考核:t月赘鎏蓼/t理满意*二卜V务事项处理不满意次数/平台公司拥有车辆教00%,版务事项处理满意率为100%不扣分，每降低0.

5、1%,扣Ol分，扣完为止。考核项目a考核内容考核方式评分标准得分情况*诙情车容车貌5车况良好，车身无破损、脱漆现象；车辆干4整洁，车厢内外及后行孝箱整洁干净无杂物,车内外不得违规发布商业性广告。车辆车容车貌实行专项检查,采取定点抽查为主、路面及站点执法为辅的方式#核.根据季度现扬桂4统计数据和有关记录车辆卫生合格率考核：车辆卫生合格率二平台公司发生车辆卫生合格台数/平台公司车辆数*100%,车辆卫生合格率为100%不e口分，合#率每降低0l%扣0.1分，扣分不保底。车内外违规发布商业性广告，每发生一台次扣”分，扣完为止。信息公开5网约车平台公司在提供网约车服务时,应提供驾驶员姓名、照片、联系方

6、式和服务评价#果，以及车辆牌照等信V;向社会公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，实行明码标价。根据季度检查统计数据和有关记录每月不定期抽查各平台公司。在提供网约车服务时，未#供驾t员姓名、g片、联系方式和服务评价结果，以及专藕牌照莓信息的,每次扣2分，扣完为止；未公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，未明确服务项目和质量承诺，未实行明码标价的，每次扣2分，扣完为止.在善处过程中发现不能通过司机端或乘客端打车APP查询到平台具体抽虎比率，每笔订单加2分，扣完为止。信息数据（20分）数据接入18平台公司接入监管平台数据传输及时、完整、规范、真实。参考交通运输部网络预约

7、出租汽车监管信息交互平台运行管理办法实施考核评分。数据查阅2配合有关部门依职权调取查阅网络预约出租汽车经曹者的登记、运营和交易辱相关数据信息的。以事项统计i依#不配合有关部门依职权调取查阅网络预约出a汽车经t者的登记、运营和交易等相关数据信息的，每次加2分，品完为-O监管平台数据（10分）入网率5平台公司车辆接入“长沙市出租车综合监管平台”车载定位数据入网率。查阅监管平台实时数据车载定位数据成功接入监管平台的车辆数/本平台合规车辆数XSo上线率5平台公司车载定位数据成功接入“长沙市出租车综合监管平台”后有合格动态数据传输率。查阅监管平台实时数据考核期内向监管平台传输合格动态数据的车辆数/车载定

8、位数据成功接入监t平台的车辆数X5考核项目考核分数考核内容考核方式评分标准得分情况扣分情况安全维稳（20分）隐患事故5考核期内企业亡人交通责在事ft率和事故ft情况查阅相关资料和统计数据发生同等及以上责任交通事故，按照每百车死亡1人扣4分的标准实施加分，加完为止；瞒痕窟强、漏拖交通妾全事故的，每次扣2分，扣完为止：！一业执法安全检查中，每发现一次重大安全隐患扣2分，扣完为综治维稳15考核期内企业社会及行业不稳定事件发生情况和维稳上报情况查阅相关资料和统计数据因企业管理不当等原因发生5人以上驾驶员聚集的不稳定事件，经核实无误的，市级层面每发生一起扣3分，前述事件导致省级及以上部门信访的每起惠6分

9、，扣完为止；瞒报、虚报、漏报维稳事件的，莓次扣2分，扣完为止；省市级信访的每人次扣0.4分，国家级信访的每人次扣08分，信息公开诉讼的每人次扣0.4分，行政诉讼的每人次扣0.4分，扣完为止。加/减分项目正面报道考核内企业有关营运服务事项的新闻媒体正面报道。查阅相关资料按照长沙市公共客运经营单位新闻媒体报道计分考核办法实矗加分，M高得3分。媒体曝光考核期内企业有关营运服务项的新闻媒体负查阅相关资料按照长沙市公共客运经营单位新闻媒体报道计分考核办法实施加分,扣分不保底。批评通报考核期内企业被行业管理部门通报批评或下达责令整改书。查阅相关资料被省、市级行业管理部门通报批评的，每次扣1分，被下达责每次

10、加1分；被国家级交通运i行政管理部门通报批评的，每次扣2分。违章处理考核期内企业按照规定处理行业管理门受理投诉或查处违章的时效性。查阅相关资料企业在收到行业管理部门受理投诉或查处违章违规的立案通知之日起，5个工作日内协助完成案件处理的不扣分；逾期未处理行业雷理部门受理投诉或查处违章违规的，每起扣0分。因案懵复杂等特殊原因企业提出延长调查处理期限，且经过行业管理部门批准的除外。参会及资料报送积极参加行业各项会议和活动；按规定时间领取资料或文件；按要求上报行业管理部门规定的客项报表台账和费料。查阅工作记录和粕关资料缺席或未按要求参加会议和活动的，每次扣05分；未按规定领取文件资料的，每次加分；未在规定时间内上报行业管理部门规定的各项报表杳16资料的，每次扣05分。