创新医院文化建设构建和谐医患关系.docx
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1、创新医院文化建设构建和谐医患关系文章编号:1009-5519(2008)07-1084-02中图分类号:R19文献标识码:B随着医疗体制改革的不断推进,医疗市场竞争日趋激烈,越来越多的医院决策者已认识到,建立一套适合于医院实际的医院文化体系,才能真正实现医院的持续发展,才能提升医院的管理水平。特别是面对日益紧张的医患关系,如何创新医院文化建设,值得思考和探讨。1医院文化的内涵与魅力医院文化是医院在长期医疗服务实践中凝聚积累起来的文化氛围、价值观,为广大员工所认同的医院精神、经营理念和行为模式。现代医院要树立良好的医院形象,就需要从领导水平到员工素质,从服务质量到管理设备,从环境建设到医疗技术,
2、都渗透着丰富的医院文化内涵。另外,医院文化也是一种生产力,是医院组织力的灵魂,是医院竞争的最高境界。医院文化的魅力和作用主要体现在四个方面:1.1 文化凝聚力:文化具有丰富的精神内涵,强大的精神力量。中华民族五千年生生不息,都可以从文化上找到渊源。“凝聚力”是指员工之间的“团结力”。医院文化一旦被职工认同,达成了一致的共识之后,就会从各个方面把职工团结起来,形成巨大的凝聚力和向心力。1.2 品牌号召力:品牌从本质上起着汇集客户需求的作用,具有一种号召力,是一种符号资本。医院文化建设有助于树立良好的医院品牌;品牌有利于医院参与市场竞争、有利于保护患者的利益,提高服务质量和医院形象。在激烈的医疗市
3、场竞争中,医院要脱颖而出,品牌经营尤为重要。1.3 形象塑造力:优秀的医院文化向社会大众展示着精湛的医疗技术、优质的医疗服务和高尚的医德医风,这一切都为塑造良好的医院形象、提高信誉、扩大影响发挥着积极的作用,是医院巨大的无形资产,是医院可持续发展的有力保证,它给医院带来的价值远远高于医院文化建设的投入。1.4 和谐医患关系创造力:医疗服务的过程也是一种文化交流的过程,医疗服务的每个环节都会体现出医院及职工的文化底蕴和文化品位。良好的医院文化会激励职工更多更好地为病人提供人性化服务、改善就医条件、简化就医程序、规范收费项目,用服务赢真情、用真情换理解、用理解得人心。2当前医院文化建设的不足及其对
4、医患关系的影响2.1医务人员缺乏亲和的人际关系:部分医院领导重医轻护,出现医护关系不够和谐;另外随着医疗事故处理条例、医师法、护士法等法律和相关规定的出台,患者的维权意识日益增强,使得医患关系更加紧张;部分医务人员缺乏良好的医患沟通技巧,难以达到医患间理解与支持。2.2医德医风教育缺乏系统性:多年来医疗行业在经济利益驱动下,一度出现的行业不正之风,不仅在某种程度上玷污了医护人员“白衣天使”的神圣形象,而且“扭曲”了医患双方本来正常的融洽关系。医德医风教育虽然卫生行业已普遍展开,但诸多方面尚待加强。岗前医德教育较为薄弱,特别是缺乏系统性、经常性的医德教育。2. 3医院缺乏人性化管理:在医院,常常
5、看见病人或家属为了做检查、拿药要排长队、反复跑。虽然医院领导都在想方设法去减少就医流程,但实际操作的个别医务人员,尤其是辅助部门没有设身处地去为病人着想,配合协调好临床科室。3. 4部分医务人员缺乏服务意识:自医疗改革以来,医疗运作由过去单纯的“福利”行为转为“市场”行为,医患关系在这种转型过程中发生了本质变化。过去的患者“求”医过程演变为患者“择”医过程,以“服务”为主导的医疗行为转变为以“消费”为主导的医疗行为。较多的医务人员还缺乏真正的服务意识,对病人人性的关怀、人格的尊重、人道的服务不到位。3创新医院文化建设是构建和谐医患关系必由之路4. 1创新医院文化建设理念3.1.1树立战略理念:
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