新编秘书实务（第5版）-习题与答案 第4章 沟通与协调工作.docx

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1、第四章沟通与协调工作一、单项选择题1 .(D)就是通过口头表达的方式进行信息传递的沟通。A.书面沟通B.电话沟通C.微信沟通D.口头沟通2 .(B)指下级向上级传递信息，是由下而上的沟通方式。A.下行沟通B.上行沟通C.平行沟通D.斜向沟通3 .（八）是指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通方式。A.下行沟通B.上行沟通C.平行沟通D.斜向沟通4 .(D)指没有直接隶属关系的上下级单位和人员之间的信息沟通方式。A.下行沟通B.上行沟通C.平行沟通D.斜向沟通5 .在协调中，经秘书督促落实，矛盾双方达成协议后也并非一劳永逸，秘书仍要（八）才能达到目的。A.检查反馈B.反复磋商C.调查事实D.研

2、究政策6 .比较重大、长远的协调，其结果用(D)进行协调为好。A.口头协调B.信息协调C.个别协调D.文件协调7 .在协调中，当对象之间矛盾多而复杂时，秘书不应企求马上解决或完全解决问题，而应分析各种有利和不利条件，采取(B)的解决办法。A.先难后易法B.先易后难法C.同时进行法D.个别进行法8 .组织对其上级领导人和领导部门的协调属于(B)oA.对下关系协调B.对上关系协调C.群众关系协调D.上下双方关系协调9 .秘书部门在本质上属于（八）oA.办公机构B.决策机构C.领导机构D.监督机构10 .在对下关系协调的方法中，协调者以平等的身份，将自己的意见转告给对方，提请对方选择采用，以达到协调

3、的目的，这种方法属于(C)。A.面商协调法B.商榷式协调法C.建议式协调法D.直接命令法11 .秘书人员要引导各部门摒弃“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的自私狭隘心理，这是指秘书人员要具备(B)oA.换位思考的观念B.全局观念C.捕捉有利时机的观念D.是非观念12 .秘书协调有以下几个特征：(B)oA.职责限定性、非权利支配性、认同疏导性B.非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性C.非权利支配性、非职责限定性、认同疏导性D.权利限定性、非职责限定性、认同疏导性13 .秘书是领导的(C)A.一般助手B.近身助手C.近身助手和参谋D.驯服工具14 .协调可以用来描述(D)某些关系失调后矛盾的措施

4、和手段。A.化解B.缓解C.解决D.缓解和化解15 .在群众关系协调的常用方法中，讲求以理服人、不以势压人，这种方法是指(C)aA.权威利用法B.感情激励法C.理论灌输法D.命令干预法16 .平行关系、无隶属关系的单位之间及上级机关某部门与下级单位之间，往往采用的协调方法是(OoA.面商协调法B.商榷式协调法C.建议式协调法D.命令干预法17 .秘书对各项工作和人际关系的协调，是以（C）介入的协调。A.知情人B当事人C.中间人D参与人18 .秘书进行工作协调、管理协调或政策协调都是在（B）下进行的有计划协调。A.当事人要求B.领导授权C.群众要求D.客观环境19 .秘书协调不是万能的，但即使不

5、成功也并非无意义，协调常常是其他手段的前奏。这是协训的（八）。A相对性B补充性C广泛性D.层次性20 .秘书协调应从最好的愿望出发，而作最坏结果的准备，一切只能尽最大努力去争取，这是协调的（八）原则。A随机应变B.随遇而安C.统筹兼顾D适可而止21 .秘书接受协调任务后的第一件事是（D）。A.找出问题症结B.提拟方案C.反复磋商D.摸清情况22 .对于突发事件,秘书不仅要及时应对、请示领导和妥善处理，更重要的要有心理和思想准备，并有完备的（八）和预警方案，才能使事故所造成的损失减少到最低。A.应急机制B.社会支持C.决策方案D.管理措施23 .突发事件虽然不是经常发生的，但（D）却应该常记心中

6、。如何应对突发事件的发生，是衡量秘书心理素质和综合能力的重要方面。A.领导指示B.公安局电话C.如何避险D.应急预案24 .秘书工作部门在协调工作中始终要把自己的角色定位在（C）位置上。A.领导B.权威C.从属D.支配25 .一个健康的组织中（C）oA.没有任何冲突B.冲突很大C.有适度的冲突D.冲突微乎其微26 .政策是法的关系是（C）oA.完全一致的B.完全不同的C.既是一致的，又有不同D.联系是主要的，区别是次要的27 .管理主要由（八）组成。A.计划、组织、指挥、协调、控制B.计划、领导、指挥、协调、控制C.计划、组织、指导、协调、控制D.安排、领导、指导、协调、控制28 .在进行情绪

7、冲突协调时，秘书人员应避免的行为与方式为（D）oA.沉着冷静B.控制对抗情绪C.胸襟宽阔D.出言不逊29 .工作制度的主要价值趋向是（八）0A.秩序、效率B.为个人谋私利C.惩罚后进者D.消除竞争30 .下面对工作制度的叙述中正确的是（B）0A.触犯者一般要追究法律责任B.触犯者要追究行政责任C.其范围不只限于内部有关人员D.在某些情况下可以与法律、法规、规章相抵触31 .秘书在运用督促检查协调方法时应当（B）oA.尽快消除矛盾，不考虑矛盾的具体情况B.发现问题及时沟通，化解矛盾，及时解决C.加强严厉惩罚而不考虑如何缓解矛盾D.处处安插耳目，使矛盾双方望而生畏32 .下列对求同分析描述不正确的

8、是（C）。A.寻求利益的共同之处B.寻求认识上的共同之处C.强制各方接受同一要求D.阐明可能给各方带来的损失33 .下列叙述中说法不正确的是(B)A.法是贯彻执行党的政策的重要形式B.党的政策是贯彻执行法的重要形式C法律是实现政策的重要工具D.法是经过实践检验的成熟的政策条文化、具体化、典型化34.下列对政策与法之间区别的叙述正确的是(B)0A.政策具有国家意志的属性，法不具备这种属性B.法具有国家强制性，政策就不具备这种属性C.政策具有更大的稳定性，法相对变化较大D.政策是靠强制力保证实施的35 .下列对横向协调的分级负责原则叙述不正确的是(OoA.在协调中注意分清层次B.充分发挥各方作用C

9、.把所有问题都捅到主要领导那里去D.分级做好协调工作36 .下列叙述中正确的是（八）oA.政策和法律本质上是一致的B.政策和法律没有区别C.政策和法律本质上是不一致的D.政策和法律互相对立37 .下列叙述中不正确的是（八）oA.政策可以靠强制命令在群众中推行B.政策代表了群众利益C.政策的变动性相对较大D.政策不具备国家意志的属性38 .下列对冲突的叙述中正确的是(C)A.一个健康的组织中不存在冲突B.冲突的存在意味着组织的失调C.一个组织中若没有任何冲突，该组织也没有活力D.冲突程度越高，组织越有活力39 .秘书人员对失调现状进行分析时，一般采用的方法是（八）oA.求同分析、差异分析、因果分

10、析B.纵向分析、横向分析、双向分析C.求同分析、求异分析、原因分析D.综合分析、专题分析、双向分析40 .秘书在协助领导进行协调、制定新政策，当(C)时不必进行修改或协调。A.新政策对原有政策有所补充B.新政策否定原有政策C.新政策与原有政策配置D.本部门制定的政策与上级的方针在某些方面不一致41 .管理协调是运用各种管理手段,对本系统各部门间进行协调。大体上有目标计划的协调、(D)、执行措施的协调、督促检查的协调、运转节奏的协调几种方式。A.协调程序的协调B.组织落实的协调C.控制步骤地协调D.工作安排的协调42 .冲突存在于一切组织之中，秘书人员应采用利益冲突协调、(B)、情绪冲突协调等方

11、法进行协调，处理好冲突，使组织平稳、健康发展。A.基因冲突协调B.事权冲突协调C.矛盾冲突协调D.信息冲突协调43 .秘书横向协调的工作原则中不包括(D)0A.分级负责原则B.依法原则C.平等协商原则D.主动原则44 .政策与法之间是有区别的，这种区别的主要表现不包括（八）oA.法具有国家强制的属性，政策也具备这种属性B.法具有国家强制的属性，政策不具备这种属性C.法具有更大的稳定性，但政策相对变化较大D.法具有国家意志的属性，政策不具备这种属性45 .作为综合性办公机构的秘书部门，应做好横向的（C）之间，纵向的不同系统、层次之间目标计划的协调工作。A.不相隶属机关B.下级单位C.职能部门D.

12、同级单位46 .冲突是矛盾运动的一种表现形式，造成冲突的原因是多种多样的，主要有认识基因、价值观基因、（C）、本位基因和利益基因。A.沟通基因B.疏导基因C.信息基因D.矛盾基因二、多项选择题1 .一次有效的沟通必须满足三个条件（ABD）。A.表达者所发出的信息应准确而完整B.信息在传递的过程中没有损失C.信息的发送者与接收者心情愉快D.接受者必须真正理解了接受到的信息2 .影响沟通的障碍因素主要包括（BCD）。A.信息内容方面的障碍B.信息发送方面的障碍C.信息传递渠道的障碍D.信息接受者的障碍3 .秘书与领导关系协调的步骤主要有（ABC）oA.检查自身B.提高素质C.主动交流D.献媚讨好4

13、 .秘书必须不断提高和加强自身的各种意识有（AC）。A.参谋意识B.权利意识C.服务意识D.控制意识5 .秘书与领导之间是一种新型的、和谐的关系，这种关系是指秘书与领导之间（ABCD）oA.工作上领导与被领导的关系B.辅助与被辅助的关系C.政治上、人格上的平等关系D.生活上、道义上的友爱关系6 .在进行群众关系协调时，常用的方法有（AB）。A.理论灌输法B.权利利用法C.政治运动法D.行政制裁法7 .下列属于横向协调工作的原则有（ABCD）。A.从属原则B.依法原则C.调查研究原则D.平等协商原则8 .在对上关系协调中，解决问题的方法有（ABCD）。A.自查B.整改C.积极请示D.主动汇报9

14、.对下关系协调的方法主要有（BCD）。A.强制命令法B.面商协调法C.商榷式协调法D.建议式协调法10 .秘书协调的显著特性有（AB）。A.非职责限定性B.认同疏导性C.随心所欲性D.忠于领导性11 .在安排领导层活动时，秘书人员要注意（ABCD）。A.要统筹，忌“撞车”B.要预报，忌突然袭击C.要得体，忌过滥调D.要适度，忌过累12 .秘书与领导相处的基本原则包括（ABCD）oA.服从领导，保持一致B.维护领导，忠于服务C.拾遗补漏，当好参谋D.顾全大局，维护团结13 .下列对工作制度的描述正确的是（ABCD）oA.工作制度是一种规范性文件B.一般仅限于组织内部的有关人员C.其主要价值趋向是

15、秩序、效率D.触犯者一般不追究法律责任14 .利益冲突包括（ABCD）eA.局部与整体之间的冲突B.局部与局部之间的冲突C.个人与组织之间的冲突D.组织与组织之间的冲突15 .下列对冲突叙述正确的有（ABC）oA.冲突是矛盾运动的一种表现形式B.它是不以人们的意志为转移的客观实在C.一个健康的组织必须有适度的冲突D优秀的组织中不存在冲突16 .冲突产生的基因主要有（ABCD）。A.认识基因B.价值观基因C.信息基因D.本位基因17 .秘书在横向协调中坚持的原则主要有（CD）eA.充当和事老原则B.权威命令原则C.依法原则D.丛属原则18 .在政策协调中，秘书应协助领导做好以下（ABC）方面的工作。A.深入调查研究B.制定新政策C.反馈执行政策D.维护主要领导的利益19 .下列对政策与法律的关系叙述正确的有（ABCD）。A.政策与法律是