R01信息安全 能力管理计划及实施方案A806.docx
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1、能力管理计划及实施方案文件编号编写部门编写人审核人批准人发布时间:修订记录版本号修订内容修改人修改日期审核人VI.O新建XX20XX.1.1XX目录1公司运维业务规划及分析41.1 公司运维业务分析41.2 本年度经营目标41.3 保障体系建设52.1 组织架构建设52.2 人员能力建设52.2.1 总体目标52.2.2 人员分析及岗位优化52.2.3 招聘与储备72.2.4 人员培训72.2.5 绩效考核72.2.6 岗位技能考核82.3 资源能力建设82.3.1 总体目标82.3.2 服务台建设82.3.3 知识库92.4 运维技术能力建设92.4.1 总体目标92.4.2 研发规划102
2、.5 过程能力建设102.5.1 过程管理103年度服务质量目标111公司运维业务规划及分析知会数字秉承“策略先行、经营致胜、管理为本”的经营理念,将公司核心业务逐步发展成为在行业内具有影响力的领导企业。公司致力于为行业应用提供解决方案和服务,持续为客户创造价值。1.1 公司运维业务分析公司运维服务业务主要包含网络运维服务、主机运维服务、桌面运维、视频监控系统运维等。1.2 本年度经营目标20XX年我公司的运维业务收入为207万,根据公司愿景及管理层的决议,特制定20XX年运维业务的经营目标为280万。2运维保障体系建设公司的运维保障建设将从组织机构、ITSS核心四要素(人员、资源、技术、过程
3、)等方面总体考虑进行建设。2.1 组织架构建设为了扎实推进运维服务能力的提升,抓住公司运维业务快速发展的机遇期,更好地支撑运维业务的快速规模发展,巩固和提高专业化能力和技术支撑效率,深化组织创新,并根据运维业务的特点明确组织模式、考核激励机制、内部流程衔接、人员配置等。,Kli0口fit技术工程部负责公司运维业务的开展和实施。下设服务台和运维项目组。服务台负责一线运维,接收工单并进行处理;运维项目组负责二线支持及驻场服务。2.2 人员能力建设2.2.1 总体目标为了满足运维业务发展需求,计划年度内加大人员总量投入,对关键岗位加强人才储备,提高岗位胜任力,提升人员质量,优化人才结构,以保障年度运
4、维服务管理目标的实现。2.2.2 人员分析及岗位优化公司有一支较专业的运维团队。目前运维服务人员总数达15人,人员结构组成中,以负责运维服务的部门经理为首的管理岗人员2人,技术实力较强的技术岗4人,服务台、运维工程师等操作岗人员9人。根据公司20XX年项目战略规划,到20XX年底,将有6个项目在运维服务期内,需要驻场运维,其中重点项目2个,一般项目4个。为完成运维业务目标,20XX年计划签订约46个运维服务合同。运维项目分布及运维人员需求如下表:项目类型运维服务期内新签运维合同项目总计重点项目一般项目运维项目数2434910个一线运维人员需求2人2人2人6人综上分析,20XX年,运维团队要能支
5、撑约4个项目的同时驻场运维服务,还要支撑其它项目的远程技术支持的需要。运维工程师需求数为6人左右。目前运维技术部人员构成如下:(统计截止到20XX年12月底)序号部门岗位20XX年底部门人员明细20XX年计划1管理岗2名(部门经理1人、项目经理1名)1人2服务台2名(服务台坐席2人)1人3运维项目组11名(运维工程师11人)4人4总计15人6人根据去年年底人员现状及今年运维业务预测分析上,在现有人力资源配备基础上,计划今年人员编制增加到21人,重点投放在重要项目运维工程师,以快速响应客户需求,提升客户满意度。2.2.3 招聘与储备计划招聘运维工程师共计4人。其中2人用于补充离职人员,其余2人作
6、为新项目拓展人才储备。同时,加大内部和外部人才储备,尤其是对软、硬件技术支持人员和驻场人员的储备。2.2.4 人员培训I为保证各部门业务有序进行,各运维项目得到有效和良性的实施交付,在运维服务中加强服务标准和服务规范,提升运维人员的技能级别与职业素质。结合去年业务情况、实际工作过程中出现的问题及员工绩效考核结果分析,以及人员储备、备岗等综合信息,制定20XX年度人员培训计划。大致计划如下:1、20XX年度公司计划对全体运维服务人员进行IT运维业务相关培训,培训人次为100人次。2、主要的培训课程包括:ITSS标准系列、运维技术、项目管理、服务流程、工具使用培训等。涉及运维服务的培训,具体课程安
7、排详见20XX年度培训计划。3、培训资金预算安排:20XX年度公司计划安排培训资金5万元,其中专项用于运维服务业务的培训资金2万元,主要用于运维人员的外训I,提升服务技能。4、对培训效果进行针对性评估,不定期的进行培训总结分析。2.2.5 绩效考核将总结以前年度绩效考核工作经验的基础上,结合20XX年的工作目标,继续执行指定的绩效考核制度,并在实践中对绩效考核方法进行优化和完善,建立更加科学的绩效考核评价体系,对员工的工作质量、工作规范要求、学习与成长等进行全方位的定量和定性的考核。主要工作计划如下:1、继续执行现有的岗位职责,并根据实际情况每年对岗位职责说明书进行一次修改完善。2、基于公司原
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