养老机构管理制度流程汇编.docx

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1、养老机构卓越管理系列养老机构管理制度流程汇编日期：2023-01-01目录办公室管理制度敬老院治安管理制度危重患者抢救制度保安管理制度托保管贵重物品约定考勤制度固定资产管理制度行政值班制度财务管理制度交接班制度安全管理制度财务管理制度卫生保健制度膳食管理制度突发公共事件处置制度内部会计监督和控制制度发票管理制度档案管理制度捐赠款物管理制度办公室管理制度1.0总则为使办公规范化、制度化、科学化，提高办公工作效率和质量，树立良好的公司形象，特制定本制度：1.1 纪律1.1.1 遵守办公时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，必须请假。1.1.2 办公期间必须使用普通话，应当保

2、持肃静，不得大声喧哗、闲聊，不得在办公室区域内吸烟。1.1.3 办公设施和用具摆放整齐，保持整洁。1.1.4 办公室工作人员应注重个人仪表，尤其是任何人不得在办公区穿拖鞋、着背心或赤背。1.1.5 艰苦朴素，勤俭节约，人员离开办公室应随手关灯、关闭电源。1.2 卫生1.2.1 讲究卫生，养成良好的卫生习惯，保持办公室内外清洁美观，创造良好的工作环境。1.2.2 办公人员每天早上要提早十分钟到办公室，搞好办公桌、地板、门窗卫生；合理摆放办公用品；下班前要整理自己的桌面。1.2.3 为确保办公环境整洁卫生，办公用品和各种用具摆放整齐有序，不准在室内和走廊堆放物品、燃烧废纸、乱贴乱画；不准随地吐痰，

3、乱扔纸屑、烟头、瓜果、皮核，禁止从窗户往外吐痰倒水、乱扔杂物。1.3 文件起草1.3.1 文件起草人员要加强业务知识的学习，搞好资料积累，不断提高写作能力，达到观点明确、重点突出、文风严谨、文字简练的要求，文种、格式符合公司行文要求，内容、数字、文字准确。1.3.2 文件起草人员要认真领会领导的意图、思想敏锐，反映快捷，注重质量，讲求时效，格式正确，书写规范。1.3.3 文件起草人员要坚持实事求是，克服大话、空话、假话等不良风气，客观、真实、准确地反映事物的本来面目。1.3.4 文件起草人员要严格按照公司要求的格式书写内部文件，按照国家对公文要求的格式书写相关的对外公文。1.4 电脑与存Jrl

4、设备1.4.1 电脑要指定专人管理，其他人员不得擅自在他人电脑上操作。1.4.2 不得使用电脑播放与公司业务不相关的光盘或打游戏。1.4.3 软盘、U盘归单位所有，指定专人保管，软盘记录的文件、资料，任何人不得据为己有，私自保存。1.4.4 及时做好电脑硬盘内重要数据、文档等资料的存储与备份工作，以防电脑崩溃等原因造成重大损失。1.4.5 备份软盘、U盘由专人保管，不得擅自交他人代管或借用，确因工作需要借用，必须办理借用手续，使用时严禁在软盘上增删文件内容，用完后及时退回。1.5 接待1.5.1 投诉：1.5.2 .1接待人员必须文明用语、态度和蔼、热情周到，不得与之发生冲突或吵闹；1.5.1

5、.2对各部门转来的意见、投诉类信函、电话等，及时记录备案，及时转送或转告分管领导及时处理；1.513办公室根据投诉、建议等内容应及时督促相关部门，将处理情况书面汇报并回复来函者。1.5.2待客：1.5.2.1 接待来客应热情周到，合理安排陪同人员，实行对口接待。若公司类型的单位派人，实行同级接待；政府等相关部门派人，实行高一级的接待。1.5.2.2 厉行节约，不搞铺张浪费。1.6 文档等的保存1.6.1 各部门产生的数据、文档等文件要及时保存；纸质文档应建立文件夹进行分类管理，便于查阅。应由人事行政部管理的，交由人事行政部统一管理。1.6.2 各部门对于涉及公司机密的文件，由部门负责人指定专人

6、负责，实行保密等级管理；应由人事行政部管理的，交由人事行政部统一管理。1.6.3 人事行政部负责人指定专人对各部门呈交的文件负责管理。对于机密文件，由相关负责人首肯后才能查阅，经办人员建立查阅记录。1.7 印章管理1.7.1 公司公章等由人事行政部负责人保管，部门公章由各部门主管保管；财务公章，由财务部专人保管。1.7.2 印章使用时，经相关负责人首肯后才能使用，经办人员建立使用记录。敬老院治安管理制度一、认真组织职工学习治安法规，安全常识，全面提高工作人员搞好单位安全的自觉性,全面培养工作人员有良好的安全防范意识,做到工作中知法、守法、善于用法，提高依法治理能力。二、在安全防范工作中，工作人

7、员要提醒和指导院民确保自身安全。同时，在自身各种服务活动中要确保安全，防止违反操作安全规程，发生事故。三、正确处理各种矛盾，除有意违法犯罪，应特殊处理外，一定要与人为善，息事宁人，控制事态，化解矛盾，不能以眼还眼，以牙还牙。对于院民之间矛盾，工作人员要主动调解，做到公正、公平，无效时立即向单位领导汇报。四、院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂的鲜活物品和怕挤压、倾倒的易碎、易损物品以及较大货物一律不予存放，院民所带现金或其它贵重物品可交由工作人员代管，但手续要齐全。五、如发现院民房发生过刑事犯罪活动，从业人员就暂停清理、整理房务,保持现场原状，报公安机关处理，同时要切实做好治安协查工作，

8、对于正在实施的各类犯罪活动，工作人员在报警的同时应尽一切可能制止犯罪活动。六、凡入住的院民不得酗酒滋事，大声喧哗，影响他人休息，院民不得私自住宿或转让、调整床位。七、院民住房钥匙除自己保管外，应由工作人员配份随身携带或专柜存放，不得任意乱放，也不得带出敬老院，防止因钥匙失控而出事。在一些突发案件和事故中，如火灾、爆炸、中毒，重点要放在救人、疏散院内老人，维护院民秩序等工作上。对威胁或伤害人身和财产安全的杀人、抢劫等严重犯罪行为，重点解决抢救受害者，注意发现和控制重要嫌疑分子，以及现场保护等方面的问题。危重患者抢救制度一、医护人员发现患者病情危重，第一发现人立即采取急救措施，如心脏按压、人工呼吸

9、建立输液通道等，同时通知其他医护人员到场协助抢救。二、医护人员接到患者家属呼救信息或其他医护人员发出协助抢救的信息后，迅速到达现场。三、由科主任、上级主管医师或在场的年资最高的医师负责组织、实施抢救方案或措施。在抢救患者的同时，向家属告知患者的危重情况，取得家属的理解与配合，同时签写病危通知单。四、首先检查生命体征（脉搏、血压、呼吸、体温），实行优先抢救生命的原则。五、按照具体的病情，施行对症处理与病因治疗。先做紧急的对症处理，使病情稳定，然后进行病因治疗。六、指定专人负责记录具体的抢救实施办法及患者的病情。七、危重患者抢救时，护士在执行医师口头医嘱时，必须重述一次，并由专人记录，所有使用过的

10、药物的安瓶暂时保留，抢救结束后经两人与记录核对后方可丢弃。八、特殊情况如高级干部、港、澳、台胞，或已产生纠纷的病例，可由医务部到场协调，必要时设立科室或院抢救小组，选派专人负责治疗或护理，或根据实际情况及时组织科室间或院间会诊，共同制定抢救方案。九、抢救记录详细书写在病历中，各项处置按实际执行时间补充医嘱，时间应精确到分钟。十、简明扼要地将抢救经过记载于危重患者抢救记录本中。十一、抢救室应制度完善，设备齐全，性能良好。十二、制定医院突发公共卫生事件应急预案和各项专业常见危重患者抢救技术规范，并建立定期培训考核制度。保安管理制度一、目的加强公司所辖区域的财产、人员等安全的管理。二、范围适用于本养

11、老机构全部所辖区域三、保安人员的日常行为规范1、保安人员仪表必须端庄，上班时间不允许蓄长发、穿汗衫、短裤、背心、拖鞋。2、保安值班时应统一着装，穿戴整齐，佩带好对讲机，并认真监视监控画面，不得自行打开电脑，发现问题及时处理。3、上班时间严禁打瞌睡、打扑克、看书报、听音乐、吃零食、聊天、长时间打电话、嬉戏等影响工作和破坏岗位形象的行为。4、对来客和员工要文明礼貌、态度和气、禁止与来客和员工发生冲突，三位领导的小车进出时应起立敬礼。5、树立主人翁的精神，爱护公物、维护院区财物、遵守各项规章制度，遇到异常情况要立即处理，并及时向上级部门汇报。6、保安人员应服从上级部门的工作调遣，在正常下班后，仍作为

12、备勤人员待务在院区内，备勤人员应随时准备支援值勤保安以应对各种突发事件。四、员工、车辆出入院区的管理1、保安人员要保证院区大门的畅通，当人员车辆拥挤造成大门堵塞时，应立刻进行疏通。2、除公司高层管理人员，其他所有职员进出院区都必须出示工作证。员工在上班时间出院的应经本部门主管电话同意，并填写员工外出登记表。3、员工出入院区时保安人员要检查其工作牌，骑单车的人员应劝其下车推行。4、保安人员对进出院区的外来车辆人员一律要先登记，必须由院区人员陪同进入参观并发给其“来宾证”，同时填写好客户来访表，方可进入。保安人员要指挥停放入院送货的车辆，禁止车辆占道、堵门。5、外来货车有自带物品出院必须经办员工陪

13、同，并填写物资运出登记表，保安人员核实后才能放行，出院货车、客货两用车都要检查。6、保安人员要对“来宾证”的发放与回收做好登记，只发放不回收致使流失的，由保安人员负责赔偿，每个“来宾证”5元钱。五、信件的管理1、信函和报刊杂志均由由保安人员负责接收并保存好,员工凭工作证领取。2、上班时间有快递、礼品、包裹类，保安人员电话通知当事人下来签收，如果是下班时间，由保安人员电话通知，经对方同意后方可代签。3、保安人员不得私自拆开员工的信件，一经发现直接开除处理。六、交接班的管理1、保安人员应做好交接班的工作，填好交接班记录表，不能书面记录的应要口头进行说明。2、接班队员要提前10分钟到达保安室办理交接

14、手续，当接班保安未到或逾时不到，交班保安仍要监守岗位，不得在无人接班的情况下班，造成脱岗现象由交班保安负责，且接班保安要从重处罚。七、保安巡查管理1、值班保安每隔40分钟巡查一次：大门固定一人；另2人一组，负责巡查全院每个部位，包括各楼层门窗、水阀开关、消防栓、办公室周边等重点部位。2、保安人员在巡查时必须按照规定完整记录，凡是在规定时间不巡查、巡查记录弄虚作假的将从重处理。3、保安人员在巡查时如发现异常情况要立刻处理，如不能处理的及时要通知上级部门。凡是因为保安人员处理不当而造成院区严重损失的，直接予以开除处理并赔偿相应损失。八、保安室的管理1、保安人员要维护好保安室内外的清洁卫生，室内要保

15、持空气清新，室外不得随意停放自行车、摩托车等车辆。2、保安人员不得允许他人随意进入保安室逗留，不得在保安室长时间存放物品O九、处罚规定1、人事部将就情节的轻重给予550元的处罚，如提醒教育后仍不改正并带来恶劣影响的将予以开除处理。2、保安人员如监守自盗，一经发现立刻予以开除，并送交公安机关进行处理。3、保安人员因失职而导致院区出现被盗事件，造成严重损失的予以开除处理。4、其他未尽事宜依据员工手册和院区的各项规定进行处理。托保管贵重物品约定部门床号老人姓名护理等级委托事项我委托院方：我/或老人带入院内的贵重物品委托院方保管委托方年月日接受事项我接受委托方委托：老人带入院内的贵重物品院方代为保管且存取自由接受方年月日备注1、贵重物品系存折、饰品、挂件、字画等。2、贵重物品交接时须有三人在场且有详细的台帐记录。3、物品只记类别，以件数计不注明成分、重量。收后即按规定封存。4、“存折，存、取、余额数均在摘要栏内注明。5、本人无贵重物品委托院方保管。签名：年月曰填表说明：委托保管的物品需注明名称、数量。考勤制度一、总则第一条：为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。第二条：考勤范围：