关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告（精选2篇）.docx

《关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告（精选2篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告（精选2篇）.docx（10页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告（精选2篇）目录关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告（精选2篇）1一、优化诊疗流程，提升门诊患者就医体验2二、多学科诊疗模式，破解疑难杂症2三、一站式服务，简化入院流程3四、人文关怀，提升服务质量3五、信息化建设，智慧医疗3六、强化医疗质量，保障患者安全4七、社会责任，公益先行4结语4一、改善规划布局，让群众就医感到舒心5二、改善门诊服务，让群众就医感到暖心6三、改善医疗服务，让群众就医感到放心7在这个信息化飞速发展的时代，医疗行业正经历着前所未有的变革。XXX医院，作为地区医疗的领航者，始终秉承“以患者为中心”的服务理念，致力于通过创新和改

2、进，不断提升患者的就医体验。在过去的十年里，XXX医院通过一系列卓有成效的措施，实现了医疗服务质量的飞跃，让每一位走进医院的患者都能感受到温暖与关怀。一、优化诊疗流程，提升门诊患者就医体验XXX医院深知，高效的诊疗流程是提升患者满意度的关键。为此，医院引入了先进的电子叫号系统，实现了门诊候诊、辅助检查等环节的电子化管理。患者可以通过医院微信公众号或现场窗口轻松完成预约挂号、缴费、查看报告等操作，大大减少了排队等候的时间。据统计，自实施电子叫号系统以来，患者的平均候诊时间缩短了30%,满意度提升了45%O二、多学科诊疗模式，破解疑难杂症面对疑难杂症，XXX医院建立了多学科联合门诊（MDT）和多科

3、疑难会诊两种多学科诊疗机制。MDT门诊由多学科团队专家共同讨论，为患者提供专业化、规范化、个体化的最优治疗方案。目前，医院共开设了88个MDT门诊，涵盖多个病种，参警生均为副教授及以上级别支氧这二模式的实施，%1.合诊疗/本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容大本页文本下载后即可去水印或复制文本内容多个a本页文本下载后即可去水印或复制文本内容式服务1.D1.1.本页文本下载后即可去水印或复制文本内容院根据此外，本页文本下载后即可去水印或复制文本内容模式，本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复

4、制文本内容匹本页文本下载后即可去水印或复制文本内容X)本页文本下教后即可去水印或复制文本内容器、伐1.、本页文本下载后即可去水印或复制文本内容医院立在信息化建设方面，XXX医院投入巨资，打造了智慧医疗平台。患者可以通过手机APP实现预约挂号、问诊服务、送药到家等多种便捷服务。医院还建立了信息化的电子病历系统，实现了医疗信息的互通共享，提高了医疗服务的连续性和效率。六、强化医疗质量，保障患者安全医疗质量是医院的生命线。XXX医院建立了严格的医疗质量控制体系，通过不良事件上报制度和手术前三方核对制度，确保了医疗活动的安全性。医院还定期开展医疗质量管理专项活动，强化技能培训，为患者提供更加安全的保障

5、。七、社会责任，公益先行XXX医院积极履行社会责任，参与“组团式”援藏援疆和三级医院对口帮扶县级医院工作，推动优质医疗资源和服务下沉。医院还为农村贫困人口提供大病救治，有效降低了群众医药费用负担，增强了弱势群体的就医获得感。结语十年磨一剑，XXX医院在改善患者就医体验的道路上不断探索和实践。通过优化诊疗流程、创新服务模式、强化医疗质量、履行社会责任等多管齐下的措施，医院成功地提升了患者的就医体验，增强了人民群众的健康水平。未来，XXX医院将继续以患者为中心，不断追求卓越，为构建更加和谐、高效的医疗服务体系而努力。2024医院提升服务改善就医体验工作总结报告（最新版）为全面贯彻落实上级文件精神，

6、我院牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕人民群众看病就医的急难愁盼问题,以患者为中心，从优化诊疗流程、改善就医环境、创新服务模式等方面出发，进一步优化医疗服务，改善群众就医体验,提升患者满意度，逐步完善并推行一系列扎实有效的举措,全面提高医疗服务质量和水平，努力提升群众的就医体验感和获得感，让广大群众就医更便捷、更舒心。推动医院环境更优化、服务更高效、流程更合理、体验更舒适。一、改善规划布局，让群众就医感到舒心1、规划基础设施，让就诊环境更舒适。医院持续加强基础设施建设，合理规划整体布局，住院大楼、医技大楼和感染疾病科楼相继建成。并对门诊大楼进行改扩建，将门诊部、医技大楼和住院大楼的风雨长廊连

7、接使用。医院环境重新美化、绿化、亮化，大力改善患者看病就医条件。同时设置停车位400个，切实改善就诊人员停车难的问题。2、优化功能设置，让诊疗服务更便捷。住院部成立重症医学科（ICU）、重症心脏监护室（CCU）、新生儿重症监护室（NlCU）和呼吸与危重症监护病房（RlCU）。门诊儿科、五官科、中医科、妇产科等均规划独立诊疗区。温馨设置“一站式”便民服务中心，改造门诊便民服务设施，增设母婴室，完善无障碍通道。通过优化功能设置让医院救治流程更清晰、绿色通道更畅通，有效缩短了急危重患者的急救时间，提高了抢救成功率。二、改善门诊服务，让群众就医感到暖心1、完善挂号缴费功能，实行智慧医疗服务。一是在门诊

8、大厅设置8个挂号收费窗口、6个药房窗口、6台自助挂号缴费机，实现办理挂号、缴费、取药和住院“一站式”服务的功能。二是门诊挂号同步实施窗口现金挂号、手机微信挂号、自助机挂号三种方式，并积极开发“刷脸挂号”，同时增加预约挂号，有效缩短患者挂号排队等候时间。三是开通医疗收费电子票据管理系统，门诊缴费打印发票可在线上完成。四是实现诊间支付功能，在门二诊处方检查申请单上增设二旷号、*本页文本下载后即可去水印或复制文本内容超室启本页文本下载后即可去水印或复制文本内容效率。新升级者门诊开设了脏病及乳腺匚一步优本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印

9、或复制文本内容本页文本下教后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容1、本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下教后即可去水印或复制文本内容技兴院年均开本页文本下载后即可去水印或复制文本内容血管外科等学科微创诊疗技术应用日趋成熟，微创手术占比逐年提升，无痛胃肠镜、支气管镜、膀胱镜，无痛人流诊疗技术全面推广。2、加强人才引进与培养，服务能力促提升。医院高度重视人才引进与培养，每年引进医、护、技专业技术人员20余人。2022年以来，通过“送出去、请进来”，

10、选送25名医护人员到省内三甲医院进修培训，邀请省人民医院、南大一附院等上级医院专家来院进行全院性授课12次。通过开展新职工岗前培训、护士规范化培训、医师定期考核、三基理论考核、技能考核等培训和应急演练，不断提升医务人员技术水平和医疗服务能力。3、严格执行医保政策，医疗服务再规范。医院坚持落实药品和耗材集采规定，执行医保DIP付费政策,强化药品和医用耗材使用管理，大力开发院内集采预警系统，规范医疗行为，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，有效控制医疗费用不合理增长。4、开展医院志愿服务，人文关怀显真情。一是坚持常态化开展志愿服务，医院设立7个志愿服务岗，每日在医院门诊开展就医咨询、文明倡导、健康宣教、心理关爱等志愿服务。二是坚持常态化开展健康服务，以“服务百姓健康”为主题，采取“志愿者+义诊服务”模式，派出志愿服务医疗队积极开展“进农村、进社区、进家庭”医疗服务，2023年已开展健康咨询、义诊、科普宣传活动30余场次，义诊6000余人次。医院将继续坚持以“人民健康为中心”，不断优化诊疗环境、完善诊疗流程、改善诊疗服务，把“改善就医感受,提升患者体验”工作贯穿医疗服务各环节，持续为群众提供舒心、暖心、放心的医疗服务，不断增强群众看病就医获得感、幸福感和安全感。