辽宁开放大学《票务组织》终结性考试复习题库（附答案）.docx

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1、辽宁开放大学票务组织终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1 .发票分为哪几种？A、定额客运发票Bx乘车报销发票Cx手写发票和税控发票D、以上四种答案：D2 .现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或手推车中，并由O负责运送和运送途中的安全。A、两名车站员工B、三名车站员工C、两名以上车站员工Dx一名车站员工答案：A3 .员工过错导致车站备用金短缺，由。补齐。A、当事人B、客运值班员C、售票员D、负责人4 .乘客持定值纪念票出站时，定值纪念票通过闸机的方式是（）Av插卡后退出票卡Bx插卡回收C、刷卡通过D、向工作人员出示即可答案：A5 .车站的车票盘点原则上在每月（）运营结束后进行。临时调整日

2、期的，以票务车间通知为准。Av最后一天B、最后两天C、最后三天Dv最后四天答案：A6,下列哪种车票编号是唯一的不可更改的（）？Av卡面编号B、物理卡号C、逻辑卡号D、以上三种答案：B7 .清点客服中心岗现金发现异常的，由O更换或补齐。A、客服中心岗结算单B、值班站长C、客运值班员D、当班客运值班员答案：A8 .BoM的抵消功能，叙述正确的是。A、可抵消单程票和福利票B、可抵消单程票C、可抵消本站预销售单程票D、可抵消本台BoM预销售的单程票答案：D9 .原则上事故的定责应当在事故后的。内完成，重大、复杂或特殊情况需要延长时间的，应报主管领导同意适当延长处理时间。Av1个工作日B、3个工作日C、

3、7个工作日D、10个工作日答案：C10 .票务结算时间以北京时间为准，实行24小时制，结算周期从（）至（）。A、凌晨2:00、次日凌晨2:00B、凌晨1:00、次日凌晨1:00C、凌晨3:00、次日凌晨3:00D、凌晨4:00、次日凌晨4:0011 .乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理万式为OOA、按照乘客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理）乘客另行购买单程票进站B、刷车站工作票进站C、乘客重新购买单程票进站Dx现金补票答案：A12 .已经开具收据的存根联应当保存O,A、2Bv10C、5Dv3答案：C13 .城市轨道交通施工在车辆段内的施工

4、,A、行车调度Bv车站C、负责人D、安全员答案：A14 .乘客持福利票无法正常进站时，需（）不得擅自损毁。如影响正线行车需报（）批准。处理？A、原票收回，刷工作票让乘客进站B、原票收回，补发一张福利票，并做登记C、原票收回，补发一张单程票，并做登记D、请乘客重新购票答案：B15 .客服中心门钥匙原则上仅供（）使用，特殊情况除外。A、票务室B、客服中心岗在运营期间C、值班室D、客运部答案：B16 .AFC系统一般采用5层架构：第1层为（）A、CCHS或ACCBv1.CCC、SCD、车票答案：A17 .国外在自动售检票AFC系统的研制、投入运营方面起步较早。早期的票卡技术无论在技术还是应用方面，发

5、展都比较成熟，因此车票媒介以（）为主。A、普通纸票B、条形码纸票C、磁卡答案：C18 .世界第一使用缆索牵引客运铁路得城市是OoAv莫斯科Bv纽约C、伦敦Dv巴黎答案：B19 .O用于乘客自助式购票。能识别指定的硬币和纸币并退出伪币，可以找零。Av检票机Bv自动售票机CvAFC设备D、票卡答案：B20 .下列哪项不属于票卡的发行及使用OoAv车票的更新Bv车票的加值C、车票的退换D、车票的保管答案：D21 .下列哪一个不属于车票使用管理环节OAx配发C、收缴D、赋值与发售答案：B22 .制定一套科学严密的规则流程包括票务政策、票价方案和O等。A、清分规则B、指挥制度C、协调规则D、调度方案答案

6、：A23 .下站指导、核查票务工作的票务中心是O层级？Av车站层级B、中央层级C、线路层级D、车站层级和中央层级答案：C24 .满足以下条件方可办理退票业务OoA、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地或站内发生影响运营的特殊情况B、列车晚点5分钟以上C、乘客持非当日购买的单程票D、因乘客自身原因25 .车票既超程又超时，按（）情况进行补票。A、收费高的B、两倍票价C、三倍票价D、原票价答案：A26 .夜间施工时，一般由O统一指挥。A、行车调度B、车站调度C、车控室D、负责人答案：A27 .当发生一级票务事故时，扣减当事部门月度绩效O分，给予事故当事人解除劳动合同处理，在运营公

7、司范围内通报。根据实际损失情况由其承担全部或部分经济损失。情节严重并触犯法律的，移交司法机关依法处理。A、3B、5C、10Dv12答案：C28 .钥匙遗失或帐实不符时，车站应立即上报站务车间并展开调查，并在内上报调查情况，申请增配钥匙或更换相应锁头。Av1个工作日Bv2个工作日C、3个工作日Dv5个工作日答案：C29 .乘客持废票、假票乘车时，正确的处理方法为OA、照章补票后放行B、须照章补票，按照路网单程最高票价的1。倍补交票款C、按照路网单程最高票价的1O倍补交票款，并由工作人员收缴失效车票D、收缴失效车票，照章补票后放行答案：B30 .()是指经过半自动售票机预先赋值的单程票，通过人工售

8、卖以弥补大客流情况下设备售票能力不足的问题，并且有较长的使用期限，在有效期内每个车站都可以使用。Av优惠票B、预制票C、储值票D、许可票答案：B31 .车票使用管理可分为配发、调拨、收缴和()4个环节。A、赋值与发售C、退换Dv回收答案：A32 .以下报表填写要求哪一个是错误的（）A、真实Bx列清单C、准确Dv及时答案：B33 .票务违章行为按照其造成的影响、损失、性质划分为几类?A、一B、二C、三D、四答案：D34 .许可票一般分为员工票、测试票及OoAv工作票Bv出站票Cv乘次票Dv公务票答案：A35 .外设端口设置主要部分不包括OA、读卡设备及服务器地址Bx1.ED显示屏文字显示C、收钞

9、及找零参数D、账号登陆界面答案：D36 .超时车票需按O补票出站。A、原价票B、线网最高单程票价C、两倍票价D、三倍票价答案：B37 .乘客持福利票无法正常出站时，需()处理？A、乘客现金补票Bx原票收回，补发一张福利票，并做登记C、原票收回，补发一张O元出站票，并做登记D、原票收回，刷工作票让乘客进站答案：C38 .因遗失、保管、使用不当或人为破坏导致钥匙损坏造成经济损失的，由钥匙O部门负责鉴定经济损失后由相关责任人按照鉴定价格承担经济损失。A、采购B、主管D、监督答案：A39 .安全保卫部在收到复查申请后O完成事故定性、定责的复查工作，并将复查结果书面反馈给当事部门（当事人由部门负责告知）

10、。如定性、定责有错的,重新公正处理意见，由安全保卫部和当事部门共同负责将申诉结果告知当事人。A、1个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、10个工作日答案：D40 .AFC票务室的门24h是（）状态，AFC票务室摄像监控系统设备必须24h是（）状态Av锁闭；开启B、开启；锁闭C、开启；开启Dv锁闭；锁闭答案：A41 .（）负责对一、二级票务事故调查处理，向运营公司提交票务事故调查报告，并按程序发布相应事故通报。A、安保部B、客运部C、货运部DvAFC车间答案：A42 .因列车晚点、运营故障需清客、火灾等紧急情况，乘客要求退票的可在O日内在非付费区的“车票分析”下操作“特殊退票”为乘客办理退票，

11、退还乘客相应现金。A、7B、6C、5Dv3答案：A43 .信封加封仅限对（）的纸币加封。Av同一面额不足100张Bv同一面额超过100张C、同一面额100张Dx同一面额100O张答案：A44Ill级故障要求技术服务人员在（）小时之内到场Av4B、2C、8Dv1045 .以下票种分类中哪一个不属于许可票（）A、储值票B、工作票C、员工票D、测试票答案：A46 .为避免车站将不同性质的单程票混淆，单程票的保管应该划分不同的区域,一般可分为“上交区”和“。A、发售区B、回收区Cv循环区D、存放区答案：C47 .2002年底，北京地铁车票实行色标管理后，地铁1号线车票颜色为（）。A、湖蓝色B、绿色C、

12、粉红色D、棕色答案：C48 .自动检票机以（）为核心。A、主控单位B、阻挡装置C、车票处理装置D、声光提示装置答案：A49 .车站现金安全区域是指票务室、客服中心和（）。A、VM钱箱B、TVM钱箱C、BOM钱箱D、保险柜答案：B50 .成人带领一名身高不满（）儿童乘车时，儿童免票。A、1.1米B、1.2米C、1.3米Dv1.4米答案：C51 .通常地铁车站多采用（）式车站。A、岛Bv测C、天桥Dv岛测混合答案：A52 .检票机安装在（）。A、付费区B、非付费区CxA与B的交界处D、站厅答案：C53 .当事部门或当事个人对事故定性、定责持有异议的，可以在事故通报送达部门或个人后的（）内，向安全保

13、卫部提出复查申请，超过期限的原则上不予受理。Av1个工作日内B、3个工作日内C、7个工作日内D、10个工作日内答案：D54 .应急情况下的乘客事务处理，应急情况发生当天办理的，可由O确认。A、客运值班员B、值班站长C、售票员D、客运员答案：A55 .自动检票机中O主要监测是否有乘客进去通道Ax区Bx区C、区D、区答案：A56 .乘客持一卡通卡无法出站，经查询，缺少进站记录，正确的处理方式为OA、乘客应按照实际行程补进站记录B、按照路网单程最高票价补交票款C、按照路网单程最高票价的1。倍补交票款D、按照路网最低票价补交票款答案：B57 .可分别按照“选票价、目的站、站名模糊查询”三种方式发售单程

14、票的是（）？A、BOMBvTVMGBoM和TVMD、移动补票BOM答案：A58 .布袋包装适合封装（）种车票？A、单程票B、储值票C、预制票D、适用任何车票答案：A59 .下列哪一项属于许可票（）A、纪念票B、优惠票C、工作票D、单程票答案：C60 .乘客持认为损坏的单程票出站时，正确的处理方式是OA、原票收回，为乘客刷工作票出站B、为乘客发售本站最高票价出站票C、提醒乘客下次注意，开启安全门通道放行D、原票收回，发售本站最高票价出站票答案：D61 .AFC系统是加强（）的手段。A、经济管理B、安全管理C、轨道管理D、电路管理答案：C62 .O是自动售检票系统的一个基本特征。A、信息化B、自动化C、科学化D、严谨性多选题1.AFC系统包含（）层次？Av中心计算机系统（CCS）