接待管理制度（32篇）.docx

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1、接待管理制度(32篇)接待管理制度(通用32篇)接待管理制度篇1客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述1、岗位人数：2人2、直接上级：客户服务部主管3、本职工作：负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实；建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。4、任职要求：高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表达能力较强，办事条理性强,有1年以上实际工作经验,身体健康。5、直接责任(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作；(2)负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记,并及时转达责任部门，最后将结果反馈给业主；(3)负责业主、住户的档案建立和管理。(4)负责业主房屋钥匙的接收、

2、标识、保管、发放工作；(5)完成领导交给的其它任务。接待管理制度篇2一、目的为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效的原则，特制定本制度。二、范围本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。三、相关定义1、宾客分类（1）政府、行政单位的领导及分管人员；（2）公司客户相关人员；（3）业务类相关人员2、接待费用含：招待客户的住宿费；餐饮费；旅游费；娱乐费；烟酒费；礼品费等。四、接待标准1 .政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准宾客级别划分及相应接待人表2 .公司客户相关人员相关接待标准宾客级别划分及相应

3、接待人表3 .业务类人员相关接待标准宾客级别划分及相应接待人表接待标准级别划分表1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的；事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。五、接待程序1、宾客的接待由相应负责人填写招待费用申请单提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。2、宾客（政府及客户）的方案由总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导。3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。六、

4、接待细则事项1、A级宾客到达机场（车站），需安排好车辆及迎接人员前往迎接，需提前安排好贵宾厅。2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内,尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间喝酒不开车、开车不喝酒。6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机（站）。7、每次接待工作结

5、束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。七、费用控制及报销1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总经理核准。3、未办理招待费用申请表的任何接待，一律不得报销。4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账,一例一贴，按实报账，不得任何虚假，假一罚十、假百辞退。5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算（银行转账方式支付）。6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店等，签订接待合同作为定点

6、接待用地，据实发生的费用，按月结算（银行转账方式支付）。八、附则1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室，自颁布之日起生效。2、本制度附相关表单：招待费用申请单接待管理制度篇3为了保持公司与人民群众的密切联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据信访条例等有关规定，制定本制度。一、受理范围：安装公司内所有职工及相关人对于本单位管理、风纪、贪腐的投诉。二、接待内容及职责：1、内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的工作方面的问题，宣传解答有关法律法规及公司政策咨询。2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，承办有关机构交办的信访事项。三、接待要求：1、接待人员应态度和蔼，文明

7、礼貌，规范用语，耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。2、处理来信，要认真登记，按归口原则做出处理。及时办理，及时上报，及时答复。3、对上级重要批办件和重大集体上访，领导要亲自出面处理，规定每月10日和20日为领导接待群众来访日。4、公开接受监督。举报投诉电话：四、处理时限：对一般信访件，15天内处理完毕，疑难信访件,在30天内处理完毕，30天办理不了的，要报告处理情况。五、对各类信访件及信访材料（资料）收集完整，按期完成立卷归档工作。接待管理制度篇4第一条为规范接待程序，推进接待工作规范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。第二条本制度适用于

8、浙江省房地产有限公司（以下称公司）。第二章职责分工第三条综合部是公司接待工作管理者，主要职责：（一）负责制定接待方案；（二）负责迎来送往；（三）负责安排食宿；（四）负责组织活动；（五）负责收尾工作。第四条各部门根据需要，协助综合部完成相关接待工作。第三章具体规定第五条接待原则（一）坚持热情、诚恳、周到、节约的原则。（二）坚持安全第一原则。包括客人食宿安全、财物安全、交通安全等。（三）坚持综合部归口管理原则。机关所有来宾接待一律由综合部归口管理。（四）坚持请示汇报制度。凡遇到超出职权范围，难以解决的问题，应主动向公司领导请示。第六条接待对象和范围接待对象主要包括到公司检查、指导、联系、协调工作的

9、政府或行业主管部门、商业合作伙伴的领导和工作人员。接待范围由综合部视具体情况安排迎送、食宿、用车等。第七条接待办法实行凭单接待，登记备案，核准报销的办法。（一）凭单接待。接待对口部门在来宾到达前，必须提前三日（特别是重大接待），最迟不得晚于一日（仅限一般接待）填写接待申请单（见附件1）报送综合部。（二）登记备案。综合部根据接待申请单做好接待登记薄（见附件2）填写工作。（三）统一结算。接待费由综合部统一结算。所有费用票据，必须由综合部经理审核签字，经总经理审批同意后，到财务部报销。在接待过程中，因临时需要购买的物品（如烟、茶及有关物品）,必须经公司领导或综合部经理同意后方可购买。第八条对接待人员

10、要求（一）注重仪容仪表，规范着装，举止大方。（二）热情周到，以礼相待，一视同仁，遵章守纪。第九条接待程序（一）制订接待方案1 .接待对口部门应主动向综合部提供有关活动的性质、目的、特点、程序，以及宾客的基本情况，如性别、年龄、职务、生活有无特殊要求等信息，综合部围绕活动总体目标，制定出可行性的接待方案。2 .制订接待方案应注意以下事项：接待计划内容应尽量详细周密。日程安排要体现出高效率、快节奏。主要内容应包括：食宿地点和标准、活动日程、礼仪安排、陪同人员、交通用车、宣传报导等。（二）接待方案实施前期准备工作1 .综合部制订接待方案，报总经理批准后，组织实施。2 .明确参加人员。综合部视接待需要

11、确定参加人员，如需其他部门相关人员参加，则通知部门负责人，由其落实本部门参加人员。3 .分配接待任务。召集参与接待工作的全体人员，将任务逐项分配，把责任落实到人。同时把接待日程表（见附件3）印发给有关人员，便于提前准备，相互协同配合。4 .综合部要在宾客到达前，检查落实接待各环节安排情况，发现问题，及时纠正。（三）接待方案的实施1 .迎接宾客。对一般来宾，由综合部经理负责，综合部经理安排相关人员前往迎接;对上级领导和重要来宾，则由公司领导亲往迎接，相关人员陪同。2 .安排食宿。接待人员应严格按照综合部经理规定的食宿地点和标准进行安排。3 .商定活动日程。住宿用餐安排妥后，接待人员应与来客中的负

12、责人商定活动日程，如需变动，在充分尊重来客意愿基础上，对原定日程作适当修改，并向公司领导汇报，及时通知有关部门。4 .组织活动。接待人员要按日程精心安排组织各项活动，预订返程车（机、船）票。5 .收尾工作。有关部门要协助综合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征询意见，把订好的返程车（机、船）票交给客人，请客人办理有关离开手续，确定离开住地时间，安排交通工具、送站,结算各种帐目等。（四）接待过程中应注意的事项：在接待过程中，有关各方既要必须严格按照接待方案行事，又要及时妥善地弥补接待方案中难免出现的疏漏，机动灵活地处理接待工作中可能出现的各种变化，保证接待工作的顺利进行。第四章礼仪活动类型及接待

13、要求第十条礼仪活动是接待工作的一种重要类型，从形式上分，主要有庆典仪式、开幕仪式、签字仪式、颁奖仪式、招待会、茶话会、宴会、文艺晚会等。第十一条对于重要的礼仪活动，综合部要全力以赴，统一规戈h统筹安排。对一段时间内各部门、各类型的礼仪活动，归口汇总，全面掌握，分出轻重缓急，提出计划建议，报总经理批准后实施。第十二条综合部统一组织，有关部门按分工完成各自职责，对结合部和有分歧的问题，综合部及时牵头，组织协调。第十三条在礼仪活动进行中，各部门必须按既定方案办理。如遇特殊情况或出现意外问题，必须及时上报，按活动指挥者意图处理。第十四条对于由关系单位主办的礼仪活动，综合部应当围绕公司领导需要，做好服务

14、工作。一是了解有关活动信息（如规格、形式、内容、时间、地点、参加人数、背景材料，尤其是与公司的关系等）;二是与主办方加强联系，向领导及时汇报动态信息；三是陪同公司领导参加活动，及时完成临时交办的任务。第五章附则第十五条本制度自颁布之日起实施，由综合部负责解释和修订。附件：附件1：接待申请单年月0附件2：接待登记簿附件3：接待日程安排表接待管理制度篇5写字楼管理处前台接待工作职责：1、保持良好的仪表仪容，着装整洁大方，保持工作环境卫生清洁;2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务；3、熟悉楼宇的各项设施及主要功能，回答客户问询、受理和处理客户投诉；4、值岗人员必须认真填写值班日志；熟悉

15、楼宇内各公司的电话号码，掌握各楼层公司情况及主要经营内容，以便接待好访客；5、做好大型活动的协调与配合工作。接待管理制度篇6大厦商务中心前台接待管理规定1.对于客户电话号码资料，要妥善保管、不遗失、不外传。2 .正常办公时间内，接线应手动，如需自动，要请示客务部经理。3 .按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不让无关人员在话务台打电话，不擅自离岗。4 .认真执行交接制度,做到班班有交接，每班有记录。5 .严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料和翻阅传看客客户的文件。6 .加强对设备的日常维护及保养,保持工作环境的整洁及舒适。7 .对待客户彬彬有礼，热情为客户服务。接待管理制度篇7为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。一、前台值班接待岗位职责1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保