推荐年度计划集合9篇.docx

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1、推荐年度计划集合9篇时光在流逝，从不停歇，我们的工作又将迎来新的进步，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是为大家整理的年度计划9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。年度计划篇1一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的

2、全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：I .巩固并维护现有客户关系。II .发现新客户（潜在客户、潜在需求）。完成目标I可以通过以下途径：1 .通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2 .定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标11可以通过以下途径：1 .在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。20xx年客

3、服部年度工作计划二总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据客服工作手则及公司相关规定，制定下半年计划如下：一、指导思想以公司下发的*文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作

4、推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。20xx年客服部年度工作计划三转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：1、客服人员服务水平有待加强，服务

5、意识不是很高。2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。3、协调、处理问题不够及时、妥善。4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。一、深化落实客服部内部建设与

6、思想交流。1、狠抓团队的内部建设团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉,当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。如何才能加强内部建设。第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作

7、之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益2、强化部门内部思想交流因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获,因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。二、加强培训，提高服务水平1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。客服部不仅是整个

8、管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门,客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。2、搞好专业知识培训、提高专业技能。客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。3

9、、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。年度计划篇2一、现状分析1 .中学艺术教研组现有教师11名，音乐专职教师6名、美术专职教师5名，高级职称4人、一级职称7人，其中南京市优青2名，区学带1名，区骨干8名。教育教学方面，组

10、内教师整体教学能力较强，专业特长优势显著，课堂教学富有特色，在市、区级教学教研、优质课评比、基本功和艺术实践类比赛中屡获佳绩，但在提高工作和课堂效率、落实“精讲课堂”、加强板书规范等方面需进一步提升;教科研方面，我组整体氛围较好，但部分教师惰性较大，在个人职业发展上缺乏规划，在论文、案例写作和课题研究上缺乏主动性。2 .艺术精品校本课程的开设应和学校“一体化”发展思路和促进学生个性化发展的需要，目前音乐艺术团（舞蹈、管乐和合唱）和美术陶艺、版画等课程发展态势良好，在市区具有一定知名度，但在组内校本课程的结构优化、教学过程的精细化管理及教师的专业提升等方面需进一步提升。3 .音乐和美术将在20x

11、x年纳入中考考核，艺术素质测评过程性评价工作趋于常态化，已积累一定的经验，但教师评价和合分工作量大，考务规则和合分方式的细化需进一步研讨。二、工作目标1 .抓好艺术教学的课堂常规工作，严格规范教学行为，重点研究和践行“少教多学精讲课堂”。2 .强化集体备课的专题化、主题化和个性化，开展多种形式的教学研究活动，积极承接区、市级教研活动。3 .发挥组内教师专业特长，整合校本课程资源，优化组内校本课程结构，续推艺术校本课程精品化。4 .积极开展课题研究活动，依托于集体课题和个人课题的研究,组织组内老师积极撰写论文、案例和优秀教学设计等，促进大家在教科研方面不断进步。5 .开展好学科活动，配合校园体育

12、节、科技节和外语节等活动,做好体育节标志征集、学生辅导等工作。三、工作思路围绕“集体备课、课堂教学、艺术校本课程精品化、教科研”四方面，规范教研组常规工作和组风建设，切实开展“少教多学”“精讲课堂”研究活动，加强教师业务能力的培养，优化课堂教学效率,积极开展对学生艺术活动的辅导工作，提升艺术学科教学品质。四、工作重点项目一：教研组团队建设责任人:XX效能目标:务实、高效、和谐具体措施：1 .抓好艺术教学的课堂常规，严格规范教学行为，强调师德建设和务实、高效的工作态度。2 .通过开展多种形式读书学习交流、学生参赛辅导、教师专业展示、观摩研讨等活动，增强组内成员的合作意识和默契程度，形成组内和谐的

13、氛围。3 .开展高质量的教研活动、专家讲座活动，提升组内老师的业务水平。4 .指导学生艺术活动方面，每学期最少要组织一次有利于学生个性发展的音乐类或美术类学科活动。5 .加强教研组网站建设，组内活动要上传到教研组网站，及时记录和宣传。6 .要求组内每位教师至少做到“五个一”：每学期开设推磨课一节、组内讲座或公开课一次、阅读与专业相关书籍并撰写读书笔记一篇；每学年论文发表或获奖一篇、主持或参与课题（含个人微小课题）一个。项目二：教研活动、集体备课，践行和推进“少教多学精讲课堂”责任人:XX效能目标:教学相长、共同成长具体措施：1 .组织教师积极参加市、区级教研活动，观看高水平的展览、演出等，及时

14、交流研讨，博采众长，提高教学水平；每学年至少要组织一次面向区、市的教研活动，提高在区、市的知名度。2 .强调集体备课的专题化、主题化和个性化，追求务实、高效,让集体备课活动真正成为组内教师教学相长、共同成长的主阵地；强调集体备课规章制度，每课均指定主备人，阐述该课重难点和解决方法、教学过程设计等，其余教师提出意见，集体讨论后对教案进行二次修改。3 .积极构建艺术学科的“精讲课堂”模式。在集体备课中，教学的构思设计和教学方式方法应积极围绕“少教多学精讲课堂”进行;在教学过程中，鼓励教师勇于实践，在常态课中践行，在公开课上展示；在课后反思中，鼓励教师们及时进行总结经验，撰写与“少教多学精讲课堂”相

15、关的论文、案例和开展相关课题研究。项目三：整合现有艺术校本课程，续推精品艺术校本课程责任人:XX、各校本课程指导教师效能目标:特长发挥、特色发展具体措施：1 .发挥组内教师专业特长，将原有艺术类社团和选修进行整合,优化组内校本课程结构，提高品质。2 .音乐学科继续打造高质量的合唱团、管乐团和舞蹈团，美术学科继续深入实践陶艺和版画精品课程，结合学校开展的各项活动，争取展示机会，并积极参加各级各类比赛，提升影响力。4.加强校际间的交流和联系，请进来，走出去，提升艺术活动课程的品质和影响力。项目四：艺术素质测评（过程性评价）责任人:XX效能目标:务实高效、夯实基础具体措施：1 .解读艺术素质测评过程性评价的相关政策，引起学生重视。2 .常态课教学中，每节课分配5-8分钟，强化巩固艺术基础知识。在学期测评检测后，分析调整训练方案，帮扶基础弱的学生。3 .了解市、区其他学校的动态，加强信息交流；在实践中调整、细化过程性评价中的合分方式和评价方案。项目五：课题研究和论文案例写作责任人：XX效能目标：科研兴教、科研兴师具体措施：1 .鼓励教师积极申报校、区级个人课题和集体规划课题，积极参与学校各级集体课题研究。2 .组织组内老师就目前在研的十三五规划课题和教师个人课题展开讨论，献计献策，帮助各课题负责人高质量结题。3 .鼓励教师进行论文和案例写作，请