GB_T 43879-2024 服务型制造 通用术语.docx

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1、ICS03.080.10CSSJ04中华人民共和家标准GB/T438792024服务型制造通用术语Service-orientedmanufacturingGeneralterminology2024-03T5发布2024-10-01实施国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会目次前言IIl引言IN1范围12规范性引用文件13术语和定义13.1 基础13.2 研发设计23.3 制造过程33.4 检验检测认证53.5 产品交付63.6 运维与售后服务63.7 回收利用73.8 供应链管理83.9 信息化服务93.10 服务型制造典型应用10参考文献12索引13本文件按照GB/T1.1-2020标

2、准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国机械工业联合会提出并归口。本文件起草单位：中机生产力促进中心有限公司、中国机械工业联合会、沈阳鼓风机集团安装检修配件有限公司、机械工业规划研窕院有限公司、西安陕鼓动力股份有限公司、安徽大兵电子科技股份有限公司、中车戚墅堰机车有限公司、安徽新境界自动化技术有限公司、杭氧集团股份有限公司、北京好利阀业集团有限公司、安徽汉高信息科技有限公司、云南昆船设计研究院有限公司、安徽宇锋智能科技有限公司。本文件主要起草人：孙婷婷、惠明、邢然、韩磊、秦龙杰、李琦、陈杰

3、、孙标、蔡昱、江川、施国友、汪存益、蹴、庞士军、刘涛、沈超、项卫锋。服务型制造是制造与服务深度融合、协同发展的新型产业形态，是制造业创新发展的重要途径。服务型制造的本质是制造业企业（包括制造型企业以及为其提供服务的专业机构）为了面向顾客效用的价值链中各利益相关者的价值增值，通过融合数字化、网络化、智能化等信息技术，顾客全程参与，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，最终向消费者提供满足个性化要求的产品和服务，实现制造资源优化配置和价值链中各利益相关方价值最大化的一种新型产业形态。近年来，在国家相关政策的指引以及制造业转型升级的迫切需求下，服务型制造被越来越多的人熟知，服务型制造领

4、域的理论研究和企业实践快速发展，政策体系和产业基础已基本形成。但是仍然存在专业名词描述不统一、分类混乱、界限模糊、内涵不清晰等问题，迫切需要进行规范统一。本文件在总结国内外有关服务型制造内涵和外延研究成果的基础上，对与服务型制造直接相关的通用术语和定义进行了规范。通过统一相关术语和定义，有助于统一对服务型制造的认识，方便技术交流和研究，同时为后续相关标准的制定奠定基础。服务型制造通用术语1范围本文件界定了与服务型制造直接相关的通用术语和定义。本文件适用于对服务型制造概念的理解、标准制定以及国内外交流。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的

5、引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T29826云制造术语JB/T12516现代制造服务业装备制造业术语3术语和定义GB/T29826、JB/T12516界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1基础3.1.1制造manufacturing将原材料或半成品转换成半成品或成品的功能或行为。来源：GB/T19114.12003,3.6.22,有修改3.1.2服务service至少有一项活动必需在组织和顾客(3.1.3)之间进行的组织的输出。注1：通常，服务的主要要素是无形的。注2:通常，服务包含与顾客(3.1.3)在接触

6、面的活动，除了确定顾客(31.3)的要求以提供服务外可能还包括与顾客(3.1.3)建立持续的关系，如：银行、会用而事务所，或公共组织依口：学校或医院)等。汨：服务的提供SI解步及，例如：一在顾客(3.1.3)提供的有形产品(如需要维修的汽车)上所完成的活动。在顾客(3.1.3)提供的无形产品01为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动。无形产品的交付(11知识传授方面的信息提供).一为顾客(3.1.3)创造氛围(如在宾馆和饭店)。注4：通常，服务由顾客(3.1.3)体验。来源：GB/T190002016,3.7.73.1.3顾客customer能够或实际接收为其提供的，或按其要求提供产品或

7、服务(3.1.2)的个人或组织。示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收人、受益者和采购方。&顾客可以是组织内部的或外部的。来源：GB/T190002016,3.2.43.1.4服务型制造service-orientedmanufacturing围绕顾客(3.1.3)需求，通过信息技术等先进技术的融合，与顾客(3.1.3)及相关方高效协作，实现制造资源优化配置和价值链中各利益相关方价值最大化的新型产业形态。来源：JB/T125162015,2.1.8,有修改3.1.5服务型制造要素service-orientedmanufacturingelements服务型制造1

8、.4)涉及的必要元素。注：主要包括资源、过程、产品、管理等。3.1.6服务型制造能力service-orientedmanufacturingcapability为满足顾客(3.1.3)产品和服务(3.1.2)同时输出的服务型制造(3.1.4)需求的综合素质。注：服务型制Jit综合素质通常是人及组织、经营管理、技术的有力睇合。3.1.7服务型制造资源service-orientedmanufacturingresources产品整个生命周期过程中所涉及的各种服务资源的总和。注：包括各种有形的、无形的和附加的服务资源，如硬件资源、软件资源、计算资源、信息资源、人力资源等。3.1.8顾客满意度cu

9、stomersatisfaction顾客1.3)对其要求已被满足程度的感受。3.2研发设计3.2.1工业设计industrialdesign一种将策略性解决问题的过程应用于产品、系统、服务(3.1.2)及体验的设计活动。注：地设计将创新、技术、商业、研究及消费者紧密联系在一起，共同进行创造性活动，提供新的价值以及竞争优势。3.2.2MW服务industrialdesignservice组织(或机构)凭借工业设计(3.2.1)专业技术知识、经验为另一个组织(或机构)(一般是生产工业产品的制造企业)对产品和产品系列的外形、功能和使用价值等提供的一系列满足工业生产设计内容的技术和管理活动的专业服务。

10、来源：JB/T125162015,2.2.63.2.3产品设计服务productdesignservice一个组织(或机构)为另一个组织(或机构)提供的从确定产品设计任务，到确定产品定型生产为止期间的一系列技术活动和管理工作的服务(3.1.2)o注：可以是覆盖全过程的，也可以是过程的一部分。3.2.4工艺设计服务processdesignsen,ice组织（或机构）为另一个组织（或机构）提供工艺设计方案的服务（3.1.2）。3.2.53SSinteractiondesign一种定义人与产品及服务（3.1.2）之间交流的内容和结构，使之互相配合，共同达成某种目的的设计方法。3.2.6服务设计se

11、rvicedesign一种有效计划和组织一项服务1.2）中所涉及的人、基础设施、信息交流以及物料等相关因素，从而提高顾客（3.1.3）体验和服务质量的设计方法。3.2.7怫同设计collaborativedesign利用信息技术，实现资源共享，采用群体工作方式，在一个完整的组织结构中，各成员围绕一个设计项目，承担相应的设计任务，并行地、交互地完成各自的设计工作，得到符合要求的设计结果的一种高效设计方法。来源：JB/T125162015,2.2.8,有修改3.2.8顾客需求管理customerrequirementsmanagement以响应顾客（3.1.3）需求为目标，从需求分析、定位到响应，

12、力图实现对顾客（3.1.3）需求最佳响应的动态管理过程。3.2.9设计管理designmanagement根据使用者的需求，有计划有组织地进行研究与开发。通过调动设计师的开发创造性思维，将市场与消费者的需求转换在新产品中，并为企业获得最大效益而进行的一系列设计策略与设计活动的管理。来源：JB/T125162015,2.2.7,有修改3.2.10知识knowledgemanagement以建构人文与技术兼备的知识系统为基础，使组织中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断更新、创新的目的，并回馈到知识系统内，持续不断地累积个人与组织的知识，系统地组织、归纳、

13、分类管理，使之成为组织的智慧资本的管理过程。来源：JB/T125162015,2.2.103.3制造过程3.3.1物料需求计划materialrequirementplanning制造企业内的物料计划管理模式。根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间先后顺序的管理方法。来源：GB/T183542021,7.7,有修改3.3.2制造资源计划manufacturingresourceplanning在物料需求计划(3.3.1)的基础上，增加营销、财务和采购功能，对企业制造资源和生产经营各环节实行合理有效的计划、

14、组织、协调与控制，达到既能连续均衡生产，又能最大限度地降低各种物品的库存量，进而提高企业经济效益的管理方法。来源：GB/T183542021,7.83.3.3企业资源计划enterpriseresourceplanning在制造资源计划(3.3.2)的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流，将顾客(3.1.3)需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，休现按顾客(3.1.3)需求进行经营管理的一种全新的管理方法。来源：GB/T183542021,7.11,有修改3.3.4设备管理equipmentmanagement为达到追求设备综合效率最优的目标，应用一系列理论、方法，通

15、过一系列技术、经济、组织措施，对设备的物理运动和价值运行进行全过程(从规划、设计、选型、购置、安装、验收、使用、保养、维修、改造、更新直至报废)的科学管理服务。来源：JB/T125162015,2.3.33.3.5生产维护productivemaintenance在预测性维护(3.6.6)和预防性维护(3.6.7)的基础上，以操作工人为主导、有关人员共同参与的团队工作方式，通过持续改进设备以提高生产系统柔性、减少物料搬运并保证流程连续，增进安全性，提升产品质量，从而全面提高生产系统运作效率的活动。3.3.6制造执行系统manufacturingexecutionsystems;MES通过连通和处理上层计划管理系统与底层工业控制系统之间的、面向车间层的管理信息，将制造企业中从接受订单到制成最终产品全过程的生产活动实现优化的信息系统。注1:MES功能模块包括工序详细调度、资源分配及状态管理、生产单元分配、过程管理、人力资源管