街道社工站项目典型案例小区物业红色管家.docx
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1、街道社工站项目典型案例小区物业红色管家O1.案例背景甲地社区辖区内的阳光小区属于商住两用,人员流动性大,加之小区物业的单向管理模式,造成许多业主和物业之间产生了矛盾,居民的切身问题亦不能有效解决。针对这一问题,乙地街道社工站在与社区、居民、物业公司的访谈以及后续服务的需求调研中发现,阳光小区主要存在以下三个问题:一是人员流动性较大,导致居民之间关系淡漠且参与小区活动积极性不高;二是业主委员会形同虚设,不能起到监督、管理物业公司的责任,导致缺少监管的物业公司服务不到位;三是物业公司的单向管理模式造成“物业、业委会、业主”三业之间关系不稳定,业主对物业工作不满意,认为物业不作为、没有及时处理事情等
2、问题相继发生。02.理论指导优势视角是一种关注人的内在力量和优势资源的视角,把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点。社会工作者积极发掘志愿者骨干的优势潜能,通过搭建平台,推动志愿者骨干发挥个人所长,助力志愿队伍成员成长,实现志愿队伍的良性运行及志愿服务的有序开展。过程中,志愿者骨干发挥示范作用,带动更多的社区居民关注并参与志愿服务,有效推动社区志愿服务的发展。03.实施过程通过对调研结果的分析,乙地街道社工站以居民“急难愁盼”的问题为切入点,按需组建小巷管家志愿服务队,培育社区社会组织,增强社区环境和物业管理委员会下属委员会力量,完善“五社联动”服务体系,助力社区基层服
3、务的精准性和专业性。(一)依托社区平台,发挥社工专业化。1.聚焦民生需求。结合辖区特点,社工站通过问卷调查、人物访谈等形式全面了解社区不同群体的多样化需求,梳理出“环境、和谐、志愿”三大主要需求,并以居民需求为导向,制定服务内容。2 .着眼社区问题。在发现社区问题的过程中,社工站联动社区、物业、业委会共同进行问题探讨,以此掌握社区现有的资源与困境,最终将居民参与、环境卫生、三业(物业、业委会、业主)关系维护定位为社区难点。3 .迎合居民兴趣。在节假日期间,社工站通过开展丰富多彩的特色活动,一方面拉近与社区和社区“铁杆粉”的距离,从中挑选小巷管家团队成员,另一方面借助活动,吸引更多社区居民,提高
4、居民参与活动的热情。4 .提供专业服务。在服务过程中,社工站深入挖掘周边资源,针对资源进行分析、整合,有计划、有目的地将资源嵌入到社区活动中,充实社区治理力量。(二)组建志愿服务,推动服务精准化。1.抓好队伍建设。社工站通过“社区推荐+定向招募”的方式吸纳阳光小区的常驻居民加入小巷管家队伍,在落实“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”职责的同时,引导管家们将服务重心聚焦在居民的“急难愁盼”问题。2 .落实队伍服务。在小巷管家团队成立后,社工站协助领队及团队成员明确工作职责和工作内容,总结归纳小巷管家“一日两巡三到”工作法,做到有突发事件必到、有邻里纠纷必到、有居民求助必到。3 .强化队伍管
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