影响员工流失的组织因素研究.docx

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1、影响员工流失的组织因素研究摘要随着信息技术的发展而不断壮大起来的职工，已经逐步成为劳动力市场中的主力军，受成长环境影响较深的工作价值观与工作需求，会对其态度与行为产生影响，员工流失率居高不下，已引起了人们的广泛关注。随着我国经济水平不断提高，企业规模不断扩大，员工流动性也在增加。对于企业而言，健全的流失管理制度会减少可能发生的费用与风险，并且在员工离职问题难以避免的情况下，企业也应积极面对，并加以解决,探讨了对企业有利的流失管理模式。本次调查的对象是A药房，探讨员工离职背后的深层原因，并针对流失管理提出了相应的改善方案。本文通过问卷调查法收集数据进行分析。首先在流失理论模型的基础上，结合员工的

2、离职情况、对流失管理及其他有关文献进行了研究整理，结合目前流失管理的情况，在组织因素层面上，对已经离岗的在职员工进行离岗原因及可能造成在职员工离岗的因素进行了调查研究。其次，通过访谈调研法获取了部分离职员工的真实信息，采用问卷调查法对其工作状况进行了解。对于A药房的流失管理主要表现为选聘机制，激励机制方面、三个方面，退出机制。其次，运用问卷调查法对所收集数据进行处理与统计分析，得到各维度间存在的相关性以及各个变量之间的关系程度，找出造成该现象的根本原因是组织激励制度不合理。在深入剖析问题基础上，本次研究针对A药房员工流失管理中存在的问题，设计了改善方案，并对改进方案的实施保障和后续评价反馈进行

3、了分析。关键词：A药房;员工；流失管理；组织因素第一章绪论1.1 研究背景及意义1.1.1 研究的背景医药商业服从医药行业，是以医药商品为主要经营对象，它的主要功能就是把工厂里生产出来的医药商品，由生产领域转到消费领域，让药品能顺畅地进入市场。近年来,我国经济快速稳定发展，人民生活水平不断提升，人们对于医疗卫生保健的要求越来越高，这都推动着医药商业的持续繁荣。在中国人均GDP不断提高的今天，卫生费用的开支也相应地有所增加，医药需求还会上升，医药商业的发展在相当长的一段时间内是看好的。基于以上实际情况，药品零售行业主动利用行业优势，战胜不利因素，全面贯彻执行国家有关政策，跟上时代创新潮流，在新形

4、势下积极探索商业模式与管理方式，提升各方面管理水平，促进医药服务和健康管理服务模式的更新，努力创造社会的价值,将产业发展提升到一个新台阶。A药房是受益于国家政策，经过自己的努力，逐渐成长起来的国内平价药品超市连锁企业。其主要经营模式是通过对顾客进行药学服务来获取利润。得益于经济和社会发展、提高教育水平，职工多受过良好教育，对专业知识与相关技能亦具有高度了解和把握，其学习吸收能力与创新能力，既能实现组织内知识流动，提升知识管理水平，同时也给企业带来了可观的收益。1.1.2 研究的意义1.1.2.1 理论意义在有关理论的基础上，通过梳理流失管理的相关文献，发现虽然关于员工离职的原因已有大量研究，但

5、是以医药行业为对象，对其流失原因进行研究的还很少，并因职工某些独特的工作价值观等等，对职工离职原因分析不足，因此，本项研究在对理论进行研究、对文献进行梳理并借助实地调查进行研究，深入分析了医药行业职工离职原因，这是现有流失管理研究的补充，给人力资源管理以启示。1.122实践意义该研究采用理论联系实际的方法，对A药房员工离职率偏高及原因进行了剖析，然后提出了改进方案，并对改进方案在执行过程中可能遇到的阻碍进行了解释，提醒各企业制定相应支持体系，以确保该计划得以成功执行，并在对该方案进行评估与反馈的基础上，对其进行了进一步改进。从而既解决A药房的现实问题，并对其他医药零售连锁企业在流失管理方面有一

6、定参考作用。同时对整个社会人力资源的开发都有重要意义。解决好人员流失，利于企业自身正常经营、节约了相应费用，让企业集中精力，集中资源，处于市场竞争的有利位置，达到发展目标，使职工与企业一起享受到发展成果的实惠。1.2理论基础和文献综述1.2.1 理论基础1.2.1.1 员工流失的概念在人力资源管理与组织行为方面，职工流失，就是职工进入劳动力市场的企业、工作与职业的过渡，在就业与失业间的状态。员工流失对企业而言，意味着一个人失去了一份工作，或者是在一个岗位上工作时间减少。一般经理们都把员工流失看成是一个涉及填补空缺职位的全过程：每次出现缺额时（无论是主动或非主动离职），有必要雇用并训练一个新的雇

7、员。针对上述讨论，本次研究以企业中已经离职与在岗员工都为调查对象，对已经离职职工离职原因及在职员工离职倾向影响因素进行了调查研究，从而更加全面地剖析了员工离职原因。1.2.1.2 员工流失理论组织对员工离职将产生的成本问题认识日益深刻，学者陆陆续续地对员工流失的原因作了尝试性的探讨，比如，用预测试来考察影响雇员离职的因素。阐述了对工作不满意最后造成离职，着重指出了员工流失怎样随时间推移进行，以及参与这个过程的心理,认知等因素。伴随着决策领域不断有新的发现，有学者提出了流失新学说，对主流研究范式提出了质疑。其中一个重要的流派就是基于期望效用函数的离散型流失理论。首先,对工作不满意是离职的首要因素

8、，不满意的员工会寻求和离开公司，寻找其他（更好的）的工作，对离职员工进行主观期望效用分析，将目前工作与替代工作进行对比。1.2.2 文献综述1.2.2.1 员工的界定和工作特征从社会学角度来看，一代人被视为由一个出生于限定时间区间的阶层所构成，他们不但出生日期一样，并有着类似社会文化经历。随着数字经济时代的发展和壮大，员工已经逐步成为各行各业职场中的主力，以及组织内代际差异对管理造成的困扰，也渐渐成为了人们关注的焦点。工作价值观作为一种重要的个体心理变量，对人与人之间的关系有着深刻的意义。本文主要通过文献梳理与理论分析，探讨了员工的工作价值观与其创新行为之间的关系。李燕萍与侯恒方在自我情感，物

9、质环境，人际关系等方面、创新特征，四个方面是对员工工作价值观的描述，以及对有关工作行为所产生之影响之测试。总之，职工的发展是社会文化多元化的结果、和平发展和科技进步时期。随着时代的变化，企业面临着新的竞争压力。1.2.2.2 员工流失的有关研究综述过去对员工的相关研究多关注他们的工作态度与工作行为。近年来，研究者开始关注到他们的心理状态，即工作幸福感，并发现它是决定员工是否愿意为之付出努力及做出何种行动选择的重要因素。员工对高绩效工作系统的认知有助于提高工作幸福感，员工个体-组织匹配能力（价值观的契合、能力的契合与需要的契合）、上下级之间的代际冲突、领导成员互换、薪酬满意度，人际公平，人际和谐

10、均对他们的敬业度有积极的影响；真我型领导和员工的工作投入显着正相关，但是，员工离职率始终高居不下这一现实情况，成了企业管理中的一个棘手问题，因此，有为数不少的关于员工离职问题的研究。第二章A药房员工流失管理的现状分析2.1 A药房连锁企业概况2.1.1 A药房简介A药房作为国内首家在沪市主板挂牌上市的医药商品零售连锁大公司，企业永远都会是消费者可以购买的平价、安心医药商品专业商家是宗旨，把客户所得到的价值视为企业的第一考量，并在此基础上，进行商业模式创新与改革，力求为客户提供物超所值医药商品及专业服务。A药房公司正在积极打造多元化经营的新型健康大药房，不限于药品，也会保健品，个人护理，母婴产品

11、等等、与健康相关的货物，如健康食品，被列入公司业务。2.1.2 A药房员工流失管理的现状历经十余年，A药房已经构建起一个利于企业经营与发展的组织架构，确保相对公平与高效，监事会监督股东大会所管理的董事会。通过严格的内部控制和绩效考核机制,有效地实现了人力资源优化配置。主管领导与主管沟通，对离职员工及时进行心理疏导及经济补偿等措施。人力资源部又进行了面谈，以了解辞职的理由，挽留失败后，签署申请表并上报经理室；主管副总与主管主管沟通后再召集中层经理和部门经理共同讨论，最后决定是否继续留任或辞退。负责副总了解辞职原因，以及要求离职员工填妥离职说明表；主管领导与新老员工沟通谈话后，根据工作需要确定继续

12、留任或辞退。由交接人进行交接、各科室领导签名；主管领导在规定时间内与离职员工签订正式劳动合同或协议书。如果员工不能按时完成交接任务或者因种种原因未能及时与新老员工进行沟通就可能导致新员工无法顺利进入企业工作状态而被辞退，这对企业来说是一种损失。此外，还采取了若干措施，挽回了部分损失，比如，自告奋勇辞职的职工，需要自付企业给他们垫付培训费用，绩效工资还会在工作时间内打6折，等等。2.2 A药房员工流失现状的调查及结果通过研究总结有关流失理论及有关文献，在扩展Mobley模型基础上发展而来、对群体因素与环境因素进行了研究，为此，结合A药房职工离职管理的情况，依次就人力资源部门及一些已经离职的员工进

13、行了简要采访，针对人力资源部门进行了采访，重点分析了A药房当前员工离职管理工作的具体内容及形式：针对已经离职职工的离职情况进行了访谈，重点分析了实际离职原因，并提出了A药房离职处理建议。在这些访谈中发现，大部分已经离职人员都有一定程度上的心理问题，其中最突出的表现就是离职后对企业的不适应感，而这又会进一步加重其心理压力。根据上述内容，本文从组织因素方面进行了研究，以期对员工离职的影响因素进行更全面的分析，就已经离岗职工离岗原因及可能引起在职员工离岗的因素进行了调研。2.3 A药房员工流失现状的分析根据调查问卷结果进行统计分析，无论是离职或在职的被试者，造成他们离职最为直接或潜在的因素在于组织因

14、素，与在职被试者相比，离职被试对于组织因素的评价都偏低。在企业招聘阶段和培训开发阶段都会造成一定程度的人才浪费，而这也正是造成我国人才流失严重的主要原因。才能更好的从源头上减少员工的流失，要从人力资源管理的全过程出发，对可能造成员工离职的各种因素进行思考，因此，研究拟从选聘机制,激励机制等方面、三个方面，对退出机制进行具体分析。2.3.1 A药房员工选聘机制的现状分析A药房人员选聘机制中的人与岗位匹配、人与组织的匹配问题。第二，员工个人特质对员工敬业度产生重要作用。员工个体特征因素影响员工敬业度。同样，雇员和组织在价值观上也是相匹配的、需求匹配与能力匹配对他们的敬业度同样有影响，在员工对于组织

15、的一些方面不是很认可的情况下，还将驱使他们不愿继续留在本组织。此外，个体特质如性格、动机等因素对于员工敬业度有显着的影响，而性别和年龄并没有显着作用。所以，企业人力资源部门的招聘工作中，要给应聘者一个客观的认识、真实而又比较详实的公司及岗位信息，尽量减小入职时实际与预期之间的差距。A药房职工选聘机制中的职工培训问题。一是缺乏针对性的培训内容和方法。A药房虽设新入职员工培训、在职在岗升级培训、职业技能培训与管理职能，但是对于压力、情绪等等问题的处理，也是职工应该提高的一项技能。第三，员工薪酬激励体系不健全,不能满足员工需求。在目前的职场环境下，压力随处可见，尤其在市场，销售这些人际互动比较频繁的

16、职位上，员工因为长大了，要么被溺爱，要么留守寂寞，情绪很容易受影响，但是他们很容易接受新鲜事物，它可塑性强。2.3.2 A药房员工激励机制的现状分析首先是A药房职工激励机制中的组织公平问题。目前，国内对员工激励机制研究较多集中于薪酬福利等方面，而对于组织公平的重视程度还远远不够。其中有相当一部分人对自己所从事岗位的公平性评价不高，认为这种情况不利于他们的职业生涯发展。曾经在组织上觉得不公，会使职工的工作满意度下降，进而影响到他们的工作态度与行为,甚至造成离职。此外，组织公平感对员工工作绩效有显着正向影响。所以企业要关注员工组织公平感，保证组织制度公正。同时企业要为职工反映不公平问题提供沟通和反馈渠道，及时解决有关问题，减轻职工不公平感。二是A药房职工激励机制中的待遇和工作条件问题。一些已经离职的被试在薪酬水平，福利水平、对报酬增长水平的不满。绩效考核体系不够完善。在A药房晋级制度下,公司晋级是由职务晋级组成、工资晋级和专