往年二级(理论、专业、综合评审)资格-主观题含答案.docx

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1、往年二级（理论、专业、综合评审）资格-主观题（一）（总分100分，考试时长90分钟）一、简述题（每小题4分，共32分）1、简答笔试一般应包括的基本步骤。【答案】（1）成立考务小组。（2）制定笔试计划。（3）设计笔试试题。（4）监控笔试过程。（5）笔试阅卷评分。（6）笔试结果运用。2、简述面试的常见问题。【答案】面试的常见问题包括：面试目的不明确；面试标准不具体；面试缺乏系统性；面试问题设计不合理（直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性的问题，多项选择式的问题）；面试考官的偏见（第一印象、对比效应、晕轮效应、与我相似心理、录用压力）。3、（2016年11月）简述员工工资标准个体调整和整体调整的内

2、容。【答案】员工个体薪酬标准的调整：薪酬等级的调整，薪酬标准档次的调整（“技变”晋档，“学变”晋档，“龄变”晋档，“考核”变档）员工薪酬标准的整体调整：定期普遍调整薪酬标准，根据业绩决定加薪幅度。4、简述360度考评的实施程序。【答案】1.评估项目设计（1）进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度评估方法。（2）编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。问卷的来源主要有两种：一是企业针对自身特点和具体要求进行设计，二是向咨询公司购买成型问卷。相关工作人员应事先做一些需求调查，考虑周全，再决定采用什么评价问卷，若采用后者，应注意不能简单地照搬照抄基于异国文化、不同行业的问卷。2 .培训考评者（1

3、）组建考评者队伍。考评者的来源有两种：一是由被考评者自己选择，二是由上级指定。无论是哪一种，都应该得到被考评者的同意，这样才能保证被考评者认同和接受评价结果。（2）对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、反馈考评结果的方法等。3 .实施360度评估（1）实施考评。对具体实施过程进行监控和质量管理。（2）统计考评信息并报告结果（3）对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训，让他们体会到360度评估最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对评价目的和方法可靠性的认同度。具体可以采用讲座和个别辅导等培训方法。（4）企

4、业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效（或促进职业生涯发展）的行动计划。4 .反馈面谈（1）确定进行面谈的成员和对象。（2）有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。5 .效果评价（1）确认执行过程的安全性。360度评估中包括了上级、下级、同事及其他人员的评价，要检查信息收集的过程是否符合评价的要求，并验证各种评价结果的准确性。（2）评价应用效果。（3）总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。5、简述工资集体协商的含义。【答案】工资集体协商是指企业工会（雇员）代表与企业（雇主）代表依

5、法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。在劳动关系的运行中，工资的决定方式、工资制度、工资形式与水平是关系劳动关系双方利益的重大问题。6、简答结构化面试试题的类型。【答案】（1）背景性问题。（2）知识性问题。（3）思维性问题。（4）经验性问题。（5）情境性问题。（6）压力性问题。（7）行为性问题。7、简述宽带薪酬的特征。【答案】宽带薪酬的特征（一）支持扁平型组织结构（二）引导员工重视个人技能和能力

6、的提高（三）有利于岗位的轮换（四）能密切配合劳动力市场上的供求变化（五）有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变（六）有利于推动良好的工作绩效8、简述企业年金方案的内容【答案】企业年金方案应当包括以下内容:参加人员；资金筹集与分配的比例和办法；账户管理；权益归属；基金管理；待遇计发和支付方式；方案的变更和终止；组织管理和监督方式；双方约定的其他事项。二、情景分析题(每小题8分，共32分)1、组织的部门设计【答案】企业组织职能设计是组织部门设计的依据，部门设计是企业组织设计的主要部分。(一)部门纵向结构的设计：包括管理幅度和管理层次的设计。1、管理幅度的设计方法：包括经验统计法和变量测评法两

7、种。管理幅度是影响组织层次的重要因素，所以影响管理幅度的因素也必将影响到管理层次的设计。其主要影响因素包括：第一、工作的性质。第二、人员素质状况。第三、管理业务标准化程度。第四、授权的程度。第五、管理信息系统的先进程度。2、管理层次的设计方法：一般企业组织的管理层次设计可以按以下步骤和方法进行：(1)按照企业的纵向职能分工，确定企业的管理层次。(2)有效的管理幅度与管理层次成反比。(3)选择具体的管理层次。(4)对个别管理层次做出调整。(二)部门的横向结构设计管理层次设计解决了组织的纵向结构问题，而划分部门的设计则要解决组织的横向结构问题。部门横向划分的方法，主要有以下两大类方法：1、从企业总

8、体结构来看，部门结构的横向设计方法可以分为：(1)自上而下法，传统企业大多采取这种方法设计部门。(2)自下而上法，是自上而下的逆流程。(3)业务流程法。2、按照不同对象和标志，部门结构的横向设计方法，除以上方法外，还包括:(1)按人数划分法(2)按时序划分法(3)按产品划分法(4)按地区划分法(5)按职能划分法(6)按顾客划分法(三)企业各个管理和业务部门的组合方式，有以下三种：1、以工作和任务为中心的部门组合方式，包括：直线制、直线职能制、矩阵制等模式。2、以成果为中心的部门组合方式，包括事业部制、超事业部制和模拟分权制等模式。3、以关系为中心的部门组合方式，包括多维立体组织模式、流程型和网

9、络型组织结构等。注意事项：在选择适合的部门结构模式之后，进行具体的职能或业务部门设计时，还应当解决好以下四个方面的问题：1、企业组织机构的设置必须保证行政命令和生产经营指挥的集中统一。2、部门的责权利必须对应一致，应建立岗位责任制，赋予管理人员的责任和权力要相对应，责任制度的贯彻落实。3、执行和监督机构应当分设。4、机构和人员应当精简。2、企业员工培训与开发规划必须以服从和服务于企业发展战略需要为基点，主要内容有哪些【答案】能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体利益和个人利益；注重时空上的结合，长期、中期、短期互补，岗前、在岗、脱岗协调；具有超前性和预见性；具有一定的量化基础；有成本预算并提

10、供必要的成本控制和费用节约方案3、培训效果评估子体系的主要功能【答案】培训效果评估子体系的主要功能是：收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结；对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估。培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的过程，其目的是逐步提高企业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训目标的最终实现。4、DS公司的员工考核主要分为两个方面：一方面是员工的行为(BehaViors)；另一个是工作结果(PerfOrnIanCe/Outcome)o每个员工在年初就要和主管定下当年最

11、主要的工作目标是什么。以前DS公司是每年订一次目标，现发展的速度变快，市场的变化也加剧，所以DS公司对员工的考核是随时的，经常会对已定的目标进行调整。每个员工除了和自己的老板订目标，还有可能与其他部门一起合作项目，许多人都会参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考核不是一个人说了算，不是一个方面能反映，而是很多方面的反馈，除了自己的主管外，还有很多共事的人及手下的人对你所评价。对员工的行为和结果的考核因为是经常性的，员工在工作中出现什么不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果会让员工非常惊讶(SUr-PriSe)的情况，最多是有些不同看法。主管会与员工进行沟

12、通，力求评估能够让员工获得非常积极的认识。DS公司许多不同级别的领导层都是在评估中发现的，通过评估发现员工的潜能，员工就有可能被选人发展下一代领导的计划。DS公司评估的整个过程通常要花两个月的时间。大家都非常认真对待评估，因为这既是对自己负责，也是对别人负责。评估虽然跟员工的薪水挂钩，但是员工的工资并不完全取决于评估。员工的工资除了看个人对公司的贡献，还要看整体人力市场情况。用薪金奖励进步员工只是一种比较简单的手段，留住优秀人才，物质奖励只是一个临时方式，随着时间的推移，员工的物质生活水平提高了，薪金的激励作用就会慢慢地降低。这就是所谓薪金和劳动生产率不是绝对成正比的关系。对员工进行发展规划，

13、帮助员工制定他的职业计划，才会更加激励员工进步。DS公司在激励员工方面更注重员工的职业发展，如让员工轮岗(JobRotation),使他们能够有机会发展。“我们是一个关怀员工(Caring)的公司，我们鼓励相互支持，老板和员工之间非常支持。老板有发展员工的责任，员工也有积极参与的责任。”DS公司称主管为aPeopleManager,他们将很大一部分精力投入在有效管理和激发员工的潜能上。绩效考评结果是员工升职的一个参考条件。DS公司对每个升职员工都会有特定的考虑，包括该员工一直以来的表现，以及他的潜能。DS公司认为一个管理者的潜能包括四个方面：一是学习的能力，认为一名管理者的学习能力比他的知识和

14、经验更重要，因为市场在发生快速变化，知识在不断更新，学习的速度和能力是作为一名管理者非常关键的素质；二是取得工作成绩的能力，管理者不但要善于计划，而且要能够取得成绩，这也是重要方面；三是带动影响别人的能力，这是管理者的基本素质，每个管理者都要有帮助别人发展的能力；四是对公司业绩的贡献。提拔一名员工，往往会对该员工有两年的高绩效要求，这个要求包括他的工作业绩和行为表现(OUtCOnIe/Behavior)oDS公司对员工升职的考核非常严格和科学，目的是让员工走上管理岗位就一定能够成功。该公司对升职人选还要进行一次高层评估，即通过公司里更高级别的经理们和他们交流，来考察这个员工各方面的情况。请回答

15、下列问题：(I)DS公司的绩效评估体系，主要采用的什么方法？(2)DS公司的绩效考核是不是只关注员工的工作业绩？(3)轮岗制对培养领导者有什么好处？【答案】(1)该公司采用的是目标管理法和360度评估两种方法。(2)该公司不是只关注员工的工作业绩及其行为和潜能。(3)轮岗制对培养领导者的好处是：能丰富受训者的工作经验，增加其对企业工作的了解；使受训者明确自己的长处和弱点，找到自己适合的位置；改善部门间的合作，使管理者能更好地了解部门间的问题。不足之处是：此法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员的培训。三、案例题(每小题18分，共36分)1、奇伟医院是一个有296个住院床位的内科和外科医疗中心。除了设有全部的传统常规医疗服务项目外，还设有心脏病监护、癌症治疗和急诊服务。奇伟医院位于一个中等规模都市的中心，有806名支付全职薪酬的雇员。奇伟医院千方百计地保证其支付系统的内部一致性，采用得分因素法，奇伟医院的工作在评估打分的基础上被分成25个薪金级别。每一个薪金级别在原来的基础上还有上下25%的浮动。没有经验的或经验很少的雇员，只得到其所属级别中最低限度的薪水。随着雇员们在工作中不断进步，他们会被支付与