4.1-管理沟通技巧研习-台湾刘成熙老师.docx

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1、台湾刘成熙老师-核心品牌课程系列集中外管理韬略-铸中国企业精英三三三三三三课程规划的说明下企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必需由人协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误会与困扰却阻碍着事情的完成不但延滞了发展更影响了团队成员间的关系。人际间的沟通问题并非无法可解,但须要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且情愿学习相互包涵与理解运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语

2、言表达与修辞的艺术提高面对冲突的心情管理实力，一起建立相互限里与相互理解的沟通环境。依据管理的不同及对沟通者的推帧，您应适时调整自己的沟通风格，并依据倾听来实施领导，从而帮助经理人实施有效的沟通和领导。这就是“管理沟通”白?真谛！课程目标：11管理沟通对组织的重要性，驾驭管理沟通的意义障碍和原则。B驾驭管理沟通的真谛与目的，学习管理沟通的非语言技巧。11学习管理沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。B管理沟通的角色与方式，人际互动的冲突3管理。B管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点11管理沟通应用之一跨部门沟通的关键技巧B管理沟通通用之冲突管理的策略与技巧学员对象：T中高层管理干部授课

3、时数：嬲2天12小时(9:0(卜!2:()0:13:30.16：30)授课方式：明透过讲师深化浅出、幽默风趣、见解独到的讲演使学习轻松开心。市讲师行业阅历丰富,可针对实际状况进行解析。弟授课讲师丰富的实务阅历与操作手法使学员能即学即用。市针对个案进行分析号探讨，理论与实务能充分结合课程大纲:训练内容授课手法一.蚪沟通对组织的直要性组织运作要义今沟通实力强的人更擅长管理；今胜利企业经理人的三大实力沟通协调信任今新经济时代的信任建立变更的循环今对沟通实力的正确观念与心态卬讲授法卬案例研讨山小组探讨卬实务演练二.管理沟通的意义，障碍和原JM相识沟通 管理沟通的真谛 管理沟通的种类 沟通的目的 管理沟

4、通的基本程序 管理沟通的障碍分析 有效的管理沟通应留意的要点管理沟通的基本技巧倾听的艺术表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧回馈的方式 同理心的运用 敬重的遣辞用语今管理沟通的模式 理性沟通的习惯建立 非理性沟通的省思 客观周延且正向思维的沟通习惯 了解不同风格人，调整自己的沟通风格由讲授法由案例研讨山小组探讨卬实务演练三管理沟通的角色与方式上对下的沟通一教育与激励（对下属）下对上的沟通-报告与建议的技巧陈述看法、埋怨与指贡除非上司想听否则不要说 勿原封不动呈送主管 将资讯消化整理,重点摘要 分析问题,思索解决之道 提出详细建议,非问如何处理向上满通与技巧 和谐与一样

5、 如何建立和谐的上下级关系 知己知彼，与上司保持一样 与J1.nJ抗好关系的方法 与上司协调关系，应对进退的方法重视情商 相识在和上司打交道时运用情商的重要性 识别加深自我了解的方法 明确应当如何建立工作关系 通过协商达成更好的关系今平行的沟通一会议与协调对外的沟通 应对进退的沟通 埋怨处理的艺术 建立双旅的互动卬讲授法卬案例研讨由小组探讨山实务演练四.管理沟通的技巧今相识自我及风格 揭开自我风格的面纱 分数解说 各种风格的行为偏好分析 各种风格的沟通模式分析今如何有效运用人际风格 揭开自我风格的面纱 各种行为风格的行为偏好分析 自我开拓 风格的有效发挥 行为调整原则 风格调整的发展策今风格在

6、沟通上的延用 不同风格的人在沟通上的偏好 如何与不同风格的人沟通 如何劝服不同风格的人出讲授法UJ案例研讨卬小组探讨由实务演练五.管理沟通在组织中的应用跨部门沟通的要点相识跨部门沟通 跨部门沟通的意义和方式 跨部门沟通的方式障碍和原则今敬重和观赏 自我与自我满意； 人希望透过别人的贷许以满意自己： 敬重人观赏人是沟通的决窍 正确评价自己和别人 你能真心的观究其它部门的同仁吗？换位思索 其实谁都有理 双赢思维 换位思索是主管的主要实力之一今知己知彼 经理人看专业学问 经理人看专业学问和专业以外的学问 了解与你跨部门沟通部门的垢转最为重要 企业内调换岗位的重要性由讲授法山案例研讨t小组探讨由实务演

7、练六.管理沟通应用之卷部门沟通的知绩巧今跨部门沟通的问题根源 对于结果的现期不同 被动等待讯息 相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达 部门权限之间交叉地带的事该不该管？有效的进行跨部门沟通的五大重点 强化全局视野 选择适当的沟通方式 运用对方的思索逻辑 敬重他人的主导权 争取高层的支持管理管理沟通的五大实力 知道沟通渠道的实力 知道沟通结构的实力 驾驭策略关键点的实力 长期而全面布建关键点的实力 总体关系管理的实力由讲授法出案例研讨山小组探讨卬实务演练t.管理沟通应用之冲突管理的策略与技巧冲突管理的策略评量的标准对组织效益的贡献社会须要的满意沮织成员的精神须要影响策略运用的因素冲突的

8、起因相互依鸵程度实力的对比问题的困难性双方的交往关系处理冲突的5种行为风格竞回迁合折争避就作衷Ca讲授法田案例研讨山小组探讨Q实务演练冲突解决的方法官方吩咐变更人的因素变更结构因素沟通谈判第三方干预第三方顾问成员轮换目标与学问共享团体间培训台湾刘成熙老师沟通类课程授课现场（累计1。0天）精彩鉴证-台湾刘成熙老师沟通类课程授课企业（事实胜于雄辩）-累计授课100天以上序号投课单位课程名字投课天数!中兴通讯沟通技巧2奇美电子-候山公司颖导与沟通3奇美电子-佛山公司领导与沟通4裕网集团高效团队建设与沟通技巧5世纪证券有限费任公司演讲与沟通技巧26东芝家用电器制造南海有限公司组织内外人际关系建立与维护

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