策划部管理手册.docx

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1、策划部管理手册专业规范创新高效编制日期：二OO五年三月一、策划部职能策划部是公司核心职能部门之一，概括而言，其工作内容主要包括：研究、策划（产品策划、营销策划、推广策划）、营销管理、客户服务、公司智囊等。1.研究1.1 除随时通过市场部了解相关信息外，策划部亦不定期进行市场调研、分析、预判，密切掌握市场动态及行业发展态势；1.2 针对公司欲承接项目，配合市场部，参与市场调研、产品调研、可行性分析等,从策划角度，为公司新项目拓展提供信息与决策依据；1.3针对服务项目，不定期进行市场调研、分析、预判，密切跟踪宏观市场发展态势、区域市场发展态势、同类型产品发展态势以及竞争项目态势等；1.4 对市场上

2、各类型房产项目（尤其是最新出现的）产品策略、营销策略、价格策略、推广策略、以及相关手段、渠道及运作方式等进行持续地跟踪研究；同时注意研究国内外各类型房产项目成功操盘案例；1.5 研究行业发展态势，注重研究同类型企业操盘思想、运作流程、管理措施及战略方向等；1.6及时搜集、掌握各种宏观性和区域性政策法规资料，并研判相关政策法规可能给本区域、本项目或本行业造成的影响；1.7 以上相关研究之重要信息和成果，须及时整理汇报公司，必要时亦汇报合作伙伴。2、策划产品策划2.1 进行产品规划、建筑风格、立面、户型、交房标准和装修标准、园林规划、配套设施、配套服务等全方位产品策划和建议；2.2 密切与建筑规划

3、、建筑设计、园林设计以及装修装饰等相关单位关系，全面深入参与到产品规划与设计的各环节之中，并能从策划角度提出指导性意见和建议；2.3结合营销策划及推广策划，提出产品改造或提升建议；营销策划2.4在市场研究、项目研究以及产品策划的基础之上，进行产品SWOT分析、客群分析，并提出产品市场定位、价值定位与价格建议等；2.5提出项目总体及阶段性市场战略、营销策略、价格策略、推盘节奏、销售排期、促销策略建议等；2. 6根据不同项目情况，提出项目总体及阶段性营销目标与规划，时间量化标准如:周、月、季度、年等；推广策划2.7 提出广告合作方式建议，如广告大包（即销售与广告一体），或另行聘请广告代理公司，并对

4、代理形式提出建议，如全案、包月或打包等；2.8 配合营销策划，制订推广预算，提出项目总体及阶段性推广思路、调性、目标等；2.9如另行聘请广告代理公司，则做好与广告公司、开发商等方面及时有效的协调、互动，结合营销策划，对广告公司工作提供指导性意见和建议，并做好把关、反馈等工作；2.10如采取广告大包方式，则由策划部下达广告部具体执行，内容含：项目形象定位、案名建议，总体及阶段性推广主题、推广节奏、推广渠道、卖场包装、道具建设、公关活动，以及文案、设计、发布等各环节工作；2. 11负责推广费用预算及监控，评估广告效果，并及时作出调整。3、营销管理2.1 提出销售组织建议，如销售体组建、人员配备、进

5、场时间等；2.2 根据各项目总体及阶段性营销目标与规划，制订相应的目标销售任务计划，如周计划、月计划、季度计划、年计划等；2.3 配合销售经理，制订销售手册、培训手册，以及售楼部日常管理制度、培训制度、激励制度、考核措施等；3. 4在销控、价格表制订、项目培训、活动组织各等方面支持销售部工作；3.1 负责完成公司下达的年度销售指标，及诸如销售额、合同履约率、销售计划完成率、销褒成本和回款速度等考核指标；3.2 做好销售一线的信息反馈、统计与分析工作，并据之不断灵活调整营销策略和推广策略；3.3 协助建立项目售后服务体系，遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚客服队伍;3.4 协助销售部

6、做好各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。4、客户服务3.5 审阅与客户合作协议，确保各项工作严格履行合同约定；3.6 好与客户间的沟通、协调，确保渠道畅通，简化交流层面、统一对外声音，由项目总监或策划经理具体负责与客户日常联络；3.7 立并健全日常交流机制，如周例会制，提高会议的质量和效率；规范交流程序，如来往文件签收确认制度、会议纪要撰写与相关事项的督促执行等；3.8 期向客户总结汇报每周、每月、每季度或每年工作，并对下一时段工作做出可执行的详实计划；3.9 期或不定期向客户提交阶段性市场调研和营销策划报告（时间节点可根据协议要求，或根据销售形

7、势、市场形势、工程进度形势变化等）；4. 6客户所要求提供的其它服务内容。5、公司智囊5. 1鉴于公司部门结构现状，策划部可行使一定的“公司智囊”作用，在公司发展、公司推广等方面做出一定的贡献；5. 2为公司中长期发展规划提出意见和建议，可细化到季度、年度等；5.3制订公司总体及阶段性品牌推广方案，包括推广目标、策略、方式、渠道、预算等;5.4公司商标使用与管理，完善推进公司品牌文化建设;5.5公司内部包装、宣传品制作（如宣传册、季刊等），以及参与相关外联工作（如媒体活动）；5. 6配合人力资源部，协助进行公司内部相关活动安排；5.7不定期将相关研究成果（见上文所述，包括市场研究、行业研究、政

8、策法规研究等）向公司汇报；6、其他6.1 建立相关合作公司的信息资料库，并做好关系维护。具体如：广告公司（包括全案公司，或户外、平面、网络等相关代理公司、制作发布公司等）、建筑设计公司（包括售楼处、样板间设计）、承建公司、园林公司、物业公司、装修装饰公司、效果图设计公司、图片公司、多媒体制作公司、印刷厂、礼品及制作公司、网站制作公司，公关活动公司，等等；6.2 建立相关合作媒体的信息资料库，并做好关系维护。具体如：报纸、杂志、广播、电视、网站、DM直投等；6.3公司其他客户资料的建立、保存和分类管理；6.4向公司提供本部门各时段（如每周、每月或每年）工作总结及下一时段工作计划。二、策划部组织架构说明：整体部门构架属于链条式窜接，其分工更为明确、工作重点更为清晰、细化，使得部门运作呈现系统化、程序化，每一个环节都有相应的人员进行配合，避免冗长的沟通机制带来的工作滞后、效率低等现象的出现。