3C生活家政服务电子商务平台.docx

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1、3C生活家政服务电子商务平台参赛队伍：哈尔滨华德学院T.O.P团队队员：苗战所，于新如，姜月指导老师：刘永芝，孙艳萍，朱玉琴一、家政服务行业市场分析3（一）家政市场现状3（二）3C生活家政服务平台目标市场5（三）3C生活家政服务平台前景预料5二、公司概况5（一）公司介绍5（二）公司组织结构5（三）公司制度91 .建立服务平台92 .采纳现代化支付手段103 .实施员工选择制家政服务组织模式104 .加强系统型培训105 .设置特性化APP端口错误!未定义书签。三、3C公司业务介绍及操作流程11（一）业务介绍111 .公司特色业务112 .多项便捷服务12（二）操作流程14四、3C公司战略及SW

2、OT分析15（一）战略151 .初创期152 .成长期163 .成熟期16（二）SWOT分析161 .优势162 .劣势173 .机遇174 .威逼175 、营销与推广17（一）公司Cl营销策略17（二）价格策略18（三）“新媒体”品牌营销策略181 .微博宣扬182 .微信公众号183 .QQ群推广184 .淘宝网首页流淌广告195 .支付宝实惠活动19六、项目运营投资回报19（一）财务支配19（二）投资回报20（三）风险及解决20七、总结22附录1家政服务调查问卷22附录2家政服务调查总结24一、家政服务行业市场分析（一）家政市场现状随着中国市场经济的发展，家政服务早已从单纯的“小保姆”的

3、传统角色演化成多角色的、多层次的硕大群体。尤其近十年来，随着服务业的不断发展，家政服务质量的提高势在必行，这是顺应经济与社会发展的必定趋势。纵观十年来家政服务的发展，可以说家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广袤家庭和用人单位供应了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的众多的服务体系；另一方面,它是解决再就业问题的主要渠道。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国供应500多万个就业岗位。家政服务不再被认为是服侍人的、不风光的工作，而和全部其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。目前，中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如

4、雨后春笋般出现于各个城市，有些甚至已形成确定品牌，以哈尔滨报达家政为例，家政服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容渐渐分级。家政服务消费业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出人们的视野中。一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户；老板把家政服务作为“暖和礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广袤,但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程“保姆”一词，己被“家庭服务员”一词代替，显示了在提高自身素养和职业。在这样的良好社会背景下，家政服务的主要经营模式还停留在实体

5、店的基础上。嘉政企业数量5家1图1-12010-2014年我国家政企业数量2789家丈行业从业人员数量（万人）图1-22010-2014年我国家政行业人员人数北京家政服务市场保姆WJUft月嫂保洁d财工其他合计总产值（亿元）1788.082247147682.645882914.018366.73各个工种产值比率21.37%26.86%1.76%8.167.03%34.83%100.00%需求人数（万人）1300.041089.4826.44494.48494.482196.535601.45供应人数（万人）580.44486.3623.67223.16192.08971.342477.05缺

6、口（万人）719.6603.122.7692271.32302.41225.193124.40表1-1北京市家政服务市场调查依据数据显示，我国家政企业的数量在逐年增多，从事家政人员的数量也在增多。再依据某一城市的调研可以看出，家政行业现今市场行情仍有很大缺口，我们正是利用这种缺口需求来供应高质量的服务。对此我们进行了市场调查（见附录1,附录2）同时，随着科技的发展，人们生活节奏的不断加快，电子商务的发展更加迅猛，已经涉及到我们生活中的每一个角落。目前，智能手机中的APP,有多少个是用来购物的？有多少个是用来消费的？又有多少是真正帮助到我们微小小事的在当今电子商务的发展背景下，人们须要做什么都习

7、惯性拿出手机看看有没有那个电商平台可以供应便捷，家政服务还未在某个电商平台上站住脚跟。因此，我们团队所建立的3C生活家政服务公司，主要是利用电子商务平台以家政生活服务为主线、以CIean干净，comfortable舒适，convenient便捷作为本公司的服务理念。（二）3C生活家政服务平台目标市场基于家政的服务市场，3C生活服务公司的服务的目标人群主要分为如下几类。1.主要客户：高端收入人群，白领阶层2 .次要客户：平民百姓，在校学生3 .其他：情愿接受公司供应的服务的客户（三）3C生活家政服务平台前景预料目前中国家政服务行业正处于行业周期中的扩张阶段，这一阶段的特征是市场不断扩大，而服务产

8、品价格将有所下降，利润则处于较高的时期。并且我国有大量待就业人员，3C生活家政服务电子商务平台可以为家政公司招纳更多的员工，有利于解决我国的就业与再就业问题。并且能为相关企业带来更多的收益。3C生活服务公司与同行业比较最大的优点就是投资少、回报率高、可落地性强,能够在短期内赚回成本并盈利。二、公司概况（一）公司介绍3C生活服务公司主要以打造3C生活服务平台，针对于整日为生活和工作繁忙的居民服务。同时，在人们日益增长的物质生活条件下，本公司开立了一系列的家政服务项目。3C生活服务公司本着“干净，舒适，便捷”的服务理念，以“我为人人，人人为我”的服务宗旨，来对大众进行服务。并且3C生活服务公司将以

9、第三方身份的使命来充分的发动家政服务人员更好的保质保量的为客户服务，既能帮助一些就业难人员的解决温饱问题，又能帮助一些人解决因工作繁忙的家庭生活困难。随着当今电子科技的发展，人们的生活愈来愈接近电子化,而3C生活服务公司正是打造了一系列的电子服务模式，以互联网为基础；以服务于广袤客户为目的；运用电子商务的手段，将传统家政公司和家政电子商务相结合，发展整体优势，实施新型电子商务模式，并且3C生活服务公司将把店面放到网络平台上进行交易宣扬，包括:公司简介，家政服务项目大全，家政服务人员的资格介绍，以便客户全都可以在指间进行翻阅查询，以及一系列相关服务项目的下订单，支付，客户评价等等。最初须要约15

10、万的资金投入，其中5万元进行软件研发，5万元进行营销推广及人员配备。5万元风险保障金。抽取每笔订单的10%作为收益。（二）公司组织结构1.总经理（分管营销、质量）工作内容如下。（1）负责把握公司发展方向,制定公司的整体发展战略规划,制定公司的营销战略,产品方向，建立、实施、保持有效的质量管理体系；（2）负责审核制定公司投资项目支配、管理方案、企业操作流程；（3）依据市场需求及公司董事会下达的生产经营目标，制定公司的年度经营方针和发展方向，经董事会批准后组织实施，负责公司的整体经营管理工作;（4）推动各项管理规章、制度的建设和完善；（5）负责重大公关、促销活动的总体支配、现场指挥；（6）依据公司

11、发展战略参与制定公司市场营销战略、策略和年度市场营销支配;（7）定期对市场营销环境、目标、支配、业务活动进行核查分析，刚好调整营销策略和支配，制订预防和订正措施，确保完成营销目标和营销支配；（8）针对重点行业和重要客户组织的招标，领导营销部及公司相关部门参与投标；（9）负责重大营销合同的谈判和签订；（10）定期和不定期探望重点客户，刚好了解和处理问题；（三）代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络；（12）负责公司组织机构的健全与调整，任免组织机构管理者，报董事会批准实施。（13）对营销部、质量部的总体工作进行指导和监督。2.财务部（1）负责细致贯彻执行国家财经法规、政策和制度，组织公司

12、的财务管理和会计核算工作，规范公司的财务行为，确保公司财务工作合理、合法，公司财产平安、完整。（2）负责建立健全公司财务、会计核算各项管理制度并监督实施。（3）负责公司会计核算工作，细致做好原始凭证汇合和记账凭证填制、审核、账簿的登记、报表编制等工作，刚好、完整、精确地记载公司各项经济业务的发生和变更。（4）负责编制月、季、年度财务报告，刚好向股东、领导及有关部门供应财务资料。（5）负责管理和核算公司的各项资产，会同有关部门组织固定资产和流淌资产的核定工作，客观真实地反映公司各项资产状况。（6）负责公司纳税方案的统筹，按时交纳各种税款，创建公司税收良好的外部环境和内部节税意识，保证公司效益的最

13、大化。（7）负责公司的成本费用管理。组织进行成本费用预料、支配、限制、核算、分析，厉行节约，提高公司的经济效益（8）负责公司资金的管理，组织进行对公司资金的预料、运用、分析和限制，保证有效筹集、安排和合理运用资金。（9）负责公司的预算管理，监督、限制各部门财务预算的执行状况，分析预算与实际执行的差异及缘由，提出改进公司基础管理工作的措施和建议。（10）参与公司的资本运作，对公司从事的投资决策、经营决策、融资决策进行综合分析，供应财务支持。（三）定期进行财务分析，为公司经营管理决策供应详实依据。（12）组织做好会计凭证、账簿、报表等以及其他会计资料和财务资料的保管与定期归档工作。（13）负责公司

14、财务决算，起草公司年度利润安排方案，按公司决策组织实施。（14）参与公司各项重大经济合同、协议的签订、审核，监督经济合同的执行。（15）参与公司重要经济活动的论证工作。3.技术部（分管研发、技术、售后服务）（1）帮助总经理制定公司发展战略规划、经营支配、业务发展支配；（2）参与制定公司组织结构、管理体系和相关管理制度；（3）对技术部、生产部、售后服务部和研发部的总体工作进行指导和监督；（4）领导分管部门制定并组织实施年度工作支配，完成年度任务目标；（5）开展市场调研分析，组织公司产品发展战略的探讨决策并依据决策制定相应的技术和产品战略规划；（6）组织制定和实施重大技术决策和技术方案；（7）指导

15、、审核研发项目总体技术方案，组织对研发项目的过程和结果评估；（8）组织技术标准、生产工艺流程审定工作，刚好支配、组织试生产；（9）组织产品及项目相关各部门之间的技术、工艺协调探讨，并监督执行；（10）帮助总经理推动公司企业文化的建设工作；（三）完成公司支配的其他工作。4 .人力资源部（分管财务、人事、行政）（1）帮助总经理制定公司发展战略规划、经营支配、业务发展支配；（2）参与制定公司组织结构、管理体系和相关管理制度；（3）对公司董事会和总经理负责，保证公司财务会计活动健康运行。在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。（4）负责制定公司利润支配、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。（5）制定和管理税收政策方案及程序。（6）建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。（7）组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财