3011-现场问题发掘与分析解决技巧.docx

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1、由于不同的行业其特性相差是很大的，因此可能存在的问题也会是林林总总、各不相同的。但是假如集中在制造业生产制造现场这个领域，不难发觉，所存在的问题事实上是有着相当多的共性的，这就为寻求原则性的应对方法供应了可能性。1、制造业现场的定义制造业现场所指代的范围就是探讨问题的范围界定，包括以下两个部分： 干脆从事生产制造的车间这是制造业现场最直观的表现场所，在各种车间中(例如机加工车间、组装车间等)所发生的活动和环节都有可能对企业整体的产销经营产生巨大的影响。 技术支援部门这是制造业现场所包括的另一个方面。所谓的技术支援部门，就是与干脆从事生产制造的车间亲密联系的、通过对各种资源的管理(例如行政资源和

2、技术资源等)而给其生产活动供应各类支持的其他部门，它们往往会涉及到企业内部的工艺、生产管理、设备保养修理以及质量管理等方面。2、制造业现场的基本目标问题总是伴随着目标而出现的，只有既定的目标没有实现才意味着过程中存在着这样或那样的问题。对于制造业的现场而言，应当设计和达到的目标包括以下六个方面，如下图所示：制造业现场的基本六大目标示意图在以上六大目标中，重点是“PQCD”四个方面： 产量(Production)产量目标对于制造型企业来说是特别重要的，因为制造业通常状况下毛利率都不会很高，因此企业往往实行“薄利多销”的方式来获得利润，所以只有在产量达到损益平衡点之后才有可能实现利润最大化。 品质

3、(Quality)所谓“品质”目标是指制造型企业的产品必须要有合格的质量，这样才能使投入的资源要素(例如人力、物力或设备等)创建出真正具有价值的商品。 成本(Cost)“成本”目标，即要求企业的产品必需能够拥有成本优势。在目前的市场形势下，只有尽可能地压缩企业的生产成本，才有可能最大限度地保证企业的利润水平。 交期（Delivery）“交期”目标，意味着企业的交货期必需能够满意客户的要求，否则将根本无法适应市场竞争的须要。3、在目标引导下现场问题的型态及其对产销经营的影响以“PQCD”的目标作为引导，制造业现场问题的型态和对企业产销经营的影响表现在以下几个方面： 产量假如产量方面无法达到既定的

4、目标，就说明企业整体的绩效（生产力）己低落，进一步会导致较低的周转率以及间接成本费用分摊等不利状况。 品质在产量得到保证的前提下，假如产品品质存在着较大问题（表现为售出产品退回率高或客户修理需求高），则意味着企业内部制程不良率高、存在返工损耗和检验的烦扰。 成本品质低下对成本也会造成负面的影响,但成本的居高不下则必定会导致售价的攀升和利润的降低，干脆与制造企业的产销经营目的相违反。 交期假如常常性地出现交期延误，则势必会影响到企业的商业信誉，最终导致企业在市场竞争中的衰亡结局。随着市场竞争环境的变更，制造型企业所面临的现场问题将H趋严峻。 、制造型企业面临的新经营环境目前大部分的国内企业都是采

5、纳OEM或ODM的订单生产型态。所谓OEM（OriginalEquipmentManufacture）,即定牌生产和贴牌生产，最早流行于欧美等发达国家，是国际大公司找寻各自比较优势的一种合作规则，能降低生产成本，提高品牌附加值（具体来说，OEM,代表原始设备制造商；而ODM,OriginalDesignManufacture,则代表原始设计制造商）。在目前状况下，事实上制造型企业的经营环境是日趋严酷的，具体表现在以下几个方面： 多品/多批/小量生产越来越多的制造型企业起先面对生产现场同时（短时间内）生产多项产品（如微小批量投产）的挑战，这就要求能够实现快速的生产批量转换。 订单交期大幅缩短制造

6、企业不仅要面对大幅缩短的订单交期，还得应付常常出现的紧急插单以及客户订单内容的多变等问题，这些都无疑增加了生产现场管理的难度。 产品寿命周期快速缩短随着新技术和新工艺的日新月异，现在新产品的更替速率明显加快了，因此，制造型企业就不得不迎来快速缩短的产品寿命周期。 订单售价滑落现在已经进入到了制造型企业的“微利时代”，由于同类品的急剧增加，产品的售价不得不大幅滑落，甚至已经迫近到了制造成本的边缘。2、形成严酷经营环境的因素分析严酷经营环境的形成是有着深刻缘由的，具体缘由包括以下内容，如下图所示：经营环境的变更示意图图解：如图所示,不难发觉：产生如此严酷的经营环境的一个重要缘由，即在于客户不情愿接

7、着囤积过多的库存，而是一旦发觉库存不足，再提交订单给制造商，并要求快速交货，这就干脆造成了制造企业的短交期产销、多批多品小量的生产以及产品寿命周期的缩短等问题。而客户对降低库存的要求，则来自于消费者喜新厌旧程度的不断提升以及业界新产品开发速度的日益提高。3、更深层现场问题的挑战为了应对日趋严酷的经营环境，制造型企业不得不通过内部挖潜，尝试在制造现场进行以下的挑战： 极短的制程周期时间； 不容许出错的作业，因为一旦出错就难以补救； 敏捷快速解决现场阻滞现象的实力； 快速达到高水平的要求，包括作业娴熟度； 低库存之下仍能应对订单需求，须要更紧密有效的备料管理； 低毛利之下还能经营的体制。处理任何问

8、题，人们初始的看法通常都可以分为两种，即消极的看法和主动的看法，引申到制造业现场问题的应对和处理方面，同样也有着消极思维和主动思维的划分。1、消极思维的表现消极思维是指在处理制造业现场的问题时，就似乎鸵鸟遇到突发事情一样，第一反应就是将头埋到沙子里，从而对问题实行回避、悲观的看法。【案例】菲律宾小家电工厂的停工待料问题某菲律宾企业是一家华人成立的公司，主要从事电熨斗烤面包机等小家电的生产。该企业经营了六七年的时间，始终亏损。为了变更企业的现状，他们邀请资深的询问顾问到企业生产现场进行调研。在最终由董事长主持包括副总经理级的主管以及厂长级的主管都参与的调研报告会上，资深顾问首先向董事长反映了现场

9、调研的结论，即停工待料是交期延误和现场生产力低落的缘由，并因此发生连锁反应造成产销周转率低以及连续亏损多年的状况。在听到如此的结论后，董事长的第一反应就是认定在各种软硬件都配备的状况卜.，企业经营绩效低下都是由于在座的高阶干部的无能所致，竟然黯然神伤，独自离席回到董事长办公室不愿接着主持会议解决问题。在董事长离席之后，由询问顾问主持并接着开会。首先，询问顾问对该企业的信息部门ERP系统实施现状进行了评论，提出了短暂不要理睬己经上马的ERP系统所能够供应的帮助。这是因为在企业基本管理问题没有得到解决的状况下，再好的管理软件也无法发挥其真正的作用。其次，询问顾问进一步提出，应当将分析改进的重点放在

10、影响特别严峻的停工待料问题上，以此作为全面提升企业整体绩效的动身点和契机。从以上的内容可以看到，董事长和询问顾问在面对现场问题的时候就分别采纳了消极思维和主动思维。值得留意的是，在许多制造型企业中，类似的消极思维还相当普遍，此时，应当首先强调的是将企业内部消极的东西摒弃掉，努力尝试用主动正面的方式来解决问题。2、主动思维的立场在面对和处理制造业现场问题的时候，正确的做法应当是首先树立起主动思维的立场，以下四种是基本的主动思维的立场： 早一步改善就可以存续经营在同一个产业中，不同企业所遇到的问题不会相差多少，企业只要能够先于别人解决实际问题，在市场竞争的比拼中就能够占得上风。 站在上风的赢家，恒

11、久让次级对手跟不上沿着上一个思维，必需强调的是只有上风的赢家才能够让自己的对手跟不上。换言之，在任何一个行业中真正胜利的名利双收的企业其实只有极少数,企业只要能够争取进入到行业的前列或者中上层就能够取得自己的成果。 天下没有不能解决的问题正所谓“只要方法对，结果不会错到哪里去“，全部的问题溯根求源总是能够找到其症结所在的，不能因犯难度大而丢失解决问题战胜困难的志气。 胜利者恒久在找方法，失败者恒久在找借口对于任何制造型企业而言，只要能够坚决地脚踏实地地尝试解决现场问题，就确定能够有机会获得胜利。假如，连这种想法都没有，事实上就意味着恒久没有机会。对制造型企业来说,努力用主动思维来应对和解决出现

12、的现场问题是至关重要的,具体而言，应当驾驭以下几方面的内容：（一）主动思维的模式 、应用主动思维模式的可行性主动思维有着其固定的一些模型和模式,它们之所以在生产实际中具有可行性,是因为: 解决现场问题有确定模式制造业现场作业与管理的内容是相当具体而实际的，并且不同的现场都有着不同程度的共性特征，所以将有实施胜利阅历的方法延长为某种模式来进行尝试或印证是比较简单的。与此同时，由于生产现场的“质变”过程相当缓慢，在没有重大技术变革的状况下，将胜利模式进行借鉴运用也是相当有把握的。 先进企业已经累积演化出有效的方法正因为有先进企业的大胆尝试和积累，使得总结得到的许多具体的方法及流程都具有很大程度上的

13、代表性和典型性。只要能够与自身企业的实际状况相结合，进行光明正大的参考和借鉴，使得实际问题得以解决和改善，就都是值得提倡的。 有太多的阅历案例可以学习套用同样的，有许多同行业的阅历案例可以进行对比和参照，这也使得应用主动思维模式成为可能。比照前车可鉴，应当可以防微杜渐，避开重蹈覆辙。2、应用主动思维模式的关键在应用主动思维模式的过程中，须要强调的是“方法”的重要性，因为“方法是解决问题的最重要依靠”，应当把握的具体方法如下： 明确聪慧与才智的分界在制造型企业中，“聪慧”与“才智”是泾渭分明的：单个人员处理问题的实力称之为“聪慧”，而能够形成为全部部门及人员共同执行的方法准则或制度则称之为集体的

14、“才智”。无论何时，个人的聪慧也抵不过利用好方法使得全员得以遵行而获得的才智，因此，科学管理应当强调把好的方法固定下来，形成制度。 稍具规模的企业都不能依靠超人正因为在企业里存在着“聪慧”与“才智”的分界，因此任何稍具规模的企业都不应当过分依靠特别能干的四平八稳的“超人”。之所以得出如此的结论另外的缘由还在于，超人是特别有限的资源，往往是可遇而难求的。而且，在我国这样一个人治的社会，超人常常会面临“加速折旧”的境况，在企业中很快就会“人亡而政息”。 勤于对西方先进企业进行思索与我国企业不同的是，西方国家的先进企业进行的内部管理大都是依靠方法和相应的体制。因为，它们认为正确的流程（机制）必定会产

15、生正确的产品（经营），良好的方法也势必会造成良好的结果，而所谓的管理就是在于削减“异样”，使内部的状况常常地维持在“正常”的状态。以此作为基础，相应的“机制”可以定义为“全员正确良好，企业自然经营良好”的状态。因此，国内企业的管理人员应当更多地对西方先进企业进行思索和比对。（二）对几个必要的主动思维模式的说明以下是对几个主动思维模式下面临和解决问题的必要模式： 、运用科学管理方法进行改善科学管理是主动思维模式下应对和解决制造业现场问题时始终须要强调的一个方面,例如IE改善技巧（在后文中具体绽开）“PDCA管理循环”等，其中“PDCA管理循环”是一种比较重要的科学管理的既定思索模式，具体内容如下图所示：先做婚鼻尸要4依划马不承科学管理的思维模式一TDCA管理循环”示意图 “PDCA管理循环”的基本原理PDCA管理循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量支配的制定和组织实现的过程，这个过程就是依据PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA是英语单词PIan（支配）、Do（执行）、Check（检查）和ACtion（处理）的第一个字母，PDCA循环是一种依据这样的依次进行质量管理，并且循环不止地进行下