移动公司2024年工作情况报告.docx

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1、2024年，移动公司在上级公司的正确领导下，在社会各界的关爱和支持下，在全公司各位同仁的共同努力下，创新服务理念，创新工作机制，创新工作作风，情系客户，励精图治，铸就诚信，开拓进取，取得了比较明显的成果。现将一年来的工作状况报告如下：一、工作状况不辱使命，大局为重，服务全市经济建设具有年发展历史的移动公司，目前在运行的基站有168个，光缆长度有800余公里。在主城区有32个基站，实现了无缝隙深度覆盖。全部行政村都至少建设了一个基站来实现覆盖。另外姚家港工业园、工业园、工业园等大型项目都实现了多站重叠覆盖。沪蓉高速、318国道、等交通干线经过中国移动集团公司的专业测试都达到了优等水平。在主城区新

2、建设中国民族品牌络一TDScDmA,即将在2024年底开通，将实现手持终端的高速、可视业务。一是发挥自身作用，始终大局为重。为了支持地方经济建设，移动公司从大局动身，宁可牺牲自己经济利益，也要主动主动听从和服务于城乡基础设施建设。我们先后协作市政基础设施的改道、扩建和各个工业园、新农村的建设。仅仅主城区的沿江大道、民主大道等改造项目，移动公司就废弃管线路达10公里，损失近50万元。今年来，移动公司在改道项目上共计损失达100万元。以自己的实际行动，外树了移动公司是极富社会责任感和具有大局观点的企业形象.在今年的8月，七星台沮漳河段遭遇洪水的攻击，在保家卫民战斗中，全市几千人上堤寻险。为了全部抢

3、险人员的通信畅通，移动公司派出专车2台，维护人员8人，48小时在沿线基站发电夜以继日的奋战，不怕艰苦，不怕危急，没有一个基站退缩，再铸了钢铁通信长城。在今年的防汛过程中，特地支配了客户经理上门为水利部门安装了企信通，让防汛人员能随时随地了解汛期信息。危难关头见真情，大灾面前献力气。移动人用自己的静默付出，来回报社会各界，回报人民。二是维护更新线路，提高络质量。1、络优化：依据日常拨测及用户感知，对络进行优化处理，扩大覆盖范围，提高络质量。截至目前，共对200个站次的络进行优化处理。2、专业务：协调开通了问安小学、问安中学、其次人民医院、61699部队职工宿舍等专。3、线路方面：逐步进行前进路、

4、民主路、问安关庙村新农村居民点的迁改，并协作市政府完成了沿江大道空中光缆下地的工程。4、关注省重点集团，主动推动信息化。酒业、三宁化工是省重点集团，也是影响力最大的企业。我公司支配特地的客户经理定期走访、服务，客户经理至少每周上门服务一次，每季度要对起主要领导进行走访，了解集团需求，依据集团运营特点适时供应对其有利的信息化解决方案。先后为酒业供应了车务通业务，为三宁集团供应了车务通、移动oA、移动400等业务。三是加强电子化建设，供应信息直通车。携手农业部门推广农业信息化，通过农信通为农夫供应包括农业气象、病虫害防治、价格行情、农产品信息、政策法规全方面的信息服务。遵章遵守法律，铸就诚信，塑造

5、通讯企业品牌一是传递文明公益短信，共建平安和谐。在全国开展手机垃圾短信和黄色信息治理行动的推动下，我们高度重视垃圾短信和涉黄信息泛滥的问题，不仅在内部员工中开展“络质量监督员”的工作，还通过四项举措和五大方针分别治理垃圾短信和打击涉黄信息。同时，为了确保客户信息平安，仔细落实客户服务的“五条禁令”，保障运用中国移动各项服务的客户隐私权益。二是弘扬绿色手机文化，提倡文明短信沟通。公司本着高度的社会责任感，主动协作市委、市政府做好市行风评议、平安生产、社会综合治理和平安创建的宣扬工作，共免费发送公益短信近200万条，向人民群众宣扬治安防范学问，动员人民群众参加社会治安群防群治工作。近两年，为创建绿

6、色健康的通信环境，公司加大了垃圾短信治理工作力度，成立了以公司分管领导为组长的工作组，建立了受理客户举报的长效机制，支配了专业部门负责处理客户举报信息，全面梳理涉及垃圾短信的各项业务，刚好向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别，将垃圾信息对客户造成的负面影响降到最低。开展绿色短信大赛，用绿色短信表达对祖国对家乡的赞美和酷爱，传递亲友间的情深意重，呈现志向志向，讴歌青春岁月，向往美妙生活。2024年9月，随着手机实名制的正式实施，将更加有利于抑制短信诈骗等犯罪行为,让受侵害用户便于通过法律手段维护自身权益，同时更能保障通信的平安,让金融、移动支付能够更加顺当的开展。情系群众，热诚服务，想方

7、设法解决热点难点问题服务无止境。为了使每一个客户与群众兴奋而来，满足而归，我们移动人专心做好服务，细致入微，一丝不苟，在服务硬件和软建设上狠下功夫，使我们的服务水准和工作效率不断提高！一是改善营业环境。2024年，为了进一步改善营业厅店面环境，提升移动窗口服务质量，我们移动着手建设城区、乡镇共13家示范营业厅的“135”亮点工程，先后对全市营业厅进行靓化、优化和改造。强化自助服务区，优化业务办理台席，增设迎宾大道24小时自助营业厅，在服务行业中创新运用便民箱，摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情提示牌“，免费供应报刊、茶水，在锻造“服务、营销、业务”三类员工这支团结、和谐、技术过硬的团队的同时，实

8、现环境管理、现场管理、人员管理等营业厅重点管理内容的标准化、协同化、工具化、人性化和制度化，细心打造服务品牌，让客户享受星级服务，从而行之有效地树立了移动的服务崭新形象。二是推出惠民举措。2024年，针对客户需求，移动在市电信运营商中，再次加大“资费套餐量身优选、异地交费随时随地、电子渠道以指代步、积分兑换足不出户、G3业务无障碍办理、垃圾信息自主屏蔽”六项便捷服务举措的力度，面对市场、面对客户，责任担当,从解决客户反映的，难点，、“热点”入手，仔细接受社会和客户监督，硬件与软件标本兼治，有力地推动了公司服务水平的提高。三是改进工作作风。移动实施“寻亮点、找问题、提建议、促整改”的“啄木鸟提升

9、支配”，实行客户有奖调查、客户看法有奖征集、短信免费互动有奖活动的方法，通过明暗访相结合的检查方式，服务与培训督导相结合模式，对内完善检查制度，对外多渠道实行措施,实施“检查”-“沟通培训训练”复检”，开诚布公的每月定期上报会员及看法名单，以更高的目标、更精确的定位、更新的观念、更好的思路、更务实的作风、更精细的管理优化服务流程，树立起移动更浓郁的发展意识、服务意识、争先意识、创新意识。并获得宜昌移动“漂亮绽放服务竞赛督导一等奖，多名厅经理被评为微笑天使。在优化办公模式方面主动探究，通过外呼、飞信群、mDA多种手段，打造与客户、企业商圈、社会渠道零距离通道，建立互动沟通飞信群及示范厅交叉学习验

10、收机制，使今年服务成果取得了较快提升四是建立长效机制。为了有效提升服务质量及客户满足度，移动分公司建立满足度提升长效机制,成立了以公司副总为组长、职能部室及县市分公司负责人为副组长的领导小组,下设日常工作小组，全面保障全市移动满足度提升工作。通过定期召开服务与业务联系会、客户满足度分析会及培训会等形式，对标准满足度以及话费信息、营业厅、话音络三个短板及商业过程进行分析，重点改善“络覆盖范围”、“帐单实惠质疑”、“营业厅排队等候“，并提出可行性改进措施，明确责任单位及改进时间支配。防微杜渐，警钟长鸣，构建廉政建设防堤一是公司坚持“教化在先，预防为主”的方针，仔细组织党员干部和关键岗位的员工学习中

11、国共产党纪律处分条例等反腐倡廉文件和省、市公司的规章制度，观看了反面典型案例警示教化片和典型腐败案例等。主动做好党建工作，进一步明确了党支部领导班子成员的分工和责任，每月召开党员民主生活会，加强党员教化，严格执行党支部议事规则，以科学发展观共商公司发展大计。二是深化开展”以案论纪，规范行为，廉洁从业，科学发展主题教化活动，并在公司内部绽开了大范围的集中探讨15次，收集关于公司发展的看法和建议18条。三是通过签订廉政责任制、会议教化、开展小金库专项治理等，为员工的永久自由、企业的健康发展供应保证。接受监督，处理投诉，巩固行风评议成果我们坚持虚心接受人大代表和人民群众监督，办理人大代表建议、指责、

12、看法和群众投诉的状况，做到有诉必接，有错必改，有谏必纳。一是10086统一客户服务热线，随时随地接受客户询问和监督。并生成电子工单下派到各职能部门，限时处理客户的投诉，直到客户满足为止。二是营业厅前台有客户询问投诉登记本，受理客户询问和疑难解答，营业厅休息区放置了客户看法箱和看法本，三是对外公开服务承诺，服务监督电话，在社会各界聘请监督员，召开了行风评议客户座谈会，广纳谏言，对客户提出的看法或建议，刚好整改。四是定期开展户外活动和总经理接待日活动，现场供应客户询问，接纳客户看法。二、工作准备虽然，我们的工作取得了肯定的成果，但是，离当地党政府和人民群众要求，还存在肯定的不足和差距。因此，我们下

13、一步将“百尺竿头更进一步“，不断改进我们的工作。一是建章立制，规范管理。为了提升客户满足度，从源头上削减用户资费争议，公司在主动应用高科技手段确保计费的精确率同时，高度重视建立从管理上的防范制度，对全部的投诉严格执行48小时回免承诺制和首问负责制。为了保持和提升服务质量和水平，重点对用户反映的问题进行缘由分析，提出督促整改看法和考核处理结果。进一步完善了相关管理制度，加强业务规范化管理。二是优化线路，改进络。依据城乡基础设施建设和客户通讯须要，进一步实行优化措施。经过一系列优化及调整后，并与用户一起进行拨打测试，使接通率较之前有较大提高，实行新建基站、基站扩容、天线调整、参数优化等措施予以解决，不断提高通话质量。三是加强队伍建设，提升员工素养。开展反腐倡廉教化活动，构建惩防体系。通过廉政教化、学习、观看反腐倡廉警示教化片等，学习心得体会沟通，达到取长补短、共同提高的目的O总之，在各位市人大代表、各位行评代表和有关监管部门的指导下，我们通过代表监督和行风评议，有效的提升了客户消费的满足度，达到了整改的预期目的，得到了广阔客户的认可，促进了企业可持续健康快速发展。今后。我公司将进一步巩固行风监督评议的成效并形成长效机制，促进企业各项业务的健康快速发展，推动企业全面协调可持续的发展，更好的服务社会、服务民生，为科学发展、崛起供应有力的通讯保障。