秘书的沟通能力.docx

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1、秘书的沟通能力【案例】小芸已在公司做了三年秘书，敬业精神有口皆碑。最近她换了上司，是负责研发的公司副总经理。这位新上司让小芸心烦不已，因为他特别喜欢加班，即使没有应酬，也不会在晚上七点半之前离开办公室。小芸的家离公司比较远，路上至少得花两个小时。另外，每周要上一次夜校，还要与男朋友约会。最初一个月，小芸还能坚持在上司离开办公室之后再下班，慢慢地就感到坚持不下去了。作为职业秘书，小芸一开始就严格要求自己，三年来都是在上司下班后自己才下班，现在这位新上司的工作习惯却让她犯了难。经过一个多月的观察，她发现新上司也不是每天都有什么重要的事，有一次竟然是在网上玩游戏。小芸希望上司能了解自己的苦衷，却不知

2、道怎么开口。直接告诉上司自己家离公司很远，不能每天都加班到七点半？那就是说自己要比上司先下班，这有违她对自己的职业要求，她不能这么做。即使这么说了，上司也不一定会同意，那今后两人就更难相处了。要么“提醒”上司没事就早点下班？这更不行，这种“提醒”是变相的指责，更有违秘书的道德准则。怎么办？思来想去，小芸最后决定辞职，尽管她舍不得这份轻车熟路的工作还有办公室里的同事。在小芸办完所有离职手续最后与上司告别时，上司问她为什么干得好好的要辞职，是不是他这个上司有什么地方做得不好，这时小芸才把心里的苦水倒了出来。上司这才恍然大悟，但他告诉小芸，自己之所以每天七点半以后才离开办公室，是因为回家的路上有一段

3、在建立交桥，每天上下班时都堵车，所以他总是捱到车流高峰过后才开车回家。“原来是这么大的误会！这种事你怎么不早说？”小芸无言以对【解析】小芸辞职，是因为与上司缺乏沟通造成了误会。沟通能力是秘书从业人员应该具备的重要素质之一，秘书必须具备基本的沟通技巧，以提高沟通效率。无论是与上司的关系还是与同事的关系，都能通过沟通达到一种理想的状态。而且，不仅上司可以影响秘书，秘书也可以影响上司。所以，掌握一定的沟通策略和技巧有利于提高秘书的沟通能力。1.沟通主体。沟通主体即沟通的发起者，应做到明确沟通目标，先行实施自我沟通，有效沟通的前提是成功的自我沟通,具体来说，就是设想自己是对方，能否认同沟通目标，这样，

4、在与对方沟通时就会采用积极的态度去影响对方；同时，需要采取积极的倾听策略，不仅可以获取有效信息，而且有利于获得对方的信任。2.沟通客体。沟通客体即沟通的接受者，在日常工作中，秘书的沟通客体主要是领导、同事和客户。沟通之前首先要根据沟通目标确定沟通客体的范围，范围过大或过小都会影响沟通效果。然后要对沟通客体作进一步分析，弄清楚沟通客体对沟通内容的认识如何，对沟通信息、沟通渠道有何期望和偏好等等。3沟通信息。要达到良好的沟通效果，应事先组织好沟通信息，以受众为导向组织沟通信息。以受众为导向组织沟通信息，就是以沟通客体策略分析为基础，从对方的特点和需求出发，并结合具体的沟通目标来确定沟通信息的主要内

5、容。同时,设计好沟通信息的结构，有助于提高信息的说服力，如层层深入、以理服人的策略有利于逐步转变对方的认知，适用于秘书自身可信度和权威性较低，或对方注重分析过程的情形。4,沟通渠道。要达成沟通目标，还要选对有利于增强沟通效果的媒介。随着信息技术的发展，传播信息的媒介变得丰富起来，从以有声语言为媒介的听觉沟通渠道，扩大到了以图文为媒介的视觉沟通渠道。5.沟通时空。沟通的时间与空间是一种环境语言，环境语言也能帮助沟通者传递信息，因此在实施沟通之前应作好安排。例如与客户或者领导进行面谈，安排在快下班时与安排在上班不久，给对方的感受是完全不一样的。参考文献：1.谭一平.职场生存一一除了沟通还是沟通J.

6、秘书，2012(4)：20-21.2.黄昕.沟通策略分析J.秘书，2013(12)：10-12.国企党建人事述德述职述廉工作报告任现职以来，在公司领导的指导下，在公司各部室、各公司全体干部职工大力支持下，我以强烈的责任担当和昂扬的进取精神，认真履职，真抓实干，积极团结同事，严格按照职能职责，较好地完成了主要负责的党建、人事的各项工作任务。一、强化理论学习，提升自身能力水平一是积极参加公司党支部的三会一课学习、坚持集中学习与个人自学相结合，读原著、学原文、悟原理，深入系统学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神，深入领会其精神实质和深刻内涵，有效提升认识问题、分析问题和解决问题的能力

7、。二是坚持以开展第二批主题教育为契机，牢牢把握深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想这一主题主线和根本任务，与学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记视察贵州重要讲话精神和指示批示精神结合起来，持续加强理论学习，在真学真懂真用、深化内化转化上下功夫，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。二、强化以德修身，提升自身党性修养一是始终把政治品德、职业道德、社会公德放在自身建设的首位，作为工作和生活的第一准则，在工作中、学习中努力加强自身作风转变。牢固树立“四个意识”，自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。二是讲纪律、守规矩。时刻提醒自己作为一名中层管理人员，在日常

8、工作中切实做到艰苦朴素、不骄不躁，不奢侈浪费，不以权谋私。三、聚焦中心工作，扎实完成各项工作任务（一）坚持强基固本，夯实基层党建根基。一是抓党建融入业务并引领业务。以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，以“组织建在产业链、党员聚在产业链、人才育在产业链、品牌树在产业链”为载体，在集团公司党委统筹引领下，指导各公司党组织结合各自产业、工程项目实际，齐心协力创建彰显主责主业特色、展现党建+产业/项目的党建品牌，不断增强党组织政治功能和组织功能，坚持把党建工作同公司改革发展、经营管理各项工作紧密结合，着力推进公司实体化转型的步伐，助推公司高质量发展。二是加强党员队伍建设。按照“成

9、熟一个发展一个”的原则，严格按照发展党员工作规程，确保发展党员工作按程序有序推进。2023年储备发展对象*名、入党积极分子*名。三是严肃组织生活。规范做好*个党支部日常工作，常态化规范开展“三会一课”。2023年，整个集团公司支部共组织开展“主题党日”活动*次,党员大会*次，组织到*开展党性教育*次，组织上党课*次、开展党务检查*次，发现问题*个，已全部整改完毕，收缴党费*元，全部上缴至指定账户。(二)牢牢把握总体要求，提升主题教育实效。一是以学铸魂，高站位谋划开局。牵头拟写集团公司主题教育实施方案，明确*大项*个小项具体任务。指导*家党支部结合公司实际制定主题教育学习计划，聚焦“3+1”学习

10、内容，确保主题教育各项工作环环相扣、无缝衔接、一体推进。二是以学增智，高标准开展理论学习。主题教育启动以来，在集团公司党委的带领下，筹备集团公司党委理论学习中心组学习*次，协助领导班子开展主题教育专题辅导*次，专题党课*次，通过主题党日活动、党员大会及集中学习等方式组织讨论学习*次、集中学习*次。三是以学正风，高质量检视整改。紧扣省、市、区列举的突出问题表现形式结合党员自身实际进行问题查摆，公司党委共查摆出问题*个，形成整改措施*条，已全部完成整改；集团公司各支部共查摆出问题*个，形成整改措施*条，已全部完成整改。四是以学促干，提升干事创业本领。精心组织开展“学习身边榜样”活动*次，牵头制定公

11、司党员先锋量化考评工作实施方案，细化党员先锋量化考评标准，指导各党支部在集团公司范围内评选出党员示范岗*人，*家党支部确定为民办实事*件，已全部办结，集团公司全体党员开展承诺践诺活动，认领服务事项*条，其中本人认领服务事项*条，已全部完成。(三)强化作风建设，压实全面从严治党主体责任。作为党支部组织委员及恒盛公司副总经理，坚决履行党风廉政建设主体责任及“一岗双责”责任。一是始终坚持反面典型警示，通过组织开展上廉政党课、观看警示教育片*、通报相关典型案例等方式开展廉政警示教育*次涉及*余人次。二是牢记作风建设“永远在路上”的要求，以“钉钉子”的精神持续抓好作风建设，从细微处着手，从细节抓起，持续

12、抓好日常考勤、工作作风等工作，持续严纪律、强作风，咬耳扯袖，红脸出汗,把严的主基调长期坚持下去，切实推进全面从严治党向纵深发展。2023年，每半年汇报全面从严治党工作并呈请公司党委研究全面从严治党工作*次。协助公司党委在春节、清明节、端午节等重大节日前，严把节日“廉洁关”，严明工作纪律，确保节日环境风清气正。（四）牢牢掌握主动权，严格落实意识形态工作责任制。一是牵头在拟写2023年党建工作计划时，将意识形态工作纳入2023年党建工作计划，同时纳入各党支部日常考核重点内容，坚持每半年向公司党委汇报并筹备开展专题研究一次意识形态工作，主动邀请讲师到公司开展意识形态专题培训*次，*余人次参加。二是按

13、照党管宣传、党管意识形态原则,明确*公司领导班子主体责任、主要领导“第一责任人”责任、分管领导直接责任和班子其他成员对职责范围内意识形态工作的领导责任，按照“一岗双责”要求，齐抓共管，确保集团公司各项决策部署落到实处、取得实效。三是带领*公司办公室严格执行信息发布“三审三校”制度，充分利用微信公众号等宣传阵地传播党的声音，宣传党的主张，宣传社会主义核心价值观。2023年共计报送信息*篇，其中，党建类信息*篇，业务类信息*篇，未发生网络安全事件。四是将网络安全贯彻始终，牵头制定集团公司意识形态风险防控工作预案，强化问题意识、忧患意识、风险意识，确定专人负责中心的网络舆情管理工作，经常性地关注网络

14、舆情，2023年以来公司未出现网络不良信息，营造了积极向上的舆论环境。四、抓强服务保障，塑优人才队伍建设环境一是聚焦人员补充抓强招才引智工作。2023年以来，根据公司发展需要，有计划地开展了投融资、财务、项目建设管理、工程造价管理等专业人才公开招聘工作，累计择优录用*名专业人才。其中，集团公司*名，各公司*名。新入职员工平均年龄*岁，为企业发展注入新的动力。二是聚焦水平提升抓强人才队伍建设。坚持新时期好干部标准，着眼于锻炼培养干部，促进干部的流动，优化干部队伍结构，完成集团公司管理人员调整使用工作，*名同志提拔任用、*名同志续聘使用、*名同志调整使用，践行想干事者有机会、能干事者有舞台、干成事

15、者有位子的干部选拔任用机制。三是聚焦任务落实抓强目标导向。牵头修订公司绩效考评实施方案，制定公司关于下属公司2023年度经营业绩及目标管理考核实施方案，根据下发目标任务的完成情况，按季度开展干部职工绩效考核工作，按年度开展对各子公司经营业绩目标考核工作，并将考核结果作为兑现绩效工资的主要依据，激发干部职工工作主动性、积极性，推动各项目标任务落地见效，营造干事创业的浓厚氛围。五、抓实财务工作，夯实公司后勤保障。一是财务状况及经营成果，截止2023年12月31日，*公司账面资产总额*万元，负债*万元，所有者权益*万元，资产负债率约为*;收入*万元，成本费用*万元，利润总额*万元。二是税费缴纳情况：

16、*公司2023年共计申报缴纳印花税*万元、契税*万元，房产税*万元、城镇土地使用税*万元。三是梳理*公司*项财务管理制度，对于与公司发展不相适应的制度进行了修订；四是严格执行财务管理制度，从现金、银行存款、票据、基本核算制度等方面规范资金支付流程，做到严格按制度审批，附件资料收集齐全；五是严格按制度标准控制“三公”经费支出，规范各项经费报销审批程序；六是建立了成本费用清单台账及分析表，对每月异常项分析原因；七是督促财务部按时完成每周资金周报表、每月企业银行账户余额信息及资金流入台账、财政快报、融资平台债务汇总表及明细表等报表报送工作。七、存在不足及下一步打算在*岗位上工作以来，本人尽心尽力履行岗位职责，较好地推进和落实了各项目标任务。但对照公司党委的要求、同事的期盼，还存在一些差距和不足。一是攻坚克难的劲头还不够充足。工作中对个别涉及人事遗留的老大难问题，“一竿子插到底”的破解力度还不够大，效果还需进一步提升。比如，对