小区住户手册.docx

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1、住户手册致小区全体住户的一封信尊敬的住户：您好！作为小区的物业管理人，我们怀着热切和喜悦的心情，欢迎成功的您加入小区大家庭，真诚感谢您和您的家人成为小区的住户，您的支持和信赖是我们服务的动力和源泉。随着您的入住，在今后相当长的一段时间里，将由我们给您提供优质的服务，与您一起共度美好时光。我们深知您对小区的美好期望,也了解您心目中对家的理想，我们深感自己身上责任重大。我们向您承诺我们将竭尽所能为您提供最好的小区服务，尽职尽责，任劳任怨，时刻为您着想，随时倾听您的意见和建议，照顾您生活中的每一个细节，倾注全部身心为您和您的家人提供无微不至的服务，营造一个安全、清洁、自然、充满温馨的家园。这是我们-

2、北京XX物业管理有限责任公司的责任和光荣。我们期待您的理解和支持。如果您对我们的工作表现满意，请告知我们，我们将怀着欣喜的心情保持下去并尽力做得更好。如果您对我们的工作有任何的不满和意见，也请告知我们，我们将虚心听取，认真改进，直至让您满意。我们尊重您的生活需求和选择，并希望通过我们共同的努力来创造这样的小区氛围。我们的理想是在小区里的家庭有更多的欢悦，邻里之间充满友爱，小区洋溢和谐，生活具有品位和激情，更加丰富多彩。您是小区的住户，照顾您和您的家人是我们的职责。为了给您营造安全、文明、休闲的生活环境，我们专门编制了这本手册，希望给您的入住和以后生活带来便利。请认真阅读这本手册，它将详细地向您

3、介绍有关我们和我们所提供服务的基本情况。如果您还有不清楚的地方或者建议，请联系我们,我们将尽快回复和解决。通过我们的努力和您的支持，让我们大家一起共建美好家园。物业永远是您忠实的朋友！本住户手册主要是为业主及物业使用人（以下简称“住户”）提供小区的基本资料，并介绍小区各种服务、设施设备、管理规定等。北京XX物业管理有限责任公司之小区物业管理中心（以下简称“小区物业管理中心”）有权视实际管理情况而修改及增加小区的管理规定及服务内容，并以书面形式通知小区所有住户。如住户有任何疑问，可向小区物业管理中心咨询。业主公约及其具体实施细则的规定条款，目的是使住户在小区内能够享受到一个安全、舒适的居住环境，

4、并维护及保障全体住户的利益，并非对住户加以约束。为给住户提供最佳效率的服务工作，敬请住户细心阅读本手册，并妥善保管，以备需用时查阅，期望住户支持我们的工作。恭祝各位生活愉快，万事如意！北京XX物业管理有限责任公司小区物业管理中心电话：传真：第一章小区简介第二章小区的物业管理一、管理公司二、管理范围三、共用设施设备四、建议或投诉五、电子公告栏六、管理员工七、小区物业管理中心办公时间第三章住户负责的各项费用一、管理费用二、缴费办法三、管理费用的盈亏四、管理费用及其他费用滞纳金的缴付第四章装修及入住须知一、房屋接收二、装修须知三、入住须知四、收楼程序五、紧急联系电话第五章住户的责任一、住户责任二、产

5、权转让三、房屋出租四、公共部位五、空调机六、厕所七、危险物品八、晒晾衣物九、噪音十、养狗H一、其他宠物十二、清洁十三、保险十四、用途限制十五、绿化十六、停车十七、外观第六章设施设备的使用与管理一、供水二、供电三、天然气四、供热、供暖五、有线电视六、对讲系统七、电话八、停车场及存车处九、停车场管理规定第七章安全措施一、保安二、消防三、火灾四、供电中断五、跑水第八章小区业主服务项目一览表一、无偿服务内容二、有偿服务内容三、便民联系电话第一章小区简介小区在“充分、合理利用土地，创造舒适的居住空间”理念的基础上，强调园林景观的重要功能，在经济合理的前提下，塑造良好的建筑形象，提升项目的品质。典型的北温

6、带大陆型气候让水成为整个北京最稀缺和珍贵的环境资源，全北京唯一一条四季未曾断流的河一一温榆河，千年文化的象征一一京杭大运河，为通州载来了千年文化的厚重悠然，还有运漕减河、通惠河不仅让车程不再是一个人的单调行程，而且它们都是近在您门前的邻居。社区外围北京人文大学、北京工业大学通州分校、新华联培训中心，共承浓厚的文化底蕴,滋养一脉相承的人文风骨。简约、的外立面，金属和玻璃完美结合雕塑出取景框、观景阳台,迎自然入室，石材和面砖装饰出精致、稳重的建筑品位。单体的立面设计没有丝毫的装饰，只对建筑形体进行逻辑归纳总结，注重立面材料质感和色彩的选择，还原自然本色。面积2000多平米的时尚会所，配套也是最高标

7、准的，包含乒乓球、健身房、棋牌室、阅览室、餐厅、咖啡厅等，你可以听到、看到、享用最新潮流，享受最专业的品质配套与体贴周到服务。装修标准：保温：采用外墙外保温技术。层高：叠拼3.0米、联排首层3.3米，二、三层3.0米。外窗：叠拼采用高级铝合金喷塑窗，双层中空玻璃，联排采用高级彩色喷塑铝合金隔热断桥节能窗。户门：叠拼、联排高级实木三防子母门。顶层露台：地面做到防水保护层。室内：地面水泥找平，预留装修面，墙面耐水腻子，找平压光；顶棚抹白。安防系统：设家庭燃气泄漏报警系统，连网的紧急呼叫系统，一层设红外报警系统，分户设置可视对讲系统；小区设置经外感应周届防护系统，摄像监控及24小时巡更自动管理系统。

8、电视系统：有线电视入户，客厅及每个卧室均预留电视插孔。网络系统：社区局域网络系统，高速宽带入户，各主要房间设信息接口。计量系统：设置磁卡电表和磁卡天然气表，冷热水表远程计量系统。北京XX物业管理有限责任公司的目标是将小区管理成为安全、舒适、环境优美、管理先进的优秀小区，并争创一流的工作水平、工作经验、工作成绩。小区地址：邮编：第二章小区的物业管理一、管理公司北京XX物业管理有限责任公司负责小区的日常物业管理服务工作。物业公司专门成立小区物业管理中心，实行专业管理，竭诚为全体住户提供详尽、周到的服务。二、管理范围物业管理中心为小区提供以下的管理服务：公共部位及共用设施设备的维修和管理；公共部位的

9、清洁；小区绿化；消防和保安管理；交通和车辆停放秩序管理；住户装修管理；代收代缴服务；档案资料管理；有偿特约服务等。同时享有或承担业主公约中规定物业管理人的各项权利和义务，根据物业管理委托合同负责对小区进行专业化、一体化物业管理服务。三、共用设施设备供水、供电、供气、供暖设备及电视天线、网络、电话系统等设施是经周密设计和施工安装的。因此，小区物业管理中心对所有共用设施设备有绝对的管理权，所有住户不得通过任何途径，拆改或干扰共用设施设备。此外，小区物业管理中心有权制定维修保养计划和管理使用规定，所有住户须严格遵守。如果因管理及维修需要，小区物业管理中心有权要求住户准许其员工进入有关房屋进行工作，而

10、小区物业管理中心须事先发出合理通知给有关住户。四、建议或投诉小区物业管理中心的管理及服务有赖全体住户的参与和支持。如有任何建议或投诉请以口头或书面形式通知小区物业管理中心，小区物业管理中心将认真处理并尽快给予住户明确的答复。五、电子公告栏小区的各项服务设施设备，如自来水、供电、天燃气、供暖、电话、有线电视、对讲系统、停车场及存车处等，如因例行检查或故障而需暂停供应或服务时，小区物业管理中心将尽快在电子公告栏公布，住户须经常留意电子公告栏上时常更新的内容，以免发生不必要的误会。六、管理员工为提供完善的管理服务，小区物业管理中心已聘用专业管理人员及保安员、工程人员、清洁工人负责小区的日常管理及服务

11、工作。为了使其能够有效地执行日常工作，请住户切勿要求任何员工提供私人服务，以免与日常工作发生冲突。小区物业管理中心员工只是遵照公司的指示工作，如对员工工作有任何投诉，可以与小区物业管理中心项目总监联系。所有员工一律不得向住户收取赏赐或任何利益，请全体住户予以监督、合作。七、小区物业管理中心办公时间小区物业管理中心办公时间为：星期一至星期五9：OO至18：00时，星期六、日及法定假期休息。除上述时间外，小区物业管理中心设有值班人员，保安员和工程人员24小时值班。如住户遇有紧急情况，可向小区物业管理中心求助。第三章住户负责的各项费用阁下现已成为小区的住户，请按时向小区物业管理中心交纳有关费用，小区

12、物业管理中心将坚持“综合收费、全面管理；取之于民、用之于民”的资金使用原则，每年定期向全体住户公布管理费用及维修基金的收支帐目，广泛接受住户监督。一、管理费用物业管理费所需的各项支出包括但不限于：公共区域的保洁、保安、小区绿地养护、化粪池清淘、房屋及小区共用部位和设施设备的小修、小区的日常管理；消防、保安设施设备的维修、保养、检测费用；员工工资及福利；政府税费等。所有支出将由全体住户按比例分担。物业管理费用的标准按国家有关规定调整。二、缴费办法1 .物业管理费：住户入住第一年须交纳一年的物业管理费，第二年起按照小区物业管理中心书面公布的收费时间交纳物业管理费。2 .代收代缴费用：住户须在接到小

13、区物业管理中心派发的缴费通知书后30日内将有关费用交到小区物业管理中心。3 .机动车停车管理费：无论业主或使用人所使用的停车位是否空置，都必须按期交纳停车管理费。停车位的业主或使用人须在接到小区物业管理中心派发的缴费通知书后30日内将停车管理费交到小区物业管理中心。4 .公共维修基金：按照北京市房屋土地管理局关于代收新建商品住宅维修基金有关问题的通知京房地物字1999第1341的有关规定，各产权人在其购买房屋，办理立契过户手续时，须按购房款2%的比例缴交共用部位共用设施设备维修基金。5 .楼内公共部位照明电费（叠拼）：根据京国土房物字2000第268号文件，由楼内全体业主分摊。住户须在接到小区

14、物业管理中心派发的缴费通知书后30日内将所分摊的电费交到小区物业管理中心。6 .保险费：按照国家建设部发出建住房1999246号文件即前期物业管理服务协议（示范文本）的有关规定：“房屋共用部位,共用设施设备的保险由物业管理企业代行办理，保险费用由全体业主按各自占有的房屋建筑面积比例分摊”。业主须在接到小区物业管理中心派发的缴费通知书后30日内将所分摊的保险费交到小区物业管理中心。7 .各项费用统收服务费：住户须在接到小区物业管理中心派发的缴费通知书后30日内将各项费用统收服务费交到小区物业管理中心。8 .无论其房屋是否空置，业主仍必须按时交纳有关费用。三、管理费用的盈亏本物业管理区域物业管理服

15、务收费选择包干制方式乙方按照上述标准收取物业管理服务费用，按约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。四、管理费用及其他费用滞纳金的缴付任何住户如果未能按有关规定的期限交纳应付的管理费用及其它费用，则小区物业管理中心有权自逾期之日起每天按应交费用的千分之三（0.3%。）征收滞纳金。此外，小区物业管理中心有权停止该住户使用共用设施设备及其它服务设施，直至该住户交纳所有欠款和滞纳金为止.同时，小区物业管理中心有权向法院起诉欠费的住户，而所有诉讼费用和律师费由欠费住户承担。第四章装修及入住须知一、房屋接收业主签妥房屋出售合同，并取得北京东安恒新房地产开发有限公司出具的相关证明后，可到小区物业管理中心交纳所有管理费用，并接收其房屋和领取钥匙。小区物业管理中心员工将会同业主对其房屋进行检查，检查内容包括房屋内部结构、门窗及供电、燃气、供暖、电话、插座、有线电视、对讲系统及上下水管道等设施设备。如业主发现设施设备有损坏，须填妥验房书，小区物业管理中心将尽快通知建设单位安排施工方返修，（根据建设部房屋建筑工程质量保修办法的有关规定，在正常使用条件下，房屋建筑工程保修期内，如发现因工程质量问题，建设