宿迁市沭阳县事业单位面试真题解析(逐字稿).docx
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1、宿迁市沐阳县事业单位面试真题解析(逐字稿)2022年12月24日宿迁沐阳县事业单位面试第一题】某市出台窗口工作人员政务服务行为规范,明确了一些服务禁语,比如:“不能等一下吗”“我怎么知道呢。等等。要求窗口工作人员,从“不能办不会办”,向“我能办”“我会力、”转变。此事经报道后引发了网友的热议,有人认为这是做表面文章,不是解决问题的根本办法;也有人认为值得肯定,应该大力推广。对此,请谈谈你的看法。作答参考政务服务综合窗口直接面向企业群众,窗口服务人员的“一言一行”显得尤为重要,他们的能力素养、服务态度、精神面貌直接影响着政府在群众心中的形象。题目中某市对窗口服务出台了行为规范,改变以往的“不能等
2、一下吗我怎么知道呢”等官僚习气,这个文件的颁布值得肯定和点赞,我认为应该大力推广。1.规范服务人员的言谈举止,符合群众对于规范化政务服务的期待。一句中听的话可以暖人心,一句难听的话可以伤人心。被禁止的这些话,相信每个群众听了都不舒服,就算事情最终办了,群众的心里也添了堵。群众到政务服务综合窗口本身就是出于信任,是来办事的,不是来受气的。这个规范的出台,符合群众对政府提升服务质量的期待和需求。2,提升了政务服务质量,让办事群众获得更人性化的办事体验。过去,“门难进、脸难看、话难听、事难力、”一度成为一些地方政务服务中的“痛点”,进一步细化规范好政务服务中的各个环节,包括服务人员的行为举止、服务用
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