社区综合养老服务中心运营管理标准化手册.docx

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1、社区综合养老服务中心运营管理标准化手册目录1.0社区综合养老服务中组织架构图2.0管理人员岗位职责2.1 社区综合养老服务中站长的岗位职责2.2 助理的岗位职责2.3 巡视专员的岗位职责2.4 服务师的岗位职责2.5 康复理疗师的岗位职责2.6 厨师的岗位职责3.1 社区综合养老服务中工作要求3.1汇报制度3.2报表制度4.0巡视专员工作流程1.0社区综合养老服务中组织架构图2.0管理人员岗位职责2.1站长的岗位职责a）监督工作人员的考勤记录、绩效考核和奖惩情况。b）设定员工成长计划，指导、鼓励、鞭策下级，根据员工情况及时调整工作内容，使下级能够积极努力工作；c）承上起下，按时完成总公司下达的

2、各项任务。d）对本社区养老工作人员的工作进行监督和指导。e）定期组织各级人员培训，定期考核。f）每月制定各级人员工作任务，并协助、监督完成。g）及时督促各级人员递交下月的工作计划和上月的总结报告。h）整理客户及员工资料，及时做好登记和保管。D每日汇总日常收入及时上报总公司。j）做好周、月报，费用支出、流水账登记，并对财务报表做k）统计及小票保管，监督主管和文员核对每天、年、月、的报表。1）做好固定资产登记造册m）物品采买及物品出入有专人负责，登记造册，月底汇总n）维护各项设施o）负责指导、管理、监督服务工作。P）根据工作计划和目标责任指标定期检查落实情况，整理数据分析定期向公司汇报;q）全面负

3、责社区养老业务工作，客户洽谈与维护，客户投诉处理等工作。带动所属社区养老业务，完成既定或超额完成业绩目标。全面负责社区养老的日常管理工作，协调本部门与其他部门的工作。做好定期活动组织及反馈。定期完成公司的各项表格，并做好备份。做好领导交办的其他临时工作。2.2文员的岗位职责a）执行的各项规章制度。b）负责文件档案管理工作，以及保密工作。c）负责所需材料的文字、格式把关工作，负责所有文件、材料的打印、复印签发工作。d）负责固定资产的管理工作。e）负责办公用品及低值易耗品的管理工作。f）负责公司组织的各种会议并记录会议内容。g）负责做好客户的接待工作。h）负责协调本部门与其他部门之间的关系。i）负

4、责检查督促办公会安排的有关工作落实情况，并及时向站长汇报。j）负责货品的保管工作，做好物品出入库的登记。k）做好领导交办的其他临时工作。2.3专员（巡视员）的岗位职责a）岗前培训：经上级主管部门培训考核后持证上岗，在后续工作中定期参加专业技能培训，实行绩效考核制度;b）仪容仪表：工作期间穿工服，禁止浓妆艳抹。c）专员（巡防员）要遵守公司一切规章制度，服从工作安排。d）态度亲切：专员（巡防员）必须有爱心，把老人当亲人，工作要积极主动，吃苦耐劳，尽职尽责，随时掌握辖区内老人的生活，身体，思想等情况。e）具备良好的素质和修养：对老人要和气，语言要温和，态度要热忱，不论何种原因不能与老人争吵。f）突发

5、事件：及时向上级领导反映并及时采取应对措施。g）专员（巡防员）网格化管理的具体实施者，在工作当中，要熟悉和掌握所辖网格区域内的老人基本信息、数量、需求、商业网点等基本信息的基本概况。h）经常整理网格内的基本信息，确保数据信息库基本信息真实、准确。D每周一次深入辖区内以定期电话探访和上门巡视相结合的巡访方式进行对网格内独居老人反映的困难和诉求认真做好登记，及时准确采集、核对、录入管理信息库。j）专员（巡防员）上门巡视时要对老人的健康状况、卫生环境、居住环境、煤水电使用安全、精神状态五个方面进行初级评估。如老人的视听表达能力是否良好、屋内有无气味、精神状况是否有自闭状态、生活上有没有压力等。k）养

6、老巡访员需和公司签订保密协议,不得将管辖网格内任何老人信息泄露给第三方。2. 4服务师的岗位职责a）在上级领导下，贯彻公司质量方针和涉及老年人照护服务、居家上门服务管理职责范畴的质量目标。b）负责生活照护服务方面的日常工作，按照公司发展要求和发展目标，拟定工作计划并组织实施。c）接待客户并参与对客户的评估和协同护士拟订服务实施方案，合理安排照护员、家政服务人员、调配设备和工具。d）对生活照护员、家政服务员的工作进行检查和督导，查看客户服务需求登记表、特约服务回访表，以了解每日业务情况及客户对家政服务的反馈信息。e）及时了解当日的派工情况，对人员、时间等的安排进行检查，发现不合理的地方及时进行纠

7、正，并作详细记录。f）对员工出勤情况、仪容仪表、礼貌用语进行必要的检查。g）随时掌握服务人员工的工作情绪，了解服务人员的思想状态，做好服务人员的思想工作。h）建立和完善家政服务部的管理制度，实行规范化、科学化的管理。每月对家政服务人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对优秀者进行表扬，对差者加强在岗的培训力度。i）负责新进服务人员的岗前培训。定期对家政服务人员进行专业技术、服务标准、服务意识培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用方法及工作中处理问题的技巧，提高服务人员的工作质量及个人素质。2. 5康复理疗师的岗位职责a）遵守站长安排的各项工作；b）熟知的各项规章制度；

8、c）每日汇总日报给站长，当日流水日清日结；d）在医生的嘱咐下，为短期托养长者提供高质量的的康复服务；e）严格遵守各项操作规范,做好康复工作计划、并记录归档长者的康复情况;f）参与对长者的评估工作；g）对长者和患者进行康复知识宣传，完成康复工作目标；h）负责康复器械的保养和使用和管理，做到定期保养检修，以保障设备可以正常使用；3. O工作要求3. 1汇报制度逐级汇报，逐级监督站长负责管理整个的管理工作，定期向区域负责人汇报专员组长负责对专员管理，每天将专员工作汇总向站长汇报康复理疗师对理疗室进行管理，每天将情况及销售情况向站长汇报养老护理员对助餐及日料室进行管理，每天将工作情况及销售数据向站长汇报。3. 2报表制度a）专员：专员（巡防员）按照每天要求数量入户巡防，填写巡防表。专员组长每天下午六点汇总巡防老人数据，上报文员汇总。b）康复理疗师：每日下午六点递交当日报表，文员汇总养老护理员：每日下午六点递交当日报表（助餐、日料）c）文员：每日汇总所有数据后提报站长，建立各种服务台账，固定资产表d）站长：周销售报表汇总：每月考勤汇总月固定资产汇总每月花销统计表，每月工作总结及计划人员绩效核算。4.0巡视专员工作流程上门巡防01安全巡视02每日下午17：00按要求上报数据巡视专员组长汇总每个组员的数据04巡视组长下班前给文员提交汇总数据文员汇总最后汇报总公司