百度产品运营笔试.docx

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1、1、为何说好产品是运行出来的？请简述你所理解的产品运行。产品设计和产品运行是产品工作的两个重要方面。我理解的产品运行就是PM每天泡在顾客堆里，站在产品的第一战线（顾客）,去理解和把握顾客的需求。产品运行实际上是对产品设计的验证和检查，否则只是产品设计只是闭门造车或者自娱自乐,无法走向顾客。顾客良好的口碑是对产品设计的肯定，顾客的I批评则是产品下一步改善的思绪。在良好口碑下也需要通过产品运行来持续改善和优化，产品常规功能逐渐补齐、细小局部创新永不满足、建立迅速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整、谨慎增长,判断用量，适时出现等等,这些顾客驱动心态就是一种产品运行的过程。2、请列举出你理解的互

2、联网产品运行常用的手段？进行简要阐释,并举出实例。运营手段说明举例虚拟货币把价值链和货币渠道控制在自己手中。QQ虚拟购物券特权体系/VIP为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定的回馈和优越感。百度知道专家/新浪微博的VIP认证/QQ红妆、QQ会员积分/等级根据用户群细分及其活跃度，制定成长体系，更好的挖掘细分用户群的消费潜力。QQ等级/百度知道等级系统（积分系统）促销活动提高用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时效性收入。在节日、假日等时刻为用户的消费欲望提供出口。百度知道举办的活动渠道运营细分并管理充值渠道，为用户选择最方便的充值方式。充值方式定价系统为产品制定符合用户心理习惯的价格，并形成体系

3、，持续观察，寻找利润最大化的模式。QQ虚拟商品的价格广告与用户群等基础层面有交集的厂商合作，一般以举办活动、开设专区等形式进行。百度知道与品牌厂商广告合作价值载体在虚拟货币之外，开辟一种用户价值的体现形式，从而提高用户活跃度和归属感。百度币、QQ币奖励系统奖励用户在产品中的活跃与贡献，满足用户炫耀的虚荣.百度知道的徽章系统3、什么是产品运行干了这样数年的（运行,当忽然被问到怎么看产品运行的时候，忽然有种万语千言汇成一句话的冲动，可这真不是一句话能讲清晰日勺。我在网上也看了某些这以便的资料，感觉不太能回答我对这块日勺疑问,索性自己总结一下。除了老式的!生产运行,要极度关注生产效能问题,IT圈子的

4、产品运行（IT、电信、互联网某些产品）都会回答几种问题，产品是什么？顾客是谁？顾客对产品有什么改善意见？下一步产品的方向?什么渠道是可以与顾客保持良性沟通的?尚有最俗也最实际的产品多少钱？是按个销售还是按IiCenSe（或者在线时长，如网游）卖？年终能不能完毕产品线的营收计划等等。假如再说确实切一点，产品运行应当是产品与市场、顾客、顾客反馈、销售、客服、产品线收入这一系列内容建立联络并对其有效管理的工作。与老式的生产运行相似点，都是一种按下葫芦浮起瓢的I过程，要保证这些葫芦或瓢都在水下正常运转，最终准期产出就Ok了。只不过这个管理也许要靠多种管理工具来完毕,例如CRM、经分、市场监测等等。假如

5、非要把这个工作分下类的话,我觉得可以这样分：l.marketing：包括产品定位及有关文案（市场化以不是产品设计的那种）、营销传播（有的人认为这两个是一种事）、销售话术,这部分重要以营销有关,也是做运行日勺基础，由于首先你日勺思维方式是市场化的,是可以和客户交流、保证销售进度的；2.运行管理:重要与销售、客服、产品设计等环节进行交互，通过理解市场和顾客的需要及发展趋势,来影响客服、产品设计和销售,目日勺要提高产品日勺市场拥有率、客户满意度，并保证产品规划与市场同步；3.资源获取:这个说白了就是要获取有关的资源,保证产品线各个环节时正常运作或者是超长运作,这块非常能看出一种人的人品,假如你没有很

6、好的同事关系,也许在企业内获取资源的时候都会败北;假如你没有很好的人脉网络，也许就得不到很好的业绩。第一种是基础，是能胜任这个职位最应当考察的部分；第二个是可作为初级管理者（部门经理）的）一种规定；第三个假如做好了我觉得至少应当是个总监。最终说一下产品运行应有职业背景：营销和产品,营销必须要有,另一方面要有某些产品设计的经验,最佳有技术背景,当然这个不强求；另一方面要懂数据，最佳能自己进行业务分析，这个活是领导做决策前常常看日勺,因此最佳自己能有很好的数据分析、市场分析日勺能力,这块也许跟市场的人有些冲突，兼而有之肯定就是高手了;第三是财务和沟通,前两个活基本算工作量的问题,只要有有关经验就可

7、以做下来,但有了财务经验就能给这个产品或项目做最量化的评估，也让老板最简朴理解产品状态的东西，沟通是软性的，这个能力越高你也许获得的东西就越多,有人也说职场里面沟通是万能日勺,是获取资源下达指令的途径。其实产品运行这事，说小了也许是个版主，说大了也许是Coo,适合于知识面广,喜欢沟通、折腾,能适应拧巴角色的人。以上是我对产品运行的某些见解，非常欢迎与朋友探讨。产品运行要做些什么？产品运行,并不是个陌生的名词，却常被人与PM混为一谈。我所在的团体里，称运行为om,纯粹是当时几种人yy出来的名称，叫着顺口就沿用了下来。转眼工作4个月，b1og也开写了2个月，近期有愈来愈歪的趋势,赶紧写篇正经时以正

8、视听。那么，就来说说自己对职位的理解吧，想当时，我也曾为运行的工作内容和职责范围伤透了脑筋。不过,在陈说前,我但愿我们基于相似的价值观,因此,请你理解： 互联网产品的关键是服务 产品运行是一种价值传递的过程 运行的工作更多的集中在中后期,和顾客走得更近总结:借用zhuqian日勺一句话：、运行更应当是一种力量，让大家向着同一种目的，一步一种脚印的、有条不紊的前进。上线前期I产品规划)运营规划确定口标产品运营的职责上线中后期卜柒道管理需求收集支持设计开发数据困踪产品培训用户获取和维护监测改进植入分析上线前期:确定目的：产品是什么？产品的关键功能是什么？产品日勺平台？产品的使用范围？产品规戈IJ：

9、协助PM和RD进行市场调研,我们要做一种什么样的产品？产品的价值体目前哪里？一同制定产品的发展方向和路线。运行规划：结合产品的需求,制定一系列完善的产品整体运行规划。假如是对外公布日勺产品,需要理解目前市场的竞争状况，你有多少竞争对手,与其他产品的区别？产品要怎样盈利？假如是内部产品，则需要关注运行方式、推广渠道和排期等。上线中后期：渠道管理：该和哪些部门甚至哪些企业合作？怎样建立起统一且长期的渠道？与否需要其他组的支持？需求搜集:1）需求搜集的方式,是通过调查问卷,还是在系统中设计提问版块？或建立IM群、邮件组？若直接和有关人员沟通呢？2）搜集并汇总需求,反馈给PMOrRD支持设计开发:重要

10、是建立和维护产品的业务环境,使产品更贴近业务需求。数据跟踪：产品上线后，进行数据的跟踪，各产品由于目的指标不一样,关注点有所不一样，可以是网站日勺注册量、顾客数的变化,可以是电子商务中的订单增长，也可以是销售系统中金额、J变化,等等。产品培训：对内部和外部人员的培训。内部：重要指直接使用人员，需让他们理解并学会使用新系统；外部:通过对内部人员的培训,但愿影响到外部人员,尤其是目的客户。顾客获取和维护:假如是对外公布的产品,你的产品要占领多大的市场？需要拥有多少客户？哪些人会成为你的客户呢?假如是内部使用的产品，则需要通过产品运行,让目的人员认知并持续使用产品。监测并改善:不光是产品的数据追踪,也需要理解顾客需求，如客户的反应怎样？系统尚有哪些功能需要改善？同步还要理解市场的发展状态,配合新产品的开发或者原产品叫优化。植入分析：跟进产品植入后的使用效果并进行评估。如上，基本概括完全。总的来说，和PMH勺工作有一定的重叠，工作内容也较为繁杂。虽说在工作内容上更关注产品上线后的进展,但假如前期理解不够,会对之后的工作导致较大的阻碍,如数据跟踪、产品培训、植入分析等，都做不好。想到周鸿祎的一句话：、好的互联网产品是运行出来BT,不管360怎么样，怎么样,这句话我深表赞同。