电大办公室管理小抄2024版本.docx

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1、办公室管理试题一1.D2.B3.C4.B5.B6. A7.B8.A9.D10.D一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）1 .办公室布置要留意（）。D.各种沟通、保密2 .传真机的运用哪一项是不对的（）B.随时随地可向对方发送3 .在会议起先前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（）。C.作会议记录时离开会议室接听电话4 .以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不相宜的（）。B.让员工们随意领取办公用品5 .以下文员的工作依次中，哪一项是正确的（）。B.文员也应具有适当推断状况，机灵应对的应变实力6 .文员必需管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一

2、项是不恰当的（）。A.最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要7 .文员必需具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不相宜的（）8 .应当有自己的特性，尽可能使别人听从自己8.以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（）。A.审查功能D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去10.文员制作日程支配支配表时，以下哪一种状况应避开（）D.日程支配支配笔记本假如已经运用一年以上，可以废弃二、推断题（正确打“训，错误打“X”。每小题1分，共10分）1 .文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人起先介绍（）2 .假如是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打

3、印件存放进一个会议文件夹，假如以后出现问题，可以查看笔记，证明某一天你曾给某人支配了某件工作等。3 .假如不当心发生日程支配支配重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己确定优先依次。（）4 .文书部门立好的案卷，必需逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。X5 .要发问或有看法时，应当等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。假如上司不加采纳，应劝服上司。6 .假如要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别运用表示方法，以避开因为拒绝而发生不必要的困扰。7 .宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必需有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。8 .假如

4、上司一年之中交往许多，但很难记住每一个人和每一次见面的状况，文员应把有关资料输入电脑，打算交往提示文件。9 .假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不行独断地拒绝，应当问明上司的意思，因为或许那是件必需取消原定约会的重要事情。10 .为来自外地的与会者支配宾馆住宿，最便利的支配是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。X三、简答题（每小题10分.共20分）1 .文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？2 .答案：（1）进言是指文员主动对上司提出看法、建议、指责或规劝；（2）参谋作用；（2分）（3）补缺作用；（1分）（4）增进关系作用；（1分）（

5、5）适事。紧急的事，重要的事，上司须要知道的事；（1分）（6）适时。考虑时机；（1分）（7）适地。看场合；（1分）（8）适度。要留意驾驭分寸。（2分）3 .什么是文书的立卷特征?通常可以依据哪几种特征立卷？（1）文秘或档案人员把文书依据某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；（2分）按问题特征立卷；（1分）（3按作者特征立卷；（1分）（4）按文种特征立卷；（1分）按时间特征立卷；（1分）（6）按地区特征立卷；（1分）（7）按通讯者特征立卷：（1分）（8）在运用六个特征立卷时，须要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。（2分）四、设计题（每小题10分。共20分）1 .麦格公司为了解新产品的科

6、技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，确定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应当如何打算和开好这次座谈会？（1）座谈会邀请对象必需是新产品所在领域的专家和学者，能独立思索、有主见又敢于发表看法者；（2）座谈会以小型为主，人数以七、/1.人为宜：（2分）（3）座谈会上，文秘人员应与主持人亲密协作；（1分）（4）主持人负责引导、组织，可不做记录；（1分）具体的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（2分（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；（1分）会场应打算些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。，（1分）2 .科达公司召开中层干部扩大会议，参与人员为总经理、副总经理各职能

7、部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参与会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议惊慌支配午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。.答案：1）会议成本=23（G+S）Tn+后勤开支=6（GS）Tn+后勤开支（2）G参与会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，（240（H3（K8）（3）S参与会议人员每小时人均其他收入数;其他收入为2.5元。（600308）（1分）（4）T参与会议人员人均到会时间为5小时

8、：（1分）（5）n参与会议人数为50人（46+4）；（1分）（6）后勤开支等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800（200+100+1050）（7）会议成本一6（10+2.5）550+800=18750一-800=19550（元）（2分）五、案例分析题（每小题20分，共40分）1 .某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天打算上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从高校经济管理专业毕业的小林走了进来，小林了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争吵，最终小林生气地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平常工

9、作不遵，他们怒气冲天地推推操操，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干焦急，不知道怎么办才好你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误,他应当怎么做才对。（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧“，办公室人员不能替上司做主；（3分）（2）接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；（3分）（3）对提重要建议的来访者，应仔细记录，汇报上司；（4分）（4）应热忱，不能对来访者冷嘲热讽；（3分）（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣扬政策；（3分）（6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。（4分）2 .东华公司办公室人员小沈能讲一口美丽的法语，小陈则很喜爱装扮。公司进行了装扮。正式会谈这天，

10、只见坐在古总经理一旁的小沈衣着艳丽，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘打算茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五彩缤纷的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?”小沈和小陈的穿着装扮、言谈举止是否正确，正确的做法应当是怎样的？（1）小沈和小陈的穿着装扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；（3分）j（2）

11、小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；（3分）（3）小陈的穿着装扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所宁静；（3分）（4）小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一起先就不顺当：（3分）（5）小沈应当对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争吵，她应实行补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判接着，而不是指责客商；（6）小沈受到上司指责，即使是过头话，也应保持冷静，不反对，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明状况，沟通思想和感情。中心广播电视高校20242024学年度第一学期”开放专科期末考试办公室管理试题一、单项选择题1.C2,B3

12、.D4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印依次应当是（）C、姓名、部门、地址、国名2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（）B、发表看法3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一样（）D、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办4、以下哪些接打电话的行为是不正确的（）A、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击5、文员依据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（）D、假如上司出差，可以在他回来的当天支配约会6、以下关于名片的运用方式，哪些是错误的（）D、名片

13、只能当面递送，寄去是不礼貌的7、文员要做好档案收集，应当收集的文书资料是（）A、下级单位报送的报告、统计报表等8、值班人员不应当做以下哪类事情（）A、签发文件9、接受忠告的反应应当是（）D、切勿事感用事10、以下哪些不是办公室事务管理的特征（）B、决策性二、推断题1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（）2、文员应避开必要的通信和邮寄，尽可能把常见的联系集中起来分批进行。（）3、文员在工作时间如须要补妆，应随时随地进行。（）4、假如会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（）5、文员作介绍，应先介绍地位高的人

14、，再介绍地位低的人。（）6、假如上司不打算参与某个会议，应马上将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（）7、代表会议依法定期召开，与会代表必需达到法定人数方为有效，因此文员应（Y）8、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应当一同锁入抽屉。（）9、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（）10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的争论，也不行评论菜肴的优劣。（）三、简答题1、单位印章主要有哪些？印章的刻制和运用有哪些规定？单位印章、套印章；（2）（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）（3）刻制公章有两种状况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（2分）（4）另一种由

15、法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由特地刻制厂刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人员统一运用，其他印章也应专人专用；（2分）（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（1分）（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项具体登记；（1分）（8）加盖印章必需做到用力匀称，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必需加盖单位公章方能有效。（2分）2、依据2000院行政机关公文处理方法的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？（1）吩咐（令）；（1分）（2）确定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通报；（2分）（5）议案；（2分）（6）报告；（1分）（7）请示；（1分）（8）批复；看法；（2分）（9）函；（1分）（10）会议纪要。（2分）四、设计题1、康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业打算在11月15日上午9：0