2中层管理心得(邢台银行赵英豪).docx

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1、打造职业客户经理团队作好文化、品牌传播载体中层管理培训学习心得经过中层管理实力培训，使我受益匪浅。孙教授从中层管理者素养、功能、角色、技能等方面进行了讲解。由故事、案例逐一解说，由浅深化，以人的心态为主线，从不同角度分析人的心理和行为动机，从而疏导团队成员凝合力气，形成合力完成预定目标和任务。一、学习所得孙教授从职业生涯角度，对中层管理者的作用进行具体阐述，并提出具体的要求，如何进行角色转换，如何避开一些错误行为，如何调整心态，如何规划和分解目标，如何发挥中层管理者功能，如何组织好自己，如何组织好部属，如何扮演好三大角色，中层管理者如何处理各种关系，如何尽职尽责作好中层管理者，中层管理者须要具

2、备的实力、精神、激励、规划、坚持不懈以及具体的技能和心态等。(一)中层管理者须要具备多方面学问。作为中层管理者须要具备肯定业务学问面、关系处理实力、组织管理实力、工作目标分解规划实力人员调配实力等，能够以内行领导管理团队成员、职业客户经理。（二）中层管理者须要规划和分解目标。对于上级下达目标进行规划并分解到人，制定时间进度表。定期进行跟进,检查进度。（三）中层管理者须要具备转换角色的实力。中层管理者要综合协调团队；要检查工作进度中存在的问题；要建立系统的员工技能培训和有效的工作网络；要调整心态克服困难，解决问题；要明确责任，提升技能，升华自我；要对工作进度进行限制和考核；要使下属达成共识，具有

3、使命感，使上级了解工作目标状况；要主动接受上级任务；要向下级进行授权；要帮助下级解决困难完成目标，擅长发觉将来问题，并将问题化为机会，作为制定规划的依据；要刚好进行上下级、市场、客户、同级等信息沟通；要处理好与上下级、同级、客户相互间关系。（四）中层管理者要具备相应实力和工作精神，学会如何处理问题。中层管理者要具有缜密、系统性思索实力；要心怀必胜追求卓越；自动自发，自我激励；按部就班，坚持不懈。（五）中层管理者须要具备几种技能。中层管理者要具备学会授权、学会激励、提高效率、建设团队、真诚沟通、培育执行等六项技能。管理是实践中运用理论，实践中限制组织运行活动，实践中协调组织各种关系，是一门无穷无

4、尽的社会科学。须要中层管理者冷静思索，三思而后行，正确推断时而发生的问题；须要才智、技能、阅历、人际关系的综合运用；须要保持阳光心态，超越部属期望激励；须要在逆境中多坚持一会;须要选择适当人并授权；须要开诚布公与部属处理关系、处理问题，讲清晰问题的要点；须要信任和关切部属；须要让部属体现自身价值，帮助部属实现志向的自我；须要建立和谐工作环境和工作关系；须要安排公允、程序公正、互动公正、组织公正；须要运用二八定律整合资源；须要人性化管理团队；须要不断完善组织体系，让团队每个成员为团队做出贡献。二、学习受益之处通过此次学习，使我知道如何调整和运用工作方式、工作方法；如何规划和落实自己今后工作目标；

5、知道了如何调整各种关系；如何培育团队成员的使命感；如何持续进行学习；如何打造和建设一个团队；如何适时调整自己心态，如何保持阳光心态；如何修炼自己的六项技能；如何处理工作中的问题；如何应对突发性问题；如何按部就班，坚持不懈完成任务等。三、学习建议结合我行年度经济工作会议精神及今年“转型升级、坚守特色、提升服务、打造品牌”的指导思想，在对于文化建设，品牌塑造方面，中层管理者应当如何做，如何落实指导思想，我个人有几点感受，仅供参考。文化、品牌是无形资产，如何体现出来，怎样体现出来文化？如何塑造品牌？须要依靠人，不是一个人，而是一个职业团队的每个成员，须要以这个团队的每个成员去体现出这个单位、这个团队

6、的文化、品牌，从而呈现给社会公众一个形象，提高我行社会影响力，提升社会信誉度的形象、品牌、文化。作为中层管理者，应当如何办？一是培育职业客户经理；二是打造职业客户经理团队；三是持续塑造并定期维护、提升文化品牌。培育职业客户经理。中层管理者要对客户经理进行系统性培训并综合性、系统性指导，将理论运用到实际工作中去,在实践中逐步、持续提升客户经理的职业素养和工作实力。中层管理者要以导师角色从品质沟通、沟通技巧、沟通实力、人际关系、个人形象、社交礼仪、压力管理、业务处理方法、业务风险点分析与防范措施等方面对客户经理进行培育，使客户经理渐渐达到职业客户经理所要求水平。打造职业客户经理团队。中层管理者要对

7、通过文化建设和培育、品牌塑造、制度完善、组织体系建立、野外团队拓展训练、相关业务学问系统性培训等形式，对职业客户经理团队进行综合培育；培育团队以“狼性嗅觉”营销业务，发展业务；以高度责任感、使命感，培育团队成员的协作力、凝合力；以全局性、前瞻性、主动性规划目标，制定措施，分解目标，落实进度，完成各项任务，实现我行每年预定的目标。中层管理者须要通过主动导入邢台银行的历史使命、核心价值观、信贷理念等企业文化要素，提高团队成员对企业文化建设重要性和必要性的相识，引导团队成员精确把握企业文化的深刻内涵和精神实质，培育团队成员遵守规章制度和行为规范的自觉行为，实现从“制度管理”到“文化管理”的跨跃，打造

8、一支学习型、创新型的“狼腾”式团队。同时，中层管理者须要在团队内部建立健全激励机制和自我约束的机制，激发客户经理学习热忱，培育开拓进取精神。使团队成员渐渐形成了自我督促，自觉、主动支配当日工作，支配客户调查时间，主动汇报当日完成营销目标和调查分析目标状况的工作流程；形成调查分析、业务营销行为相互监督的团队氛围。持续塑造并定期维护、提升文化品牌。中层管理者须要对客户经理的营销行为、客户经理综合素养，客户经理沟通沟通实力、工作效率、工作流程、规范用语等方面进行持续性、统一性、层次性的培训和检查；中层管理者须要定期开发和细化产品，流程化、工序化管理业务，须要定期对客户经理营销行为进行指导，超越客户预

9、期需求，为客户进行发展规划和资金管理策划，帮助客户扩大经营，快速成长，塑造和提升我行“与您同心，与时同行”、“离您更近，给您更多”品牌和知名度。通过品牌化塑造与推广，扩大我行社会影响力，提升我行信誉度，促进业务快速、持续、良性发展。中层管理者须要协作我行“三服务”活动，弘扬“责任、执行、协作、感恩”的企业精神，培育客户经理开拓进取、奋力拼搏、勇于创新、坚忍不拔的工作作风。管理学是一门社会科学，理论学习仅是引导中层管理者工作方向，具体实践还须要中层管理者以“转型升级、坚守特色、提升服务、打造品牌”为指导思想，在业务细微环节、具体事务、具体问题中进行敏捷运用，还须要中层管理者针对不同人、不同事、不同问题实行不同的处理技巧、处理方式、处理方法。此次学习对我启发很大，同时，也让我发觉自己相对中层管理者须要的水平和实力相差很大，我还须要在处理问题的技巧、方式、方法上进行修炼；还须要在占位全局性、综合分析推断、综合协调、工作网络、人际关系处理等方面进行修炼。