2、企业人力资源管理师三级总复习大纲(全).docx

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1、三级总复习大纲加框和加为必需驾驭的要点.对于易出愉答、分析、计算的内容，已特殊标注，敬请重回其余黑体何丽分为易出单选、多选题型I第一章人力资源规划计算为点：企业定员的基本方法的8某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内支配工作任务总量/某类人员工作（劳动）效率1、按劳动效率定员：定员人数=支配期生产任务总量/（工人劳动效率X出勤率）2、按设备定员P30：定员人数=（须要开动设备台数X每台设备开动班次）/（工人看管定额X出勤率）3、按岗位定员P30：设备岗位定员：班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人须要休息宽放时间）工作岗位定员。主要依据工作任务、岗位区域、工作量，并考

2、虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。4、按比例定员：某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数X定员标准（百分比）5、按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。劳动定员标准的分类P37按定员标准的综合程度单项定员具体定员标准（以某类岗位、设备、产品为对象）综合定员概略定员标准（以某类人员为对象）按定员标准的具体形式效率定员依据生产任务量、工作效率、出勤率设备定员依据设备性能、技术要求、工作范围、劳动者负荷量岗位定员依据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量比例定员按与员工总数或某类人员总数的比例，确定另一类人员人数职责分工按组织机构、职责范围和业务分工

3、确定编制定员标准的原则P38：定员标准水平要科学、先进、合理依据要科学方法要先进计算要统一形式要简化内容要协阔制定具体人力资源管理制度的程序（倚答题）P50,I概括说明建立制度缘由、地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性：对负贲本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定；明确规定管理的目标、程序和步骤，以及基本原则；说明设计依据和基本原理，采纳数据运用形式和方法，以及指标、标准等的说明和说明：具体规定活动的类别、层次和期限：对运用的报表格式、量表、统计口径等提出具体的要求：对活动的结果应用原则和要求，以及配套的规章

4、制度的贯彻实施作出明确规定；对各个职能和业务部门人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定；对活动中员工的权利与义务、具体程序和管理方法作出规定：对管理制度的说明、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。人力资源费用预算的审核与支出限制： 审核人力资源费用预算的基本要求P51（1）确保人力资源费用预算的合理性；（2）确保人力资源费用预算的精确性；（3）确保人力资源费用预算的可比性。 工资指导线:P53基准线、预警线、限制下线。 人力资源费用支出限制的作用、原则与程序，作用P56：（1）是在保证员工切身利益，使工作顺当完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段：（2）是降低聘请、培

5、训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径；（3）为防止滥用管理费用供应了保证。原则P56：1、刚好性原则：2、节约型原则；3、适应性原则：4、权责利相结合原则。程庄P56：1、制定限制标准：2、人力资源费用支出限制的实施：3、差异的处理。其次章人员聘请与配置内外部聘请优缺点P5860内部聘请优点精确性高适应性快激励性强费用较低缺点导致内部冲突，加大员工和部门之间的竞争简洁抑制创新外部聘请优点带来新思想和新方法有利于聘请一流人才树立形象的作用缺点筛选难度大时间长进入角色慢招募成本大决策风险大影响内部员工的主动性聘请渠道的选择和人员招募的方法： 参与聘请礴主要程序IP61打算展位打算资料和设备聘请

6、人员的打算与协作方沟通联系聘请会的宣扬工作聘请会后的工作 内部招募的主要方法:P62举荐法布告法档案法1、举荐法：最常见的方法是主管举荐。优点：比较了解被举荐人状况，人选具确定牢靠性，满足度较高：劣势：比较主观，简洁受个人因素影响。2、布告法：优点：透亮、公允、广泛性，特殊适合于一般职员的聘请：劣势：花费时间较长，可能导致岗位较长时期的空缺，影响企业的正常运营。而员工也可能由于盲目的变换工作而丢失原有的优势。3、档案法：利用档案了解员工基本状况，对员工晋升、培训、发展有着重要的作用。 外部招募的主要方法:P63-65发布广告借助中介（人才沟通中心、洽谈会、猎头公司）校内聘请网络聘请熟人举荐发布

7、广告（媒体选择、内容设计”优点：信息传播范围广、速度快，应聘人员数量大、层次丰富，单位的选择余地大。借助中介：A.人才沟通中心，针对性强、费用低，但对如计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的聘请效果不太志向：B.聘请洽谈会：选择余地大，但找到合适的高皴人才难：C.猎头公司：费用高（被招人年薪的25%35%）,但举荐的人才索养高校内聘请：高校生聘请（聘请张贴、聘请讲座、毕业安排办公室举荐（4）网络聘请：成本低，便利快捷；选择余地大，范围广：不受地点和时间的限制：资料处理便捷和规范化。熟人举荐：优点：状况了解、成本低、信度高，但问题在于可能再组织中形成裙带关系，不利于公司各种方针、政策和管理制度

8、的落实.网络聘请的优点:P65成本较低、便利快捷选择的余地大，涉及的范围广不受地点和时间的限制使应聘者重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。校内聘请的留意事项P65-661、了解高校生在就业方面的一些政策和规定：2、签订协议时，明确双方责任，尤其是违约责任：另外，做好思想打算，预留名额，以便替换：3、留意对学生的职业指导，订正其错误相识：4、对学生感爱好的问题做好打算，并保证口径一样。采纳聘请洽谈会方式时应关注的问题P661、了解聘请会的档次：2、了解聘请会面对的对象；3、留意聘请会的组织者；4、留意聘请会的信息宣扬。对应聘者进行初步箭选 笔试:P66是让应聘者在试卷上笔答事先拟

9、好的试题，依据应聘者解答的正确程度评定成果的,种选择方法。 对应聘者进行初步筛选的方法:（1）筛选简历的方法：P67-68分析简历结构：审察简历的客观内容：推断是否符合岗位技术和阅历要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。（2）筛选申请表的方法P68：推断应聘者的看法：关注与职业相关的问题；注明可疑之处。（3）提高笔试的有效性应留意P69：命题是否恰当：确定评阅计分规则；阅卷及成果复核面试的组织与实施 面试考官和应聘者的目标P70面试考官的目标应聘者的目标创建一个融洽的会谈气氛呈现自己的实际水平让应聘者更清晰地了解应聘单位的现实状况说明自己具备的条件了解应聘者的专业学问、岗位技能和非智力素

10、养希望被敬重、被理解，得到公允对待确定应聘者是否通过本次面试充分的了解自己关切的问题确定是否情愿来该单位工作 面试的基本程序P7h面试前的打算阶段面试起先阶段正式面试阶段结束面试阶段面试评价阶段 面试的方法:P73从面试所达到的效果来看，分为初步面试和诊断面试依据面试的机构化程度，分为结构化面试和非结构化面试 面试提问的技巧P75：开放式提问封闭式提问清单式提问假设式提问重复式提问确认式提问举例式提问 面试提问丽关注的问题：P76尽量避开提出引导性的问题有意提问一些相互冲突的问题了解应聘者的求职动机所提问题要直截了当，语言简练视察他的非语言行为其他选拔方法 心理测验的分类P77-78：人格测试

11、、爱好测试、实力测试、情境模拟测试法 人格测试包括P77：体格与生理特质、气质、实力、动机、价值观与社会看法等。 爱好分为:现实型、才智型、常规型、企业型、社交型、艺术型。P78情景模拟测试的分类:P79（测试内容不同）语言表达实力测试侧重于考察语言表达实力，如演讲、介绍、劝服、沟通组织实力测试侧重于考察协调实力，如会议主持、部门利益协调、团队组建事务处理实力测试侧重于考察事务处理实力，如公文处理、冲突处理、行政工作处理 情景模拟测试的方法P79:公文处理模拟法、无领导小组探讨法、决策模拟法、访谈法、角色扮演应专心理测试法的基本要求:P81要留意对应聘者的隐私加以爱护要有严格的程序结果不能作为

12、唯的评定依据。员工录用决策 员录用的主要策略P81：多重淘汰式补偿式结合式 做出最终录用决策应留意F82：尽量运用全面衡量的方法削减作出录用决策的人员不能求全责怪。员工聘请活动的评估P83-84聘请总成本=干脆成本+间接成本人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用聘请单位成本=聘请收益成本比=全部新员工为组织创建的总价值/聘请聘请总成本/实际录用人数总成本总成本效用=录用人数/聘请总成本录用比=录用人数/应聘人数*100%招募成本效用=聘请完成比=应聘人数/招募期间的费用录用人数/支配聘请人数*100%选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用应聘比=应聘人数/支配聘请人数*100%如何进行

13、员工聘请的评估：P83-85（1）成本效益评估：聘请成本、成本效用评估、聘请收益成本比P83。（2）数量与质量评估：数量评估、质量评估。（3）信度与效度评估：信度评估、效度评估。人力资源的有效配置 人员配置的原理P86：要素有用能位时应互补增值动态适应弹性冗余 劳动分工P88-是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使很多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。 劳动分工的原则P8%1、把干脆生产工作和管理工作、服务工作分开：2、把不同的工艺阶段和工种分开：3、把打算性工作和执行性工作分开：4、把基本工作和协助工作分开：5、把技术凹凸不同的工作分开：6、防止劳动分工过细带来的消极影响。

14、 劳动蛆包P89是采纳适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作。 劳动协作的形式:P90简洁协作、困难协作。工作地组织 工作地组级的基本内容：P92合理装备和布置工作地保持工作地的正常秩序和良好的工作环境正确组织工作地的供应和服务工作 工作地组织的要求:P92有利于工人进行生产劳动，削减或消退多余、笨重的操作有利于发挥工作地装备有利于工人的身心健康为企业全部人员创建良好的劳动环境 员工配置的基本方法P93:以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。 5SP101：整理、整顿、清扫、清洁、素养 劳动环境优化包括P103：照明与色调噪声温度和湿度绿化P95-101案例，匈牙利法（可能会出计算题厂|人力资源的时间配置 工作轮班组织应留意的问题：PI05应从生产的具体状况动身，以便充分利用工时和节约人力；要平衡各个轮班人员的配备：建立和健全交接班制度；适当组织各班工人交叉上班：留意工作轮班制时人的心理、生理的影响，特殊是夜班员工。 工作轮班的组织形式:P107两班制、三班制、四班制 四班轮休制:P【08即四班三运转，亦称四三制。是以八天为个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜三班轮番生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制度。五班轮休制，PI09即五