业户手册.docx

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1、业户手册各位业主（住户）：欢迎您选择XX物业，更多的感谢您对XX物业的支持和爱护，我们期待着将XX物业的信念与您分享。XX物业始终坚持“真情服务”的服务宗旨，奉行“质量求生存，信誉为生命，管理出效益，品牌打市场”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。为了全面提升我公司物业管理质量，使业主享受高品位的生活，我们立足于“真情服务”的服务宗旨，实行公共秩序维护、保洁、绿化、维修全方位一体化管理，不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为您提供超值的服务，为社会做出应有贡献。本业户手册根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，

2、方便您生活之用。物业公司可根据相关法规及合理需要增删及修订本业户手册。特别提示：本业户手册不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的,以后者为准。一、物业管理1）物业公司作为物业管理人，物业公司根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括（小区范围内）：* 房屋及公用设施的使用、维修和养护。* 公共区域清洁卫生。* 车辆正常行驶及停泊。* 公共秩序维护。* 社区文化建设。*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。物业公司根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制

3、止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。物业公司以维护大多数业主利益为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。2）工作人员本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费用、物品或借用业主钱、物，敬请业主合作，避免私自任用本物业员工做任何私人服务，而导致该员工疏于正常职守，或引起其他不必要的麻烦。3）业主委员会为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助物业公司开展工作。业委会章

4、程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。业主委员会行使下列职责：1、召集和主持业主大会。2、审议决定住宅维修资金的使用。3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。5、审议管理服务费的使用情况。6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。业主委员会履行下列义务：1、履行业主大会的各项决定。2、遵守和履行物业委托管理合同。3、不得从事各种投资和经营活动。4、对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定,业

5、主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。二、入伙须知1）物业用途及权利业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利。业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改用途及使用方法。2）入伙业户收到入伙（入住）通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙,逾期不办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。3）入伙资料入伙时，业户需提供下列资料：入住通知书、购房合同书或按揭合同原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片等。为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查带齐相关资料。4）验楼业户入伙时，物业公司工作人员将

6、陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥房屋交付验收表交回物业公司，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。5）水表、电表开发商已预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。6）煤气（天然气）服务业户欲申请煤气服务，请致电燃气（天然气）公司办理。7）电话服务各户已铺设电话线，业户只需致电通信公司申请。8）有线电视业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。9）迁居业户准备迁居时，请您提前做好安排。在搬运物品时.，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。三、装修管理1）装修申请

7、所有装修及维修工程必须符合有关政府法规及业主公约条款,向物业公司提交装修工程图纸，填妥申请表并缴付相应保证金。未得到书面许可前，不得进场、动工。2）施工单位业户请选择合法有效可靠之装修承建商，提供相关营业执照及技术资质。如因装修造成有关损毁责任，最终由业户承担。3）施工人员进出当业户选定装修承建商时，请要求施工人员提供身份证复印件、照片等资料以办理临时出入证。装修人员进入小区内须随身配挂临时出入证。为公共安全及减少外来干扰，未获业主聘请及未曾向物业公司办妥手续之装修承建商，可被拒绝进入小区（大厦）。4）门窗为统一美观，物业公司备有防盗网样板，业主需参照物业公司所定款式及要求制作安装。5）室内装

8、修业户室内装修，必须确保建筑结构安全，切勿在承重墙上切割或开孔，如需更改室内墙壁、管道等，请在装修申请项目中列明，经物业公司许可后施工，以免因拆除或更改结构而构成物业危险。6）建筑物外墙为维持建筑物外貌整体美观，业户请勿在室外更改或加建太阳能产品、天线、晾衣架或一切伸展出室外之物件。7）装修垃圾请将装修垃圾按物业公司指定的地点堆放，并及时转运至政府指定的倾倒场所。请勿将垃圾弃置于公共地方，否则产生的责任及费用将由业户承担。8）装修期限及时间装修期限最长不得超过三个月。装修施工作业时间为每天：7：0012：00,14：3019：OOo18：0019：00清理垃圾，之后施工人员须离开小区。9）装修

9、验收装修工程结束，业主验收合格后，由业主向物业公司提出验收申请，以便及时退还装修保证金。物业公司只负责核验施工项目是否与装修申请相符及是否损坏公共设施，物业公司不承担施工质量验收责任。四、服务费用1）管理费为保障业户在本物业之长远利益，各业户需要承担本物业之保养维修及日常管理开支，按时交纳服务费。2）服务费交缴服务费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。3）服务费用途服务费主要用于支付下列各项及其他未及一一详列之杂项费用： 管理及其他服务人员薪金及办公费用； 公共秩序维护服务； 公共区域清洁服务； 公共区域园艺绿化； 公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用； 就管理工

10、作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用； 共用设施、设备必要的保险费用； 必要的社区文化活动费用； 法定税费； 管理公司酬金；其他管理上开支。现行服务费金额可随日后实际开支情况而予以调整。调整前会先通告各业主。若服务费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有赢利，则转入下年度之帐目。4）服务管理费公布物业公司每年以物业管理报告的形式公布收支情况。5）其他服务收费公共服务费用在管理服务费中支出。家庭清洁、维修等特约服务需收费，有关项目及价格详情，请参阅物业公司服务项目价格资料。车辆停放等收入用于弥补管理费不足。6）房屋维修资金根据物业管理条例的规定，住宅物业的业主应当按照国家有关规定交

11、纳专项维修资金。业主发生变更的，原业主所交的维修资金不予退还。专项维修资金属全体业主所共有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施的维修、变更和改造。专项维修资金不敷使用时，经当地房地产行政主管部门或者业主委员会研究决定，按照业主占有的住宅建筑面积比例，向业主续筹。五、业户须知1）广告/宣传标志安装小区（大厦）内业户请勿在户外或外墙悬挂或安装任何广告、宣传装置或张贴宣传单张。2）空调安装及维修业户请于安装空调时知会物业公司。空调室外机须安装于指定位置。同时，业户应定期检查维修空调机。3）晾晒衣物各业户请勿于公众地方晾晒衣物，以免影响小区外观。4）花卉浇水业户给阳台花卉浇水时请勿溢出，以免

12、影响楼下住户及行人。5）共用（消防）通道为保持共用（消防）通道畅通，各业户请勿于共用（消防）通道及天台堆放、安装及加建任何障碍物。6）宠物饲养业户饲养宠物须按政府规定申领牌照，并不得对公共环境造成污染及对其他业户构成滋扰。7）访客行为业户须对其访客之行为负责。8）危险物品存放各业户切勿贮存危险物品或超过家庭用量之易燃物品，以确保安全。9）滋扰业户绝对不可做出或准许他人在户内或公众地方做出任何对小区内其他人造成滋扰或不便的行为。10）高空抛物请勿于高空向下抛物，并请妥善放置阳台及周边物品，以免落下伤及行人及车辆，否则将承担由此产生的全部经济及法律责任。11）房屋保养业户有责任保持室内设备及房屋状

13、况良好，以统一本物业整体形象。六、温馨提示1）防止罪案* 遇见任何可疑人士,请立即向小区工作人员报告。* 在未清楚访客身份前，请勿随意开启入口大门。* 有公共机构或政府人员来访，请查验清楚其证件。* 避免将大量现金及贵重物品存放家中。*外出时请将所有门窗关闭，做好防盗措施。2）访客小区公共秩序管理员已受指示，将查询进出小区陌生人士身份，请各业户通知贵亲友配合。为确保能使业户安居乐业，对于查询时所引起的不便，本公司先致歉意。3）物资搬出为保障业户利益，防止盗案发生，大型物资搬离小区须办理放行手续，由业户或其指定人员完善相关手续方可放行。4）防火A、为避免发生火灾，业户应留意下列各项：* 切勿超负

14、荷用电。* 切勿在业户内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。* 火柴及打火机等危险性物品请放置于儿童不能触及的地方。* 人员离开时，请关闭煤气及电器。* 请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。* 室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。B、遭遇火警* 保持镇定，立即拨119报警及通知本小区消防控制中心。切勿假设他人已采取此项行动。* 关上所有气体燃料及电气开关。* 关上所有门窗C、火灾逃生* 保持冷静确定逃生方向及安全门位置。* 出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。* 在浓烟弥漫之中应采用最低之姿势沿墙角前进。* 沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着

15、下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。5）煤气（天然气）泄漏如果家里发现有煤气（天然气）泄漏，应立即开窗通风，不得开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备，同时关闭煤气总阀，通知相关人员。6）防风措施刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台边沿，关好门窗。7）防水措施* 将贵重物品移至高处。* 切断电器电源。水浸后：* 清点损失。* 去除积水，打扫卫生。* 加强保安，防止盗贼。8）防震须知* 保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件。* 躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下。* 立即通知救援人员。9）急救如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取响应急救措施：* 使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰。* 拨打急救电话120要求医疗急救服务。* 通知物业公司详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。* 在任何情况下，应尽量保持镇定。七