2023中国互联网保险消费者洞察报告.docx

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1、目录ContentsOl互联网保险消费者行为洞察02明星和潜力产品分析03消费热点观察04行业趋势研判Ol互联网保险消费者行为洞察样本说明：本报告研究的互联网保险消费者包括现有消费者和潜在消费者三2三B三三gf三B购险渠道I传统保司线下网点/代理人渠道仍是当前购险首选，预计未来线上各渠道会有明显增长，线上渠道或将反超线下渠道已购与计划的购险渠道已购与计划的购险渠道：线上VS线下（本题为多选）（本题为多选）传统保险公司的线下网点、保险代理人等渠道70%线上渠道61%85%80%75%70%线上渠道线下渠道73%85%82%76%线上媒体平台已购（2023年）计划（未来1-2年）65%-已购（20

2、23年）计划（未来1-2年）渠道分类：依据消费者定性访谈中对于保睑购买渠道的认知划分三迎淬耨襄赚繇嚣管醪露!蠹黑揩鑫心：等元保消费者特征I相较于2022年，2023年各年龄段消费者的线上购险率普遍提高，老年人对线上的偏好度显著提升；各年龄段消费者的线下购险率均有降低，越年轻对线下的偏好度越低三石隼中图目髅吗便隐消妻着四爨S管?蠹罩揩器心：邨元保消费者特征I消费者的收入越高.学历越高,城市等级越高，越倾向于在线上渠道购买保险2023年保险购买渠道（本题为多选）线下渠道线上渠道传统保险公司的线下网点、保险代理人等渠道68%71%69%71%71%70%69%72%71%64%银行网点22%24%2

3、4%26%26%25%23%26%25%21%传统保险经纪公司/经纪人18%24%26%31%30%24%24%27%25%24%传统保险公司的线上渠道40%49%59%59%49%52%58%52%56%54%互联网保险公司17%30%34%40%29%29%37%30%34%35%互联网保险中介13%21%28%28%21%21%28%21%24%30%线上媒体平台5%5%6%8%5%6%7%6%7%5%不同收入人群各渠道的购险率不同学历人群各渠道的购险率不同城市等级人群各渠道的购险率低收入小康收入中产收入高收入高中及以下大学专科大学本科及以上三线及以下二线一线渠道分类：依据消费者定性访谈

4、中对于保睑购买渠道的认知划分郁幻学1也幽I.余升便.十兀1木三2三Bl三三gf三B了解品牌渠道I相较2022年，2023年消费者最倾向于通过社交媒体,保险品牌的线上渠道.短视频APP等线上渠道了解保险品牌，年轻人更偏好社交媒体和内容类平台，老年人更偏好短视频APP2023年了解保险品牌信息的渠道相纷不同年龄段中各渠道的占比2022年排名20-30岁31-40岁41-50岁51-60岁60岁以上社交媒体（QQ/微博/微信等）58%+5nnoQneozoz,zozo35%41%41%41%18%33%36%28%32%37%保险品牌的官网/官方APP07/0+0短视频APP（抖音/快手等）1.一：

5、330/032%-AZ/70XTO703H70*7032%30%28%15%内容类平台（小红书/知乎等）31%+636%搜索引擎（百度/搜狗等）31%新闻资讯网站/APP31%-2C口父踩玲主则测许乂早中目我之前买保险的时候，就经常在微信里搜避坑的文章，就会推荐X女士很多保险中介公司的公众号，里面写的一些测评文章还挺中肯的，30岁，广州，自由职业后面我还加了他们的保险规划师，他有时候在朋友圈发一些新的产家最年收入20万品，后来我买的增额终身寿那个产品，也是从他朋友圈知道的.“从周围的人了解到31%-7金融理财类网站/APP27%-5生活服务网站/APP26%-3传统视频网站/APP20%+3F

6、短视频APP的直播可以互动答疑我经常刷抖音，保险公司在抖音的直播我也经常会看，因为直播间把产品介绍得很详细，而且有问题的话主播也会及时回答，不像簟婴器鹦黑群黑嚣壁。我觉得抖户外广告19%-Z电视广告-1Z女士65岁,成都，已退休家庭年收入40万在线购物网站/APP11S+1垂直类行业权威网站-2三迎淬耨襄赚繇嚣管醪露隘!黑翳鑫心等元保保险花费I2023年，半数消费者的家庭年保费支出在8000元以上，各收入群体在“高保费”上的占比相较2022年均有所增加2023年家庭年保费支出分布不同家庭收入中的家庭年保费支出占比：2022年vs2023年（本题为单选）低收入小康收入中产收入高收入2022年20

7、23年2022年2023年2022年2023年2022年2023年2%1%3%6%,7%8%/27%30%1%4%,4%6%，9%11%20%20%3%4%,7%12%20%15%19%18%4%7%,9%12%18%18%13%12%14%12%17%19%18%19%11%10%18%28%28%21%18%18%7%7%22%14%19%15%7%7%2%2%26%22%10%7%3%3%1%1%10%8%3%2%0%1%0%0%三迎淬耨襄赚繇嚣管醪露!蠹黑揩鑫心等元保保险预算I未来，保险消费进一步复苏，超六成消费者的保费预算在8000元以上。收入越高，保费预算越高，其中超四成的高收入人

8、群未来1年的家庭保费预算在20000元以上未来1年家庭年保费预算分布（本题为单选）500元以下BS低收入小康收入中产收入高收入7%11%11%43%6%8%14%26%4%13%21%10%10%15%22%10%18%22%13%5%22%14%13%5%12%12%4%1%15%4%2%0%6%1%0%0%不同家庭收入中未来1年的家庭年保费预算占比,2023年中国互联网保险消费者洞察报告击豁悬黑疆心霞兀保购险看重因素I近两年，“保司/平台有实力”和“理赔简单，赔付时间短”是消费者购险最看重的因素，中高端医疗服务也受到消费者欢迎2023年消费者购险看重因素（本题为多选）2022年排名NO.1

9、2022年排名NO.2N女士35岁,赤峰，个体户家庭年收入30万Y女士41岁，广州，全职妈妈家庭年收入60万保险公司有实力“我不太信任小保睑公司，更信任大型的名气比较大的保险公司。购买保险之前我会先搜索看一下这家保险公司的发展历程，所在地在哪儿，口碑怎么样，服务专业性等方面.更优质便捷的中高端医疗服务因为我很不喜欢排队，这个保险能去私立医院就诊还挺好的，也贵不了多少，而且私立医院的服务比公立医院好很多，不用在排队上浪费太长时间。三迎淬耨襄赚繇嚣管醪露隘!黑翳鑫心等元保购险困扰I担心理赔困难或被拒”是消费者近两年最核心的困扰，半数消费者有理赔担忧,近四成消费者担心保险条款看不懂2023年消费者购

10、险困扰因素（本题为多选）2022年排名NO.12022年排名NO.21.女士47岁，广州，文职人员家庭年收入20万J先生36岁，上海，一线操作工家庭年收入50万担心理赔困难“我买了保险后经常听到别人说报销很麻烦，流程很不清晰,所以现在我再在网上看到保险广告时，就会担心这个好不好报销.担心保险条款看不懂我看不懂保睑条款主要是因为条款的定义很模糊。不仅不同保司的保险条款对于某一名词的定义不一样，而且保司与监管部门的官方参考条款对于这一名词的定义也不一样。此外，保司对于意外场景的定义也很模翻，光看定义没法知道意外场景具体包含哪些。另一方面我也不太理解健康告知中的一些名词，比如肠胃道疾病，便秘这种算不

11、算肠胃道疾病呢？”三迎淬耨襄赚繇嚣管醪露!蠹黑揩鑫心等元保线上购险原因I消费者在线上购险主要是因为“缴费灵活和投保便捷，收入越高、城市等级越高，越看重投保流程的便捷性、自主性和骚扰少；收入越低、城市等级越低，越看重亲戚朋友推荐W2023年中Ba互联网保险受到广告吸引.14%W未来考虑线上购险未来不考虑线上购险未来不考虑线上购险的原因三2%湃中i衰日便隧谓妻耆相翦S者!蠹黑揩鑫心等元保线上购险困扰I约8%的线上消费者有流失倾向，“信息安全”“投保告知不充分”“找不到人，理赔难是消费者未来不考虑线上购险的主要顾虑有线上购险经历的消费者：未来是否考虑线上购险三迎淬耨襄赚繇嚣管醪露!蠹黑揩鑫心：等元保

12、退保I不到两成购险者有过退保经验，负面新闻”最容易促使消费者产生退保想法，实际退保行为主要受产品自身竞争力影响考虑退保原因退保经睑（本题为单选）实际退保原因对比后，想更换其他产品或在其他保司或平台购买理财型保睑的实际收益不如自己的预期购买的保险产品、保司或中介的口碑出现负面新闻否，没有退保经验，目前也不考虑退保否，没有退保经验，但目前考虑退保是，有过退保经验没有增值服务或增值服务很少不信任/喜欢保睑顾问或售后客服收入下降或收入中断周围人理赔被拒25%23%21%三迎淬耨襄赚繇嚣管醪露!蠹黑揩鑫心等元保理赔I有线上理赔经验的消费者中，超八成对理赔满意，主要是因为线上理赔的高效和快捷线上理赔满意的原因有线上理赔经验的消费者：线上理赔满意度（本题为单选）线上理赔满意的原因理赔审核周期短、效率高理赔金到账速度快申请理赔的材料明确、流程清晰理赔结论清晰、明确、易储发起理赔及理赔材料递交的方式灵活便捷理赔案件进展查询方便、反馈及时理赔指导及时、专业、细致理赔金额满意收款方式灵活有专人全流程协助理赔理赔范围大有过线上理赔经验，被拒赔-有过线上理赔经验，但不满意有过线上理赔经验，整体满意N先生28岁，上海，质检员家庭年收入15万线上理赔方便又省心”线上理赔的我觉得很方便，以前的话我还要带着银行卡和各种理赔材料跑去保险公司好几趟，现在我可以直接线上上传材料，并且明细单和理赔结