物业服务企业信用信息评价标准.docx

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1、物业服务企业信用信息评价标准项目信用信息内容记分标准（分）备注基础信用信息企业信息申报信用信息等级评价时，完整、准确填报相关信息按照信用信息平台的要求，完整填写信息并提供相关附件的，加2分定期更新信用信息，保持信息及时、完整、有效每月登录信用信息平台，并进行有效信息维护的，加2分鼓励企业法人参加行业行政主管部门或协会组织的业务培训参加培训的加1分经营信息企业在本市市区纳税总额达到一定规模达50万元的加1分，达200万元的加2分，达300万的加3分，达500万的加4分，达800万以上的加5分在本市市区提供全委托物业服务项目总建筑面积达到一定规模达30万行的加1分，达100万肝的加2分，达300万

2、肝的加3分，达500万肝及以上的加5分，不累计加分在本市市区参与保障性住房及老旧住宅小区物业服务（老旧住宅小区应为列入市整治项目名单的）管理保障性住房及老旧住宅小区总建筑面积达2万户加1分，达5万肝加2分，达10万什加3分，达30万什加5分，不累计加分在本市市区管理两种类型物业管理居住物业及公共物业两种类型物业的，加1分良好信用信息荣誉信息本市市区的项目获得优秀示范项目称号的（注1）国家级一个加3分，省级一个加2分，市级一个加1分，最多加6分同项目以最高等级加分企业获得本市各级党委、政府表彰，各级主管部门表彰及行业协会表彰的（注2）国家级主管部门或协会表彰一个加3分，省级主管部门或协会表彰一个

3、加2分，市级党委、政府、主管部门或协会表彰一个加1分，区级党委、政府、主管部门或协会表彰一个加0.5分，最多加6分在市物管中心开展的第三方满意度测评活动中成绩为优秀的企业得分在90分及以上的，加3分；排名前十的，加5分，不累计加分服务科技创新获得国家级物业主管部门认定并推广成果的加3分，省级同项目以最高等级加的加2分，市级的加1分，最多加3分分企业通过三大体系认证通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康和安全管理体系认证之一的加1分，通过其中两项的加2分，三体系认证全部通过的加3分先进典型市、区物业行政主管部门确定的重点工作、主体活动等，在企业积极配合落实根据市、区物业行政主管部门评定得分，最

4、多加3分作为正面典型在各级官方新闻媒体宣传报道国家级加3分，省级加2分，市级加1分，由区物业行政主管部门根据具体情况判定，不累计，且最多加3分同一先进典型以最高等级加分其他良好信息项目经理产生的加分按照项目经理得分的1/10比例进行加分不良信息信访投诉因物业管理有关问题造成10人及以上集体上访1件扣5分不按照规定时间处理投诉1件扣5分有效投诉，经整改后回访评价为较不满意及以下1件扣3分违规违法行为企业骗取、挪用或侵占专项维修资金直接评定为D级有效期2年投标人以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标直接评定为D级有效期2年企业与物业服务招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取

5、中标直接评定为D级有效期2年物业服务合同终止后，经主管部门协调后仍拒不撤出，造成物业管理状况混乱、社会影响恶劣的直接评定为D级有效期2年在物业管理活动中，以企业名义发生行贿或商业贿赂行为，数额较大的（5万以上），经法院、纪检部门确认的直接评定为D级有效期2年在物业管理活动中，以企业名义发生行贿或商业贿赂行为，数额在5万以下，经法院、纪检部门确认的扣20分有效期2年前期物业服务期间发生严重责任事故，造成物业管理区域安全责任事故扣20分有效期2年申请专项维修资金手续中发生的违规情况经专项维修资金管理部门查证属实的，1起扣15分企业将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人擅自改变物业管理

6、区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途扣15分擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；扣15分拒不执行主管部门作出的已经生效的处罚或限期整改决定扣15分合同未到期，单方面擅自终止合同履行前期物业管理招投标履约时限未到期的；或后期管理合同履约时限未到期的，扣15分擅自改变物业管理用房用途扣15分未办理退出交接手续，擅自撤离物业管理区域停止物业服务的扣10分同一个项目的不同违规事项可叠加扣分，最多扣30分物业服务合同终止后，不按照规定移交物业管理用房的扣10分物业服务合同终止后，未按规定完全移交物业档案、物业服务档案等资料的扣10分物业服务合同终止后，未按规定结算、清退预收

7、、代收的有关费用的扣10分未按规定进行物业承接查验并备案的1起扣10分未建立物业服务应急预案；或发生事件后，未按应急预案做好应急处置工作、未及时报告相关部门的扣5分未按规定办理物业服务合同备案手续的1起扣5分未依照相关规定或约定将公共收益单独建账的1起扣5分相关行政主管部门下发行政处罚决定书的1起扣5分企业终止合同，未按规定提前三个月书面告知业主委员会、物业所在地的区级物业管理行政主管部门和街道办事处（镇人民政府）的1起扣3分物业行政管理部门出具整改通知书，未及时整改的“双随机”检查、投诉等导致物业行政主管部门出具的整改通知，1起扣3分物业行政管理部门或行业协会通报批评的1起扣3分经区局确认违

8、反招投标规定，影响物业管理招投标程序正常进行的扣3分未尽对物业共有部位及设施设备管养维修之责，导致其不能正常使用的扣3分电梯运行中因故障引起人员被关时，物业公司电梯维修人员或委托的电梯维修专业单位未能在半小时内赶到现场进行处理的1起扣3分装饰装修管理未有效实施管理的未与业主、使用人签定装饰装修管理协议；未将装饰装修禁止行为告知业主、使用人；不巡查装饰装修现场，对其违规行为未劝阻的；未建立装饰装修管理台账，导致也主装饰装修行为违规，造成不良后果的；对业主、使用人在装饰装修中的违规行为未及时向相关行政主管部门上报的；符合以上情形之一的，1起扣3分除装饰装修活动外，发现业主、使用人在物业使用过程中发

9、生其他损害公共利益的禁止行为时，未有效实施管理的未及时劝阻、制止的；或对劝阻、制止无效的，未及时报告业委会和有关行政部门的；或未做好相关取证和记录工作的，1起扣3分未按规定建立、保存在物业服务活动中形成的与业主、使用人利益相关的档案资料的扣3分未按规定公开信息的未在物业管理区域内显著位置公示物业承接查验情况、物业服务企业信用等级、服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、物业服务费用和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况或者公示失实信息的，1项扣1分其他不良行为物业服务企业聘请“黑名单”的物业企业法人或总经理、及严重失信的项目经理的信用等级在B级及以上的，直接降为C级企业在信用等级评价中有虚

10、报、瞒报或者其他不正当行为的扣15分市物管中心开展的第三方满意度测评活动中成绩为不及格的企业在测评中得分在60分以下，扣10分经沟通后仍无故拒绝配合市物管中扣3分心开展的第三方满意度测评的企业聘用的项目经理未主动申报纳入信用信息体系的缺少1人扣1分项目经理产生的减分按照项目经理产生的减分1/10比例进行扣分有效期与项目经理减分有效期相同注：1、该项加分，记入获得称号时或通过复查时为该项目提供服务的企业档案中。当项目的服务单位发生变更后，原服务单位不再予以加分；新服务单位在该项目通过示范项目复查并仍保持荣誉称号的，给予加分。2、该项所称表彰指针对企业的表彰或针对本市行政区域内项目的表彰；表彰由企业自行申报通过审核后记入档案。