物业公司管理员年终总结6篇.docx
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1、物业公司管理员年终总结6篇物业公司管理员年终总结篇1时间飞逝,20xx年在汇商物业服务公司全体员工的繁忙中匆忙而过。回首蛇年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心引导下,在公司同事的紧密搭配与帮忙下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关怀和帮忙。作为一名物业楼层管理员,我的重要工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理,空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。一年以来,我尊敬领导,团结同事,热诚服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公
2、司给了我这个成长的平台,使我在工作中不绝的学习,不绝的进步,渐渐的提高自身的素养与才略。为了XX年工作再上一个新台阶,现将2023年重要日常工作和阶段性工作总结如下:一、日常工作及完成情况:1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到2023年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到2023年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作:已完善及更新
3、业主档案359户,并连续整理业主档案归档。3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡察中发现的实际报修49项,业主单位报修114项)。依据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案。4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次,尽量做到表述清楚、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务看法调查工作:完成日常工作的同时,乐观走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不绝提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候,协同客服构成员逐户进行2023年年度客户满意度调查
4、,更能进一步深入了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷28余起,成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作20xx年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训;20xx年11月26日参加fl消防演习等项目培训。三、自我总结和认得在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确引导,离不开同事的帮助搭配。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素养不是特别高,这就造本钱人
5、在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭多而杂事务的处理本领。也恳请各位领导连续批判指正,以待在今后的工作中进一步加强。四、20xx年工作和学习布置1、认真负责的完本钱职工作,在工作中不绝吸取经验教训,不绝提高工作效率。2、在以后工作中,我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨,以业主的满意作为工作的最大努力探求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐性解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员。用乐观热忱的态度投入到工作中,帮忙业主解决生活中
6、的麻烦,3、时刻遵从物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批判建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之,通过各种方法提高本身的理论水平,不绝积累工作经验让本身成为一个合格的物业管理人员。5、乐观参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不绝提高本身的业务水平。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。20xx年业已过去,我们满怀信心的迎来XX年。新的
7、一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在XX的工作中,我将一如既往,尽力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力气。物业公司管理员年终总结篇2XX物业是我第一份正式工作,不知觉已跟随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,现在的我成长了,工作潜力提升了,下方对20xx的个人工作进行总结:一、基础服务:1、搭配春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按
8、经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维护和修理情形汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。2、搭配公司对8s管理活动的全面推动,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理:严格依照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清楚,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。5、搭配园区于11月1日实行的访客证制度,对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员
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