物业前台年终总结5篇.docx

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1、物业前台年终总结5篇物业前台年终总结篇1在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有本领把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也特别好相处；让我感受很温馨。也能够放心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。现对今年工作进行以下总结：一、对前台工作紧要性的认得尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然

2、设了这个岗位，领导肯定认为有其存在的必需性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点:由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别紧要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其紧要性的认得，促使我进一步思考如何做好本职工作Q二、努力提高服务质量前台的重要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最紧要的是服务态度和服务效率。重视保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐性细致、温馨提

3、示等等。提高效率方面，讲本身如何重视办事麻利、高效、不出过错等等。尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不足，还必需学习相关的专业知识，避开好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必必需遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展情形和各部门的工作内容，有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能捉住适当机会为

4、公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不但要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。物业前台年终总结篇2即将辞旧迎新之际，我在回顾20xx年度的工作中总结经验找出不足，以更加务实的态度搭配公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，加强个人的整体意识，连续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的发展尽心尽力。我与众位同仁在公司领导订立的一系列条令条例下，不绝改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广阔业主的认可及好评。下面是我对20xx年工作的简单总结：一、提高服务质量

5、，规范管家服务自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。重要针对客户服务规范交房接待人员服务规范用语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪举止行为等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，范文写作如微笑、问候、规范等。我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。二、规范服务流程，物业管理

6、走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边沿的近况，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，而且同公司的相关部门进行沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整改通知书，令其立刻整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很紧要实践中缺乏经验。市场环境渐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决议了我们从业人

7、员需不绝地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以公司始终不绝地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的重要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说您好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更

8、突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是重要的。公司还定期给员工做这方面的培训。重要是结合XX省物业管理条例一规约住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不绝学习、不绝积累经验。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不绝提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的

9、工作热诚，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页!物业前台年终总结篇3时间如梭，不知不觉中来XX服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时间已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路肯定很漫长。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职情形；当然，这一点我也并不是一开始就认得到了，而是在工作

10、中经过了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的重要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：1、工作中的磨砺塑造了我的性格，

11、提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中难免遇到各种各样的拦阻和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫,人员较少，相关工作又较多而杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的XX在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时，内

12、心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会特别累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本身的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，工作总结无论你愉快与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的.不止是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领

13、导的鼓舞，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经过了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也渐渐变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也渐渐完善。2、作生活中体会到了细节的紧要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；无论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认得到，只有深入细节，才略从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才略；当我把上

14、级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我本身做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充分成功的喜悦与对工作的XX；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。很幸运刚从学校毕业就可以加入XX这个可爱而优秀的团队，XX的文化理念，管家部的工作氛围已不自发地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了本身努力的方向。此时现在，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，取得更大的进步！感谢大家，我的工作总结完毕！物

15、业前台年终总结篇4繁忙的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力搭配下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，而且取得了肯定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待

16、业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。重要针对前台服务规范前台服务规范用语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边沿的近况，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发现园区内违