物业公司2024年物业服务质量日常工作检查表.docx
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1、检查时间:检查人员签字:检查项目检查内容检查/考核细则检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查,不符合一项,扣1分。扣分说明:每项检查不符合扣1分,等同于人民币10元。一、物业服务合同物业服务合同按规范存档状况统一存放、有专人保管、有书目刚好更新记录。二、承接查验资料物业验收记录及问题处理状况资料对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。物业公司收集资料小区竣工总平面图。单体建筑、结构、设备安装竣工图。配套设施、地下管网工程竣工图。有关设施、设备安装、运用和维护保养技术资料。各单项工程竣工验收证明材料。房屋质量保证文件和房屋运用说明文件。供水试压报告。房屋管线布线图。实测面积报告明细。由地产公
2、司向物业服务中心供应以上接管资料;接管资料要分类存放,并列出资料书目清单,确因其他缘由保存在地产公司档案室的需注明存放位置。三、员工管理物业管理岗位证书服务中心主任、管理人员,物业管理岗位证书复印件备份。各类专业人员的专业上岗证书(电工、会计、等);操作人员上岗证书专业人员持证100%,上岗证书复印件上墙及存档。员工着装、工牌规范员工统一着装、佩戴工牌,现场查看各岗位规范状况;符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求;有工装、工牌、员工手册的发放记录。违反着装规范的扣2分。员工档案建立员工档窠须要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。建立员工花名册,内容
3、包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息,并刚好更新。员工签署劳动合同符合规范要求因劳动合同管理漏洞等缘由,产生员工与公司劳动纠纷的,第一次扣责任人2分,其次次扣责任人4分,以此类推。服务主动、细致、周到,用语文明现场查看各岗位工作人员服务规范状况,符合公司下发的员工手册、物业管理手册规范要求。四、内部管理值班制度(含夜间、节假日)及执行状况办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表;有白天、夜间值班、查岗记录;有节假日值班巡察记录。在岗期间任何时间电话响三声必需有人接听:接听电话时请运用一般话和文明语言、看法亲善,参照
4、员工行为准则电话接听要求执行。有可操作的值班制度;依据制度做好值班与交接班工作;交接班记录无交接班人签字的扣1分。制度培训及执行状况有制度培训;要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。四、内部管理会议制度及执行状况有会议制度,形成周会议纪要,并上报公司;周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门安排要开展的工作状况。无故不召开周工作例会的扣10分。无故不参与周工作例会的扣5分。工作安排及总结工作安排制定要求:详细、各部门工作分协作理,不能与上个季度工作重复。既结合实际状况又结合公司指令及上月考评中不合格项
5、进行总结。没有制定合理工作安排的主管扣5分。按公司规定刚好上报本月度工作安排和上月度工作总结(总结要有自评内容)。超过规定的时间上报月度工作安排和工作总结的扣10分。公司采纳不定期检查等形式,检查工作安排完成状况。质量检查制度及执行状况每月不少于1次对各方面物业服务质量检查,并有检查问题的汇总和整改状况并将工作质量检查报告上报公司备案。平安检查制度及执行状况冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行平安检查,并形成平安检查记录;检查时列入抽查项目。修理制度及执行状况按承诺时间派工修理(水、电、气等急迫性报修20分钟内),修理单填写规范、完整,每月需对修理单进行汇总。重大事项报告制度及执行状况参照2
6、024年管理目标责任书里所列的重大事项,进行检查。小区业主管理制度有业主(临时)管理规约(公示)、宠物管理规定、(非)机动车管理规定(公示)、儿童乐园及健身器材管理规定(公示)、乘梯须知、物品出入管理规定。财务管理有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入;有每季度的收支分析报告(有欠费统计分析)。五、突发事务处理消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾难等有突发事务紧急处理预案。每年不少于4次培训,并有培训记录。遇突发事务刚好报告有关部门,并设专人爱护现场,协作处理。检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施状况。六、标识管理交通标识主要道路及停车场有交通标记。温馨提示类标识绿地
7、、楼梯、平安通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好状况。工作状态标识有正在修理、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。警示类标识小区公共消遣设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置平安警示标识或防范措施。七、工作环境办公室、各岗位班室物业办公室合适位置处,张贴物业公司营业执照、资质证书(复印件),责任人照片(岗位职责)。公示物业服务标准、收费依据、收费标准。值班室岗位职责上墙。办公室、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌(柜)面净、墙面净、门面净,无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴,办公区域不得堆放杂物。不合格的扣主任5分,主管3分。八、客户服务客户服务工作流程体现服
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