物业2024年总结.docx

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1、2024年工作总结暨2024年工作思路2024年，恒悦物业公司紧紧围绕“砥砺前行，蝶变2024”的年度主题，在恒和地产各级领导的大力支持和正确引导下，在物业公司各级领导的带领下，努力坚持“客户至上，服务第一”的理念，主动学习各项管理理念，进一步提升服务品质，强化落实各项任务要求，通过梳理完善平安督导及品质监督细则创新提升管理水平，持之以恒开展平安生产隐患排查整改，不断完善各项管理制度，开展节能降耗工作，物业公司2024年经营工作取得显著成效,服务实力和服务水平持续改进，平安工作保障有力，经营业绩稳步提升，员工素养显著提高较好完成了2024年支配任务和经营指标，截止2024年12月31日高效率完

2、成收费指标，2-69号楼物业收费达到270多万，收费率达到90%以上。现将主要工作总结如下：一、主要经济指标完成状况收入指标：2024年公司累计实现收缴各类服务费用1070万元。2024年主要工作汇报：内部管理方面：众志成城，齐抓共管，平安生产与维稳工作全面到位为使公司2024年平安生产管理工作有效落实，强化服务质量和执行力，进一步落实平安管理责任制，杜绝各类平安事故发生，巩固提升安防服务质量，确保各重要部位平安，物业公司年初在各部门开展了“平安生产100天”平安管理专项提升活动，突出以“预防为主”为载体，以平安无事故为核心，并在2024年底全面建成了“微型消防站”进行全面推动。通过三个活动阶

3、段强制排序，全面提升了管理层平安管理水平和执行力。实践证明此项活动在日常平安管理中起到了主动有效的作用，促使各项平安管理指标顺当实现。工程修理部主要工作：1、2024年，物业公司以“创新、重点、提升”为工作的指导思想，施行作业电工夜间值班制度；实现了园区夜间电力系统有效保障。2、重点加强了平安管理和设施设备的管控力度，下大力气对重点区域的设施设备进行维保、修理、改造，先后对电梯对讲系统、监控系统、进行修理更新，并修复了消防系统。3、10月份至11月份对园区内的基础设施、木质设施、铁艺设施进行保养修缮，因此增加了运用年限。4、为保证冬季供暖设备的正常启动和稳定运行，早在10月底，物业公司就召开专

4、题会议，具体支配部署今冬的供暖工作，工程人员深化每个业户，对全部室外管网的阀门和管道进行检测与修理，并依据各楼检修进度，针对难点召开座谈会，探讨制定相应的修理措施，为供暖打好基础。11月5日完成了全部供暖项目的设备检修和空调主管道保养改造，负责供暖的工作人员全部配置培训到位，并成立了突发事务抢修组。目前供热状况良好，设备运行平安正常。5、为顺当承接二期项目，公司在12月份成立了承接查验小组，每天对二期内的土建、电力电器、景观、隐藏工程等现场查验，对发觉的建设问题刚好反馈到项目工程部,有效的杜绝了接管以后的施工缺陷。6、截至12月底工程修理部共接到各类综合修理1088项,完成1074项，剩余项因

5、技术问题正在主动协调解决。综合管理部与品质主要工作：为快速有效地改善和提升物业公司服务品质，物业公司以督促各项提升服务品质、改善服务质量为目标，进一步加强了品质检查和监督的力度，修订完善了品质监督检查制度，使检查监督更加专业化、制度化并具有劝服力。2024年，重点开展了消防、安保检查督导，紧抓服务细微环节，强化与完善监督管理考核体系，组织各部门进行自查，全年共完成8次专项品质督导检查；12次月度品质服务检查；3次消防演练工作；同时细化了督导标准，使现场督导工作实效性加强，加强了与各部门之间的质量工作沟通沟通，使不符合项得到刚好改正，使公司各服务质量整体提升效果明显。秩序维护部主要工作：1、以平

6、安防范为工作重点，2024年严抓队伍整体素养,并有效持续。2、严格限制外来人员出入，检查装修人员出入证，严格管控搬家送货车辆人员，共办理出门证30多张。园区内房屋租凭面积具体驾驭，加大巡逻密度，重点部位施行电子巡更，保障园区的平安。3、共处理车辆刮擦100余起，拾、捡包袱物品、钱包10余次，以上事务均已妥当处理或归还失主。2024年秩序维护部参与了各种平安培训会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。4、2024年中控室消防报警共计150余次，其中因装修产生声光、烟雾报警20余次，测试5起，因设施故障报警120余次，均已妥当处理。5、全面完善了二期地下车库的各项设备、设施、车场系统及

7、标识路途的规划工作，对一期入住业户及送货车辆进行车场免费服务管理，为2024年停车场管理的标准化和规范化打下基础。环境绿化部主要工作：1、2024年初调整工作程序和保洁区域，对保洁程序和洗地机工作时间做了调整，更加合理的发挥机械设备对保洁工作的作用，减轻人员的体力劳动。2、对现有员工全年共支配部门业务培训6次，平安培训11次，针对员工现存的问题实行例会讲解，岗做示范。3、规范了物品物料、耗材等领用制度，做到节能、节约。4、开展保洁有偿服务；对园区业户室内保洁服务收费，利用现有员工的空闲时间，为园区客户进行4次有偿保洁，并与一家业户进行长期有偿保洁。环境绿化组主要工作：自年初3月份起先，针对区域

8、绿化存在问题制定整改实施支配，对所辖区域草坪进行局部替换900平方米，绿篱近200平方米、树苗移种170余棵，大棵树木移栽补种30棵。全面实施春肥，重点防治病虫害，各类绿植、树木生长态势良好，未出现大面积斑秃枯死现象。各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面调整10批次，更换大小盆栽绿植花卉200余盆，提升了办公公共区域环境净化美化品质。客户服务部主要工作：12024年累计受理各类报修1088项，完成修复1068项;剩余项因客观状况正在协调解决。2、截止到12月份，该部门完成公司内部会议接待179次，公司外部会议接待19次，其中收费会议有5次；另有接待政府组织会议10次，共接待人数达3186余人

9、；同时通过专业技术人员培训（例如音响、投影、麦克风的调试）该部门会议接待人员能快速解决，使会议正常召开。2、为了提高本部门员工的素养和物业服务质量，并依据2024年本部门培训支配对该部门人员进行各种业务培训11次。3、2024年会务服务更精细化，客户服务部严格依据公司制度要求进行日常的会务服务，整体服务水平持续提高。客户调研及维稳工作：1、为实行产业园工作会议精神，物业公司上下联动，亲密协作，依据要求对业户提出的看法、建议、纠纷进行深化细致摸排，实行不稳定因素和平安隐患定期排查，刚好发觉不稳定因素和平安隐患，仔细梳理分析，精确驾驭动态，切实做到了心中有数。对涉及的责任部门事项制定维稳措施和责任

10、落实，并提报产业园，同时主动参与产业园组织的维稳工作会议，领悟精神，落实问题。针对业户提出的看法和问题，物业工作人员主动进行协调沟通，帮助业户解决实际问题，安抚业主心情，最大限度解除平安隐患，确保了十九大期间园区未发生一起群诉事务。2、2024年物业服务总体满足度为：97%；物业服务满足率98%o3、多频次平安检查；为快速提升各项平安防范质量，确保园区平安，物业公司坚持“预防为主、平安第一”的原则，依据平安服务标准，强化检查频次，增加检查形式，全盘覆盖，实现多项平安检查实施率100%o二、主动引导、创建机会，培育优秀员工发挥潜能2024年通过培训需求调查的结果，依据公司发展及个人成长须要,物业

11、公司对中层、工程、秩序、保洁、客服等各个系统人员实施了多样的内部培训，并举办了管理人员服务实力提升培训两期，开拓了公司管理人员的视野和眼界，提升了管理人员的综合素养。以“服务创新”为主题，选取各自工作中真实的片段和细微环节，展示了物业员工在提升服务品质过程中的各项举措。三、节能降耗深化人心，自食其力限制成本园区多出公共设施陈旧，失去了其运用功能，并存在平安隐患，工程修理部组织员工利用日常工作中积攒下来的废旧材料对多出公共设施加固改造，使其面貌一新，得到了业户的一样好评，同时对公共区域灯具进行改造，节约了能源。四、解决问题清理小欠费2024年物业公司制定了欠费回收支配，以月为周期进行欠费回收，重

12、点清理时间较短，冲突不突出的欠费。截至年底清理完毕。五、责任在肩、主动创新,集思广益改善服务品质2024年,物业公司各部门在服务品质提升方面都做出了很大的贡献,其中环境绿化部对垃圾清运站台面进行重新处理,避开清运垃圾过程二次污染,为了不影响业户正常办公,还制定了具体的清运时间:因二期施工、园区道路改造,致使园区车辆行驶困难和车辆增加,为整顿园区内车辆随意停放问题,秩序部在园区主要易停车区域摆置花钵并在环道入口处加锥形帽,取得了业户的一样好评:工程修理部利用废旧木料改造花坛及制作景观桌椅。改造好的花坛和桌椅大方而且美观好用。六、文化方面1、大探讨、大整顿活动掀起作风整顿热潮4月份至6月份,公司组

13、织开展了“工作作风”大探讨、大整顿活动,物业公司领导班子高度重视,严格依据园区相关要求，结合物业公司实际,在公司内部掀起了学习探讨的热潮。通过不断学习、探讨和总结,我们在整改提高阶段针对发觉的个人、部门及公司现阶段存在的问题,制定出一套针对性强、操作性强的整改措施,为公司实现年度支配供应了牢靠的工作作风保障2、全体员工集中学习企业文化手册结合园区企业文化战略规划,园区和物业公司两次组织全体员工学习企业文化手册一创新之道，通过学习,物业公司深刻领悟到企业文化的重要,从面也激励了全体员工的职业责任感和使命感2024年物业公司在进一步强化管理体系的基础上,不断改进和提高管理水平,全面加强平安管控,强

14、化品质监督和平安督导,挖掘员工潜力、提升落实效果,收费率及各项经济指标明显上升,各方面工作取得长足进展,虽然取得了一些成果,但在管理过程中物业公司照旧存在一些问题,比较突出的问题表现在以下方面：目前存在的问题1、管理层级思想机械化,公司政令上传下达受影响,执行力不足物业公司2024年实施部门负责制以来,各部门自主管理,员工主动性有所提高，但由于部门负责制实施不够彻底,也带来了各类管理问题,其中管理层级思机械化,在具体执行中,工作做的不够创新,对公司下达的各项任务在执行过程中不够彻底,执行力不强:不思进取,得过且过,工作效率低:上下级间政令不畅,工作不能落到实处:工作主动性不够,狠抓落实方面开展

15、不够有的员工服务意识淡漠,工作责任心不强,敬业精神不强等思想方面的问题。2、老旧设施设备修理改造进展缓慢园区内多处设施设备老化、损坏,得不到刚好更新或改造,使楼字的局部运用功能得不到保障,造成了业户看法突出。主要缘由是由于专项修理资金没有拨付,续筹修理资金难度较大,因此修理改造的进度和效率受到极大影响。内控体系不完善,管控力度不够也影响了整体发展速度3、经营工作缺乏规划和方法,经营服务收入没有明显提升经营工作是2024年度的工作重点之一,由于物业公在经营方面也在初探时期,缺乏对经营工作的整体规划和思路,导致在2024年经营收入没有明显突破,各部门又满足于解决现有问题,谁护好现有业户,只重视提高

16、满足率,忽视现有资源的经营工作,对新的经营项目没有泛和深化进行发,失去市场先机造成公司资源奢侈和闲置,不能刚好转化为经营利洲,增加经营收入2024年工作思路及主要工作措施针对计2024年存在的问题,物业会在20年将想线玛国务创所提的成加快内体系建设一化全管理为,提开人力储实力,学习优秀物业公司的先进管理阅历,通过对管理架构进行优化调整,规范服务标拓展经营和服务项目,以提升管理水平为目地,制定和完善绩效考核管理体推动企业战略深度实施,全面提升服务品质,塑造更加优秀的“X”物业服品牌形象。物业公司2024年工作思路包括：二期即将承接;建立物业工程服务中心,加强公司设备设施管理及修理改造力度物业公司工程修理部技术力气均衡,但是在弱电修理、工程土建施工、设备修理高端方面技术滞后,工程人员的专业技能单一、弱电修理存在缺口、工程土建施工招募、审核、现场监理