物业企业员工手册.docx

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1、员工手册持有人变更登记表持有人签名日期备注修订表页码行数修订内容生效日持有人签名序言4第一章公司理念5第二章员工职业道德规范7第三章员工工作行为准则9第四章人事条例一17第五章薪金、福利20第六章奖罚条例22欢迎您加入重庆XX花园物业管理分公司！我公司直属于重庆中建科置业有限公司，主要业务是小区住宅物业管理和服务咨询、接受委托、提供物业租赁、中介服务等。现我公司管理的物业是国家2000年小康住宅示范小区一一龙湖花园。我公司以科学、现代的管理、合理的薪酬、良好的福利以及更多的晋升机会，为每位员工提供充分发挥个人才智的舞台。希望您能真正成为公司的一份子，为共同的美好将来作出贡献。为让您更加了解公司

2、制定的有关规定，特此编制员工手册，请您熟记其内容，严格遵守各项规章制度，理解及执行在职岗位职责，若有疑问可向部门主管或行政部咨询。员工手册将依据公司的管理状况而修订，以最新版本为准。修订内容将张榜公布，由员工添入本手册附录的修订表中并予确认。第一章公司理念一、企业目标为客户提供优质、高效的服务。二、企业精神志存高远、坚韧踏实三、企业作风1.1 邻桌原则发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。1.2 公司最高利益原则当个人局部困难与总体目标冲突时、领导者处理

3、问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。3. 3注重过程原则每一项工作都应通过一定的工作程序来保障，每一个职员都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。4. 4重塑自我原则公司员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。5. 5科学决策原则遇事应全面、认真地分析，寻求科学的程序、科学的原则、科学的依据选择有效可行的策略。3.6 尊重同路人原则公司的同路人即指公司的伙伴关系，我们选择的

4、伙伴应是积极上进，有实力、重信用的同路人，公司与他们的合作应遵循平等、互利的原则。3.7 客户至上原则不是所有的人都是我们的客户，但我们对所有人奉献我们真诚的服务，我们要以诚待人，让他们欣赏、赞扬我们，培养他们的理想和向往，把他们当作我们的未来客户。3.8 8社会形象原则公司的社会形象不仅仅靠扩大知名度或参与一些慈善活动就能树立起来的，每一位职员每时每刻做每一件事时都要为树立企业形象尽心尽责。四、JHt方针善检你一生1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：龙湖花园作为“国家2000年小康住宅示范小区”，以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、

5、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适。着力提高生活品质。2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿祝愿他们居住龙湖花园充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。3、“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。第二章员工职业道德规范 物业管理公司的口号是:奉献热情、温暖万家。 物业管理公司的宗旨是：寓效益于服务，寓服务于管理。

6、 物业管理公司的工作方针：管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。（一）热概本职工作：1 .要确立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。2 .要刻苦学习和钻研本职工作的知识与技能。3 .以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研服务与管理工作的艺术和技巧,待客户（住户）如亲人，热情服务、尽职尽责做好工作。（二）文明/理，优质服务总的要求是：1 .执行政策与制度；2.礼貌待客、有问必答、热情服务、排忧解难；3.环境干净、卫生、整洁；4.制度健全、纪律严明、科学管理。具体要求如下：2 .仪态端庄：衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给客户（住户）美的感受，使人感到亲切。3 .语言谦逊：在工作中，语言要力求文雅、谦恭

7、、准确。务必做到“四个不讲”和“五个不能”，即“不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与服务无关的闲话”；“不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人”。4 .主动热情：在工作中要做到“三个一样”：“对待生人熟人一个样、对待客户（住户）一个样、大人小孩一个样、领导在与不在一个样、忙时闲时一个样”，为客户（住户）提供各种方便。5 .优质服务：要有负责的服务态度，就是对客户（住户）负责，为他们着想，不要把客户（住户）对我们的需求看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎样管。（三）诚信无皴诚信无欺是我们每个员工应有的作风，也是我们工作中职业道德的一个重要内容。就是

8、说要忠诚老实、正直、实事求是、言而有信、严守信用。（BJ）注意效篦既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。1 .提高经济效益（1）强化管理，建立健全工作人员岗位责任制、部门主管目标责任制，财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。（2）提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理与服务工作同经济利益联系起来。（3）开展“双增双节”活动，工作、生活中历行节约2 .注意社会效益，主要做好如下几项工作：（1）注意社会主义精神文明，要立足社区，服务社区，进而为社会的发展作贡献。（2）提高服务质量，维护客户、业主（住户）合法利益。（3）搞好清洁卫生、园庭绿化，为小区居民创造宁静舒适的生活环境。（4）

9、加强防范措施、确保业主（住户）人身财物安全，做好防火、防盗和防范坏人坏事的工作，保护国家财产和业主住户人身与财产的安全。（5）开展丰富的社会文化娱乐活动，建设社区文化，倡导健康充实的生活方式。第三章员工工作行为准则一、 基本原则1.1 公司服务宗旨是“依法管理、业主至上、服务周到”，实现“善待你一生”的理念。1. 2公司倡导守法廉洁、诚实敬业的职业道德。1.3 员工的一切工作行为，都必须以维护公司利益、对业主负责为目的。任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。1.4 因违反职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

10、二、 经营活动2.1 员工不得超越本职工作和职权范围，开展经营活动。2. 2员工在未经公司法人代表授权和批准下，不能从事下列活动： 以公司名义考察、谈判、签约 以公司名义提供担保、证明 以公司名义对任何人和新闻媒介发表意见、消息 代表公司出席公众活动三、 MJR员工不得在外兼任任何获取薪金的工作。四、 个人投资员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资: 参与经营管理的 投资于公司的客户或商业竞争对手的 以职务之便向投资对象提供利益的 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、利益1.1 员工在为业主服务和其它经营管理活动中，不准索取或收受业主和业务关联

11、单位的钱物，否则将构成受贿。1.2 员工在与业主和业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得利益。1.3 员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。5. 4员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。6. 5员工不得用公款从事高级消费。7. 6员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避。六、 佣金与回扣员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入

12、或冲减成本，个人侵吞的,以贪污论。七、 交际应Wfl7.1 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。7.2 公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。7. 3员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括： 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动八、 保密义务8.1 公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、职员个人工资

13、收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。8.2 公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况，业务数据。8.3 公司员工因故离开公司（或工作岗位），应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的秘密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。九、 公旬资产9.1 公司员工对工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作私人或不适当之用途。9.2 公司员工必须爱惜公物，节约使用公物，不公为私用。凡损坏或私拿、遗失公物者必须按原价赔偿，并

14、将受到处罚。十、个人仪态10. 1所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。10.2 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿、不得穿拖鞋。10.3 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。d*一、个人仪表11.1 身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。11.2 每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙:赖口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。11.3 头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发、头发不得有头屑。11.4 女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。11.5 不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。11.6 必须