09管一知识管理复习.docx

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1、第一章学问是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准及社会的其他符号化产物,不仅包括科学技术学问，还包括人文社会科学的学问，商业活动、日常生活和工作中的阅历和学问，人们获得、运用、创建学问的学问，以及面临问题做出推断和提出解决方法的学问。依据不同的分类基准，学问有多种分类.(P3)(1)依据学问的可沟通程度，学问可分为显性学问和隐性学问。显性学问是能够用语言加以表述的学问；隐性学问是知道却难以言传的学问；分析学问是隐藏在数据或信息之中的规律性学问。(2)依据学问产生、运用的情景，学问可分为通用学问和特地学问。(3)依据学问的拥有者，学问可分为个人学问和集体学问。(4)依据其载体的不

2、同，学问可分为主观学问和客观学问。(5)从学问的范围来看，可将学问划分为内部学问和外部学问。(6)依据学问对企业的战略重要性程度，可将学问划分为有希望的学问、核心学问、基本学问和过期学问。(7)依据学问表达的内容，学问可分为事实学问、原理学问、技能学问、人力学问。学问管理是指通过对组织内学问及其相关无形资产的审计、获得、生产、汲取、应用和爱护等过程的系统管理来达到提高组织学问创新实力、增加组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。六种类型的学问管理定义面对学问生命周期、功能或过程的定义学问管理是通过对学问系统的、清晰的和慎重的构建、更新和应用来获得最高的企业效率和最大的学问资产回报。面对战略或

3、管理的定义学问管理是当企业面对日益增长着的非连续环境改变时，针对组织的适应性、生存和竞争实力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包涵了组织的发展进程，并寻求将信息技术所供应的对数据和信息的处理实力以及人的独创创建实力这两方面进行有机的结合。面对信息或技术的定义学问管理是利用先进技术对学问进行的有效管理，以便促进学问的创建、存取及再利。面对集体或组织学问的定义学问管理是为促进组织目标的实现所进行的组织学问资产的开发。将要管理的学问既包括显性的文献学问，也包括隐性的主观学问。管理发生在学问的识别、共享及创建的全部过程中。面对个人/集体无形资产或学问资产的定义学问管理是连续管理各种学问以满足现在和

4、将来出现的各种须要，识别和探究现有的已获得的学问资产，开发新机会的过程。综合论观点学问管理是对信息、技术即学问的管理和对人的管理的统一，它要求把信息及信息、信息及活动、信息及人联结起来而形成学问网络，实现学问共享，并使传统组织结构发生改变，以适应学问工作者的出现和发展，进而通过任务集中的团队来实现组织内外多重利益关系的协同双赢(Win-Win)战略。不同定义的相识根源(1)学问管理是基于信息的管理。(2)学问管理是基于人的管理。(3)学问管理是基于学习和创新的管理。(4)学问管理是基于学问资产的管理。(5)学问管理是基于学问资源的管理。学问管理的关键胜利因素主要包括六个方面1高层管理者的领导及

5、支持高层管理者的价值观的重要因素；自身行为树立学问管理榜样。2组织(企业)文化企业文化是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和内部工作环境，其主要根基是企业有关如何处理其事务的理念和哲学。一般而言，支持学问管理的企业文化至少包含合作、信任及激励三方面内容。3信息技术设施(1)信息技术加快了信息传送的速度和扩大了信息获得的范围；(2)现代信息技术的利用打破了信息沟通的时空限制；(3)信息技术有助于解决学问创新过程中的学问产权爱护问题；(4)信息技术有助于快速的信息搜寻、访问及检索，支持组织成员之间的合作及沟通；(5)信息技术有助于发挥学问管理基本职能。4培训(学习)培训可以帮助员工

6、塑造共同语言及相识来界定及思索学问；也可辅导及教化员工运用学问管理系统和其它管理学问的技术工具；还能帮助员工认清他们执行学问型工作任务所需的新职责；使员工驾驭必备技能来促进学问创建、学问创新及学问共享。5学问结构学问结构是胜利实施学问管理的另一个关键因素。它包括客户、供应商和公司员工在内的以便胜利实施学问管理所需的内部及外部学问。6绩效评价绩效评价及胜利实施学问管理之间有正向关系。(1)评价有助于组织跟踪学问管理进展，并测定其收益及效力。(2)评价为组织供应了评估、比较、限制和改进学问管理绩效的基础。(3)评价也是向管理者和利益相关者证明学问管理支配价值所必需的。其次章学问管理战略为实现学问管

7、理目标而实行的一系列规划和行动。学问编码化战略一是指借助于计算机对学问进行编码，储存在数据库中，组织任何员工可以简洁地访问及利用这些学问。学问创新战略一一是为了塑造组织核心竞争力和获得战略竞争优势所选择和执行的一系列整合的学问创新目标和行动。学问创新战略的形成和实现是一个由：确立学问创新愿景战略分析战略选择战略实施战略限制五阶段组成的管理过程【见P40：图2-1（1）确立学问创新愿景须要处理好组织学问创新战略及组织整体战略的关系。（2）学问创新战略分析三方面：外部宏观环境；竞争环境；内部环境。（3）学问创新战略选择一是在分析的基础上找寻和选择最终的学问创新战略。（4）学问创新战略的实施一主要任

8、务是把创新思想转化为创新行为、产品和绩效。（5）学问创新战略限制一一是对学问创新活动及过程的限制。依据学问转移方向，企业学问转移战略模式可分为：（P47）横向学问转移模式纵向学问转移模式沉淀式学问转移模式横向学问转移模式一是指在企业内部员工之间、部门之间、子公司或分公司之间以及企业同外部供应商、客户、合作伙伴、竞争对手、其他利益相关者和社会大众之间所进行的学问转移。纵向学问转移模式依据学问转移的路径分为：自上而下一一指学问从企业决策者向管理者、再向执行者转移。它是最普及、最自然和最有效的学问转移模式。自下而上一指学问从企业执行者向管理者再向决策者转移。自中而上而下一一指由居于中层的管理者发起、

9、经上层的决策者认可并向基层的执行者转移学问。沉淀式学问转移模式一是指把源自企业内外部的学问转化为管理者和员工的学问，并经他们的各种活动而沉淀下来并固化到企业的产品、服务、品牌、业务流程、技术系统、管理系统、企业文化和企业形象等之中。学问经营战略主要包括：学问价值转移战略一一组织将内部生产的学问转移到外部客户的价值活动中，通过支持或带动客户的业务和管理活动,进而实现客户价值最大化和自身利润最大化的一系列承诺和行动。学问价值增值战略一一组织利用内部生产的学问来满足自身的学问需求的一系列承诺及行动。学问联盟战略一一组织利用外部联盟伙伴生产的学问以满足组织本身及其客户的学问需求的一系列承诺及行动。第三

10、章学问审计一是对公司隐性及显性学问进行系统地、科学地考察及评估，调查及分析当今企业学问环境及状况，提出反映公司现有“学问财宝”的诊断性及预料性的审计报告。学问审计师学问管理战略的第一步，企业应当通过系统化的学问审计方法来识别企业学问管理的优势及劣势，从而奠定企业学问管理的基础。学问审计目的1 .提高企业对学问管理的关注程度2 .深化洞察企业学问的范围、特征及结构，为学问管理战略支配和限制学问管理活动供应有用的数据3 .识别相关的企业学问库，科学评估特定学问库学问的质量及数量特征4 .分析学问管理的环境、障碍和促进因素5 .揭示企业学问管理的优势及劣势6 .设计将来学问管理方法路途图学问审计利益

11、（P80）学问审计可为企业的学问实力、现有的学问资产和资源及企业的学问管理活动供应全面具体的检查、评论及评价，为企业的学问管理供应支持系统化学问审计方法及步骤（P82）导向及背景探讨、学问管理打算评价、执行调查及会见、建立学问清单、制作学问地图、审计结果分析、形成学问审计报告、持续学问再审计（八阶段）依据获得内容形式的不同，划分为：显性学问获得、隐性学问获得及整体学问获得显性学问获得（1） 资料选购（2）数据访问（3）数据挖掘（4）网络搜寻（5）智能代理（6）许可协议（7）营销及销售协议隐性学问获得（1）结构式访谈（2）行动学习（3）标杆学习（4）分析学习（5）阅历学习（6）综合学习（7）交互

12、学习整体学问获得是指在获得显性学问的同时，也可获得隐性学问。主要途径包括：战略联盟、收购和兼并。战略联盟：企业战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标,在保持自身独立性的同时通过股权参及或契约联结的方式建立较为稳固的合作关系，并在某些领域实行协作行动，从而取得“双赢”效果。并购:可以利用收购和兼并来获得外部显性学问及隐性学问并购不仅可以共享双方企业员工的管理阅历、企业家实力，实现学问转移；而且可以获得更高水平的技术决窍、专利、产品研发及创新实力。影响战略联盟学问获得的因素：（P103）1联盟伙伴是否高度爱护他们的学问2联盟伙伴之间的信任氛围3联盟

13、学问的隐形属性4联盟学问的相关性5联盟伙伴过去的共事经验6公司及联盟之间的学问联结学问转化模型【重点】（P112）野中郁次郎提出了隐性学问及显性学问的转化模型一一SECI模型.它涉及三类不同学问组合之间（隐性学问及隐性学问、隐性学问及显性学问、显性学问及显性学问）、四种不同层次（个体、群体、组织和跨组织）、四种不同转化过程（社会化、外部化、组合化、内部化）的知识转化。【其模型如图3d示】社会化一一社会化是指从隐性学问到新隐性学问的转化。它是通过共享阅历来创建新隐性学问（如共有心智模式和技能）的过程。外部化一一外部化是把隐性学问表述为显性学问的过程。它采纳比方、类比、概念、假设或模型等形式将隐性

14、学问明示化，学问由此被确定下来，允许他人共享这种学问。组合化一一是把显性学问转化为更加困难和系统化的显性学问的过程。内部化一一内部化是使显性学问转化为组织中其他成员的隐性学问的过程。学问共享一一是学问供应者通过肯定的传递渠道,将学问传递给学问接受者且被接受者汲取的过程。可分解为三个子过程：供应过程、传递过程和汲取过程。学问共享障碍（P128）学问共享障碍主要来自于学问拥有者、学问需求者、学问本身三个方面：（1）学问拥有者的障碍：学问私有的价值性；缺乏足够的经济激励；胆怯丢失学问垄断优势；表达障碍；缺乏自信（2）学问需求者的障碍：认知障碍；心里障碍；就近求助；共享成本（3）学问本身的障碍：学问的

15、非公共物品性；隐性学问的难以编码；学问存在无形损耗第四章学问领导指促进有效学问管理发生的各种行为。学问领导者角色学问协调人：又名为学问主管、实践领导者、智力资产管理主管、学习主管等。学问项目经理：又名为学问提倡者、学问网络支配经理、学问项目经理、学问支配经理、内部营销经理等。学问管理工作者：又名为智力资产探究者、学问管家等。学问型贡献者：又名为学问型人员。学问主管职责（P162）学问主管是一位负责确保组织通过利用其最重要资产一一学问来实现价值最大化的高级（行政）管理人员。主要职责：1影响技术基础设施来更好地管理显性学问资产的传递和流淌2培育和开发能够促进隐形诀窍及技能沟通的社会机制3管理组织及其业务伙伴之间的学问流4使学问管理成为组织文化、常规、流程和日常工作的内在部分学问主管素养要求人际沟通实力；热忱的、梦幻般的领导实力；敏锐的商业洞察实力；战略思维实力；变革创新实力；合作实力；对企业信息技术、法律、参考询问、培训及开发等的综合运用实力。学问主管是技术专家，环境专家，企业的战略家，企业的顾问。学问协调一一是指企