09电大公共关系学试题及答案168408.docx

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1、电大公共关系试题一、名词说明（每小题5分，共15分）1. 公共关系状态：2. 政府公共关系：3. 名门战略：二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1 .组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划2 .1906年，艾维李发表了闻名文件是（）A.有效的公共关系B.原则宣言C.公众舆论的形成D.公共关系学3 .在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）A.销售部门B.广告宣扬部门C.接待部门D.办公室4 .建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严峻失调时期B.顺当发展时期

2、C.稳定时期D.初创时期5 .把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事务，逐次写出是（）OA.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构6 .公关谈判的第三个阶段是（）A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段7 .依据社会分工和自身的条件，企业打算在社会上发挥的作用和担当的角色属于（）。A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命8 .女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采纳的坐姿是（）A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系B.按发生关系的时序C.依据重要性程度D.依据

3、看法10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（A.记忆度B.收视率C.留意度D.对比度12.印刷精致，表现力强是以下哪种媒体的优势（A.杂志B.报纸C.电视D.广播13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必需提前（）寄出。Al周B.二周C.五天D.三天14.职业水平高，看问题比较客观是（A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C.公关公司的特长D.公共关系部的特长15.供应各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评,树立组织良好形象的公关模式是（）A.服务型公关B.宣扬型公关

4、C.社会型公关D.交际型公关三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。1.公共关系涉及的学科有（A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学2.爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有（A.公众舆论的形成B.公共关系学C.不效的公共关系D.原则宣言E.公共关系原理3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义4.员工的物质需求包括（A.工资、津贴B.住房、交通C.休假日C.福利E.敬重5 .公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能确定的（B.领导指挥中心C.环境监测中心A.资料储存中心C.信

5、息发布中心E.公众接待中心6 .公共关系优化环境的功能包括（A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境C.优化社会文化环境E.优化社会文明环境7.CI设计的基本原则包括（A.客观性原则B.系统性原则C.稳定性原则D.差异性原则E.社会性原则8.公共关系礼仪要留意差异性原则，其中包括（A.性别差异B.财宝差异C.外事差异D.地位差异E.肤色差异9.整合营销的指导原则是（A.以消费者为核心B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种传媒为手段10.公共调查大多数是采纳抽查的方法。常用的抽样方法包括（A.分层随机抽样B.

6、简洁随机抽样C.视察抽样D.配额抽样E.分区多级抽样四、推断题(在你认为正确的题前画W”，不正确的画“x”。每题1分，共10分)()1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()2.看法在人的心理活动中起着“加工作用，()3.演讲一般要求语速适中，不能变更说话的速度。()4.在企业Cl识别系统中，Vl是整个系统的核心与灵魂。()5.引进西方的阅历就可以推动中国公关事业的发展。()6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。()7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。()8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点

7、是权威性。()9.社会组织须要主动担当必要的社会责任和义务，像爱惜自己家园一样爱惜社区，为社区造福。()10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。五、简答题(每题10分，共30分)1 .简述搞好媒介关系的重要意义。答：2 .设计调查问卷时要留意哪些问题？答：3 .说明塑造组织形象的重要性及方法。答：六、案例分析(20分)。深化人心的花“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个特地致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广阔妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集

8、团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝愿的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特殊的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲自中J在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广阔市民的赞许和踊跃参与。短短3天，打电话参与活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子恒久的港湾，不论走多远，最终都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿恒久的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲自中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还绚丽的笑脸时，浓浓的

9、母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思索：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：试卷代号：2189中心广播电视高校20082009学年度其次学期“开放专科”期末考试公共关系（供参考）一、名词说明（每题5分，共15分）1 .公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）2 .政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）3 .名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形

10、象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上己建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象;（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）二、多项选择题（每题1分，共15分）1.C2.B3.B4.D5.A6.C7.D8.B9.D10.A11.C12.A13.B14.C15.A三、多项选择题（每题1分，共10分）1.ABCDE2.AB3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABCD7.ABCDE8.ACD9.ABCDE10.ABDE四、推断题（每题10分,共30分）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.五、简答题（每题10分，共30分）1 .简述搞好媒介

11、关系的重要意义。答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们确定着哪些信息应当中转、疏导、传播，哪些信息应当终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都简洁获得良好的公众舆论。（2分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系肯定不行

12、缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员干脆驾驭和限制的。（1分）因此，现代社会组织都非常重视同媒介搞好关系，留意同新闻界长期保持联系，刚好为媒介供应信息，真诚相等，避开冲突。（2分）2 .设计调查问卷时要留意哪些问题？答题要点：公关人员在设计调查问卷时应留意以下问题：（1）敬重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成损害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）（2）问卷问题的组织要有依次，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必需是有前后依次的。（1分）（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不行太长，不要用公众难

13、以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）问卷的措辞要精确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）问卷应避开运用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避开出现重大遗漏。（1分）（8）假如对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依靠、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、

14、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广阔的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死攸关的头等大事。（1分）塑造组织形象须要将企业作为一个整体、一个参与社会活动的分子来考虑。其方法有：其一,充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、显明、形象的组织标记，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有许多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）其二，题写宣扬口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣扬组织文论特色。（1分）