06秋管理学基础期末复习资料.docx

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1、06秋管理学基础期末夏习资料管理学基础06秋复习学生）题型及分值：单选20、推断改错20、简答40、案例20。1、管理及其性质P3P4管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质：1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理具有生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要驾驭确定的理论和

2、方法外，还要有敏捷地运用这些学问和技能的技巧和诀窍。2、简述组织与外部环境的关系P7组织与外部环境的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。社会环境对组织的作用表现在：1）社会环境对组织具有确定性作用；社会外部环境是组织存在的前提，详细的要素环境干脆地确定组织的生存和发展。2）社会环境对组织具有制约作用；社会环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。3）社会环境对组织具有影响作用。影响是指某一事物或行为对他事物或行为的波及作用。组织对外部环境的适应性表现在：1）消极、被动地适应；2）主动、主动地适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必需实行主动的

3、看法，主动主动地适应环境的变更。3 .人际关系学说的内容。在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。人际关系学说的主要内容是：1）职工是“社会人2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；3）企业存在着“非正式组织”。4 .企业再造理论。P40企业再造（又称业务流程重组，简称BPR）,是上世纪80年头末、90年头初发展起来的企业管理的又一新理论。企业流程再造的目的，是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务供应应企业客户。企业再造的实施方法,就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期须要为目标,通过最大限度地削减对产品增值无实质作用

4、的环节和过程,建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变更。5、泰罗科学管理理论的主要内容P241）制定科学的作业方法；2）科学地选择和培训工人；3）实行有差别的计件工资制；4）将支配职能与执行职能分开；5）实行职能工长制；6）在管理上实行例外原则“6、霍桑试验及其结论P3020世纪20年头至30年头间，美国国家探讨委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项探讨是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话探讨、视察试验。试验得出的结论是：人们的生产效率不

5、仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。该试验导致人际关系学说的出现。7、企业文化理论及其功能P38企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创建的具有本企业特色的精神文化和物质文化。企业文化由三个部分组成：1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、志向和信仰等。2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌

6、、员工服饰等，它是企业文化外在形象的详细体现。8.支配工作的特征。P51支配工作的特征可以概括为以下四个方面：1）目的性：支配工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标，朝着目标的方向迈进。2）主导性：组织、人事、领导和限制等方面的活动，都是为了支持实现组织的目标。因此,支配职能在管理职能中居首要地位。具有主导性特征。3）普遍性：支配工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。4）效率性：在制定支配时，要时时考虑支配的效率，不但要考虑经济方面的利益，而且还要考虑非经济方面的利益。9、目标管理的特点和优越性P71与P79特点：1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进

7、行管理。2）充分发挥每一个职工的最大实力，实行最佳的自我限制。3）强调成果，实行实力至上。优越性：1）能有效地提高管理的效率；目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参加，保证了管理的科学性与有效性。2）能有助于企业组织机构的改革；3）能有效地激励职工完成企业目标；4）能实行有效的监督与限制，削减无效劳动。10 .目标管理的实施过程。P73一般可分为四个阶段：1）目标建立。这目标管理实施的第一阶段，主要指企业的目标制定、分解过程。这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。2）目标分解。是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，

8、使企业全部员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中担当自己应担当的责任。3）目标限制。目标管理强调自我限制、民主管理，同时主动的自我限制与有力的领导限制相结合是实现目标动态限制的关键。4）目标评定与考核。通过评议，确定成果，发觉问题，奖优罚劣，刚好总结目标执行过程中的成果与不足，以此完善下一个目标管理过程。11 .决策的基本原则。PlOl1）满足原则。就是能够满足合理目标要求的决策。2）层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求。3）集体和个人相结合的原则。4）整体效用的原则。12、特尔菲法的含义及特点P106特尔菲法是由美国闻名的兰德公司首创并用与预料和决策的方法。这种方

9、法以匿名方式通过几轮函询征求专家看法,组织预料小组对每一轮的看法进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析推断，以提出新的论证。几轮反复后，专家看法渐趋一样，最终供决策者进行决策。特点：1）匿名性；2）多轮反馈；3）统计性。13.决策地位和作用。P991）决策是确定组织管理工作成败的关键。一个组织管理工作成效大小，首先取决于决策的正确与否。决策正确，可以提高组织的管理效率和经济效益；决策失误，则一切工作都会徒劳无功，甚至会给组织带来灾难性的损失。2）决策是实施各项管理职能的保证。决策贯穿于组织各个管理职能之中，在组织管理过程中，每个管理职能作用的发挥都离不开决策。无论是支配、组织职能还是

10、领导和限制等职能，其实现过程都须要做出决策的。14、企业组织结构的含义Pl24企业组织结构使企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。企业组织结构的含义有三方面内容：1）组织结构的本质是职工的分工合作关系；2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分；3）组织结构设计的动身点与依据是企业目标。15 .组织工作原则。P1271）目标任务原则。企业组织结构设计的根本目的，就是为了实现企业的战略任务和经营目标。组织结构的全部设计工作必需以此作为动身点和归宿点。2）责权利相结合的原则。责、权、利三者，是不行分割，相互平衡的。权力是责任的基础,责任是权

11、力的约束，而利益的大小确定了管理者是否情愿担当责任以及接受权力。3）分工协作及精干高效原则。企业在设置管理组织结构时，既要有分工又要有协作，既要组织精干又要使组织高效。4）相宜的管理幅度原则。管理幅度是指一个主管能够干脆有效地指挥下属成员的数目。5）统一指挥和权力制衡原则。统一指挥，是指无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导人的吩咐。权力制衡，是指无论哪一级领导人，其权力运用必需受到监督。6）集权与分权相结合的原则。企业在进行组织设计或调整时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不行偏废。16 .非正式组织的作用。P1271）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式

12、组织比较简洁解决；2）利用非正式组织的情感沟通渠道，维持企业人员的稳定与团结；4）敬重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中削减厌烦感，加强协作关系。17、衡量集权与分权的标记P1511）决策的数量。组织中较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。3）决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。4）决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；反之，分权程度越低。18.事业部制组织结构及其优点P144

13、事业部制又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、选购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。优点：1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力探讨企业的大政方针和战略问题。2）各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的主动性、主动性和创建性，提高企业经营的适应实力。3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。4）便于培训管理人才。19、管理人员培训的内容1741）业务培训。管理不行能脱离实际业务内容，管理人员也不能不了解所在部门的业务性质和基本流程，对他们进行业务培训是特别必要的。2）管理理论培训

14、。管理者只有驾驭确定的管理理论，才能进行科学的管理活动。对任何层次的管理者来说，驾驭确定的管理理论都是必要的。3）管理实力培训。管理实力是管理者通过管理活动实现管理目标的实力，包括决策实力、组织协调实力、领导活动实力等。管理者的管理实力可以通过科学的培训而得到提高。4）交际实力及心理素养培训。管理是支配他人行为的活动，与人打交道必需有较强的交际实力，高层管理者尤其如此。同时管理者要与各种人相处，可能遭受各种事务，因此要具备良好的心理素养。20、管理人员的聘请渠道P163管理人员的聘请渠道主要有两条：内部聘请和外部聘请。一般来说，高层主管一般采纳外部聘请，基层与中层管理者可以采纳内部聘请。内部聘

15、请的优点：1）管理者对组织状况较为熟识，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色；2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，用其所长、避其所短；3）利于鼓舞士气，提高工作热忱，调动组织成员的主动性；4）手续简洁，费用低。内部聘请的缺点：1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新；2）易形成错综困难的关系网，任人唯亲，给科学管理带来困难；3）备选对象范围狭窄，易受管理人员供应不足的制约。外部聘请的优点：1）来源广泛，选择空间大；2）外部聘请的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来簇新空气和活力，有利于组织创新和管理革新；3）有利于平静和缓和内部竞争者之间的惊慌关系。外部聘请的缺点：1）难以精确地推断其管理才能；2）费用高；3）易造成对内部员工的打击。21.人员配备的基本原则。Pl621）经济效益原则。组织人员配备支配的拟定要以保证经济效益的提高为前提，要保证组织的正常运转。2）任人唯贤原则。在人事选聘方面，从实际须要动身，大公无私，实事求是地发觉人才，爱惜人才，重视和运用确有真才实学的人。3）因事择人原则。员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的须要为动身点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。