【《跨境电商物流管理问题及对策研究—以天猫商城为例》15000字（论文）】.docx

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1、跨境电商物流管理问题及对策研究一以天猫商城为例目录中文摘要错误!未定义书签。ABSTRACT错误!未定义书签。1 .绪论21.1 研究的背景与意义21.1.l研究背景21.1.2研究意义31.2研究的主要内容与方法31.2. 1研究内容31.3. 2研究方法41.3国内外研究现状41.3. 1国外研究现状41.3.2国内研究现状52 .跨境电商企业概述72. 1跨境电商企业简介73. 2跨境电商企业物流发展现状74. 3天猫跨境电商企业物流管理概述83 .天猫跨境电商企业物流管理现状分析103.1天猫跨境电商企业物流管理的SWOT分析103.1.1优势103.1.2劣势113.1.3机会123

2、.1.4威胁133. 2天猫跨境电商企业物流管理中存在的问题分析141. 2.1企业的物流基础设施不完善143. 2.2企业物流转运速度慢且成本相对较高144. 2.3企业缺乏物流专业人才155. 2.4企业处理退换货及其他问题处理较难154.优化我国跨境电商企业物流管理的策略分析175.1 以提升“仓储+配送”服务能力建设境内物流176. 2通过开展“运输+落地配”新业务建设境外物流184. 3实施全面优化企业物流配送服务的各项综合策略184. 4建设一支可以提供国际物流业务的专业人员团队195.结论及展望205. 1本文的结论205. 2未来研究的展望20参考文献211.绪论1.1 研究的

3、背景与意义1.1.1 研究背景在中国跨境电子商务2006年开始出现，当今世界电子信息技术迅猛发展经济全球化水平不断深入，地球村的形成，跨境电子商务在国际贸易中的的作用变得原来越重要，如今在中国跨境电子商务小额贸易的迅速发展，逐渐的成为中国国际贸易的一种新的趋势。信息技术的发展使得电子商务迎来了彻底转型的契机，很多原来的只是提供广告信息的“黄页式”的信息平台转向能够实现在线交易的平台。如今提供跨境电子商务交易平台包括了海外产品推广、在线交易、在线物流、在线支付、在线服务、交易信用体系和纠纷处理等集成服务。因为跨境电子商务小额贸易发展迅速，一些约束跨境电子商务小额贸易的问题矛盾日益突出。这些问题包

4、括:一方面是迅速增长的跨境快件和邮件小包，对于海关的监管增加了很多的工作量对于监管提出新的挑战，另一方面社会和企业必须通过提高通关效率、缩短货物运输时间，来降低企业贸易成本，同时迫切的希望解决跨境电商在结汇和退税方面的难题。例如:针对个人邮寄进口货物中国海关总署2010年制定相关规定，对于在人民币50元（含50元）以下的进口税税额，海关不予征税，而之前的规定是400元以下的免征，这样新规定的调整给海外代购和小额跨境电子贸易带来了严重的冲击。如何考量跨境电子商务小额贸易，本身来说就很复杂，当小额贸易处于完全放开状态下，海关将很难控制，这样很容易造成国家税收的流失；但是相反如果对跨境小额贸易采取严

5、厉的管制，又会阻碍整个产业的发展，这样因为通道不畅，很多小额贸易通过不正当的途径转入地下交易。在一个国际性的框架下，通过建了新的小额贸易进口税制制度，从而实现通过跨境电子商务交易的便捷购物口税制机制，并在一个国际性的框架下，真正实现小额跨境电子商务贸易商与消费者便捷的交易与购物，跨境电子商务中物流、信用、支付等方面也存在诸多的问题急需解决。如今跨境电子商务相比传统贸易更丰厚的利润空间以及未来发展呈现出来的巨大空间被越来越多的中小企业商户所知悉，很多中小企业逐渐将精力转移到跨境电子商务小额贸易来实现自身发展，而逐渐摆脱传统线下交易的束缚。1.1.2研究意义本文试图从跨境电商企业物流管理的角度出发

6、，对市场形势进行科学分析，提出当前跨境电商企业物流管理中存在的问题以及在发展下一步的有效策略。例如，跨境电商企业必须根据不同目标客户的意见，制定重点不同的物流管理模式。可以考虑进行自主物流，在世界范围内建立一个集散中心，设立海外运输仓库。及时同海关对接，为跨境电商企业的客户提供最方便快捷的通关服务。改善客户体验，共同创造一个良好的氛围。同时，通过本文的研究，跨境电商企业还可以通过跨境物流的完善，抓住难得的发展机遇，使企业的竞争力得到大幅提升，为跨境电商企业的发展注入新的活力。1.2 研究的主要内容与方法1.2.1 研究内容具体而言，本文包括如下几个方面的主要研究内容。第一，对跨境电商企业物流管

7、理现状进行全面分析。通过对天猫跨境电商企业物流管理进行SWOT分析。从而全面了解跨境电商企业物流管理的现状以及发展趋势等等。第二，以天猫跨境电商企业为例，分析当前我国跨境电商企业物流管理的问题。其中详细阐述了一些天猫跨境电商企业存在的物流基础设施不完善，企业物流转运速度慢且成本相对较高，企业缺乏物流专业人才，企业处理退换货及其他问题处理较难等几个方面的问题。力求全面具体。第三，根据对比分析之后，进一步阐述优化我国跨境电商企业物流管理的策略。122研究方法第一，规范研究法。本文将遵循提出问题，分析问题，解决问题的思路。首先分析当前我国跨境电商企业物流管理的问题，其次，通过分析国外的企业经验和启示

8、，以提出未来我国跨境电商企业物流管理的优化措施。第二，对比分析法。在提出当前我国分析当前跨境电商企业物流管理的问题之后，阐述了国外跨境电商企业物流管理的经验及启示，从而为我国的企业提供参考依据。之后，文章根据对比分析之后的结果，进一步阐述优化我国跨境电商企业物流管理的策略。第三,SWOT分析方法。针对天猫跨境电商企业物流管理现状,本文采用SWOT分析法，从优势、劣势、机会、威胁四个方面分析了当前跨境电商企业物流管理的现状，从而为后文的研究提供基础。第四，案例分析法。针对跨境电商企业物流管理现状，本文拟通过案例分析法，具体分析我国天猫跨境电商企业，从而得出当前跨境电商企业物流管理存在的问题并提出

9、针对性的建议和对策。1.3 国内外研究现状1.3.1 国外研究现状在国外，针对跨境电商企业的物流管理，很多学者从一些现状入手，分析了当前部分企业的成功经验。这些，不仅对于国外的跨境电商企业拥有积极意义，也可以充分为我国企业借鉴。Halnoene(2012)认为，从全球范围来看，跨境电商企业物流发展最为发达的是美国，全球排名最靠前的四大快递巨头FEDEX、UPS、DH1.、TNT,都为跨境电商企业提供服务，让其产品可以顺利达到用户手中。其中FEDEX、UPS更是在全球范围内，凭借其独特的网络优势让跨境电商企业的便捷优势最大程度得到发挥。Oledae(2013)同时认为，美国的跨境电商企业除了拥有

10、良好的经济环境，有数量巨大的速递物流企业为其提供服务之外，其更是因为有先进的电子商务行业发展经验之外，同美国的速递物流企业在长期的发展中形成了彼此相互合作的独特的发展策略，从而让跨境电商企业逐步打造了自身的物流管理竞争优势。Caline(2013)认为，成功的跨境电商企业巨头均在全球建设有完整的国际物流服务网络，基本覆盖世界200个国家和地区。同时，这类企业的物流网络运转效率高效，其在全球配送时限基本控制在三至四个工作日，即使是相对比较偏远的地区，跨境电商企业的物流也能确保尽量在一周之内送达客户所购买的商品。跨境电商企业正是因为拥有如此高效的全球物流网络，才获得了高速的发展。同时，跨境电商企业

11、的物流网络构建之所以如此成功，还得益于跨境电商企业对全球各地经济、文化的良好吸收和掌握。同时，大多数跨境电商企业拥有快递集散网络也是让跨境电商企业可以控制自身的物流成本，同时提升了物流管理效率。JameKarlan(2013)认为，国外跨境电商企业之所以在物流管理方面竞争优势明显，主要是因为其可以通过不断完善起来先进技术、管理理念、管理工具来强化自身的物流管理体系。同时，这些跨境电商企业还因为拥有一批高素质的员工队伍，使自己的物流系统高效运转，在保证了成本可控的同时，单位跨境电商企业物流成本逐步下降。同时，国外跨境电商企业也保证了对市场制定灵活营销策略和物流服务能力，这些灵活的营销策略和具有较

12、强针对性的物流服务业往往针对大型客户单独定制，让跨境电商企业在满足客户独特需求的同时取得了客户信任，形成良好的合作关系。1.3.2 国内研究现状目前，在我国理论界，针对跨境电商企业的发展进行研究的文献不少，同时，分析跨境电商企业物流管理中存在问题的文献也有一些，但还没有一个针对跨境电商企业物流管理进行系统分析的研究，诸多研究较为分散。总体可以分为研究跨境电商企业物流管理存在的问题及问题解决对策等方面。姬忠嘉(2013)认为，当前我国跨境电商企业的物流发展水平仍落后，主要体现跨境电商企业的物流基础设施相对落后。从事跨境电子商务业务的跨境电商企业多为中小企业，在物流设施配置上能力有限。在对于物流而

13、言非常重要的设备配置、仓储建设等各方面，目前绝大部分跨境电商企业都只具备最基本的条件。来有为(2014)认为，因为中国的电子商务行业整体大发展是在本世纪初，整个行业的发展时间都并不长，而从事跨境电子商务的跨境电商企业发展则更晚，很多跨境电商企业都是边摸索边发展，也没有成功的案例可以参考。而且，中国的跨境电子商务业务发展极不均衡，从事这一行业的人才也多集中在这三个省份，我国其他地区想发展跨境电商企业都尚且面临人才匮乏，更无法希望在短期内改善跨境电商企业物流管理现状。当然，除了针对跨境电商企业物流管理提出了上述一些问题，我国一些学者也针对问题提出了一些自己的见解和建议。杜黄德(2014)认为，随着

14、跨境电商市场环境的不断变化，客户提出的需求也越来越多元化。为此，跨境电商企业必须建立一个完整的物流服务体系，确保客户准确货的物流解决方案，得到及时上门送货，全程跟踪查询、主动信息反馈等等服务。万启华，刘海明(2014)赞同这一观点，并认为，跨境电商企业提供的不仅仅是产品，更是一个完整的物流服务过程，这就要求跨境电商企业的物流服务要体现在速递物流业务的整个过程。同样的，只要跨境电商企业提升企业的物流服务能力，就可以让企业区别于竞争对手，拥有核心竞争力。2 .跨境电商企业概述2.1 跨境电商企业简介跨境电子商务是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关

15、信息平台实现交易。国际贸易进出口环节中一般要涉及国际货款结算、进出口通关、国际运输、保险等，同时还有安全性及风险控制等方面考虑，这使得跨境电子商务和境内电子商务有所不同。跨境电子商务的时间、空间距离跨度更大，范围更厂，如何采用合理、高效的物流模式进行贸易，成为企业能否成功经营的一大关键因素。2.2 跨境电商企业物流发展现状第一，我国跨境电子商务物流政策支持不足。跨境电子商务在我国起步较晚，但是发展速度惊人，如最具有代表性的阿里巴巴。尽管我国还没有出台扶持相关企业的政策，但因为跨境电子商务是我国内外贸一个新的增长点，越来越受到各方关注。2013年，商务部出台了关于实施支持跨境电子商务零售出口有关

16、政策意见的通知，对零售出口企业在海关、检验检疫、税收等方面遇到的问题提出了具有针对性的措施。这一政策无疑打破了出口的寒冰，对所有零售出口企业来说都是可遇而不可求的机会。另外，国家积极建立基础信息标准和接口的规范准则，目前有一小部分地区实现了海关、出入境检验检疫、税务、外汇管理等主要观点部门与电子商务企业、物流配套一个本地化跨境电子商务的模型是企业之间的标准化信息流通。与发达国家相比较，我国的政策支持尤为不足，这在某种程度上阻碍了跨境电子商务企业以及物流企业的快速发展。第二，当前国际物流发展速度与发展跨境电子商务第三方物流跨境电子商务需求不匹配。我国跨境电子商务发展速度是十分惊人的，2011年交易额为1.6万亿元左右，20