05963绩效管理 自考复习资料 自考小抄(新).docx

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1、值上的一个战略实施工具。它能使企业有效地跟踪财务目标，同时关注关键实力的进展，并开发对将来成长有利的无形资产。1 4.3色扮演：是情景模拟培训的一种方式，指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮泡其中人物，担当其中角色的工作职责的一种培训方法。通过这种方法，受训者能较快熟识新的工作环境，了解新的工作业务，驾驭必需的工作技能，尽快适应实际工作的要求。15 .行为示范：指通过受训者观摩行为标准样例或录像和幻灯等，并进行实际操作的一种培训方法。行为示范由四个流程组成：留意、回应、机械重复与激励。16 .光环效应，指在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向；17

2、.6o,。（Sigma）,中文为西格码，在统计学上是指“标准差”，6。意为“6倍标准差”,在质量上表示每百万个产品的缺陷率（PPM）少于3.4。这些缺陷或失误包括产品本身以及产品生产的流程、包装、运输、交货期、系统故障等。填空题、选择题1、绩效既包括静态的结果内容，也包括动态的（过程内容）。2、企业内绩效一般有三个层面：组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效，3、选、关键因素分析：人员工作绩效的关键因素有五个：工作者、工作本身、工作方法、工作环境和组织管理。4、.系统分析，从系统角度，将影响人员绩效素分为两类：个人和情景。5、个人因素主要包括特性、实力、技能、学问、阅历和动机6、情景因素主

3、要分为工作任务特征、目标责任制特征、工作角色特征、物理环境特征、社会环境特征和组织特征。7、绩效管理系统，系统性是绩效管理的首要特点。8、国外学者布里德拉普（HBREDRUP）&布里德拉普（RBREDRUP）探讨认为，组织层面的绩效管理由三个程序构成：绩效支配、改进和检查。9、结合有关学者已有的探讨，我们认为：人员绩效管理侧重四个环节：绩效支配、绩效促进与辅导、绩效评估与反馈、绩效评估结果应用，是一个四部曲的循环。10、绩效管理系统的主要构成：一般绩效管理系统由五个部分组成，即制定绩效支配、持续不断的沟通、收集信息和做必要记录、年终绩效评估、绩效的诊断和提高五个部分。IK通常，一份有效的绩效目

4、标必需具备这样几个条件：服务于公司的战略规划和远景目标；基于员工的职务说明书而做：目标符合SMAT原则，即SPECIFIC（明确的）、MEASURAB1.E（可衡量的）、ATTAINAB1.E（可获得的）、绩效管理名词说明：1、绩效，又称工作表现，它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等：另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、实力和素养等。2、绩效评价，又称绩效考核，或者绩效考评，或者绩效评估。不论是在早期人事管理还是现代人力资源管理中，绩效评价都是其中的一个重要环节。3、绩效支配，绩效支配是绩效管理的起先，即依据企业战略目标，制定:目

5、标，并依据绩效目标制定相关的绩效标准、员工发展目标、行动支配等。4、战略，是企业为了达成组织目标，应对外部竞争环境的支配。它可以是产品战略、服务战略、管理战略、投资战略等，也可以是整个组织的战略。5、愿景，是企业为之奋斗而希望达到的前景，是对企业将来发展方向的一种期望、种预料、种定位。5、战略性目标：指将员工的绩效目标与组织目标紧密相连，将员工绩效管理的实践活动与企业经营战略相结合。这一目标也是将绩效管理与绩效评估相区分的一个重要方面。6、开发性目标作为绩效管理目标，是对绩效评估中的相关目标的强化。总之，一个绩效管理系统服务的目标是一个还是多个，最终取决于企业的实际须要和背景。7、专家看法法，

6、又分为专家个人看法法和专家集体看法法。专家个人看法法主要由企业高层管理者依据个人的管理阅历和认知，对员工绩效指标确定不同的权重。这是种简洁敏捷的权重确定方法，一般适合于小型企业或处于初创期的企业。8、德尔菲法，是一种背对背的集体决策询问方法。它不须要成员正式出席会议，一般通过匿名的通讯联系，群体成员各自充分发表自己的观点，然后以系统的、独立的方式综合他们的推断。德尔菲法最大的特点是匿名、反复的学问启发、去除差异、提倡群体反馈，这些都是有效的群体决策所必需的要素。9、层次分析法（AHP）是帮助决策者在决策过程中确定优先秩序的种敏捷而有效的方法，20世纪70年头由美国宾夕法尼亚沃顿商学院沙蒂博士探

7、讨提出。这种方法将决策者的阅历推断予以量化，从而为决策者供应量化的决策依据。层次分析法将专家的阅历推断与理性分析相结合，通过两两比较，并予以定量，将决策推断中的不确定因素尽可能降低，从而提高决策的有效性。10 .基于目标管理的绩效评价方法（简称为目标管理法MBO）,它将目标管理的支配、执行、检查和反馈的基本原理应用于绩效评价中，相应地，分为绩效目标支配、绩效指导、绩效检查、激励四个阶段。11 .行为锚定评价量表法（BehaviorallyAnchoredRatingScales简称BARS）:是以图尺度评价量衣法和关键行为事务法为基础开发来的评估方法。在行为锚定评价量表法中，评估量表不仅包括极

8、端行为，还包括中间层次的行为。12,强制安排法（ForCedDiStrbUtionMethod）:是依据事物的“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定好各等级在被评估者总数所占的比例，然后依据每个员工绩效的优劣程度，强制列入其中的确定等级。13.平衡计分卡是一个将企业的战略落实到可行的目标，可衡量指标和目标RE1.EVANT（相关的），TIMEBONDED（有截止期限的）。它具有确定的挑战性和激励作用C12、组织目标和战略是开发绩效管理系统的基本依据。13、分析和诊断的组织环境主要包括企业的目标和战略、组织发展规模、组织文化和价值观、企业利益相关者、竞争对手、可比较的绩效标杆等因素。14、价值

9、观是组织文化的核心，在确定程度上表明组织的特征及存在的理由15、企业利益相关者，指与企业胜利有利益关系的人，主要包括全部者或股东、管理层、员工、联合合作伙伴、供应商、客户等，金融机构、政府和社区、甚至竞争者在某种意义上也是企业的利益相关者。16、七个特征是组织文化的本质所在：（1）创新与冒险（2）留意细微环节，（3）结果导向（4）人际导向（5）团队定向（6）进取心（7）稳定性。17、绩效目标的建立，绩效目标是开发和设计绩效管理系统的首要环节，它是企业目标与绩效管理实践相联结的纽带，在具体的绩效管理实践中贯彻和体现。绩效目标在绩效管理中也称为目的或货任，它为评估者和被评估者供应基本的评价标准，便

10、于探讨和衡量。18、绩效目标的类别；1,短期目标与长期目标，2,组织目标与个体目标，3,常规目标与创新目标，常规目标指绩效维持在企业可接受的范围内，分为五个层次：杰出、优秀、良好、合格、可接受但须要改进。19、创新目标为特定工作须要而设立，目的是激发创建力、新思维，或者激励实行新方法或新思路，大多是一种探究性的绩效目标。20、绩效目标是对确定时间内、依据数量和质量衡量的、须要实现的具体结果的陈述。绩效目供应了一种行动的方向和贲任，是对行动的种承诺。21、绩效管理系统设计的主要步骤：1,明确关键作用者，高层管理者、人力资源管理专业人员、般管理者和员工是绩效管理系统中的关键人员。2,分析当前组织背

11、景，3,建立组织及其部门绩效目标；4,设计绩效管理系统流程；5,实施绩效管理的保障；6,评估绩效管理系统，在评价绩效管理系统的过程中，收集员工对绩效管理的反应信息很重要，为此必需具备绩效管理投诉的通道与制度022、实施绩效管理的保障体系主要包括：1,绩效管理培训；2,绩效文化支持：3,沟通渠道与信息技术保证：4,人力资源管理系统的支持。23、人力资源管理专业人员作为绩效管理系统设计的具体组织者和设计者，更多地担当开发和设计绩效管理的具体程序和方法，为直线管理人员和员工供应绩效管理的询问、指导和支持，组织和督促绩效管理活动的有序、有效进行，并进行总结和提高。24、员工，传统上被认为是绩效评估中的

12、被考评者。在绩效管理中，员工既是被考评者，也是考评者。34.1,高层管理者是企业管理的决策人，在设计绩效管理系统中，更多从决策和总体层面调控绩效管理系统、酬劳绩效管理者的绩效、规范绩效管理的基本行为和过程。25、一般管理者，通常指直线管理者，在绩效管理中担当考评者的角色。26、绩效管理与酬劳管理是人力资源管理中的两个关键部分，绩效与酬劳两者之间又亲密相关。绩效主要是酬劳的依据，酬劳能修正或强化绩效。27、绩效管理系统设计必需依据组织战略与目标、绩效管理目标绽开，绩效规划、绩效促进、绩效评估是其中三个主要部分。绩效规划部分，依据确定的绩效管理目标，依据公司、部门和团队目标，设立绩效目标和标准。绩

13、效促进又称绩效执行，绩效评估是绩效管理中的关键环节。28、可能成为绩效评估的人员有：干脆主管或部门经理、较高层管理者、被评估者、同级同事、下属、客户、受过训练的独立视察者等。29、绩效评价指标，是对绩效进行评价的维度，如产品的数量、质量、成本等。绩效评价指标和标准共同构成果效目标中的主要内容。30、所谓缺失，是绩效评价指标没有完全反映工作绩效的全部方面，指标的选择不全面。31 .绩效评价指标的污染，是指绩效评价指标要求考核与工作无关的方面。32 .高信度，信度指绩效评价指标的一样性或稳定性程度。33 .工作分析明确工作职责，是设计绩效指标的基础性工作。34 .模块，并表明任职者对哪些领域的工作

14、结果负责，这些领域，也就是关键工作领域，又称为关键成果领域(KRAKeyResultArea).对关键工作领域的识别和更新，一般通过工作分析来完成。识别一个岗位的工作职责，要从全面动身，分析个岗位怎样为促进企业整体胜利做出贡献，而不能只见树木不见森林。设计绩效考核的关键绩效指标，须遵守增值产出的基本原则，所谓增值，就是考核内容能够促进企业整体胜利。具体地说，也就是也获得客户、满足客户需求、获得资源和提高生产率相关联。35 .绩效评价指标强调的是从哪些方面对工作产出进行评价，而评价标准留意的是在各项指标上分别应当达到什么样的水平。指标解决的是评估什么的问题，而标准解决的是要求被评估者做到什么水平

15、、完成多少以及达到什么程度的问题。36 .绩效评价标准是对绩效评价指标的进一步明确，绩效评价标准可有不同的程度要求，一般又分为基本标准与卓越标准。37 .基本标准就是合格标准，是对评估对象的基本期望，是通过努力能够达到的水平。38 .卓越标准，是指对评估对象没有做强制要求，但是通过努力，一小部分人能够达到的绩效水平。卓越标准的描述没有限度，没有天花板，是没有止境的。设置卓越标准的主要目的是识别角色榜样，供应努力的方向C是否达到卓越标准的绩效信息，主要用来确定激励性的待遇。39 .绩效评价指标设置，通常，关键绩效指标(KPI,KeyPerformanceIndicator)是在关键工作领域识别的

16、基础上制定的。40 .评价结果指标，衡量工作产出结果的评价指标有四类：质量、数量、成本和时间。41任务绩效指所规定的行为或与特定的工作娴熟有关的行为，这些行为干脆或者间接帮助实现企业目标。任务绩效行为与部门职能和工作岗位有关，并随部门和岗位而不同，是工作岗位预先定的角色行为。42 .周边绩效行为指那些促进组织气氛、社会关系和心理环境的行为，又被称为组织公民行为，或者亲社会组织行%043 .胜任力，斯宾塞把胜任力定义为：工作情景中与有效的或者卓越的业绩有因果关系的潜在个人特征。潜在特征是指存在于个体性格中比较深层的，并且比较长久的实力，可以通过它来预料个体在各种条件下和工作任务中的行为O44 .行为事务访谈法的核心在于请访谈对象讲解并描述工作过程中发生的“真实故事”。45 .绩效考核的混合模型，