商品营业员：高级商品营业员题库考点.docx

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1、商品营业员：高级商品营业员题库考点1、单选流通费用是指商品在O中发生的劳动耗费的货币表现。A、生产过程B、采购过程C、库存过程D、流通过程正确答案：D2、单选量提是由（）组成的。A、提筒（江南博哥）和手柄B、量筒和手柄C、提筒和刻度D、提筒和计量器正确答案：B3、单选下列信息中，属于外部环境信息的是（）A.营销计划B.经营者素质C.设施先进性D.社会习俗正确答案：D4、单选具有热时可塑，冷时成型，再热仍可塑的特性的塑料称为OoA.热固性塑料B.热塑性塑料C.工程塑料正确答案：B5、问答题如何从感官上识别奶粉的真假？正确答案：（1）手捏。袋装奶粉，用手指捏住包装来回摩擦，真奶粉质地细腻，发出“吱

2、吱”声，而假奶粉白糖，葡萄糖，颗粒较粗，有“沙沙”声。（2）观色。真奶粉呈天然乳黄色，假奶粉颜色较白，细查看呈结晶状，并有光泽或呈漂白色。（3）嗅味。真奶粉有牛奶特有香味，假奶粉乳香甚微或没有乳香味。（4）品尝。将少许奶粉放入口内品尝，真奶粉细腻发粘，溶解度慢，无糖的香味，假奶粉进口溶解快，不粘牙，有甜味。6、填空题商品学是研究商品O的科学。正确答案：使用价值7、单选广告内容及其表现形式必须清晰明白，（）给人以错觉和误解。A、要B、应该C、可以D、不正确答案：D8、填空题商业企业资本主义主要来自两个方面：一是由企业的O,二是由企业的OO正确答案：债权人为企业提供的资本；所有者为企业提供的资本及

3、其积累9、问答题拟定备选方案的基本要求是什么？正确答案：（1）决策方案必须具备多样性和可行性。（2）尽量将所有可行性方案都作为备选方案，以免遗漏最优方案。（3）不同方案应是相互排斥的。（4）备选方案可以互相替代。10、填空题商业公共关系的客体是O,他们是商业企业公关工作的Oo正确答案：公众；对象11、填空题比最分析的方式主要有四种：O比较、O比较、（）比较、O比较。正确答案：绝对数字；绝对数字增减变动；百分比增减变动；比率增减变动12、问答题什么是商业公共关系？正确答案：商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了解

4、、信任、与合作，以赢得公众支持。塑造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念以及实现经营观念的管理和工作。13、填空题天然樟脑是从樟树的枝干中O出来的，为白色结晶体，有特殊的（），熔点在O以上。正确答案：蒸储；香味；16014、填空题债券市场的高低受O的影响，与O成反比关系。正确答案：银行利率；银行利率15、问答题什么是经营决策？你对经营决策的作用有何认识？正确答案：（1）经营决策是指为实现企业目标或要解决所遇到的问题，很据对经营环境和企业内部条件的综合分析，确定具体的决策目标，拟出两种以上的可行性方案，从中选出或综合出一个优化方案并加以实施的活动总称。（2）正确的经营决策，是实现企业经营目标的

5、保证。正确额定经营决策，有利于改善和加强企业的经营管理。16、单选具备包扎技术的重要标志是：一要（），二要能够掌握典型性和特殊性商品的包扎。A、快捷B、熟练C、迅速D、包扎整齐正确答案：B17、单速O的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。字言音作文语声动、ABCD正确答案：C18、单选实用心理表现为追求商品的（）及实用效果，不过分强调外观、花色、款式等。A、观赏价值B、使用价值C、安全价值D、信任价值正确答案：B19、问答题商业企业经济活动分析有哪些步骤？正确答案：（1）提出分析客题，拟定分析提纲。（2）搜集审核资料。（3）深入调查研究，认真对比分析。（

6、4）进行综合判断，作出客观评价。（5）编写分析报告，及时报送有关部门。20、填空题零售商业要体现以消费者为中心的（），一是要使消费者对商品的需求获得最大限度的O,二是要使消费者在购买、使用商品的过程中获得最周到的（）。正确答案：观念；满足；服务21、问答题什么是实验法？它有哪些优点和不足？正确答案：（1）实验法即在即定条件下，进行市场实验对比，通过观察分析、了解调查对象发展趋势的一种调查方法。（2）优点：可以有控制的观察、分析实验对象。缺点：时间长，费用高，实验不一定有典型性。22、填空题零售商业对不同的商品，不同的市场情况常采用O订价，O订价，O订价，O订价等订价技巧。正确答案：折扣；非整数

7、；声誉；均衡23、单选在商业企业内部公众关系中最重要的是OA.员工关系B.股东关系C.竞争者关系D.货源供应者关系正确答案：A24、单选营业员着企业工作服以宣传企业形象是OA.利用事务媒介B.利用人体媒介C.利用直接媒介D.利用间接媒介正确答案：B25、填空题济活动分析的形式，按其分析阶段的不同分为（）分析、O分析、（）分析。正确答案：事前预测；事中控制；事后总结26、单选对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供O服务。A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的正确答案：C27、%选（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。A、尊重顾客B、爱岗敬

8、业C、遵纪守法D、真诚守信正确答案：D28、单选广告的设计要有艺术性，并体现良好的O环境。A、经济B、社会C、营销D、广告正确答案：B29、填空题市场信息按照信息来源划分可分为（）和（）两类。正确答案：企业内部营销信息；外部环境30、单选所有者权益比率一般认为应在OA. 40%左右B. 50%左右C. 60%左右正确答案：C31、问答题什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？正确答案：消费者关系即顾客关系。是商业企业的重要外部公共关系。商业企业的形象评价在很大程度上取决于消费者的舆论。处理好消费者关系要做到：第一，尊重，为之提供良好服务。第二，善待消费者投诉，妥善处理矛盾，化解纠纷。第三，热

9、情为之排忧解难，当好顾问，积极提供咨询服务。第四，搞好消费教育和消费引导，热心培养本企业经营商品的爱好者队伍，稳定本企业市场占有率。32、单选电子秤的控制器是由若干控制按键组成。其主要功能是将输入指令，并对秤的O进行控制和调整。A、部分功能B、全部功能C、控制功能D、控制指令正确答案：C33、单选天然纤维的共同特点是OA.吸湿透气，穿着舒适B.耐磨、弹性好C.不易缩水、变形，保持性好D.易洗、易干正确答案：A34、填空题应收账款周转率是商品（）与（）之比，用于评价和衡量一个企业在特定期间内收回O的能力。正确答案：赊销收入净额；应收账款平均余额；赊销账款35、单选炫耀心理是O价高的商品，以显示自

10、己的地位、身价。知解合求认了符追、ABCD正确答案：D36、问答题商品的分类方法主要有几种？举例说明正确答案：一是按用途分类也是商业常用分类方法。如将日用工业品分为家电、五金制品、针纺织品等。二是按原材料分类。如按构成商品的原材料不同，可将日用杂品分为铝制品、塑料制品等。三是按商品的主要成分或特殊成分分类。如按构成塑料的合成树脂的不同，可将塑料制品分为聚乙烯、聚氯乙烯、聚丙烯等多种。四是按商品的加工成产方法不同进行分类，如将酒类分为蒸播酒、发酵酒、配制酒等几类。37、填空题以一定单位的O货币来计算折合O货币的方法，称之为间接标价法。这种方法的特点是：（）货币的数额固定不变，（）货币的数额则随着

11、本国货币或外国货币币值的变化而变化。正确答案：本国；外国；本国；外国38、填空题市场调查的程序可以分为（）、（）、O三个步骤。正确答案：准备阶段；组织实施阶段；结果处理阶段39、填空题商品销售毛利是影响O的重要因素，也是O的主要来源。正确答案：利润；企业利润40、填空题特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、Oo正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征询反馈意见；统计、整理最终反馈意见41、问答题谈判人员应该注意哪些问题？正确答案：（1）坚定政治立场，严守组织纪律，执行请示报告制度，保守国家机密，维护国家利益。（2）每次谈判前应确定与对方主谈人职位大致相等的

12、主谈人。其他参加谈判人员非经主谈人同意，不得向对方提意见。如有意见，可以书面提交主持人。如果有几个厂家参加同一项谈判，应事先统一意见。内部意见不统一时，避免当场争论，一律以主谈人为最后意见。不同意见留在会后讨论，必要时可以休会，在场外讨论。（3）谈判前对所谈问题应做充分准备，以免仓促应对，发生错误。42、填空题国际托运是指外贸企业为（），委托（）办理运输的业务，是出口业务活动中非常重要的一个环节。正确答案：履行出口合约的交货责任；承运人43、单选表达的方式有（）两种。A、口头表达和语言表达B、书面表达和文字表达C、口头表达和行动表达D、口头表达和书面表达正确答案：D44、填空题市场调查是认识市

13、场，取得信息O,也是营销预测和经营决策的（）和（）。正确答案：最基本点方法；基础；前提45、问答题什么是涉外经营？涉外经营的方式主要有哪些？正确答案：涉外经营是拥有外贸经营权的企业，对自己所从事的货物、技术、服务等方面进出口业务及其活动过程的运筹谋划。主要经营方式有：中外合资经营、合作生产、来料加工、来件装配、补偿交易、易货贸易、外贸运输、仓储、包装、保税仓库及对外经济贸易广告、咨询、展览等。46、问答题商业企业经济活动分析报告具有哪些作用？正确答案：（1）它是企业领导全面了解企业经营管理状况，进行经营管理决策的重要依据。（2）它是国家制定宏观经济据测，进行宏观调控的重要依据。（3）它是企业一

14、定时期内的经济活动的全面总结。可信度，更具说服力。47、填空题市场询问调查一般采用（）、（）、（）、O四种方式。正确答案：面谈调查法；邮寄调查法；留置调查法；电讯调查法48、填空题损益表是反映企业O实现情况的报表。用以考核企业的O和（）,分析（）的原因，从而采取措施，提高企业的Oo正确答案：在一定时期经营成果；经营状况；获利能力；利润增减变化；盈利水平49、填空题每股股利是一定时期企业支付给O的数额。正确答案：每一普通股现金股利50、问答题商品营业员礼仪的基本要求是什么？正确答案：（1）注重仪容仪表。（2）举止大方得体。（3）语言文明礼貌。（4）态度热情周到51、单选在商业企业外部公众关系中最

15、重要的是（）A.与政府关系B.与新闻记者关系C.与消费者（顾客）关系D.与银行关系正确答案：C52、单加我国产品质量法规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。A、贬低其他经营者的产品B、以不合格产品冒充合格产品C、对产品性能允诺表示不清D、对合格产品降低销售正确答案：B53、单选促销应以服务为前提，以O为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A、销售B、服务C、推销D、说服正确答案：C54、填空题软件系统是指计算机运行所处理的（）、（）、O的集合。软件系统包括（）和（）两大类。正确答案：程序；数据；文件资料；系统软件；应用软件55、填空题经营决策的原则有（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：系统性原则；信息原则；相对满意原则；反馈原则；集团决策原则56、