商务礼仪知识竞赛：公务礼仪.docx

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1、商务礼仪知识竞赛：公务礼仪1、问答题当你接听到新闻媒体对你进行采访的电话时，应当如何应对？正确答案：您好，这里是XX监狱，请问您有什么事？很抱歉，按照有关规定，我们不能接受您的电话采访。关于这起事件的情况，(江南博哥)请与司法厅或监狱局宣传部门联系。2、填空题为扩大话题储备，公务人员应在博览群书的同时还应该关注O,避免与别人谈话时出现“无话可说的尴尬局面”。正确答案：社会现实生活3、问答题使用电话有哪些礼仪要求？正确答案：拨打电话：(1)选择合适的时间拨打，以不影响对方工作和休息为宜。(2)控制好通话时间，提高通话效率。一般通话时间不宜过长，大约以三分钟为宜，以不超过五分钟为佳。(3)通话表述

2、得体。不应高调门，语惊四座；语气应谦恭有礼，热情亲热。拨通电话后，应先问候“您好”,然后自我介绍和证实对方的身份；通话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”；如拨错电话，应向对方道歉。(4)举止得体。打电话时，应轻拿轻放；电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话；结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话：(1)及时接听。办公时听到电话铃声应及时接听，尽量不要使铃声超过三声，更不要有意拖延，怠慢对方。如果接听较迟，先表示歉意。(2)拿起话筒，主动问好，文明应答；与对方交谈结束后，及时道别，说声“再见”；挂电话时

3、应由发话人先挂断。(3)做好记录。(4)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。(5)代接电话应做到礼貌相待，尊重隐私，准确记录，及时转达。4、单选双方同时递接名片时，应当用O手递出，O手接回。A、右手、左手B、左手、右手C、双手、双手正确答案：A5、问答题宴请宾客有很多礼仪、礼节，请问饮酒时的一般礼仪有哪些？正确答案：(1)通常情况下，不管你是否会喝酒，在主人的盛情之下还是应该把杯子倒满，不要生硬拒绝别人的酒，或把手蒙在杯子上坚决不喝。(2)主人应先为主宾斟酒，若有长辈、首长、远道来的客人应先为他们斟酒，如果没有应该按照顺时针的方向，斟酒时要满但是不能溢出来，主人为自己倒酒时，应手扶杯

4、子表示恭敬和致谢。正式的宴会上，主人均应添酒。（3）敬酒时，目光对着对方，面带微笑，用简单合乎酒席的祝酒话，会喝酒的客人，应回敬主人。对不胜酒量的宾客和开车的朋友不应劝酒。6、问答题一般而言，慰问的具体形式应当有所区分，就其实质而言，可以分为哪两种形式？正确答案：礼节型慰问和实质型慰问7、单选以下关于西装穿着的说法中，哪一项是正确的？（）A.正式场合西服应着套装，半正式场合可以上下异色搭配。B.西装纽扣的系法是双排扣的全部纽扣都要扣好，单排扣的最下面的纽扣通常不扣。C.领带夹可夹在衬衫自下而上第四粒和第五粒纽扣之间。正确答案：B8、问答题电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？正确答案：三声。

5、9、问答题在严肃的大型会议中，与会人员除特殊行业着制式服装外，一般应着正式礼仪服装。请您说说男士外衣、衬衫、领带、袜子、皮鞋的颜色怎样搭配才更为正式？正确答案：男士着西服套装外衣一一深色衬衫一一白色领带一一素色或条纹式袜子一一深色皮鞋黑色10、填空题递出名片时，要使文字的正面朝向OO正确答案：对方IK填空题在倾听对方说话时，善于同对方进行O,不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。正确答案：呼应12、问答题国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日酒量的什么程度？正确答案：三分之一。13、问答题根据我国茶叶发酵程度和商品形态的不同，可将茶叶分为哪几类？正确答案：绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶、黑茶、

6、白茶、再加工茶七类。14、问答题毛主席在1963年3月5日亲笔题词：“向雷锋同志学习”。因此把3月5日定为什么日？正确答案：“学雷锋纪念日，15、问答题如比赛中突然停电，观众应当怎么办？正确答案：如比赛中突然停电，观众应保持安静，坐在自己的座位上，不随便走动。手中持有小手电或是荧光棒，可以打开照亮，但不要使用打火机、火柴等明火照明。笳比赛延期，要听从工作人员的指挥，借助应急灯灯光，按照安全出口指示灯的指示有序退场。16、填空题给他人递送物品时，不可使物品的O朝向他人。正确答案：尖端17、问W题发往外国的信函，如何书写信封？正确答案：应将发信人的姓名和地址写于信封左上角，将收信人的姓名和地址写在

7、信封的中央，邮票贴在右上角。姓名写在第一行，依次是部门名称、单位名称、门牌号和街道名称、城市名称和邮政编码、国家名称。18、单选在小规模的交谈中，每名同志每次发言最好不超过O分钟，至多不要长于（）分钟。A、3分钟、5分钟B、5分钟、10分钟C、10分钟、15分钟正确答案：A19、问答题上下楼梯时应遵守哪些礼仪？正确答案：（1）无论是上楼梯还是下楼梯，都应靠右单行行走。（2）上楼梯时，应请尊者先行；下楼梯时，应请尊者后行。女性若穿裙子，上楼梯时走在后面，下楼梯时走在前面。（3）上下楼梯时不应交谈。（4）注意行走姿势、速度，不要快速奔走，不要推挤他人，注意与他人保持一定距离，以免相互冲撞。20、问

8、答题行拥抱礼时，一共拥抱几次？正确答案：三次21、问答题规格名片专业尺寸是多少？正确答案:5.5cm*9cm22、问答题通完电话时谁先挂？正确答案：尊者先挂23、问答题公民道德建设的三项保障条件是什么？正确答案：法律支持、政策导向、制度保障。24、问答题在日常工作交往中，交往的双方应以恰当的方式来称呼对方，才符合礼仪规范。请问，称呼通常分为哪几种类型？正确答案：（1）按职业称呼。如：王老师、张会计、李医生等。一定不可用鄙称来称呼对方的职业（如：“开车的”、“当兵的”、“扫地的”等等）。（2）按职务称呼。如：局长、处长、主任、科长等（3）按学位、职称称呼对过。如：王博士、李教授。（4）按性别称呼

9、。如：先生、女士。（5）按年龄、辈分称呼。如：叔叔、阿姨、大哥、大姐、小朋友等。需要注意的是，在工作场合，不宜用此种称呼来称呼同事、上级。（6）按姓名称呼。只以对方的姓氏或姓名称呼对方，一般只限于同事、熟人之间。只呼其名，通常限于同性别之间，或上级称呼下级、长辈称呼晚辈。25、问答题简述盛器造型的分类、盛器选择的功能与盛器材质的种类。正确答案：盛器的造型可分为几何形和象形两大类。几何形的一般多为圆形和椭圆形的，还有方形长方形和扇形的。象形盛器可分为动物造型、植物造型、器物造型和人物造型。盛器造型的主要功能就是能点明筵席与菜点主题，在选择盛器造型时，应根据菜点与宴席主题的要求来决定。盛器的材质种

10、类繁多，有华贵靓丽的金器银器，古朴沉稳的铜器铁器，光亮照人的不锈钢；也有散发着乡土气息的竹木藤器的；有粗拙豪放的石器和陶器，也有精雕细琢的玉器；有精美的瓷器和古雅的漆器，也有晶莹剔透的玻璃器皿；还有塑料、搪瓷和纸质等。盛器的各种材质的特征都具有一定的象征意义。26、单选正式场合，女士可以穿着职业套装，如套裙和套裤等。依照欧洲惯例（）A、两者同等正式B、套裤比套裙更正式C、套裙比套裤更正式正确答案：C27、问答题在工作场合如何做自我介绍？正确答案：在工作场合做自我介绍时，应当将自己的姓名、单位、部门、职务介绍清楚。职务较低或无职务时，应当将所从事的工作介绍清楚。28、问答题公务拜访的礼仪主要有哪

11、些环节？正确答案：（1）明确拜访的目的和任务。（2）事先预约。在时间选择上，尽量避开用餐时间。（3）拜访前，整理仪容仪表，准备好需要携带的相关文件资料等物品。（4）比预定的时间提前5分钟以上到达。（5）进门前先轻声敲门或按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。（6）拜访对象出来迎接时，应礼貌地与对方握手致意，寒暄问候。进入对方办公室后，主人请坐时方可坐下，同时要注意座位的次序，不可在其办公室乱翻乱看。（7）主人请喝茶时，应双手接过，并表示感谢。（8）会谈过程中，要遵守言谈礼仪，动作姿势应端庄稳重。(9)会谈中如有其他人员到来，应礼貌地站起来等待介绍。(10)告辞时，应向主人道谢。出门后，主动请30

12、主人“留步”。29、填空题在对外交往中，应根据不同交往对象的习惯，施以不同的见面问候礼仪。请问见到伊朗、巴勒斯坦妇女时，通常应行O礼。正确答案：点头礼30、问答题出差时乘坐各种交通工具应注意哪些事项？正确答案：(1)在公共汽车、火车、飞机上或其他公共场所，都应保持安静，不要大声喧哗。(2)在公共场所应自觉排队等候，礼让他人。(3)身体健康的人应主动给老、幼、病、残、孕让座。(4)不可乱扔垃圾、随意吐痰。(5)在公共场所不得随意吸烟。(6)在交通工具的座位上坐着时，不要随便脱鞋，也不要随意将脚放在他人座位上。(7)交通工具上供旅客阅读的公共报刊，在阅读后要放回原处并摆放整齐，不得随意乱扔或私自带

13、走。(8)乘坐飞机时，要系好安全带，全程关闭手机，起飞和降落时不要使用任何电子设备。31、问答题长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以什么颜色为宜？正确答案：白色或淡蓝色32、问答题什么是公务礼仪？正确答案：公务礼仪是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。33、单选下列有关西餐餐具的说法，不正确的是OA、用餐过程中一般只用一副刀叉B、正式宴会每道菜都单独使用一副刀叉C、有专门的黄油刀和甜食叉正确答案：A34、问答题拱手礼一般在什么场合时使用？正确答案：拱手礼又叫作揖礼、长揖，是我国传统的见面问候礼节，常见于春节团拜、感谢、祝贺等场合，表示对他人的尊敬。35、问答题请列举

14、常见的不良坐姿有哪些情形？正确答案：(1)脚位不当，例如：把脚放在座椅上、双脚过分前伸或后缩、鞋底对着别人；(2)双腿不停地抖动或摇晃、随意脱鞋；(3)身体歪斜、随意倚靠、趴伏；(4)手位不当，例如：手插在两腿间或垫在脚下或插在腰间；(5)入座之后坐着拖动或移动座椅。36、单选工作餐通常在（）举行A.公务结束后B.中午C.晚上正确答案：B37、问答题遇到新闻媒体采访监狱刚刚发生的突发事件时，如何向记者婉言拒绝？正确答案：事件正在调查中，有关情况正在核实。一旦有调查初步结果或情况核实清楚，将由我们的上级部门统一向媒体通报。38、填空题我们在拒绝别人时，通常在言语中安排一两个逻辑前提，自己不直接说

15、出逻辑结论，而此逻辑必然产生的否定结论让对方得出。这种方法称之为（）正确答案：逻辑诱导否定法39、填空题在你和领导两人外出办理业务时，如果是领导亲自开车，你应该坐在OO正确答案：副驾驶座上40、问答题头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。男士发型的标准是什么？正确答案：前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领。41、多选下列说法正确的有OA、美国人不喜欢别人说“白”和“胖”B、新加坡人不喜欢别人说“恭喜发财”C、泰国人不喜欢别人赞美自己的婴儿正确答案：A,B,C42、填空题给客人端咖啡时，咖啡杯的杯把和咖啡勺的手柄应朝向客人的O,便于客人取用。正确答案：右手43、问答题什么是办公礼仪？正确答案：是指国家公务员在国家机关里自己的办公室内，在执行公务、办理公事时所必须遵循的礼仪规范。44、问答题人民警察警容风纪的基本要求是什么？正确答案：人民警察必须按照规定着装，佩带人民警察标志或者持有人民警察证件，保持警容整齐，举止端庄。45、问答题奏国歌和唱国歌时，应注意哪些礼仪？正确答案：（1）在奏国