商务礼仪知识竞赛试题及答案（题库版）.docx

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1、商务礼仪知识竞赛试题及答案（题库版）1、问答题为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？正确答案：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明（江南博哥）古国，礼仪之邦”。2、问答题听别人说话是一门艺术，如何提高谈判中的“听话”艺术呢？正确答案：1、“心到”。2、思考。3、参与。3、单选当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。正确答案：B4、问答题禁忌的坐姿有哪些？正确答案：（1）头部乱晃；（2）上身不直；（3）

2、手部错位；（4）腿部失态；（5）脚部乱动。5、单选在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品（）。A、放回原处B、随手放到货架上C、放在地上正确答案：A6、单选在机场、商厦等公共场所乘自动扶梯时应靠O站立，另一侧供有急事赶路的人快行。A、左侧B、右侧C、中间正确答案：B7、单选别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说OOA、谢谢B、请C、对不起正确答案：A8、问答题与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？正确答案：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。9、单选应邀参加西方人家宴的客人必须O

3、A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟正确答案：B10、单选在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是OA.发布会B.赞助会C.展览会D.茶话会正确答案：D11、问9题接受境外客人赠送的礼品，应该要怎么做？正确答案：接受境外客人赠送的礼品时，向对方致以谢意，当面拆启礼品的包装，并表示喜欢。12、单选完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：OA、热饮B、水果C、甜品D、点心正确答案：B13、单选使用餐巾时，不可以用餐巾来：OoA、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具正确答案：C14、问答题商务交往时中递名片时，应该要怎样递给对方呢？正确答案：（1）名片正面朝向接受方（

4、2）双手拿着名片两个上角（3）右手拿着名片上角15、单选办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中：（）A、在办公的时候打扮自己B、借用同事的办公物品C、向同事谈论自己的功绩经历D、办公时看小说等与工作无关的资料正确答案：B16、多选会客的座次排列分：OA.自由式排列B.相对式排列C.并列式排列D.一排式排列正确答案：A,B,C17、单选下面商务礼仪运用不合规范的是：OA、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B、与泰国人见面时行握手礼C、递名片时一定要双手接双手送正确答案：B18、问答题戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？正确答案：针织手套。19

5、、填空题与陌生人初次交谈，视线落在对方的()是最令人舒服的。正确答案：鼻部20、问答题大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把握？正确答案：行姿的四方面：(1)步位；(2)步幅;(3)步态；(4)抬头挺胸、充满自信。21、单选在参加宴请中，应等O坐定后，方可入座。A、主人B、长者C、女士正确答案：B22、问答题正式邀约中请柬行文通常包括哪六项内容？正确答案：活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式、邀请人。23、单选在对外交往中，女士切勿穿Oo在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A.红色百

6、褶裙B.颜色过于艳丽的裙子C.黑色皮裙D.牛仔裙正确答案：B24、单选在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如：（）A、巴西B、马来西亚C、美国正确答案：B25、单选当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好：OA、虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C、既不是份内之事，可以置之不理正确答案：A26、单选面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是：（）A、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C、经过

7、不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统正确答案：C27、单选商务礼仪中交往应遵循的主要原则是OA.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则正确答案：C28、单选男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）A.指尖B.手掌C.手指D.手腕正确答案：C29、填空题上舞场是，由O选择双方跳舞之处。正确答案：女方30、单选在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的O侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。A、前侧B、左侧C、右侧正确答案：B31、问答题营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？正确答案.“你相看着什么C”32、单或观看曾响音乐会时，

8、什么时候鼓掌是有礼貌的表现？OA.只要乐曲有停顿即可鼓掌B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C.演到精彩之处，随时都可以鼓掌正确答案：B33、填空题奉茶时应注意：茶不要太满，以O分满为宜，应以（）手端茶，从客人的O方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。正确答案：八、右、右34、多选座次排列非基本规则：OA.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上正确答案：A,C,D35、单选掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：OA、闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商

9、业关系网络C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境正确答案：A36、多选对于座次的描述正确的有OA.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧E.前排高于后排F.外侧高于内侧正确答案：A,C,D37、多选学礼仪三个基本理念是：OA、尊重为本B、善于表达C、形成规范D、好的习惯正确答案：A,B,C38、单选打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是OoA、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米正确答案：C39、多选商务通话不可选：（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午正确答案：A,B,C40、单选在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（

10、）A.对方的工作单位B.对方的个人收入C.对方的个人爱好正确答案：B41、多选双方通电话，应由谁挂断电话OA.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。正确答案：A,C42、单选名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：OA、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看正确答案：D43、问答题商务谈判的过程一般需要经历那些阶段？正确答案：开局阶

11、段、明示阶段、较量阶段、妥协阶段、签约阶段。44、单选学生进老师办公室OoA、敲门就可进入B、随意翻找东西C、敲门允许方可进入正确答案：C45、单选正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉。A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观正确答案：A46、填空题商务招待的基本原则是OO正确答案：可以高消费，但是要反对浪费47、问答题正式邀约最常用的邀约形式是什么？正确答案：请柬邀约。48、多选休闲场合忌着：OA.制服B.运动装C.礼服D.套装正确答案：A,C,D49、单选商界男士所穿皮鞋的款式应是（）A.系带皮鞋B.无带皮鞋C.盖式皮鞋D.拉锁皮鞋正确答案：A50、单选不适合社交

12、场合的着装是OA、礼服B、时装C、民族服装D、制服正确答案：D51、单选用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在OoA、插在碗里B、搁在餐碟边上C、放在碗上正确答案：B52、单选在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是OoA、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手正确答案：B53、多选礼品赠送的5W原则包括OA、Who对象B、What什么礼品CWhere地点D、When时间E、Why怎么送正确答案：A,B,C,D,E54、问答题现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。正确答案：礼仪的功能：第一、有助于提高人们的自身修养；第二、有助于人们美化自身，美化生活；第三、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际

13、关系；第四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。55、多选社交场合应着：OA.制服B.时装C.礼服D.民族服装正确答案：B,C,D56、单选家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（）A、注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁B、学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴C、既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观正确答案：C57、单选在商务交往过程中，务必要记住：（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对正确答案：C58、多选服务礼仪接待的基本要求是：OA、文明B、礼貌C、热情D、周到正确答案：A,B,C,D59、单选

14、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是OOA、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、可以马上接受其他人的邀请正确答案：A60、单选服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是OA、0.51.5米B、13米C、3米以外正确答案：A61、多选自我介绍应注意的有（）A.先介绍再递名片B.先递名片再做介绍C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍正确答案：B,D,E62、单选介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用OA、食指B、拇指C、掌心向上正确答案：C63、单选国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是OoA、传真B、电脑C、电邮D、电话正确答案：D64、单选办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是：（）A、时间就是生命，因此守时是很重要的B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用C、不要谈及私人问题D、午睡时不要打扰到别人，所