00152组织行为学复习资料考试重点(简答题、论述题).docx

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1、1 .组织行为学的探讨对象是人的心理和行为的规律性。组织行为学的探讨范围是特定组织中人的心理和行为规律。组织行为学的探讨目的是提高预料、引导及限制人的行为的实力，以提升工作绩效及员工满足度。2 .组织行为学的学科性质（1）跨学科性。（2）系统性。（3）权变性。（4）好用性。（5）科学性。3 .古典科学管理理论的局限性:一把员工看成是“经济人”。二强调独裁式管理。三把组织看成是封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不留意在宏观高度上探讨经济和社会问题。4 .组织行为学的探讨方法1）视察法（2）调查法个案分析法（4）试验法（5）心理测验法（6）情景模拟法5 .

2、视察法的优点:简便易行；所获得的材料比较真实；能够比较全面和深化地了解工作要求。缺点：花费的时间多；视察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变更之间的精确关系；有些被视察者难以接受，他们觉得自己受到了监视和威逼，在心理上对视察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。留意事项：1）要留意工作行为样本的代表性2）视察人员在视察时尽量不要引起被视察者的留意，干扰被视察者的工作。3）视察前要有具体的视察提纲和行为标准4）视察者要避开机械记录,应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。6 .访谈法的优点:1）可以对员工的工作看法与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解；2）运用面广，能够

3、简洁且快速收集多方面资料；3）易了解到短期干脆视察法不简洁发觉的状况，有助于管理者发觉问题；4）有助于与员工的沟通。缺点：1）访谈者要有特地的技巧，须要受过特地的训练；2）比较费时、费劲、工作成本较高；3）无法避开主观因素、示意、诱导所形成的信息失真。7 .问卷法的优点：1）调查范围广；2）调查样本量大，适用于须要对很多人员进行调查的状况；3）调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。缺点：1）设计志向的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不精确；2）问卷在运用前需进行测试，以了解被调查者是否了解问卷中的问题，为避开误会，还常常须要工作人员亲自说

4、明和说明，会影响工作效率。3）填写问卷一般单独进行，缺少沟通和沟通，因此，被调查者可能不主动协作，从而影响调查的质量。8 .常用的心理测验：人格测验、心理健康测验、倾向性测验。9 X理论的基本观点:一，多数人天生就是懒散的，都尽可能躲避工作；二，多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导；三，多数人的个人目标和组织的目标是相互冲突的，必需用强制、惩处的方法才能迫使他们为了达到组织的目标而努力工作；四，多数人从事工作的目的在于满足基本的生理须要和平安须要，所以只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作；五，人大致可以分为两类，大多数人具有以上特性，属于被管理者，少数人能克服自己的

5、情感冲动进而成为管理者。10 .基于“经济人”假设的管理。（1）采纳任务管理的方式进行管理。（2）管理工作只是少数人的事情，与工人无关。（3）实施明确的奖惩制度。I1.“社会人”假设的基本含义:1、人是“社会人”2、管理工作要“以人为中心”3、组织中存在“非正式群体”4、建立新型的领导方式12 .基于“困难人”假设的管理:(1)采纳不同的组织形式来提高管理效率。(2)采纳富有弹性的、敏捷多变的领导方式。(3)关注个体之间的差异性。13 .对“困难人”假设的评价：“困难人”假设和权变理论及其管理措施以人与人之间及环境之间存在差异这一点为动身点，重点强调针对不同的状况和不同的人应敏捷实行相应的管理

6、措施，这对管理工作有确定的启发意义。14 .华生的行为主义理论的主要内容:(1)为是建立条件反射的过程。(2)心理学探讨的是可以测量的刺激和反应。(3)行为源于后天学习。(4)刺激影响行为。(评价)：1、否认遗传的作用2、片面夸大环境和教化的作用15 .新华生主义的主要理论:托尔曼的整体行为主义、赫尔的假设演绎系统、斯金纳的操作性条件作用用(强化理论)。16 .内驱力理论(赫尔)(内驱力主要有两种:原始性内驱力和继发性内驱力)17 .行为的特征:(1)目的性(2)自主性(3)社会性(4)连续性(5)长久性(6)可塑性18 .认知阶段:(1)认知形成阶段，包括感觉和知觉两种心理活动。(2)认知发

7、展阶段。通过记忆、想象、思维等心理活动来完成此过程。(记忆一般包括四个部分：识记、保持、回忆、认知。思维是相识发展的高级阶段。)19 .意志活动的特点(1)是有意识、有目的的活动。(2)是自觉克服困难的活动。(3)是由一系列的随意活动实现的。20 .心理过程：包括相识、情感与意志过程。21 .良好意志品质的表现:(1)坚毅性(2)坚决性(3)自制性。22 .特性倾向性：具体包括须要、动机、爱好、爱好、看法、志向、信念、价值观等。23 .须要的特点：(1)指向性。(2)多样性。(3)层次性。(4)潜在性。(5)可变性(6)社会制约性。24 .动机的三种机能。(1)始发机能:动机是个体行为发生的干

8、脆动因。(2)选择机能:动机能指导人们作出相应选择，使得行为朝着既定方向、预期目标前进。强化机能:行为结果的好坏，会驱使动机重复出现或不再出现。25 .动机的特征:原始性、内隐形及实践活动性26 .看法在工作中的功能调整功能自我爱护价值表现学问27 .看法对行为的影响。(1)看法影响认知和推断。(2)看法影响行为效果。(3)看法影响忍耐力。(4)看法影响相容性。28 .工作满足度的影响因素。(1)挑战性的工作。(2)公允的酬劳。(3)支持性的工作环境。(4)和谐融洽的同事关系。29 .知觉的种类:空间知觉时间知觉运动知觉错觉30 .知觉的特征:(I)Wtto(2)整体性。(3)理解性。(4)恒

9、常性。31 .社会知觉的特征:1)认知对象的独特性2)知觉过程的双向作用性3)信息加工过程的特殊性32 .知觉过程:视察、选择、组织、说明及反应。33 .知觉的主观因素:(1)爱好和爱好。(2)须要和动机。(3)学问和阅历。特性特征。34 .知觉对象的特征。(1)接近律(2)相像律(3)闭锁律(4)连续律35 .特性的特征包括:差异性、倾向性、稳定性、整体性和社会性。36 .凯利的三要素理论(1)特殊性(2)共同性(3)一惯性37 .罗特的限制理论(1)内控者(2)外控者(3)限制源的影响38 .胆汁质:情感发生得很快而剧烈，并带有明显的外部表现，具有外倾性。最突出特点是具有很高的兴奋性和较弱

10、的抑制过程，多数是热忱而性子急的人。39 .多血质：这种人热忱活泼、机灵灵敏、动作迅捷，其心理活动和外部动作都具有很高的敏捷性。40 .黏液质:这种人待人处事心平气和，并且镇静冷静，很强的忍耐力，能较好地克制自己的情感冲动，较少发脾气。41 .抑郁质：具有高度的心情易感性,常常多愁善感，简洁神经过敏。这类人视察问题比较深刻细腻，擅长觉察到别人不易察觉的细小事物。42 .实力发展的影响因素:自然因素、社会实践、个体因素43 .五重性格特征:外向与内向、心情适应性、易相处性、谨慎程度、接受新阅历的开放度。44 .性格的培育:1)建立正确的特性倾向系统培育坚毅的意志形成自我教化实力(自我相识、自我评

11、价、自我监督及自我执行)。45 .心情的特征:(1)非自发性。(2)短暂性。(3)心情是一种主观意识体验。(4)心情会产生生理唤醒。46 .心情的维度划分:心情的种类、强度、心情的频率和长久性47 .心情的特征1非自发性2短暂性3是一种主观意识体验4会产生生理唤醒。48 .心情之间的差异可以从以下三个维度赐予划分:心情的种类、心情的强度、心情的频率和长久性。49 .工作中的心情管理1.心情劳动2.心情智力（萨罗威和梅伊尔）（1.自我意识2.自我管理3.自我激励4.感同身受5.社会技能）50 .心情在组织行为中的应用:选聘员工、决策、创建力、激励、领导力、谈判51 .组织承诺的三因素:感情承诺、

12、持续承诺、规范承诺52 .组织公民行为的特点:（1）人们除了致力于实践组织的规定事项以外，还会常常主动自发地付出额外的心力，从事一些干脆或间接有利于组织的事情。（2）组织公民行为是一种自我裁量的自动自发行为。（3）组织公民行为的出现与正式的酬劳并不干脆相关。（4）组织公民行为对于组织长期效能及胜利运作有关键性作用。53 .组织公民行为的作用:一,它是一种自愿的合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，削减冲突和冲突；二，它能使得组织所拥有的资源摆脱束缚，投入到各种各样的生产活动之中；三,它能促进一般员工及管理人员生产效率的提高；四，它能有效协调团队员工和工作群体之间的活动；五，它能构建良好的企业

13、文化，增加组织的吸引力和留住优秀人才的实力；六，它可以在无形中影响组织的绩效。54 .群体的作用。（1）完成组织任务。（2）满足成员的心理须要。（3）进行有效的信息沟通。（4）协调人际关系。（5）促进成员间的相互激励。55 .角色：1、角色认同。2、角色直觉3、角色期盼4、角色冲突56 .群体规范的改进:明确规范内容。制定规范剖析图。进行改革57 .群体规范的作用。（1）群体规范能起到群体的支柱作用。（2）群体规范能起到评价标准的作用。（3）群体规范能起到群体动力的作用。（4）群体规范具有行为导向和矫正作用。58 .产生从众行为的缘由：把多数人的错误推断看成是正确的而表现出从众行为。因对自己的

14、推断缺乏信念，对结果没有把握而实行从众行为以求心安。虽然信任自己的推断没错，但又不愿独树一帜，或担忧打架冷眼相待，因此，表面上实行从众行为，内心则保留自己的推断，当群体压力被解除时再讲出自己真正的看法。此种状况可称为权宜从众。59 .从众行为的表现形式:表面从众,内心也接受表面从众，内心却拒绝表面不从众，内心却接受表面不从众，内心也拒绝60 .从众行为的消极作用:1、群体压力抑制成员的独立性。2、群体的从众行为，简洁在决策时做出表面一样”但不确定正确的结论。61 .群体凝合力的表现形式:6）自然凝合力工作凝合力领导者凝合力（4）情感凝合力62 .群体决策的优点。（1）可以集思广益，博采众长，观

15、点多样，信息和学问更全面。（2）决策更加民主化,更简洁被组织接受。63 .头脑风暴法的优点:可以帮助群体解决在工作中遇到的实际困难。群体成员的参加性强。有利于加深成员对问题理解的程度。集中了集体的才智，达到了相互启发的目的。缺点：对主持者的要求高,主持者假如不擅长引导探讨，可能会使探讨漫无边际。主持者主要扮演引导者的角色，参加探讨的机会较少。探讨的问题能否得到解决受参加探讨者水平的限制。不是全部的问题都适合用来探讨。64 .名义小组法的优点:既有不受相互影响、独立创建的过程，又有一起探讨互动的作用，结合了个人决策和群体决策的优点。65 .德尔菲法的优点:与名义小组法相同，也可以避开成员间的相互

16、影响，特殊是那些不利于提出创建性看法的影响。它的另外一个优点就是地点的敏捷性。缺息：由于步骤较多、耗时长，所以不适用那些须要立刻得到结果的决策。由于没有成员之间面对面的互动，所以一般不会像群体探讨那样得到丰富的答案和方法。德尔菲法强迫达成共识，这其中主持人的综合分析作用就很重要，所以主持人对各种观点的分析是否细致将会影响最终的解决方案。4、电子会议法优点:匿名、牢靠、快速。缺点：得到的信息不如面对面沟通得到的信息丰富。66 .群体决策的弊端:（1）其成员受到群体压力，往往不敢提出不同看法，只是随声附和或保持缄默，这必定会遏制创建性，导致决策失误。（2）领导者可能由于“特性强”等与决策无关的缘由而去压制探讨，降低成员的创建性，阻碍成员做出自己的贡献