【《S酒店微信营销策略分析》10000字（论文）】.docx

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1、S酒店微信营销策略分析目录绪论.2（一）选题背景.（二）选题研究目的及意义.1.选题目的2.3（三）研究的方法、思路及技术路线图42Sn43支4三、阿尔卡迪亚酒店微信营销的现状6（一）阿尔卡迪亚酒店简介6（二）阿尔卡迪亚酒店的微信公众号运营现状6（三）阿尔卡迪亚酒店微信营销的数据分析71 .信息推送频率规律72 .信息推送的内容73 .推送信息的受关注程度84 、阿尔卡迪亚酒店微信营销存在的问题9（一）传播途径较为局限，粉丝较少且增长较缓9（二）粉丝黏性度差，活动参与性弱9（三）目标客户少，营销目的尚未达到10（四）缺乏专业运营人员11五、针对阿尔卡迪亚酒店微信营销存在的问题解决策略11（一）

2、增加传播途径，吸引新粉丝111.增强二维码的辐射传播122.同酒店活动相关联，扩大传播范围12（二）丰富公众号内容，吸引消费者注意131 .讲述酒店相关特色故事132 .增加公众服务菜单功能13（三）增强互动，使消费者成为传播者141 .多举办合适的活动，增强曝光度142 .建立属于酒店与粉丝的互动专区14（四）提高微信平台运营者的业务水平14/、口15一、绪论（一）选题背景随着互联网技术的迅速发展，21世纪的今天，智能手机的出现使得人们的生活越来越移动化和智慧化，移动互联网正迅速崛起，它集合了移动和互联网的共同优势，有着方便、快捷以及私密性强的特点，受到了人们的广泛欢迎。根据易观智库发布的中

3、国移动互联网用户行为统计报告2015的数据显示，截止到2014年底，中国移动互联网用户规模己增长到近7.29亿，较2013年增长了11.8%o移动互联网时代的到来，使得人们的生活方式产生了极大的改变，越来越多地关注自我，追求个性化，成为当今人们日常生活中的常态。移动互联网时代的到来，使得新媒体以势如破竹的发展态势迅速闯入人们的视线，并成为人们日常生活中必不可少的一部分，每天刷微信、刷微博逐渐成为了人们的日常。根据易观智库发布的中国移动互联网用户行为统计报告2015的数据显示，2014年移动应用月均活跃用户数排名第一的应用即为微信。根据腾讯官网发布的2015年第三季度业绩报告的数据显示，截止到2

4、015年9月30日，微信和WeChat的合并月活跃账户数己达到了6.50亿，比2014年同期增长了39%（注:数据来源于腾讯2015年11月发布的最新业绩报告）。自微信诞生以来，其用户数就以不可思议的速度增长着。微信的迅速普及，为企业用户提供了新的营销渠道，他们纷纷加入到微信营销的大军中，希望利用微信这一有利的武器扩大自身的品牌影响力和品牌知名度，酒店业也不例外。(一)选题研究目的及意义1 .选题目的阿卡酒店的品牌打造，开拓市场宣传新渠道，塑造良好的企业品牌形象，提高大众对阿卡酒店的认知程度，通过微信进行老客户维系与倍增新客户，增强与关注客户群的沟通互动，进一步发展潜在客户；通过微信将酒店的硬

5、件与软件设施展示，吸引客户的第一印象感，展现酒店实景，通过微信进行在线预定，不定期推送特价房推介，及时推送酒店的各种促销优惠信息吸引客户预定。2 .选题意义理论意义：微信是当今社会移动互联网时代最主流的通讯方式之一，作为继网络营销微博营销后又一快速发展壮大的营销模式，微信对于酒店而言，不仅是扫一个二维码，推送一些优惠信息，还可以对酒店全链条服务环节的包围，降低信息送达客户的成本，进一步提升酒店对客户的服务质量，极大地推动客户通过微信订酒店的习惯，通过加强微信平台建设、完善微信营销体系、注重客户关系管理、扩大微信传播受众的覆盖域及优化消息推送的内容和频率等对策建议，为酒店微信营销建立可行的营销方

6、案，实现酒店的运营目标，开拓市场营销新渠道,塑造企业品牌形象。现实意义：先针对阿卡酒店微信账号中面对客户的各项功能方面进行研究。其次，通过使用者对阿卡酒店微信营销中的优势及出现的问题并结合酒店内部自身存在的一些问题进行分析研究。通过使用者对阿卡酒店微信营销中的优势及出现的问题并结合酒店内部自身存在的一些问题，有针对性的提出自己对于酒店微信营销的建议与方法,为酒店下一步实现酒店的运营目标，开拓市场营销新渠道,塑造企业品牌形象提供参考依据。通过对阿卡酒店微信营销的分析，弥补不足,为实现酒店的运营目标，开拓市场营销新渠道，塑造企.业品牌形象具有借鉴意义（三）研究的方法、思路及技术路线图1 .研究方法

7、文献分析法。在研究之初，通过中国知网论文库中检索，在大量文献资料的基础上，确定本文的结构设定和研究方向。内容分析法。在阿卡酒店目前微信公众号的用户、关注人数、推送消息的频率及内容、内容的阅读量，针对推送消息的评论及同一问题的数量等进行记录、分类，整理和进一步分析。主观和客观相结合方法。采用模糊综合评价方法,就是将客观指标和人的主观性结合起来,使得评价结果既有客观性又能反映出专家的主观经验。2 .研究思路本文以阿尔卡迪亚酒店微信营销为研究对象，调查阿卡酒店目前微信公众号的用户、关注人数、推送消息的频率及内容、内容的阅读量，针对推送消息的评论及同一问题的数量等。采用文献分析法进行整理分析当前形势下

8、酒店微信营销的研究背景及研究现状。采用内容分析法记录、分类，整理出阿尔卡迪亚酒店目前的现状及所存在的问题。对现状及所存在的问题有针对性的提出解决或改进方案。3 .技术路线图分析问题一解决问题内容分析法主观和客观相结二、相关研究现状(I)酒店微信平台建设不完整。付业勤，罗艳菊(2016)、刘丽芳，房怀军(2015)、WooGonKim,Hyunjung1.im(2015)认为现阶段，我国绝大多数酒店都拥有微信公众账号。在当前主要的营销模式中，以公众平台为依托，向关注者进行信息推送是使用最广泛的。这种模式主要用于信息发布，以单纯图片或文字为主体向微信用户传输自己的信息动态。但酒店微博微信等官方平台

9、利用率低，普遍走入单方面发送酒店信息且信息发布零散、形式单调，甚至直接拷贝，没有利用好新颖的形式抓住顾客眼球的僵局，缺少与粉丝互动并挖掘潜在客源的能力,难引起受众的关注。微信内容上的缺陷导致阅读率、点赞率、转发率和分享率较低。除消息推送功能外，仍缺乏微信优惠、微信预订、微信支付、位置服务等多元化功能，影响了微信公众平台的传播效果。(2)酒店微信营销管理存在不足。钱丽娟(2016)、包哈(2016)、王晓芝(2015)、AndrewsM.,Michael(2010)认为微信营销有助于企业扩大市场规模，实现企业精准营销目标，降低企业营销经营成本。但目前微媒体营销在企业内的发展规模和形式处于发展初期

10、，营销效果并不显著。酒店在微信营销的管理上存在欠缺，很多企业都并不重视公众账号的营销管理，甚少有意愿将资金和人力大量投入经营成熟的新媒体营销平台，各大企业媒体营销平台差异化小，识别度低。多数企业微信公众平台的回复缓慢而生硬，缺乏专门的客服人员对用户的咨询投诉进行解答，无法实现即时留言互动，收集客户第一时间反馈信息，从而无法达到良好的经营效果。(3)酒店微信平台用户信息不完善。马艳美,徐振涛(2016)、沈子阳(2014)、郭会玲(2015)、JZhang,JZhu(2014)认为面对酒店业的大数据时代，国内酒店管理机构对大数据的认识还不够深入，对大数据的建设也具有滞后性，没有形成资源的优化整合

11、和联动，就微信注册用户的信息缺乏深度的采集和整理。因此，在企业的微信营销中，往往缺乏对潜在客源信息进行深入挖掘整理的能力，进而难以对消费者进行市场细分和精准定位。对已有客户群体推送信息时批量、宽泛，未结合自身特色对用户进行量身定制，未分析客户数据针对用户不同层次的需求提供个性化的产品和服务。三、阿尔卡迪亚酒店微信营销的现状(一)阿尔卡迪亚酒店简介阿尔卡迪亚酒店，由上市公司“荣盛发展”投资建设，由荣盛酒店经营管理有限公司经营管理，是“荣盛发展”进军酒店业面世的第3家五星级酒店，其他两家分别在廊坊和聊城。沧州阿尔卡迪亚酒店高28层，是沧州的酒店新高度。拥有416间客房、1166个餐位、500人的康

12、乐接待量，是目前沧州市规模最大的五星级涉外商务酒店。沧州阿尔卡迪亚酒店将欧式建筑与中式园林完美结合，运用湖、岛、岸等特有的环境打造出环渤海地区极具特色的五星级水上酒店。房务部：沧州阿尔卡迪亚酒店拥有416间客房，有总统套房、部长套房、行政套房、豪华套房、行政双床房、行政大床房、豪华双床房、豪华大床房、高级双床房、高级大床房、无障碍房等H种房型。沧州阿尔卡迪亚酒店环湖的环境，在大部分客房都能欣赏到湖景和园林美景。酒店99.9米的楼高，让宾客能够眺望沧州城市的活力与繁荣。行政酒廊位于酒店27层，这里是品酒、休息、洽谈的高尚场所。(二)阿尔卡迪亚酒店的微信公众号运营现状阿尔卡迪亚酒店的微信公众平台创

13、立至今，截止2016年3月31日，平台上已有关注用户4169位，另外值得关注的一点是，每天都有少数的粉丝在取消关注。阿尔卡迪亚酒店微信公众平台的功能主要集中于房间预订、会员管理和优惠活动三大类服务。房间预订实现了消费者的在线预订，打开微信平台的功能界面，选择入住日期和入住地即可，支持在线支付或者到店再付，对于消费者而言非常快捷、便利，会员管理记录着会员的个人信息和消费信息，相当于电子会员卡，可以享受会员折扣和其他优惠活动。会员管理功能有利于酒店抓取客户消费数据,进行在线客户管理;优惠活动主要涵盖一些近期的折扣优惠以及代金券活动等，吸引消费者通过在线消费的形式享受折扣。（三）阿尔卡迪亚酒店微信营

14、销的数据分析1 .信息推送频率规律通过阿尔卡迪亚酒店在2016年四个季度的开放数量看出，因为第一季度并不具备比较条件，所以从第二、三、四季度进行比较，在第四季度中，也就是10-12月份中，开通微信公众平台的酒店数量照比第二和第三季度有明显增加，这其中主要原因在于第四季度是包含国庆节、圣诞节、元旦这样的大型节日，而且对于这样一个节日酒店会迎来一个旅行住店小高峰，所以酒店推出的相应活动会显著增多，这就需要多种传播营销渠道，所以酒店微信公众平台的信息在第四季度就会增多。2 .信息推送的内容从信息推送内容来看，酒店微信公众服务号主要以酒店活动、酒店资讯、美食做法、节日问候、旅游信息等内容为主。总体而言

15、，订阅号信息推送频率高于服务号。推送内容多为酒店活动、酒店活动、热门时事等等。因为服务号和订阅号功能差异的不同，虽然订阅号信息推送频率高于服务号，但其曝光率却不一定高于服务号。当然，也存在一定数量的微信公众账号推送信息频率低，微信公众账号疏于管理，利用率低，形同虚设的现象。在酒店微信公众平台推送内容方面，通过数据分析，酒店微信公众平台发布信息的数量自运营截止到2017年5月31日共243条，其中资讯形式分为单纯文字、单独图片配以文字、单纯图片、视频、板块组合信息推送这样几种形式，单独图片配以文字以及板块组合信息推送分别占据推送信息总量的46.12%和38.91%,而单纯文字、单纯图片以及视频则总共占据比例的14.97虬在推送内容形式方面，则可以主要分为酒店产品信息、酒店品牌形象推广、粉丝互动参与活动、新闻事实、精彩美文、日常百科、其他等几个方面。其中酒店产品信息推送最多，占推送信息总