【《R医疗器械公司应收账款管理存在的问题及完善策略》11000字（论文）】.docx

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1、目录引言1一、相关理论概述及公司简介2（一）应收账款管理的概念2（二）应收账款管理的意义2（三）公司简介3二、公司应收账款管理存在的问题3（一）人员责任意识不足，培训不到位3（二）应收账款管理流程失效4（三）对客户信息变动未及时跟进5（四）内部审计监督无力5三、公司应收账款出现问题的原因6（一）相关制度以及培训机制不完善6（二）应收管理过程缺乏有效控制6（三）不重视客户信息的跟进以及变动6（四）内部审计监督制度与人员调配问题6四、公司应收账款管理优化对策7（一）建立健全客户信用等级管理制度7（二）提高销售人员的专业素质，建立合理的奖惩考核制度9（三）完善应收账款内部控制管理10（四）健全监督机

2、制11结语12参考文献13R医疗器械公司应收账款管理存在的问题及完善对策研究摘要：近年来，医疗器械公司供产销一体化的进程也使优质医院资源进一步倾斜，业务竞争更加激烈，不少医疗器械公司可以提供高于竞争者的信誉条款来获得目标顾客,但医疗器械公司赊销账款已经成为了当下市场的惯例，因此如何完善应收账款管理也是该业务存在于现阶段中亟待解决的问题。本章将以R企业为例，对该企业的一些具体例子进行应收账款管理工作研究。以R企业的二零一六-二零二零年的财务报告数据为主要数据基准，提出了R企业在应收账款管理工作中面临的主要问题，并给出对策。关键词：内部控制；信用管理；应收账款ApplicationAnalysis

3、ofE-commerceinInternationalTradeAbstract:Inrecentyears,themedicaldevicecompanyfortheproductionandmarketingintegrationalsomakeshighqualityhospitalresourcesfurthertilt,businesscompetitionismoreintense,alotofmedicalequipmentcompanycanprovidehigherthancompetitorscredittermsfortargetcustomers,butmedicale

4、quipmentcompaniesselloncreditpaymenthasbecomethecurrentpracticeofthemarket,sohowtoimproveaccountsreceivablemanagementisthebusinessexistsinthepresentstageAnurgentproblemtosolve.ThischapterwilltakeRenterpriseasanexampletostudysomespecificexamplesoftheenteprise,saccountsreceivablemanagementwork.TakingR

5、enterprisesfinancialreportdatafrom2016to2020asthemaindatabase,thispaperputsforwardthemainproblemsRenterprisefacesinaccountsreceivablemanagement,andgivescountermeasuresKeywords:Internalcontrol;Creditmanagement;Accountsreceivable引言近年来，随着医改政策的出台，医疗器械企业在网上采购高值医用耗材后，通过两票制、带量采购、价格联盟等措施，大幅降低产品价格，医疗器械企业盈利空间

6、不断压缩。而国内的医疗器械生产基础较差，大型设备及高档耗材的生产，大多依赖于国外厂商，长期受到高利润的压制。大型制药公司要想维持整体盈利的持续增长势头，就必须扩大销售份额来支持，不管是外延还是内涵式发展，都要面对更重的市场压力；随着医改实施，许多中小制药企业的药品直接进入到公立医院将面临更大困难，加重企业生存压力。另外，政府出台了多项医疗改革的政策，包括“零加成”、“分级诊疗”等。公立医院逐渐丧失掉了原来药械加价带来的高额利润,财政对公立医院药品差价补贴也不及过去时,再加上对公立医院所进行一系列的行政人事工资制度的改革也推高出了公立医院生产成本,导致了很多地方公立医院自身的生产经营和管理都开始

7、逐渐发生了问题,而正是在这次医疗制度改革过程中,公立医院自身的高额生产成本压力和巨额融资的压力也又逐渐开始逐步向药品供应商转化，其中最突出的就是延迟了医药公司的货款，所以首选赊销账期长的公司，也导致企业的应收账款管理变难。一、相关理论概述及公司简介（一）应收账款管理的概念传统的应收账款管理是一种管理活动，即在信贷交易中，从债权成立的那刻开始，到清收应收款项，或者做出坏账处理。应收账款管理分为两类：就从广义上来说,对于应收账款的管理也有按照是不是超过了到期日而可分成二个层次:处于到期日以前的账款管理,也就是在尚未清偿期以前的账款管理;第二步骤是到期日后的资金管理，也就商账追收。而从狭义上讲，是对

8、到期日前的账款管理。随着公司的发展与壮大,应收账款管理的工作范畴也从前二个管理阶段延伸到了公司业务的各个环节,从涉及顾客发现、取得订货、资信评估、协议履行、商品发出直至应收账款的处理,也即公司对应收账款的管理工作从传统管理理念逐步发展为以诚信营销管理和风险控制为基石,再从事前防范、事上管理工作和事内控制这三重点环节,从相应收账款的管理全部流程逐步展开。该文以狭义的应收账款管理理论为主要基础。（二）应收账款管理的意义1 .增强产品市场竞争力。利用自身独特之处，创造抢手产品，提高市场竞争力，化被动为主动，有针对性地挑选顾客，达到减少对应收账款的目的，从而从根本上减少了赊销行为，将应收账款的不良影响

9、最小化。2 .应当充分发挥内部审计的监督功能。持续改进监督、内控系统；定期不定期地检查内控体系是否发挥了它的监督作用，是否存在不正常的应收账款现象，员工行为是否存在重大问题（如玩忽职守，内部舞弊等），以保证应收款项的回收。3 .用应收票据代替应收账款来规避风险。因为此类应收账款票据一般有相对较高期限的债务可供追索性,在债务期满清偿前一般能够顺利实现票据背书和转让交割及票据贴现,因此也能够有效在未来一定的程度意义上地降低风险损失。所以,一旦消费者到期无法及时提供应收货款,企业有可能通过向其他消费者银行索取银行承兑的汇票金额来暂时抵消企业其他的应收款项。应收账款是指在销售、服务等过程中，购货方、接

10、受劳务的单位或个人的需付款。应收账款中的应收账款有三类：一种是应收账款、另一种是应收票据，最后一种是其他应收账款。就公司来说，应收账款是一种生产和销售的结合体，公司期望能以应收账款来推动销售、增加销量、提升公司的竞争力，同时也能最大限度地减少由应收账款造成的不良损失。所以，加强对应收账款的管理，并非说企业不能持有，而是要对其进行合理的控制。（三）公司简介R公司成立于一九九九年，位于中国上海，是一家立足华东、辐射全国的医疗实验室综合服务机构，以其自身的综合服务系统，为各类医学实验室提供专业技术支持。截止到贰零零零年末，公司在国内区域以及国外建立了六十多个全资及控股分公司,业务覆盖国内许多省市、市

11、、区，并有体外诊断产业（IvDJn-VitroDiagnostics）等多个细分市场，现已发展成为IVD产业及综合服务的龙头企业。集团的创立者和主要管理者在体外试验检测领域中拥有极其丰富的营销与服务经验，其核心成员包括希森美康，强生，德灵，贝克曼库尔特，西门子等闻名国内外的企业。公司主要业务分为业务服务（IVD分销、集约化/地区检验中心、第三方实验室）、工业领域（IVD研发、生产、医疗信息化）。公司的两个业务板块相辅相成，能够很好地满足各个实验室的综合服务要求。二、公司应收账款管理存在的问题（一）人员责任意识不足，培训不到位该公司应收账款管理体系还需要进一步的去完善。最根本的问题是缺乏员工的培

12、训,致使员工缺乏风险意识和责任意识。对于营销人员，他们的第一要务是增加销量，并没有具体的回款需求。这种不合理、不科学的业绩体系，造成了企业员工片面追求数量而忽略了资金回收。另外，对应收账款相关人员的内部控制培训也很欠缺。R公司已颁布多项有关内部控制的文件，以确保应收账款的规范化运作，但并未将R公司的发展状况、员工的培训、员工的发展、员工的个人能力等因素联系起来，使得这些文件更像是一种装饰品，不能发挥其应有的效力，无法实现其目的。在现阶段，中R公司缺乏对应收账款的培训和绩效的阶段性评价，造成应收账款清收人员的整体素质偏低，且缺乏责任感。（二）应收账款管理流程失效该公司建立了有关的应收账款管理流程

13、体系和标准，但在实施中，很多环节都如同虚设，主要从如下两个方面体现。1 .事前客户信用评审流程控制失效依照R公司的规定，当营销人员的客户赊账的请求时，要获得客户信息，初审后，再完完整整的将信息传递给相关部门继续进行进一步的审核，如若客户信息不能完整准确收集的，则需要向信用分析科请教，对客户进行信用评审，根据结果再进行信用评级，最后确定与之匹配的信用政策。一般情况下，为了完成KP1.营销人员往往会跳过审核阶段，提前给予客户有吸引力的信用政策。在合同签订后，他们再补充缺失流程。但因为合同已经签订，AR分析科的审核人员在做出了警告之后，也只有通过减少销售和应收账款保险的方式，将风险最小化或者转移。2

14、 .销售流程缺乏有效地监督与控制R公司的所有部门都是不相容的，在业务循环中,唯有业务部门才可以直接和客户进行沟通与联络，包括商务洽谈、协议达成、销售出库、运输衔接、款项催收等。虽然由于销售部门专业连接客户,因此对于完成业务的工作效率也非常高,不过由于只有一个部门专门负责接洽客户,导致在业务后端的财务、会计部门、以及AR分析科根本就无法对整个业务流程实施有效的监控。也因此,对于业务流程的控制上（包括订单与物流）,由于R公司的很大一部分业务都是由供应商直接送货到客户处,而销售员如果想要实现自身或部门的绩效目标,会在销售订单和出库单都没有录入公司体系中的情形下,将及时告知由供应商直接发送给客户。由于

15、营销后端员工没有加入到营销环节的过程管理中，所以单通过账面信息有效稽核与监督是不可能的。而且,审计人员也无法对应付账款实施有效的监管。AR分析科协助与客户的交易核对工作，但实际与客户联系的仍然是直接销售的人员，当对某一客户实行更严格的信贷政策时，销售部门就有可能与客户串通，通过进行业务舞弊，以达到延长账期的目的。R公司在SAP体系中,通常都是以发票日期和账号为标准,而会计人员通常也没有和企业内部发生过直接的联系，因此，从账目上来看，并不能准确地判断出顾客的付款期限。另外，营销人员在财务管理上的知识较低,后端的财务会计也无法高效准确地进行相关的业务。在R公司的流程管理方式上，尽管采用定期检查、实

16、时跟踪等方法，但由于销售部门与客户的关系、内部的独立性、部门之间的管理障碍等原因，导致会计部门和审计部门不能及时地了解和掌握顾客和交易的实际状况，难以有效监督、控制销售的进程。（三）对客户信息变动未及时跟进在新冠疫情暴发后，各企业经营状况都受到了一定的影响，如果销售人员未能及时了解客户的状况，应收账款坏账的风险就会大大提升。营销人员签订合同达成业绩后，对后续应收账款关注极少，一旦出现新的目标客户，其对之前客户的关注就大大减少，客户一旦经营不善倒闭，应收账款就无法收回，加大了应收账款坏账的风险。目前R公司的应收账款中就存在因为客户经营状况不善倒闭而无法收回，不得不坏账处理的情况。（四）内部审计监督无力内审与监管是公司内部控制的一个重要环节，必须贯彻销售、记录、收款、信息披露等各个环节。通过对内部控