2024年高级物业管理(运维、服务、行政)等综合管理知识试题库与答案.docx

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1、2024年高级物业管理（运维、服务、行政）等综合管理知识试题库与答案一、单选题1 .物业管理企业在收取物业服务费时，应如何确保收费的透明性？A、无需向业主公示收费明细B、仅在业主询问时提供收费明细C、定期向业主公示收费明细，确保透明D、物业公司可自行决定收费透明度参考答案：C2 .物业管理中，对于业主的装修活动，物业公司应该如何管理？A、无需进行管理B、随意限制业主的装修活动C、依照相关规定和业主公约进行装修管理D、仅对装修公司进行管理参考答案：C3 .投诉处理要注意：鼓励客户投诉；（）；快速响应;服务补救艺术。A.严格区分合理、不合理投诉B.不要区分理性、感性投诉C.严格区分有效、无效投诉D

2、不要区分有效、无效投诉参考答案：D4 .物业管理企业在处理小区内的纠纷时，应如何保持公正性？A、偏袒一方B、公正、客观地调解纠纷C、忽视纠纷，任其发展D、随意作出处理决定参考答案：B5 .物业管理中，关于小区内的环境卫生，以下哪种说法是正确的？A、无需进行环境清洁B、仅在业主投诉时清洁C、定期进行环境清洁，确保小区整洁D、环境卫生由业主自行负责参考答案：C6 .物业管理企业在管理小区时，应如何确保与业主的良好沟通？A、忽视业主的反馈和意见B、仅在必要时与业主沟通C、设立有效的沟通渠道，定期与业主交流D、无需建立与业主的沟通机制参考答案：C7 .下列哪项不属于物业管理企业的服务范围？A、提供家政

3、服务B、维修业主家中的电器C、管理公共区域的清洁D、协调处理邻里纠纷参考答案：B8 .公寓、别墅物业特约服务的服务规范编写必须经过()审核,确保其完善和具有可操作性。A.业委会9 .服务中心C.业主大会D.公司参考答案：D10 房屋运行养护及维修的标准包括：卫生设备及配件维修后无()现象,能正常使用。A.跑、冒、渗、漏11 滴、漏、渗、跑C.渗、泄、滴、漏D.跑、冒、滴、漏参考答案：D10.物业管理档案通常有纸介质和()形式两大类。A.电子媒体B.数字C.录像资料D.图形图像参考答案：A11.一般物业安保巡逻服务的方式包括()：穿制服巡逻和着便装巡逻;昼间巡逻和夜间巡逻。A.定时巡逻和不定时巡

4、逻B.定点巡逻和不定点巡逻C.定人巡逻和不定人巡逻D,间隔巡逻和不间隔巡逻参考答案：A12.物业服务项目中建筑物的()包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。A.公共设施B.市政公用设施C.承重结构D.公共部位参考答案：D13.住宅小区一般经营服务项目分类的居间服务,是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的()。A.经纪服务B.市场拓展C.投资保险D.经营业务参考答案：D14 .住宅小区的上学入托接送服务要点包括：()oA.项目自身盈利不一定作为重点，提高客户对公司的信赖和满意度可能更为重要B.项目自身盈利可作为重点,提高客户享受上学入托接送服务的舒适

5、度尤为重要C.项目自身盈利不一定作为重点，提高客户享受上学入托接送服务的舒适度尤为重要D.项目自身盈利必须作为重点，提高客户对公司的信赖和满意度同样重要参考答案：A15 .下列哪项不属于物业管理企业的服务范围？A、提供家政服务B、维修业主家中的电器C、管理公共区域的清洁D、协调处理邻里纠纷参考答案：B16 .业主委员会的职责是什么？（多选）A、监督物业管理企业的服务B、决定物业管理企业的选聘C、审批物业管理企业的财务预算D、承担小区内所有维修费用参考答案：A、B17 .物业管理中，对于公共区域的维修费用，应由谁承担？A、物业公司B、业主共同承担C、开发商D、政府参考答案：B18 .物业管理中，

6、收取的物业服务费主要用于？A、物业公司员工工资B、物业公司利润C、物业的维护、修缮和管理D、物业公司扩大规模参考答案：C19 .住宅小区一般经营服务项目分类的特约服务是为了满足()物业产权人、使用人的需求,受其委托提供的服务,实际上是一种个性化和多样性的服务。A.个别B.多数C.全部D.少数参考答案：A20 .物业管理条例规定：业主应当根据O交纳物业服务费用。A.管理规约的约定21 物业服务合同的约定C.物业服务法规的规定D.物价审核的规定参考答案：B21.社区文化有着浓郁的()色彩。在物业服务企业对小区实施一体化管理之后，物业服务企业成了社区文化的组织者、创造者与传播者。A.组织化B.市场化

7、C.企业化D.一体化参考答案：C22 .人力资源成本计划包括的工会经费为根据O工会经费制度要求提取的费用，已建立工会组织的企业需提取此费用。A.行业B.区域C.企业D.政府参考答案：D23 .物业管理条例规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理,业主的()，业主应当履行的义务,违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。A.表决程序B.议事方式C.实际利益D.共同利益参考答案：D24 .物业管理中，关于公共区域的绿化管理，以下哪项描述是正确的？A、无需进行绿化养护B、仅负责公共区域的绿化种植C、包括绿化植物的种植、养护和更换D、绿化管理由业主自行负责参考答案：C25 .物业管理企业在日

8、常管理中，如何确保小区的环境整洁？A、仅在业主投诉时清理B、忽视环境卫生问题C、定期进行环境清洁和检查D、无需制定清洁计划参考答案：C26 .物业管理企业在管理小区时，如何与业主建立良好的沟通渠道？A、忽视业主的反馈和建议B、仅在需要时与业主沟通C、设立专门的客户服务热线或接待处D、无需建立与业主的沟通机制参考答案：C27 .物业管理中，对于公共区域的维护和管理，以下哪项是物业管理企业的基本职责？A、允许业主随意改变公共区域用途B、忽视公共区域的损坏情况C、定期对公共区域进行检查和维护D、公共区域的维护由业主自行负责参考答案：C28 .凡需牵动或拆换少量主体构件,但保持原房的规模和结构的工程一

9、般为()工程。A.翻修B.大修C.综合维修D.中修参考答案：D29 .物业管理中，关于业主大会的召开频率，通常是如何规定的？A、随时可召开B、每月召开一次C、由业主委员会决定D、政府部门规定参考答案：C30 .物业管理企业在提供服务时，应如何与业主建立良好的关系？A、冷漠处理业主需求B、随意提高物业服务费C、积极主动地与业主沟通D、无视业主投诉参考答案：C31 .在物业管理中，哪种费用不属于业主需要缴纳的范畴？A、物业服务费B、公共区域维修基金C、业主个人住宅的维修费用D、物业公司利润参考答案：D32 .物业管理企业为提升服务质量，通常会采取哪种措施？A、减少服务人员B、忽视业主需求C、定期开

10、展业主满意度调查D、随意提高收费标准参考答案：C33 .物业管理中，关于业主大会的决策，以下哪项描述是正确的？A、业主大会的决策对所有业主具有强制约束力B、业主大会的决策无需遵守法律法规C、业主大会的决策仅对参与投票的业主有效D、业主大会的决策可以随意更改参考答案：A34 .物业管理企业在处理业主投诉时，以下哪种行为是不恰当的？A、耐心听取业主诉求B、及时记录并反馈处理结果C、拖延处理或无理拒绝D、主动与业主沟通解决问题参考答案：C35 .物业管理中，对于业主违反小区管理规定的行为,物业管理企业应如何处理？A、无需干涉B、立即报警C、依据管理规定进行劝阻或处罚D、自行解决无需告知业主参考答案：

11、C36 .物业管理日常运作过程中存在的风险不包括()。A.管理费收缴的风险B.物业服务员工服务存在的风险C.管理项目外包存在的风险D.早期介入的风险参考答案：D37 .住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备()的维修和更新、改造的资金。A.竣工验收后B.承接查验后C.保修期满后D.保修期内参考答案：C38 .物业管理人员应该具备的素质能力修养包括()：即物业管理人员应具备相关专业基础知识。A.政治素质B.业务素质C.专业能力D.基础素质参考答案：B39 .()是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。A.公共收益专项资金B.住宅专项维修资金C.物

12、业管理服务费D.设备设施运行费参考答案：B40 .物业管理中，关于业主委员会成员的任期，以下哪种描述是正确的？A、终身制B、由物业公司决定C、由业主大会决定，通常为一定期限D、无期限参考答案：C41 .物业管理企业对于业主装修申请的审核，主要关注哪些内容？A、装修费用B、装修公司的资质C、业主的个人信息D、装修是否影响房屋结构和公共安全参考答案：D42 .物业管理中，关于小区内的活动组织，以下哪种说法是正确的？A、物业管理企业无需参与B、仅允许由物业公司组织的活动C、物业公司可以协助业主委员会组织活动D、业主不得在小区内组织任何活动参考答案：C43 .物业管理企业在处理业主投诉时，以下哪种行为

13、是恰当的？A、忽视业主的投诉B、随意对业主进行处罚C、及时、公正地处理投诉，并向业主反馈处理结果D、拖延处理，直至业主自行放弃参考答案：C44 .物业管理中，关于公共区域的照明费用，通常应由谁承担？A、物业公司B、开发商C、业主共同承担D、政府部门参考答案：C45 .物业管理企业在管理小区时，如何确保消防设施的完好有效？A、无需进行定期检查B、仅在业主投诉时进行检查C、定期进行消防设施的检查和维护D、由业主自行负责检查和维护参考答案：C46 .物业管理中，关于业主的停车问题，以下哪种说法是正确的？A、物业公司可随意安排停车位B、业主可以随意停放车辆C、物业公司应依据小区管理规定和业主需求进行停

14、车管理D、业主无需缴纳停车费用参考答案：C47 .物业管理企业在处理小区内的纠纷时，应如何操作？A、忽视纠纷，任其发展B、偏袒一方，迅速作出决定C、公正、客观地调解纠纷，促进和谐D、强制要求一方接受调解结果参考答案：C48 .(),是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示。A.客户举报B.客户反应C.客户申诉D.客户投诉参考答案：D49 .物业管理档案管理应注意：档案的()必须由物业经理或其指定人员负责,对档案是否有效、作废、复印人、份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士无权决定。A.鉴定B.审定C.效用D.存废参考答案：A50 .物业项目竣工验收阶段的早期介入形式，主要是从确保物业()的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收,严把质量关。A.正常使用B.保值增值C.履行合同D.业主满意参考答案：A51 .业主委员会主要履行的职责包括:及时了解业主、物业使用人的意见和建议，()物业服务企业履行物业服务合同。A.监督和协助B.配合和协助C.督促和配合D.督促和监督参考答案：A52