退费管理制度.docx

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退费管理制度1.门诊患者因故退费，须持有门诊收据、检查或治疗申请单或门诊处方笺，经医师和药师、收费处负责人、分管领导、领款人在退款发票上签字（章），并写明退款原因。当日返费由原收费窗口办理。2 .收费员对手续完备，姓名、项目、金额相符的退费，交收费室人员通过微机办理退费（冲账）。对不符合退款手续者，收费员要向其说明白原委。3 .收费员、操作员在划价收费时，必须打印患者姓名，写明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，患者款数不足而作废。4 .收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订，随收费明细账上报，做到日清日结。5 .收费处、财务科稽核会计要逐日、逐笔复核，对违反制度私留患者收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应及时向领导报告。6 .有关检查、治疗科室要密切配合、协作，对收费情况进行监督,以加强管理，堵塞漏洞。